werken in de detailhandel, of in de horeca, je zult allerlei klanten ontmoeten, in elke vorm van setting. De meeste mensen zullen aardig en respectvol zijn, en ze zullen uw inspanningen waarderen. Maar sommige klanten zullen boos zijn-hetzij omdat ze niet graag iets over hun shopping ervaring, of ze houden niet van je, of ze worden geconfronteerd met een aantal problemen in hun leven en gewoon besloten om hun woede te ventileren tijdens het winkelen of eten in een plaats waar je toevallig te werken.
bovendien betekent een moeilijke klant niet alleen een boze klant. Iemand kan extreem veeleisend zijn en de ene zinloze vraag na de andere stellen. Of u ontmoet een opdringerige klant die zal blijven vragen om uw telefoonnummer en u uit te nodigen, niet accepteren van uw weigering. En sommige mensen zijn gewoon dom-het is niet altijd hun schuld, en je zal gewoon niet in staat zijn om hen uit te leggen wat ze willen weten van u.
bent u klaar om in uw nieuwe baan het hoofd te bieden aan dergelijke situaties? En laat zo ‘ n klantgedrag wat sporen achter op je, of kun je het snel vergeten en verder gaan? Verhuren managers proberen om uit te vinden deze dingen, terwijl het informeren over uw ervaring met een moeilijke klant. Laten we eens kijken naar 7 voorbeelden van antwoorden op deze vraag. Vergeet niet om ook te lezen mijn notities onder de antwoorden, voor een aantal aanvullende uitleg en hints over wat je moet richten op terwijl het omgaan met deze.
7 voorbeeldantwoorden op” Tell me about a time when you had to deal with a difficult customer ” interview question
- ik herinner me een van mijn laatste taak in desktop support. Ze hadden echt geen idee over fundamentele technische dingen, en moeite om zelfs de zeer fundamentele instructies die ik hen gaf volgen, zoals het indrukken van deze of die knop op hun router en het vasthouden van het voor drie seconden. Wat meer is, ze werden boos toen onze oproep vorderde. Het was een lastige situatie, omdat ik geen technicus kon sturen voor zo ‘ n eenvoudig probleem. Op hetzelfde moment, ze moeite om te gaan met het op hun eigen. Uiteindelijk besloot ik om voor hen verder te gaan en een eenvoudige video op te nemen met mijn mobiele telefoon waarin ik precies liet zien wat ze moesten doen, door instructies te geven met mijn stem. Het werkte uiteindelijk en we slaagden erin om het probleem op te lossen.
- ik herinner me veel moeilijke klanten van mijn laatste baan in de detailhandel. Ik werkte in een goedkope Kledingwinkel, een plek waar mensen op zoek waren naar een koopje. Velen van hen eisten echter een extra korting. “Deze bh kan niet zo duur mevrouw”, of “hoe komt het dat dit tweede klasse t-shirt kost zo veel als 12 dollar”? Het is natuurlijk niet gemakkelijk om ze keer op keer uit te leggen dat wat ze op een rek zien een definitieve prijs is, al verdisconteerd, en ze kunnen geen betere krijgen. Maar ik bleef altijd beleefd, geduldig en herhaalde gewoon mijn boodschap aan de klant. Sommigen kregen het en sommigen verlieten de winkel boos en zeiden een paar slechte woorden toen ze de deur verlieten. Maar ik gewoon altijd over het en verhuisde naar een andere klant.
- dit is mijn eerste sollicitatie in de detailhandel, en ik heb tot nu toe geen ervaring met het werken met klanten. Ik ben me er echter terdege van bewust dat het hier niet altijd gemakkelijk zal zijn, en dat klanten om welke reden dan ook van streek kunnen raken, of om geen enkele reden. Ik ben van mening dat we beleefd moeten blijven, ons best moeten doen om hun zorgen weg te nemen, en dan gewoon verder moeten gaan. Omdat sommige mensen gewoon hun woede op je willen ventileren en je kunt niets doen om ze tevreden te stellen. Ik heb ervaring met conflicten met collega ‘ s en kan u verzekeren dat ik daar snel overheen kan komen en gewoon verder kan gaan met mijn werk.
- ik herinner me een specifiek geval van mijn laatste baan in een koffiebar. Wat er gebeurde is dat ik niet merkte een klant aan een tafel, en ze stonden te wachten voor ongeveer tien minuten, voordat ze opstonden en begonnen te klagen. Het was mijn fout, dat geef ik toe, het was gewoon een super lange en zware dag en ik merkte ze gewoon niet aankomen. Ik kwam en bood mijn excuses aan en bood hen een gratis koffie aan–voor wat ze maar wilden bestellen. Onmiddellijk gaf ik toe dat het mijn fout was, door te zeggen dat ik ze gewoon niet heb geregistreerd bij het invoeren van de plaats. Dit leek veel te helpen en ze kalmeerden snel. Ik heb een paar lessen geleerd op de dag. De eerste, dat ik moet opletten en de tafels snel scannen met mijn ogen elke minuut, gewoon om te zien of iemand niet onopgemerkt arriveerde. En ten tweede dat het beter is om zich te verontschuldigen dan om excuses te maken, en dat de meeste klanten uiteindelijk zullen kalmeren. Ik wil deze lessen ook in mijn nieuwe baan volgen.
- zeker genoeg, ik behandeld met ontevreden klanten bijna op een dagelijkse basis in mijn laatste baan in een call center. Omdat mensen alleen Belden als ze een probleem hadden met hun programma, of als ze niet tevreden waren met de rekening die ze van het bedrijf kregen. Ik moet toegeven dat het niet de makkelijkste baan was, en ik hoorde veel slechte woorden elke dag tijdens de oproep. Maar ik accepteerde het gewoon als een deel van mijn werk, en probeerde ze altijd uit te leggen, met een kalme stem, waarom ze zoveel moesten betalen als ze moesten. Soms werkte het en ze kalmeerden en soms werkte het niet, en ze eisten om met de manager te praten, of gewoon de telefoon op te hangen en me uit te schelden voordat ze dat deden. In dergelijke gevallen vergat ik het gewoon onmiddellijk en ging naar een ander gesprek. Uiteindelijk had ik niet echt een andere optie.
- ik herinner me veel gevallen van mijn werk als Kredietverwerker. Het grootste probleem was eigenlijk toen de klant te aardig was, probeerde wat trucs met me uit te halen, probeerde me te manipuleren, of zelfs probeerde om hun toepassing er beter uit te laten zien dan het echt was, sommige nummers op te blazen. Echter, Ik begreep de enorme verantwoordelijkheid die ik had in die baan, en altijd geverifieerd elk document dat ze ingediend, hetzij bij het belastingkantoor, of bij hun bank, of bij hun werkgever. Toen moest ik hen vaak het slechte nieuws vertellen–dat we niet verder konden met hun aanvraag. Zoals je je kunt voorstellen, was niet iedereen gelukkig, en het gedrag van sommige mensen veranderde onmiddellijk 180 graden-in plaats van me te complimenteren, vloeken ze tegen me. Maar het maakte me niet uit, Ik legde rustig uit welke documenten er ontbraken of waarom we geen voortgang konden maken met de toepassing ervan, en dat was het.
- ik herinner me mijn parttime baan in een fastfoodrestaurant. Ik deed vaak nachtdiensten, niet in de beste buurt, en dingen werden vaak lastig op vrijdag of zaterdagavond. Veel mensen kwamen dronken naar de plaats, sommigen wilden niet betalen, sommigen maakten domme opmerkingen, enzovoort. Echter, Ik moest het verdragen, want vrijdagavond en zaterdagavond verdienden we het meeste geld in het restaurant. Ik probeerde gewoon mijn werk te doen, mijn lijn te houden, niet te reageren op domme opmerkingen, en ze geen eten te geven voordat ze er daadwerkelijk voor betaalden. Het werkte bijna altijd, hoewel het waar is dat ik me aan het einde van sommige diensten emotioneel uitgeput voelde, en het is ook een van de redenen waarom ik mijn baan verliet, en waarom ik nu hier ben in dit interview met jou.
Toon hen dat u het niet erg vindt om verder te gaan dan
waarschijnlijk is de beste situatie die u kunt vertellen een situatie waarin de klant aanvankelijk ontevreden was, omdat u moeite had om aan hun verzoek te voldoen, om welke reden dan ook. Maar toen deed je iets extra ‘ s, iets buiten je standaard werk taken. Je hebt alles voor hen gedaan en uiteindelijk hun probleem opgelost.
als vuistregel moet u een situatie kiezen die een goed resultaat heeft gehad, tenminste wanneer u besluit over een bepaalde situatie met een bepaalde klant te spreken, in plaats van in het algemeen de lastige situaties uit te leggen waarmee u in uw nieuwe baan geconfronteerd werd.
* Speciale Tip: Dit is niet de Enige moeilijke vraag die je zult tegenkomen tijdens het interviewen voor een fatsoenlijke baan. U krijgt te maken met vragen over prioritering, omgaan met druk, omgaan met ambiguïteit, en andere lastige scenario ‘ s die gebeuren op de werkplek. Als u ervoor wilt zorgen dat u opvallen met uw antwoorden en overtreffen uw concurrenten, neem een kijkje op ons Interview succes pakket. Tot 10 premium antwoorden op 31 lastige scenario gebaseerde vragen (+meer) zal uw leven veel gemakkelijker te maken in de interviews. Dank u voor het controleren van het uit!
als u geen ervaring hebt, vertel hen dan wat u zou doen
iedereen moet ergens beginnen, en in veel banen in de retail-en horecasector is eerdere ervaring niet vereist. Als het uw geval is, probeer te visualiseren wat er gaat gebeuren in uw nieuwe baan, wat voor soort lastige situaties die u kunt ervaren met de klanten.
dit hangt natuurlijk af van uw werkplek. Autoverkoper, serveerster, verkoopmedewerker in Kledingwinkel, apotheker, hotelreceptionist, callcentermedewerker – elk van hen ervaart verschillende situaties met de klanten.
denk na over de situaties die u zult ervaren, denk hardop in het interview, vertel de managers hoe u van plan bent om met dergelijke situaties om te gaan, en zorg ervoor dat u zich klaar voelt om met deze situaties om te gaan, zowel fysiek als emotioneel.
de klant heeft altijd gelijk-maar slechts tot een bepaald punt
natuurlijk verwacht iedereen dat u een uitstekende klantenservice levert op het werk. En je moet proberen om aardig te zijn, niet betrokken raken bij conflicten, proberen je best om de klanten tevreden te stellen, en gewoon ervoor zorgen dat ze weer naar de winkel komen.
maar zelfs de klantenservice heeft een aantal beperkingen … U kunt geen kortingen geven die u niet mag geven, u kunt niet doorgaan met iemands leningaanvraag als ze niet alle benodigde documenten hebben verstrekt, en u kunt iemand geen gratis eten geven alleen maar omdat ze te lang in de wachtrij stonden. Houd dit in je gedachten, terwijl het beantwoorden van deze vraag, en elke andere vraag over de klantenservice die u kunt worden geconfronteerd in uw interview….
klaar om deze te beantwoorden? Ik hoop het! Controleer ook 7 voorbeeldantwoorden op andere lastige interview vragen:
- Geef een voorbeeld van een tijd waarin u uitstekende klantenservice hebt geboden.
- vertel me over een tijd dat je verder ging.
- wat motiveert u het meest in het werk?
- auteur
- recente berichten
