klantenbinding is van vitaal belang voor de groei en levensduur van uw bedrijf. Ongeveer 82% van de bedrijven is het erover eens dat het goedkoper is om oude klanten te behouden dan nieuwe te verwerven. Maar hoe doorbreek je de competitie en verbind je je met je publiek op een manier die hun toewijding aanmoedigt? Als je je afvraagt hoe je klantenbinding kunt opbouwen, lees dan verder terwijl we bewezen strategieën delen om deze waardevolle relaties te ontwikkelen en te onderhouden.
Wat Is Klantenbinding?
klantloyaliteit wordt bereikt wanneer klanten uw product of dienst herhaaldelijk, enthousiast en zonder veel aandacht voor uw concurrentie kopen. Het is meestal het resultaat van het aanbieden van een geweldig product, gecombineerd met authentieke branding, gepersonaliseerde marketing, en uitstekende klantenservice. Belangrijker nog, klantloyaliteit is het uiteindelijke doel van bijna elk bedrijf.
Waarom Is Klantenbinding Belangrijk?Trouwe klanten zijn een van de waardevolste activa van elk bedrijf. Ze zorgen voor een stabiele inkomstenstroom, voortdurende verwijzingen en een sterk sociaal bewijs dat de levensader is van elk succesvol bedrijf. Volgens de business.com, terugkerende klanten besteden ook 67% meer dan nieuwe klanten. Enkele andere voordelen zijn onder andere:
- besparingen op marketingkosten: het aantrekken van nieuwe klanten vereist marktonderzoek, reclamebudget, tijd, middelen en strategie. Aan de andere kant, bestaande klanten zijn al in uw e-maillijst, en velen zijn bezig met uw merk op sociale media.
- verkoop nieuwe producten: Ervan uitgaande dat ze genieten van hun eerdere aankopen, moet het relatief gemakkelijk zijn om hen te overtuigen om andere producten te proberen.
- Bouw verwijzingen op: volgens HubSpot Research vertrouwt 81% van de klanten op aanbevelingen van vrienden en familie. Wanneer u klantenbinding op te bouwen, je bent ook het bouwen van essentiële referral netwerken. Ze zullen helpen de boodschap over uw merk te verspreiden, krijgen meer ogen op uw aanbod, en het stimuleren van conversies.Omzet en winst verhogen: 65% van de omzet van een onderneming komt van bestaande klanten. Een 5% boost in uw klantenbinding zal helpen de winst te verhogen met 25% tot 95%.
klantenbinding is ongelooflijk essentieel voor zowel online als offline bedrijven. Nu, laten we eens een kijkje nemen op hoe om klantenbinding op te bouwen.
hoe klantenbinding op te bouwen en te behouden
uitstekende klantenservice bieden
uitstekende service kan helpen om klanten voor het leven te creëren. Volgens American Express zal ongeveer 60% van de klanten overwegen van merk te veranderen na twee tot drie gevallen van slechte dienstverlening. 5 Luister naar de behoeften van uw klanten en bieden tijdig een oplossing voor hun verzoeken en zorgen. Maak het ook makkelijker voor uw klanten om in contact te komen met uw bedrijf door gebruik te maken van beschikbare technologieën. Veel bedrijven beginnen AI chatbots in dienst te nemen om 24/7 hulp te bieden aan websitebezoekers. Deze chatbots kunnen relevante productaanbevelingen geven die helpen om conversies te stimuleren en zelfs consumenten te upselleren.
beloon klanten met speciale aanbiedingen en kortingen
laat uw klanten terugkomen door hen speciale aanbiedingen, Verkoop en kortingen te geven als een “dank u” voor hun bedrijf. Zorg ervoor dat de speciale aanbieding of korting relevant is voor de behoeften van elke specifieke klant om de slagingspercentages te verhogen. Ongeacht uw favoriete strategie, altijd een inspanning om hen te helpen zich gewaardeerd voelen.
voor extra informatie over het creëren van promoties en kortingen:
Leverage user-generated content (UGC)
bedrijven kunnen klantenbinding opbouwen en behouden door user-generated content (UGC) te promoten. De UGC-strategie helpt je publiek zich gezien te voelen-alsof ze deel uitmaken van je merk. Om een effectieve UGC campagne te creëren, kun je een hashtag ontwikkelen die mensen gebruiken om deel te nemen aan je programma. Veel klanten zullen deelnemen alleen maar om hun beelden of verhalen gedeeld op uw bedrijf pagina te zien. Of, ze kunnen deelnemen aan het plezier als je een incentive, zoals een giveaway. Voorbeelden van UGC zijn foto ‘ s van klanten die hun favoriete items dragen van een nieuwe kledingdruppel en Instagram-Verhalen van mensen die laten zien hoe ze de huidverzorgingsproducten van een beautymerk gebruiken in hun reinigingsroutine.
bekijk voorbeelden van UGC:
Creëer een uniek klantloyaliteitsprogramma
veel bedrijven, waaronder luchtvaartmaatschappijen en coffeeshops, implementeren klantbeloningen of loyaliteitsprogramma ‘ s die dienen als krachtige tools om eerdere klanten te verleiden om terug te keren. Klanten kunnen punten verzamelen via het loyaliteitsprogramma, dat kan worden omgezet in winkelvouchers, exclusieve vakantiebeloningen en meer. Het is ook een uitstekende manier om upsell — patroons kunnen meer punten verdienen met hogere waarden.
u kunt ook korting geven op nieuwe producten en items die promotie nodig hebben. Ook, overwegen het aanbieden van beloningen voor beoordelingen van uw producten om loyaliteit op te bouwen en het aantrekken van nieuwe klanten met uw lovende recensies. Referral programma ‘ s zijn ook een must. Geef een award aan klanten wanneer iemand die ze verwijzen een aankoop doet.
over hoe loyaliteitsprogramma ‘ s voor klanten te bouwen:
Ken uw klanten
wanneer u overweegt hoe klantenloyaliteit op te bouwen, moet u de tijd nemen om uw klanten op een persoonlijk niveau te begrijpen. Luister naar hen, deel uw waarden, en bouw een relatie met hen. Als je trouwe klanten wilt, moet je een klantgerichte mindset ontwikkelen. Laat uw klanten begrijpen dat u het beste met hen voor heeft. Zorg er ook voor dat je dit weerspiegelt in je acties.
Create a sense of community
Profiteer van de vele social media platforms om een community te creëren voor uw huidige en potentiële klanten. Via de community kun je een gesprek beginnen met je bestaande klanten en doelgroep. U kunt hen ook aanmoedigen om foto ’s of video’ s van zichzelf te plaatsen met uw product om een UGC-campagne te lanceren, zoals hierboven besproken.
persoonlijk worden
persoonlijk worden door aangepaste e-mails en berichten voor elke ontvanger te maken. Gepersonaliseerde e-mails zijn bekend dat 6x hogere betrokkenheid tarieven dan onpersoonlijke e-mails te leveren. In de e-mail, adres van de klant door hun naam, en een gepersonaliseerd bericht dat een beroep op hun unieke interesses. U kunt bijvoorbeeld speciale groeten en aanbiedingen sturen op hun verjaardag en klantverjaardag om hen te trakteren op iets leuks. Dit soort geschenk bouwt emotionele banden en positieve gevoelens ten opzichte van uw merk.
naast aangepaste e-mails, vergeet niet om Personalisatie te gebruiken in retargeting campagnes voor bestaande klanten, ook. Een remarketingcampagne gericht op klanten uit het verleden kan hen aanmoedigen om terug te komen en een aankoop te doen, en zelfs upsell hen aan producten met een hogere waarde. Omdat u al informatie over wat ze geïnteresseerd zijn in op basis van eerdere aankopen, kunt u eenvoudig op maat product aanbevelingen die hen zal verleiden om deel te nemen en te converteren.
voor personalisatietips:
hoe verbetert klantenbinding het imago van het merk?
trouwe klanten delen vaak feedback over producten en diensten met uw bedrijf en hun netwerken. Dit soort sociaal bewijs is een cruciaal onderdeel van het aankoopbeslissingsproces voor andere consumenten. U kunt deze getuigenissen, recensies van klanten en feedback te delen op uw website of social media platforms.
eerlijke feedback kan u helpen om producten en diensten te verbeteren, het vertrouwen van de consument te winnen en de verkoop te stimuleren. Al deze activiteiten zullen helpen behouden klantenbinding en versterken van uw merkimago.
Hoe Minimaliseert Klantloyaliteit De Kosten?
trouwe klanten bedienen is zeer kosteneffectief. Deze terugkerende klanten zijn al bekend met de producten en diensten die u aanbiedt. Ze kunnen helpen hen op de markt te brengen aan hun vrienden en familie met behulp van mond-tot-mond en sociaal delen. Deze gratis promotie zal helpen minimaliseren service en marketing kosten. Omdat je al hun contactgegevens hebt en ze je waarschijnlijk volgen op sociale media, is het gratis en gemakkelijk om met hen te communiceren over nieuwe producten, verkoop of andere bedrijfsinformatie.
voor meer informatie over mond-tot-mondmarketing:
hoe verbetert klantenloyaliteit de nauwkeurigheid van de voorspelling?
Forecasting is een essentieel onderdeel van de planning en het runnen van uw bedrijf. Nauwkeurige prognoses maken het voor bedrijven gemakkelijker om de groei te berekenen, uitgaven of kortingen te bepalen en te plannen voor noodsituaties. De feedback en getuigenissen van trouwe klanten zal uw bedrijf te voorzien van waardevolle informatie over uw product of dienst prijzen, gebieden die verbetering nodig hebben, en het type producten die deze klanten verwachten in de toekomst. Aangezien ze regelmatig te kopen, trouwe klanten kunnen u helpen om realistische verwachtingen van de verkoop te stellen en te stabiliseren of te compenseren variaties in het kopen van patronen.
Go The Extra Mile
loyale klanten vormen de kern van elk succesvol merk. Deze klanten staan altijd klaar om hun geld uit te geven aan uw producten en diensten, zolang u de kwaliteit die ze verwachten blijft leveren. Loyaliteit betekent voortdurende inkomsten en minder vraag op uw marketingbudget, advertentie-uitgaven en acquisitiekosten. Dit is de reden waarom je nodig hebt om de extra mijl te gaan om bestaande klanten te behouden en de betrokkenheid bij uw merk aan te moedigen. Door het volgen van de tips hierboven, kunt u de vruchten plukken van de bouw en het handhaven van klantloyaliteit.