grupper av mennesker i en konfliktsituasjon hver har sine egne interesser eller mål. Men hvordan de reagerer på konflikt, avhenger også av hvor viktig de føler det er å opprettholde et forhold til den andre gruppen eller gruppene som er involvert, og hvor mye makt de tror de har. Hva er de forskjellige måtene folk reagerer på?
Uttak hvis folk føler at deres mål ikke er viktige, og også at det ikke er viktig å opprettholde gode relasjoner, kan de reagere på konflikt ved å trekke seg. De holder seg unna og slutter å snakke. De kan trekke seg fordi de føler konflikten er ingen av deres virksomhet. På den annen side kan de føle at deres engasjement ikke vil gjøre noen forskjell i det hele tatt – de føler seg maktesløse og hjelpeløse, de kan mangle tillit og finne det lettere å unngå konflikten. Gandhi og Martin Luther King brukte imidlertid begge å trekke seg fra konflikt med stor effekt for å gjøre sine synspunkter klare.
Å Gi Inn mennesker gir inn som et middel til å håndtere konflikter hvis de legger stor vekt på sine relasjoner med andre og lite på sine egne mål. De ønsker fred for enhver pris; å bli akseptert og likt av andre mennesker er viktigst. Dette kan fungere spesielt når det betyr å holde et viktig forhold. Konflikter kan til og med forsvinne bare fordi noen ble vennlige. Men å gi inn kan bety å holde seg stille om de virkelige problemene og flaske opp vondt og dårlige følelser. Strømbalanser i et fellesskap kan føre til at noen mennesker har en vane med å gi inn, kanskje på grunn av andre fordeler relasjoner kan bringe dem.
Tvinge Folk som overmanne sine motstandere har en lav aktelse for andre mennesker. De legger ikke stor vekt på relasjoner med andre. De er sjelden så sterke som de liker å tro. Å vinne og å bli sett til å vinne er en del av målet. Noen mennesker tvinger sine mål gjennom fordi de er vant til å være på toppen eller fordi de vil beskytte seg mot smerten ved å være feil. Men hvis noen vinner med makt, andre blir ‘tvunget’ til å tape. Taperen kan trekke seg tilbake, nekte å samarbeide eller til og med sabotere beslutningen.
Kompromittere Folk kompromiss hvis de innser at de ikke kan forvente å oppnå alle sine mål. De forhandle og prute, bygge relasjoner uten at det koster hver side for mye. De anerkjenner behovet for at begge sider skal få noe – for at utfallet skal bli sett på som rettferdig. Men noen ganger kan resultatet være at alle føler utfallet er utilfredsstillende: ingen av sidene føler noen forpliktelse til løsningen.
Samarbeid for de som velger å samarbeide, er personlige mål og relasjoner viktige. De tror at folk kan finne nye og fantasifulle løsninger på konflikt som fører til at begge sider vinner. Bare fordi det er en vinner, betyr det derfor at det må være en taper? Når motstridende grupper setter seg sammen for å diskutere deres behov (deres mål), innser de ofte at deres behov har endret seg. Kanskje de ikke så på lang sikt. Eller kanskje de kom til å se at alle fikk mer ved å jobbe som partnere, i stedet for motstandere.
Ingen enkelt svar er den rette. Hver avhenger av omstendighetene og de spesielle forholdene. Imidlertid har samarbeid vanligvis det største løftet.