Controleer uw recht om
hier bij welke? Wij raden u altijd aan om waar mogelijk over te schakelen naar de goedkoopste provider, maar bij mobiele telefooncontracten is ons advies om voorzichtig te zijn als u uw contract vroegtijdig wilt annuleren of afkopen.
voordat u zich aanmeldt bij een nieuwe mobiele serviceprovider, moet u zorgvuldig controleren of u het recht heeft om uw contract te annuleren en zo ja, in welk stadium.
volgens de Ofcom-regels moeten bedrijven “snelle en probleemloze” processen hebben als u klaagt over slechte service en het voor u gemakkelijker maakt om over te stappen.
belangrijke informatie
stijging van de prijs van mobiele contracten?
als uw mobiele telefoonaanbieder uw vaste maandprijs met meer verhoogt dan de Retail Price Index (RPi), kunt u het contract afsluiten als u nog steeds binnen uw minimale termijn bent, zonder dat u hiervoor een boete hoeft te betalen. Gebruik onze gids voor uw rechten om te annuleren als de kosten van uw mobiele telefoon contract is gestegen.
kosten voor het annuleren van een contract
als u opzegt voordat de minimale contracttermijn is verstreken, moet u een vergoeding voor vroegtijdige beëindiging Betalen of uw contract afkopen.
in de meeste gevallen zijn deze vergoedingen zeer hoog. Bijvoorbeeld, als u zich heeft aangemeld voor een 18-maanden contract en wilt annuleren in de tweede maand, je zou kunnen hebben om te betalen 16 maanden ter waarde van vergoedingen.
in dit geval is het misschien de moeite waard om bij uw provider te blijven totdat de minimale termijn voorbij is en hen dan te bellen om opnieuw te onderhandelen over een goedkopere deal of hen te vertellen dat u gaat overstappen.
als u uw contract voor mobiele telefonie wilt annuleren nadat uw oorspronkelijke contracttermijn is verstreken, kunt u dit op elk moment doen, hoewel de meeste bedrijven een opzegtermijn van 30 dagen nodig hebben.
Key Information
Toptips
om uw bestaande mobiele telefoonnummer te behouden, moet u uw bestaande provider om een Porting Authorisation Code (PAC) vragen.
als u uw telefoon online hebt besteld, kunt u op grond van de bepalingen inzake consumentenovereenkomsten binnen 14 dagen opzeggen.
hoe annuleert u uw mobiele telefooncontract
- Als u uw nummer niet wilt behouden, hoeft u alleen maar contact op te nemen met uw provider en hen te vertellen dat u uw contract annuleert.
- Als u nog steeds binnen het contract valt, moet u uw provider 30 dagen van tevoren op de hoogte stellen en eventuele uitstapkosten betalen voordat u kunt vertrekken. Als je geen contract hebt, kun je van provider wisselen wanneer je maar wilt.
- u kunt dan een nieuw plan starten met de nieuwe provider van uw voorkeur.
uw mobiele nummer behouden
normaal gesproken hebt u het recht om hetzelfde mobiele telefoonnummer te behouden wanneer u van mobiele provider wisselt.
om dit te doen, moet u uw bestaande mobiele provider vragen om een Porting Authorisation Code (PAC).
u geeft deze code aan de nieuwe provider om de overstap te maken, maar de meeste bedrijven hebben een opzegtermijn van een maand nodig.
van gedachten veranderen
als u uw mobiele-telefoonovereenkomst via de telefoon of online hebt gesloten, heeft u vanaf het aangaan van de overeenkomst 14 dagen de tijd om op te zeggen, overeenkomstig de regelgeving inzake consumentenovereenkomsten.
u hoeft geen reden op te geven voor het annuleren van de telefoondienst en moet worden terugbetaald. U moet echter betalen voor de waarde van de dienst die wordt geleverd tot het moment dat u annuleert.
een mobiele bestelling online annuleren
als u een mobiele telefoon online, per postorder of via de telefoon koopt, heeft u volgens de consumentenovereenkomsten het recht om te annuleren vanaf het moment dat u uw bestelling plaatst tot 14 dagen vanaf de dag dat u de telefoon hebt ontvangen.
deze periode van 14 dagen is de tijd die u hebt om te beslissen of u wilt annuleren, dan heeft u nog eens 14 dagen om de goederen daadwerkelijk terug te sturen.
u dient een terugbetaling te krijgen binnen 14 dagen nadat de detailhandelaar de goederen terug heeft gekregen, of nadat u het bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggezonden (bijvoorbeeld een bewijs van ontvangst van de portokosten van het postkantoor).
retourneren van een mobiele telefoon
als u uw mobiele telefoon koopt of een telefooncontract aangaat in een winkel in de hoofdstraat, dan heeft u niet automatisch annuleringsrechten als er geen probleem is met de handset of de dienst.
maar sommige mobiele winkels hebben een royaal retourbeleid, dus lees het beleid van de winkel alvorens te kopen.