hoe winkelcentra meer shoppers kunnen aantrekken

Retailers moeten de kans aangrijpen om pijnpunten weg te nemen als het gaat om de fysieke winkelervaring.

resultaten van een Valassis-enquête onder 1.000 Amerikaanse consumenten die zijn geclassificeerd als “reguliere shoppers” (d.w.z. degenen die het afgelopen jaar meer dan drie keer een overdekt winkelcentrum hebben bezocht), bevestigen het idee dat fysieke winkels en overdekte winkelcentra het moeilijk hebben, waarbij meer dan de helft van de respondenten aangeeft dat zij het grootste deel van hun aankopen online doen.

echter, zelfs te midden van de discussie over de “dood van winkelcentra”, kunnen fysieke winkels invloed hebben op diegenen die een one-stop-shopping bestemming zoeken met strategische updates en stimulansen.

er zijn een aantal redenen waarom consumenten naar een winkelcentrum gaan in plaats van online te winkelen. Bijvoorbeeld, meer dan 60 procent van de respondenten zei dat ze meer kans om te winkelen voor kleding in een winkelcentrum in tegenstelling tot via een e-commerce kanaal. Gezien de mogelijkheid om meerdere retailers te bezoeken en te voltooien verschillende aankopen op één locatie (die 39 procent waardevol gevonden), evenals proberen en vergelijken kledingopties, dit is een duidelijk voordeel winkelcentra hebben ten opzichte van online winkelpuien. Het onderzoek bleek mall shopping biedt ook andere voordelen, waaronder:

• het sociale aspect van uitstapjes met familie en vrienden (24 procent);
• gemak voor snelle cadeauwinkels (20 procent);
• een dagbelevenis, inclusief eten en amusement (19 procent); en
• de mogelijkheid om prijzen en producten in meerdere winkels te vergelijken (18 procent).

“terwijl de retail-industrie wordt zeker verstoord, brick-and-mortar winkels gaan nergens heen,” zei Curtis Tingle, Chief Marketing Officer, Valassis. “Ze moeten echter evolueren om te voldoen aan de verwachtingen van de moderne shoppers. Consumenten willen gemak, productopties en prikkels en alle fysieke retailers, met name winkelcentra, moeten hun publiek begrijpen, zodat ze een ervaring kunnen bieden die een bezoek de moeite waard maakt. Of dat nu gaat om het aanbieden van meer kortingen, valet parking of het integreren van in-store technologie, het gaat allemaal om het afstemmen op de voorkeuren van klanten en het differentiëren van de in-store en online ervaringen.”

Valassis ‘ onderzoek bracht niet alleen factoren aan het licht die shoppers naar winkelcentra drijven, maar ook die hen wegsturen. Respondenten winkelen liever online-in tegenstelling tot in een winkelcentrum – voor: een breder scala aan productopties/variaties (40 procent); het vermijden van hectische drukte/parkeren (38 procent), niet hoeven te reizen (24 procent) en het verminderen van impulsaankopen (16 procent). Aan de andere kant kunnen deze shoppers worden aangemoedigd om overdekte winkelcentra te bezoeken met:

• meer mogelijkheden voor besparingen /kortingen (59 procent);
• betere parkeermogelijkheden, zoals valet (20 procent);
• evenementen zoals pop-up shops en giveaways (18 procent); en
• opties voor boodschappen op locatie (17 procent).

om winkelcentra te helpen hun strategieën aan te passen te midden van het veranderende retaillandschap, omvatten aanvullende inzichten uit enquêtes:

• technologie komt naar overdekte winkelcentra, maar er kan meer worden gedaan:
  • 24 procent van de ondervraagde shoppers heeft cashier-loss checkout diensten ervaren en 20 procent heeft gebruik gemaakt van digitale portemonnees of betalingssystemen in de winkel via apps.
  • nog eens 7 procent heeft interactie gehad met digitale/stemassistenten en met vergrote of virtual reality-ervaringen.
  • meer dan de helft (51%) van de respondenten heeft echter nog geen ervaring met innovatieve technologieën, waardoor retailers een uitgelezen kans krijgen om een nieuw, nieuwsgierig publiek aan te trekken.
    • volgens RetailMeNot werken retailers aan een groter gebruik van technologie: 39% Wil spraakgesteund winkelen en 51% richt zich meer op aanbiedingen/kortingen die exclusief zijn voor gebruikers van mobiele apps.

• gemak is subjectief:
  • Shoppers willen gemak, maar wat het voor hen betekent varieert. Sommigen definiëren het als:
    • minimale wachttijd en gemakkelijke check-out (25 procent);
    • mogelijkheid om het product eerder te ontvangen (21 procent);
    • klantenservice / – Service (18 procent);
    • optie om online aankopen in de winkel te retourneren (13 procent) of online te kopen en af te halen in de winkel (11 procent); en
    • met behulp van mobiele apps om coupons in te wisselen en te betalen (11 procent).

• winkelcentra hebben ruimte voor verbetering – de top drie dingen die consumenten meer willen zien bij het winkelen op deze locaties:
  • besparingen, coupons en deals;
  • kortere lijnen en wachttijden; en
  • meer toegang tot in-store klantenservicemedewerkers.

met behulp van Google Consumer Surveys ondervroeg Valassis ongeveer 1.000 consumenten die zijn geïdentificeerd als “reguliere shoppers in een winkelcentrum” (degenen die het afgelopen jaar meer dan drie keer een winkelcentrum hebben bezocht). In het kader van dit onderzoek is een “winkelcentrum” gedefinieerd in de traditionele zin van een overdekt winkelcentrum. Alle respondenten waren gevestigd in de Verenigde Staten en waren ouder dan 18 jaar. Het onderzoek werd uitgevoerd in mei 2018.