1 Klage PÅ GP-operasjonen
din tilbakemelding er viktig for å sikre AT NHS gir den beste servicen den kan. Noen problemer kan håndteres på stedet hvis du er komfortabel med å heve dem uformelt med ansatte.
hvis du vil klage PÅ LEGEN din eller legeoperasjonen, be om en kopi av operasjonens klageprosedyre, og bruk denne til å hjelpe deg.
Hold oversikt over hvem du snakker eller skriver til, og på hvilken dato. Hvis du heve klagen muntlig, må du skrive ned alt du diskutere.
Inkludert i din formelle klage bør være følgende:
- Hva eller hvem du klager på
- hva som skjedde og når
- Hva du vil bli gjort for å løse klagen din
- hvordan kontakte deg
NHS-Grunnloven sier at DU har rett til å få DIN klage på RIKTIG måte undersøkt. Din klage skal anerkjennes innen tre virkedager, og du bør også bli fortalt om utfallet av undersøkelsen.
hvis du har blitt skadet av uaktsom behandling, har du rett til erstatning.
for å få klagen din undersøkt, må du vanligvis klage innen 12 måneder etter hendelsen, eller så snart du først blir oppmerksom på problemet du vil klage på.
fristen kan forlenges i spesielle tilfeller.
Nøkkelinformasjon
Topptips
sørg for at du ber om en kopi av operasjonens klageprosedyre og sørg for å følge den. Dette er den beste måten å sikre at klagen din blir behandlet raskt og hensiktsmessig.
2 Kontakt NHS i din region
Avhengig av hvor du bor I STORBRITANNIA, KAN NHS-klageprosessen være litt annerledes.
hvis du ikke vil klage direkte til LEGEN din eller legeoperasjonen, må DU kontakte NHS i din region:
- hvis du bor I England kan du klage TIL NHS England
- Finn ut hvordan du kan klage I Skottland
- Finn ut hvordan du kan klage I Wales
- Finn ut hvordan du kan klage I Nord-Irland
3 Få hjelp med klagen din
NHS Advocacy kan gi deg gratis, konfidensiell og uavhengig støtte med å klage på LEGEN din. Tjenesten leveres av din lokale myndighet.
For å finne kontaktinformasjon i ditt lokale område, ta kontakt med din lokale myndigheters kundeserviceavdeling.
Din lokale Healthwatch kan også signere deg til organisasjoner som kan hjelpe MED FASTLEGEN din klage.
Nøkkelinformasjon
Topptips
hvis DU ikke er fornøyd med måten FASTLEGEN din har behandlet klagen din på, kan du henvise den til ombudsmannen for å undersøke nærmere.
4 Klage Til Ombudsmannen
hvis du ikke er fornøyd med det endelige svaret fra FASTLEGEN din, kan du ta klagen din til helsetjenesteombudet.
ombudsmannen er uavhengig AV NHS og gratis å bruke. Det kan bidra til å løse klagen din, og fortelle NHS hvordan du setter ting riktig hvis det har fått dem feil.
ombudsmannen har bare juridisk myndighet til å undersøke visse klager. Du må ha fått endelig svar fra FASTLEGEN din før ombudsmannen kan se på klagen din.
ombudsmannen vil vanligvis ikke se på klagen din hvis det skjedde mer enn 12 måneder siden, med mindre det er ekstraordinære omstendigheter.
vi anbefaler at du sender klagen skriftlig ved hjelp av eventuelle skjemaer fra ombudsmannen. Du kan imidlertid også sende e-post og ringe ombudsmannen om klagen din.
5 finn ut hvilken helseombudsmann
ombudsmannen du kontakter vil variere avhengig av hvilken region du bor i.
- England Parlamentarisk Og Helsetjeneste Ombudsmann (PHSO)
- Skottland Skotske Offentlige Tjenester Ombudsmann (SPSO)
- Wales Offentlige Tjenester Ombudsmann For Wales (PSOW)
- Nord-Irland Nord-Irland Ombudsmann (NIO)