Arbeider i detaljhandel, eller i gjestfrihet, møter du alle slags kunder, i alle slags omgivelser. De fleste vil være hyggelige og respektfulle, og de vil sette pris på din innsats. Men noen kunder vil bli sint-enten fordi de ikke liker noe om deres shoppingopplevelse, eller de ikke liker deg, eller de står overfor noen problemer i livet og bare bestemte seg for å lufte sin sinne mens de handlet eller spiste på et sted hvor du tilfeldigvis jobber.
hva mer er, vanskelig kunde betyr ikke bare en sint kunde. Noen kan være ekstremt krevende, spør ett meningsløst spørsmål etter hverandre. Eller du vil møte en pushy kunde som vil fortsette å be om telefonnummeret ditt og invitere deg ut, ikke godta avslaget ditt. Og noen mennesker er rett og slett dumme-det er ikke alltid deres feil–og du vil bare ikke kunne forklare dem hva de vil vite fra deg.
er du klar til å møte slike situasjoner i din nye jobb? Og gjør en slik kundeadferd forlate noen merker på deg, eller kan du glemme det raskt og gå videre? Ansette ledere prøve å finne ut disse tingene mens spør om din erfaring med en vanskelig kunde. La oss se på 7 eksempler på svar på dette spørsmålet. Ikke glem å lese også notatene mine under svarene, for noen flere forklaringer og hint om hva du bør fokusere på mens du arbeider med denne.
7 eksempelsvar på «Fortell meg om en tid da du måtte håndtere en vanskelig kunde» intervju spørsmål
- jeg husker en fra min siste jobb i desktop support. De hadde ingen anelse om grunnleggende tekniske ting, og kjempet for å følge selv de helt grunnleggende instruksjonene jeg ga dem, for eksempel å trykke på denne eller den knappen på ruteren og holde den i tre sekunder. Hva mer er, de ble sint som vår samtale kommet. Det var en vanskelig situasjon, fordi jeg ikke kunne sende en tekniker over for et så enkelt problem. Samtidig kjempet de for å håndtere det på egen hånd. Jeg bestemte meg til slutt for å gå utover for dem, og skyte en enkel video med mobiltelefonen min der jeg demonstrerte nøyaktig hva de skulle gjøre, og ga instruksjoner med stemmen min. Det fungerte endelig, og vi klarte å feilsøke problemet.
- jeg husker mange vanskelige kunder fra min siste jobb i detaljhandel. Jeg jobbet i en rabatt klesbutikk, et sted hvor folk kom på jakt etter et røverkjøp. Mange av dem krevde imidlertid en ekstra rabatt. «Denne bh kan ikke være så dyrt madam», Eller «Hvordan er det at denne andre klasse t-skjorte koste så mye som 12 dollar»? Åpenbart er det ikke lett å forklare dem gang på gang at det de ser på et stativ er en endelig pris, allerede diskontert, og de kan ikke få en bedre. Men jeg har alltid vært høflig, tålmodig, og bare gjentatt mitt budskap til kunden. Noen fikk det og noen forlot butikken sint og sa noen dårlige ord da de forlot døren. Men jeg bare alltid kom over det og flyttet til en annen kunde.
- Dette er min første jobbsøknad i detaljhandel, og jeg har ikke erfaring med å jobbe med kunder opp til dette punktet. Men jeg er godt klar over at det ikke alltid vil være lett her, og at kundene kan bli opprørt uansett grunn, eller uten grunn i det hele tatt. Jeg tror at vi må være høflige, prøver vårt beste for å løse sine bekymringer, og så bare gå videre. Fordi noen mennesker bare vil lufte sin sinne på deg, og du kan ikke gjøre noe for å tilfredsstille dem. Jeg har min erfaring med konflikter med kolleger, og kan forsikre deg om at jeg kan komme over slike ting raskt og enkelt gå videre med jobben min.
- jeg husker ett spesifikt tilfelle fra min siste jobb i en kaffebar. Det som skjedde er at jeg ikke la merke til en kunde ved et bord, og de ventet i omtrent ti minutter, før de reiste seg og begynte å klage. Det var min feil, jeg innrømmer at det var bare en super lang og tøff dag, og jeg la ikke merke til at de kom. Jeg kom og ba om unnskyldning og tilbød dem en gratis kaffe-til hva de ønsket å bestille. Umiddelbart innrømmet jeg at det var min feil, sier at jeg rett og slett ikke registrere dem inn i stedet. Dette virket å hjelpe mye, og de roet seg raskt. Jeg lærte et par leksjoner om dagen. Første, at jeg må være oppmerksom og skanne bordene raskt med øynene mine hvert minutt, bare for å se om noen ikke kom ubemerket. Og for det andre at det er bedre å be om unnskyldning enn å gjøre unnskyldninger, og at de fleste kunder til slutt vil roe seg ned. Jeg ønsker å holde meg til disse leksjonene i min nye jobb også.
- Sikker nok, jeg jobbet med misfornøyd kunder nesten på daglig basis i min siste jobb i et call center. Fordi folk ringte bare når de enten hadde et problem med sitt program, eller når de ikke var fornøyd med regningen de fikk fra selskapet. Jeg må innrømme at det ikke var den enkleste jobben, og jeg hørte mange dårlige ord hver dag på samtalen. Men jeg aksepterte det bare som en del av arbeidet mitt, og prøvde alltid å forklare dem, med en rolig stemme, hvorfor de måtte betale så mye som de måtte. Noen ganger virket det og de roet seg ned og noen ganger fungerte det ikke, og de forlangte å snakke med sjefen, eller bare hengte opp telefonen og kalte meg navn før de gjorde det. I slike tilfeller glemte jeg det umiddelbart og flyttet til en annen samtale. På slutten av dagen hadde jeg egentlig ikke et annet alternativ.
- jeg husker mange tilfeller fra jobben min Med En Låneprosessor. Hovedproblemet var faktisk når kunden var for fin, prøver å spille noen triks på meg, prøver å manipulere meg, eller selv prøver å gjøre sin søknad ser bedre enn det egentlig var, blåse noen tall. Imidlertid forsto jeg det store ansvaret jeg hadde i den jobben, og verifiserte alltid hvert enkelt dokument de sendte inn, enten med skattekontoret, eller med banken eller med arbeidsgiveren. Da måtte jeg ofte fortelle dem de dårlige nyhetene – at vi ikke kunne gå videre med søknaden deres. Som du kan forestille deg, var ikke alle glade, og noen menneskers oppførsel endret seg 180 grader umiddelbart-i stedet for å komplimentere meg, svor de på meg. Men jeg bryr meg ikke, jeg rolig forklarte hva dokumentene manglet eller hvorfor vi ikke kunne gå videre med sin søknad, og det var det.
- jeg husker min deltidsjobb i en fast food-restaurant. Jeg gjorde ofte nattskift, ikke i det beste nabolaget,og ting ble ofte vanskelig på fredag eller lørdag kveld. Mange kom til stedet full, noen ville ikke betale, noen gjorde dumme kommentarer, og så videre. Men jeg måtte bære med det, fordi fredag kveld og lørdag kveld gjorde vi mest penger i restauranten. Jeg prøvde bare å gjøre jobben min, holde linjen min, ikke reagere på noen dumme kommentarer, og ikke gi dem noe mat før de faktisk betalte for det. Det fungerte nesten alltid, selv om det er sant at jeg på slutten av noen skift følte meg følelsesmessig drenert, og det er også en av grunnene til at jeg forlot jobben min, og hvorfor jeg nå er her i dette intervjuet med deg.
Vis Dem at du ikke har noe imot å gå utover
Sannsynligvis Den beste situasjonen du kan fortelle er en når kunden var i utgangspunktet misfornøyd, fordi du kjempet for å løse deres forespørsel, uansett grunn. Men så gjorde du noe ekstra, noe utenfor dine vanlige arbeidsoppgaver. Du gikk utover for dem, og til slutt løst deres problem.
som en tommelfingerregel bør du velge en situasjon som hadde et godt resultat, i hvert fall når du bestemmer deg for å snakke om en bestemt situasjon med en bestemt kunde, i stedet for å forklare generelt de vanskelige situasjonene du møtte kunder i din nye jobb.
* Spesielt Tips: Dette er ikke det eneste vanskelige spørsmålet du vil møte mens du intervjuer for en anstendig jobb. Du vil møte spørsmål om prioritering, håndtere press, håndtere tvetydighet og andre vanskelige scenarier som skjer på arbeidsplassen. Hvis du vil være sikker på at du skiller deg ut med dine svar og outclass dine konkurrenter, ta en titt på Vår Intervju Suksess Pakke. Opptil 10 premium svar på 31 vanskelige scenario basert spørsmål (+mer) vil gjøre livet ditt mye enklere i intervjuene. Takk for at du sjekker det ut!
hvis du ikke har noen erfaring, fortell dem hva du vil gjøre
Alle må starte et sted, og i mange jobber i detaljhandel og gjestfrihet er det ikke nødvendig med tidligere erfaring. Hvis det er tilfelle, prøv å visualisere hva som skal skje i din nye jobb, hva slags vanskelige situasjoner du kan oppleve med kundene.
dette avhenger selvfølgelig av arbeidsstedet ditt. Bilselger, servitør, selger i klesbutikk, apotek, hotell resepsjonist, call center operative – hver av dem opplever ulike situasjoner med kundene.
Tenk på situasjonene du vil oppleve, tenk høyt i intervjuet, fortell ansette ledere hvordan du planlegger å håndtere slike situasjoner, og sørg for at du føler deg klar til å håndtere dem, både fysisk og følelsesmessig.
Kunden har alltid rett–Men bare til et visst punkt
selvfølgelig vil alle forvente at du skal levere en fremragende kundeservice i arbeid. Og du bør prøve å være hyggelig, ikke bli involvert i konflikter, prøver ditt beste for å tilfredsstille kundene, og bare sørg for at de kommer til butikken igjen.
Men selv kundeservice har noen grenser… Du kan ikke gi rabatter du ikke er godkjent for å gi, du kan ikke gå videre med noens lånesøknad hvis de ikke gir alle nødvendige dokumenter, og du kan ikke gi noen gratis mat bare fordi de ventet for lenge i køen. Hold dette på hjertet mens du svarer på dette spørsmålet, og andre spørsmål om kundeservice du kan møte i intervjuet.
Klar til å svare på denne? Jeg håper det! Sjekk også 7 prøve svar på andre vanskelige intervjuspørsmål:
- Gi et eksempel på en tid da du ga utmerket kundeservice.
- Fortell meg om en tid da du gikk utover.
- hva motiverer deg mest i arbeid?
- Forfatter
- Siste Innlegg
