de revolutie in cloud computing heeft de afgelopen tien jaar echt transformerende effecten gehad. Steeds meer bedrijven zijn steeds meer afhankelijk van clouddiensten en datacenters, gewoon om van dag tot dag te opereren. Dit heeft het leven gemakkelijker en gemakkelijker gemaakt voor consumenten, ook voor degenen die niet weten wat voor impact de cloud heeft gehad.
voorafgaand aan de cloud moesten bedrijven vaak de moeite en de kosten nemen om hun eigen IT-infrastructuur ter plaatse te beheren en de kosten van intern IT-personeel te dekken. Met de opkomst van cloud service providers, waaronder Microsoft Azure, Google Cloud, en Amazon Web Services (AWS), deze bedrijven hebben kunnen profiteren van de cloud in plaats daarvan. Alles wat je nodig hebt om dit te doen is een fatsoenlijke internetverbinding.
er zijn vele soorten cloudcomputingdiensten. Drie van de belangrijkste zijn software as a service (SaaS), infrastructure as a service (IaaS), en platform as a service (Paas). Er zijn ook drie algemene soorten cloudinfrastructuur: public cloud, private cloud en hybride cloud (die zowel publieke als private elementen combineren). Cloud computing wordt dus gewaardeerd om zijn flexibiliteit en toegankelijkheid.
hier bekijken we enkele van de belangrijkste voordelen van cloud computing, van kostenbesparingen en gegevensopslag tot schaalbaarheid en verminderde downtime. We zullen ook overwegen hoe RingCentral ‘ s desktop-en mobiele app en het cloud contact center uw bedrijf kunnen helpen.
Curious benieuwd hoe het is om naar de cloud te verhuizen? Pak ons eBook om te leren hoe one-bedrijven gemakkelijk hun contactcenter naar de cloud verplaatsten en overstapten naar remote work.
de voordelen van cloud computing
er zijn tal van voordelen aan de invoering van cloud—technologie, dat is de reden waarom zo veel bedrijven-van corporate giganten tot gloednieuwe startups—omarmen het met zoveel enthousiasme. Of u nu de CO2-voetafdruk van uw bedrijf wilt verkleinen of gevoelige gegevens wilt beschermen, cloud computing kan helpen.
laten we eens kijken naar 10 van de belangrijkste voordelen die cloud computing te bieden heeft.
lagere kosten
zoals we al hebben gezegd, moesten veel bedrijven vóór de komst van cloud computing hun eigen interne computerbronnen beheren. Dit betekende het inschakelen van IT-teamleden om het te runnen, evenals het nemen van directe verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat gevoelige informatie stevig achter slot en grendel werd gehouden.
onnodig te zeggen dat dit alles een prijs heeft gekost. Overschakelen van interne IT-infrastructuur naar externe servers die worden geleverd door cloudplatforms van derden stelt bedrijven in staat om potentieel aanzienlijke kostenbesparingen te realiseren. Cloud providers zijn verantwoordelijk voor het leveren van de IT-infrastructuur; de kosten van upgrades, nieuwe hardware en software kunnen ook worden gedekt door uw contract.
betere klantervaring
cloudgebaseerde oplossingen kunnen bedrijven ook in staat stellen betere normen voor klantenservice te leveren. De customer experience is van vitaal belang vandaag, en consumenten zijn gaan verwachten dat bedrijven veel meer aandacht aan hun behoeften. Bedrijven die erin slagen om dit te doen zijn veel meer kans op lange termijn klantrelaties vast te stellen.
RingCentral ‘ s cloud contact center software en Engage Digital platform kan uw bedrijf helpen om aan de verwachtingen van klanten te voldoen (en deze te overtreffen). Met Engage Digital kunt u al uw gesprekken op sociale media samenvoegen tot één eenvoudig dashboard:
het platform van het contactcenter stuurt uw inkomende gesprekken op het juiste moment naar de juiste agent, waardoor de klanttevredenheid en de oplossingspercentages voor eerste gesprekken toenemen. Beter nog, het kan ook volledig worden geïntegreerd met customer relationship management Systemen.
het stelt agenten ook in staat om effectiever gebruik te maken van klantgegevens die in de IVR zijn verzameld. Agenten hebben toegang tot relevante gegevens, zodat ze aan de behoeften van klanten kunnen voldoen zonder dat ze herhaaldelijk om gegevens moeten vragen aan andere leden van het team.
meer flexibiliteit
in de moderne bedrijfswereld is flexibiliteit een cruciaal sleutelwoord. De behoeften van klanten en klanten veranderen de hele tijd, en bedrijven moeten flexibel genoeg zijn om zich aan te passen. Cloud computing kan de extra flexibiliteit bieden die bedrijven een cruciaal concurrentievoordeel kan geven.
met cloud computing kunnen bedrijven middelen vrijmaken (waaronder zowel financiële als personele middelen) voor implementatie op andere gebieden. Dit stelt hen in staat om meer aandacht te besteden aan het bevredigen van klanten en klanten, in plaats van het beheren en onderhouden van hun eigen IT-middelen.
cloudgebaseerde diensten worden zelf geroemd om hun flexibiliteit. Als u bijvoorbeeld extra bandbreedte nodig hebt, kan een cloudprovider u dit onmiddellijk leveren zonder dat u uw IT-infrastructuur hoeft te reviseren.
betere communicatie en teamwork
communicatie is cruciaal voor succes in het bedrijfsleven, en de cloud heeft het veel gemakkelijker gemaakt om samen te werken met collega ‘ s en klanten over de hele wereld. De aard van de samenwerking is ook veel veranderd in de afgelopen tien jaar of zo. Het komt veel vaker voor om bijvoorbeeld met collega ‘ s in verschillende delen van de wereld te werken.
met cloud computing wordt dit soort samenwerking veel eenvoudiger gemaakt. Collega ‘ s, klanten en externe aannemers of consultants kunnen allemaal in dezelfde bestanden werken, allemaal toegankelijk via de cloud. Het is ook veel gemakkelijker om relevante gegevens te delen met bijvoorbeeld financiële adviseurs en accountants. Dit maakt een hele reeks processen soepeler.
RingCentral ‘ s app voor desktop en mobiel kan de samenwerking verbeteren door betere communicatie te bevorderen. Het brengt teamberichten, zakelijke telefoongesprekken en videovergaderingen samen onder één dak:
betrouwbare continuïteit
Downtime is een van de grote angsten van moderne bedrijven. Allerlei dingen kunnen de IT-infrastructuur van bedrijven buiten werking stellen – van stroomonderbrekingen tot natuurrampen. Het bedrijfsleven moet er daarom voor zorgen dat er adequate regelingen komen om hoe dan ook een betrouwbare continuïteit te garanderen.
bij cloud computing worden al uw gegevens opgeslagen in de cloud, wat betekent dat u toegang moet hebben zolang u een internetverbinding hebt. Je bent niet langer afhankelijk van temperamentvolle oude IT-middelen. Met de cloud moet u verzekerd zijn van bedrijfscontinuïteit, waar u ook bent.
sterke beveiliging
gegevensbeveiliging is een van de hot topics van de afgelopen jaren geweest, met strengere regelgeving ingevoerd om een robuustere bescherming te garanderen. Zelfs nu, veel bedrijven nog steeds zorgen dat migreren naar de cloud hun gegevens minder veilig, en meer risico van nieuwsgierige ogen kan verlaten.
in feite doen cloudproviders er alles aan om ervoor te zorgen dat gegevens veilig worden bewaard. Ze zijn belast met het beschermen van gegevens tegen toegang door onbevoegde gebruikers, en dit is iets wat ze doen zeer effectief met behulp van robuuste encryptie. Cloudproviders geven individuele klanten meestal ook de vrijheid om hun eigen beveiligingsinstellingen en-beperkingen te bepalen.
gemakkelijkere mobiliteit
in deze leeftijd waarin overal gewerkt wordt, is mobiliteit van het grootste belang. Vandaag is het mogelijk om veel flexibeler te zijn in termen van onze werkafspraken dan voorheen. We werken op allerlei verschillende locaties: in kantoren over het hele land en in het buitenland, thuis, in de coffeeshop, in de bibliotheek, of misschien buiten in de tuin.
Cloud computing heeft deze trend naar flexibeler werken sterk ondersteund. Het stelt medewerkers in staat om toegang te krijgen tot de bestanden die ze nodig hebben, waar ze zich ook bevinden, waardoor ze kunnen werken. Nogmaals, alles wat ze nodig hebben is een internetverbinding. Met RingCentral ‘ s desktop en mobiele app, kunt u in contact blijven met uw teamgenoten en ook klanten, waar ze ook zijn.
Disaster recovery
een van de problemen van het afhankelijk zijn van oude en temperamentvolle oude IT-infrastructuur is dat deze waarschijnlijk meer vatbaar is voor storingen. Deze technische storingen kunnen een groot deel van de schade aan een bedrijf doen, evenals het uitvoeren van het risico van onherstelbare verlies van gegevens.
Cloud computing zorgt ervoor dat disaster recovery veel gemakkelijker is dan het anders zou zijn. Dit komt omdat vitale gegevens off-site worden opgeslagen in datacenters van derden, waardoor het gemakkelijker is om op te halen in het geval van ongeplande downtime.
eenvoudige schaalbaarheid
naarmate uw bedrijf verandert en uitbreidt, zullen ook uw IT-vereisten toenemen. Als alternatief, het kan zijn dat je hebt gehad om de schaal van uw operatie, en daarmee uw IT-opslag behoeften. Cloud computing biedt eenvoudige schaalbaarheid, zodat u kunt upscale en downscale als uw omstandigheden veranderen.
uw cloudprovider zal dit voor u afhandelen, waardoor u vrij bent om belangrijkere dingen te doen.
automatische updates
bedrijven die hun eigen IT-infrastructuur beheren, moeten ook software-updates verwerken, zodat eventuele beveiligingsproblemen worden opgelapt en de technologie waarop ze draaien up-to-date is. Cloudproviders nemen meestal zelf de verantwoordelijkheid hiervoor, waardoor hun klanten tijd, kosten en energie besparen:
hoe RingCentral kan helpen
Als u wilt dat uw bedrijf meedoet aan de cloud computing revolutie, dan kan RingCentral helpen. Met RingCentral ‘ s cloud-gebaseerde inbound contact center software, kunt u klanten verbinden met de juiste agenten—waar die agenten ook zijn—door middel van skills-based routing. U kunt ook agent schema ‘ s te optimaliseren om de klant wachttijden te minimaliseren.
de desktop-en mobiele apps van RingCentral bieden verschillende soorten functionaliteit op dezelfde plaats. Inclusief zakelijke telefoongesprekken in de cloud, teamberichten en videovergaderingen. Met andere woorden, alles wat je nodig hebt om je team verbonden en productief te houden, ongeacht waar ze werken!
oorspronkelijk gepubliceerd 17 Feb 2021, bijgewerkt 19 mrt 2021