1 klacht over uw huisarts
uw feedback is belangrijk om ervoor te zorgen dat de NHS de beste service biedt die het kan. Sommige problemen kunnen ter plaatse worden aangepakt als u zich comfortabel voelt om ze informeel op te voeden met het personeel.
als u een klacht wilt indienen over de operatie van uw huisarts of Arts, vraag dan een kopie van de klachtenprocedure van de operatie en gebruik deze om u te helpen.
houd bij wie u spreekt of schrijft en op welke datum. Als je je klacht mondeling indient, zorg er dan voor dat je alles wat je bespreekt opschrijft.
in uw formele klacht moet worden opgenomen::
- wat of wie u klaagt over
- Wat is er gebeurd en wanneer
- wat wilt u gedaan worden om uw klacht op te lossen
- hoe contact met u op te nemen
de NHS grondwet zegt dat u het recht hebt om uw klacht van de huisarts naar behoren te laten onderzoeken. Uw klacht moet binnen drie werkdagen worden bevestigd en u moet ook worden geïnformeerd over de uitkomst van het onderzoek.
indien u schade heeft geleden door nalatige behandeling, hebt u recht op schadevergoeding.
om uw klacht te laten onderzoeken, dient u gewoonlijk binnen 12 maanden na het evenement een klacht in te dienen, of zodra u voor het eerst op de hoogte bent van het probleem waarover u een klacht wilt indienen.
de termijn kan in bijzondere omstandigheden worden verlengd.
belangrijke informatie
Top tip
vraag een kopie van de klachtenprocedure van uw operatie en volg deze. Dit is de beste manier om ervoor te zorgen dat uw klacht snel en correct wordt behandeld.
2 Neem contact op met de NHS in uw regio
afhankelijk van waar u in het Verenigd Koninkrijk woont, kan het NHS-klachtenproces enigszins verschillen.
als u niet rechtstreeks een klacht wilt indienen bij uw huisarts of arts, moet u contact opnemen met de NHS in uw regio.:
- Als je in Engeland woont kunt u een klacht indienen bij NHS in Engeland
- ontdek hoe u een klacht in Schotland
- ontdek hoe u een klacht in Wales
- ontdek hoe u een klacht in Noord-Ierland
3 Voor hulp bij uw klacht
NHS Belangenbehartiging kan je gratis, vertrouwelijke en onafhankelijke ondersteuning bij het maken van uw klacht over uw HUISARTS. De dienst wordt geleverd door uw lokale overheid.
neem contact op met de afdeling klantenservice van uw gemeente om contactgegevens in uw omgeving te vinden.
uw lokale Healthwatch kan u ook wegsturen naar organisaties die u kunnen helpen met uw klacht van de huisarts.
sleutelinformatie
Top tip
indien u niet tevreden bent met de wijze waarop uw huisartspraktijk uw klacht heeft behandeld, kunt u deze naar de ombudsman verwijzen om deze verder te onderzoeken.
4 Klachtenbij de Ombudsman
als u niet tevreden bent met het definitieve antwoord van uw huisartspraktijk, kunt u uw klacht indienen bij de Ombudsman van de gezondheidsdienst.
de ombudsman is onafhankelijk van de NHS en vrij te gebruiken. Het kan helpen bij het oplossen van uw klacht, en vertel de NHS hoe om dingen recht te zetten als het ze verkeerd heeft.
de ombudsman heeft alleen juridische bevoegdheden om bepaalde klachten te onderzoeken. U moet een definitief antwoord hebben ontvangen van uw huisartspraktijk voordat de ombudsman uw klacht kan bekijken.
de ombudsman zal uw klacht in het algemeen niet onderzoeken indien deze meer dan twaalf maanden geleden is gebeurd, tenzij er uitzonderlijke omstandigheden zijn.
wij adviseren u uw klacht schriftelijk in te dienen met behulp van door de ombudsman aangewezen formulieren. Echter, kunt u ook in staat zijn om e-mail en telefoon de ombudsman over uw klacht.
5 Zoek uit welke gezondheidsombudsman
de ombudsman waarmee u contact opneemt, zal verschillen afhankelijk van de regio waarin u woont.
- England Parliamentary and Health Service Ombudsman (PHSO)
- Scotland Scottish Public Services Ombudsman (SPSO)
- Wales Public Services Ombudsman for Wales (PSOW)
- Northern Ireland Northern Ireland Ombudsman (NIO)