Hvordan kjøpesentre kan tiltrekke seg flere kunder

Forhandlere bør gripe muligheten til å eliminere smerte poeng når det gjelder murstein og mørtel shopping opplevelse.

Resultater Fra En Valassis-undersøkelse av 1,000 amerikanske forbrukere klassifisert som «vanlige kjøpesenter» (dvs. de som har besøkt et innendørs kjøpesenter mer enn tre ganger i løpet av det siste året), forsterker ideen om at murstein og mørtel butikker og innendørs kjøpesentre sliter, med over halvparten av respondentene som rapporterer at de gjør det meste av deres shopping på nettet.

men selv midt i diskusjonen om «kjøpesenterets død», kan murstein og mørtelbutikker påvirke de som søker en one-stop shopping destinasjon med strategiske oppdateringer og insentiver.

det er flere grunner til at forbrukerne gjør turen til et kjøpesenter i stedet for å handle på nettet. For eksempel sa over 60 prosent av respondentene at de er mer sannsynlig å handle for klær i et kjøpesenter i motsetning til gjennom en e-handelskanal. Gitt muligheten til å besøke flere forhandlere og fullføre flere kjøp på ett sted (som 39 prosent fant verdifulle), samt prøve på og sammenligne klæralternativer, er dette en klar fordel kjøpesentre har over nettbutikker. Undersøkelsen fant mall shopping tilbyr også andre fordeler, inkludert:

• det sosiale aspektet ved utflukter med familie og venner (24 prosent);
• Praktisk for raske gavekjøp (20 prosent);
• en hel dags opplevelse som kan inkludere bespisning og underholdning (19 prosent); og
• muligheten til å sammenligne priser og produkter på tvers av flere butikker (18 prosent).

«mens detaljhandelen er absolutt blir forstyrret, murstein og mørtel butikker er ikke noe sted,» Sa Curtis Tingle, Chief Marketing Officer, Valassis. «Men de trenger å utvikle seg for å møte moderne kunders forventninger. Forbrukerne ønsker bekvemmelighet, produktalternativer og insentiver, og alle murstein og mørtel forhandlere, spesielt kjøpesentre, må forstå publikum slik at de kan gi en opplevelse som gjør besøket verdt. Enten det er å tilby flere rabatter, betjent parkering eller innlemme i butikken teknologi, det handler om catering til kundenes preferanser og differensiere i butikken og online opplevelser.»

Valassis’ undersøkelse avdekket ikke bare faktorer som driver kjøpere til kjøpesentre, men også de som styrer dem bort. Respondenter foretrekker å handle på nettet – i motsetning til på et kjøpesenter – for: et bredere spekter av produktalternativer/variasjoner (40 prosent); unngå hektiske folkemengder/parkering (38 prosent), ikke å måtte reise (24 prosent) og redusere impulskjøp (16 prosent). På baksiden, disse shoppere kan oppfordres til å besøke innendørs kjøpesentre med:

• Flere muligheter for besparelser/rabatter (59 prosent);
• Bedre parkeringsboliger, for eksempel betjent (20 prosent);
• Arrangementer som popup-butikker og gaver (18 prosent); og
• alternativer For dagligvarehandel på Stedet (17 prosent).

for å hjelpe kjøpesentre med å justere strategiene sine i det skiftende detaljhandelslandskapet, inkluderer ytterligere innsikt i spørreundersøkelser:

• Teknologi kommer til innendørs kjøpesentre, men mer kan gjøres:
  • 24 prosent av de undersøkte kundene har opplevd kasserte betalingstjenester og 20 prosent har brukt digitale lommebøker eller betalingssystemer i butikken via apper.
  • ytterligere 7 prosent har samhandlet med digitale/stemmeassistenter og utvidede eller virtuelle virkelighetsopplevelser.
  • imidlertid har over halvparten (51 prosent) av respondentene ennå ikke møtt nyskapende teknologier, noe som gir en moden mulighet for forhandlere å tiltrekke seg nye, nysgjerrige publikum.
    • ifølge RetailMeNot jobber forhandlere for å øke bruken av teknologi, med 39 prosent som ønsker å ansette stemmeassistert shopping og 51 prosent legger større fokus på tilbud/rabatter eksklusivt til mobilappbrukere.

• Convenience er subjektiv:
  • Shoppere vil ha bekvemmelighet, men hva det betyr for dem varierer. Noen definerer det som:
    • Minimal ventetid og enkel utsjekking (25 prosent);
    • Mulighet for å motta produktet tidligere (21 prosent);
    • Kundeservice / service (18 prosent);
    • mulighet for å returnere kjøp på nettet i butikken (13 prosent) eller kjøpe på nettet og hente i butikken (11 prosent); og
    • Bruke mobilapper til å løse inn kuponger og betale (11 prosent).

• Kjøpesentre har rom for forbedring – de tre beste tingene forbrukerne vil se mer av når de handler på disse stedene:
  • Besparelser, kuponger og tilbud;
  • Kortere linjer og ventetider; og
  • Mer tilgang til kundeservicerepresentanter i butikken.

Ved Hjelp Av Google Forbrukerundersøkelser undersøkte Valassis omtrent 1000 forbrukere som har blitt identifisert som «vanlige kjøpesenter» (de som har besøkt et kjøpesenter mer enn tre ganger i løpet av det siste året). I forbindelse med denne undersøkelsen er et «kjøpesenter» definert i tradisjonell forstand av et innendørs kjøpesenter. Alle respondentene var lokalisert I Usa og var over 18 år. Undersøkelsen ble gjennomført I Mai 2018.