kundelojalitet er avgjørende for vekst og lang levetid for virksomheten din. Omtrent 82% av selskapene er enige om at det er billigere å beholde gamle kunder enn å skaffe nye. Men, hvordan kan du bryte gjennom konkurransen og bånd med publikum på en måte som oppmuntrer deres hengivenhet? Hvis du lurer på hvordan du bygger kundelojalitet, les videre da vi deler dokumenterte strategier for å utvikle og vedlikeholde disse verdifulle relasjonene.
Hva Er Kundelojalitet?
kundelojalitet oppnås når kundene kjøper produktet eller tjenesten gjentatte ganger, entusiastisk, og uten mye hensyn til konkurrentene. Det er vanligvis et resultat av å tilby et fantastisk produkt, kombinert med autentisk merkevarebygging, personlig markedsføring og god kundeservice. Viktigst, kundelojalitet er det endelige målet for nesten alle selskaper.
Hvorfor Er Kundelojalitet Viktig?
Lojale kunder er en av de mest verdifulle eiendelene til enhver bedrift. De gir en stabil inntektsstrøm, pågående henvisninger og sterke sosiale bevis som er livsnerven til ethvert vellykket selskap. Ifølge business.com returnerende kunder bruker også 67% mer enn nye kunder. Noen andre fordeler inkluderer:
- Besparelser på markedsføringskostnader: Å Tiltrekke seg nye kunder krever markedsundersøkelser, annonseringsbudsjett, tid, ressurser og strategi. På den annen side er eksisterende kunder allerede i e-postlisten din, og mange engasjerer seg med merkevaren din på sosiale medier.
- Selg nye produkter: Forutsatt at de nyter sine tidligere kjøp, bør det være relativt enkelt å overbevise dem om å prøve andre produkter også.
- Bygg henvisninger: Ifølge HubSpot Research stoler 81% av kundene på anbefalinger fra venner og familie. Når du bygger kundelojalitet, bygger du også viktige henvisningsnettverk. De vil bidra til å spre budskapet om merkevaren din, få flere øyne på tilbudene dine og øke konverteringene.
- Øk salg og fortjeneste: 65% av selskapets inntekter kommer fra eksisterende kunder. En 5% økning i kundelojalitet vil bidra til å øke fortjenesten med 25% til 95%.
kundelojalitet er utrolig viktig for både online og offline bedrifter. Nå, la oss ta en titt på hvordan å bygge kundelojalitet.
Hvordan Bygge Kundelojalitet Og Beholde Den
Gi fremragende kundeservice
Utmerket service kan bidra til å skape livslang kunder. Ifølge American Express vil ca 60% av kundene vurdere å bytte merkevarer etter to til tre tilfeller av dårlig service5. Lytt til kundenes behov og gi en løsning på deres forespørsler og bekymringer i tide. Gjør det også enklere for kundene å komme i kontakt med bedriften din ved å utnytte tilgjengelige teknologier. MANGE selskaper begynner Å ansette AI chatbots å gi 24/7 assistanse til besøkende på nettstedet. Disse chatbots kan gi relevante produktanbefalinger som bidrar til å øke konverteringer og til og med oppsalg forbrukere.
Belønne kunder med spesialtilbud og rabatter
Holde kundene kommer tilbake ved å gi dem spesialtilbud, salg og rabatter som en «takk» for sin virksomhet. Sikre at spesialtilbud eller rabatt er relevant for behovene til hver enkelt kunde å øke suksess priser. Uavhengig av din foretrukne strategi, gjør alltid en innsats for å hjelpe dem til å føle seg verdsatt.
for ytterligere lesing på å skape kampanjer og rabatter:
Utnytte brukergenerert innhold (UGC)
Bedrifter kan bygge og opprettholde kundelojalitet ved å fremme brukergenerert innhold (UGC). UGC-strategien hjelper publikum til å føle seg sett — som om de er en del av merkevaren din. For å lage en effektiv BGI-kampanje kan du utvikle en hashtag som folk bruker til å delta i programmet ditt. Mange kunder vil delta bare for å se sine bilder eller historier delt på bedriftens side. Eller, de kan bli med på moroa hvis du gir et insentiv, som en giveaway. EKSEMPLER på BGI inkluderer bilder av kunder som bruker favorittgjenstander fra en ny klesdrakt, Og Instagram Stories fra folk som viser hvordan de bruker hudpleieproduktene til et skjønnhetsmerke i renserutinen.
Utforsk eksempler PÅ BGI:
Lag et unikt kundelojalitetsprogram
Mange bedrifter, inkludert flyselskaper og kaffebarer, implementerer kundebelønninger eller lojalitetsprogrammer som fungerer som kraftige verktøy for å lokke tidligere kunder til å returnere. Kunder kan samle poeng gjennom lojalitetsprogrammet, som kan konverteres til shoppingkuponger, eksklusive feriebelønninger og mer. Det er også en utmerket måte å oppsalg — lånere kan tjene flere poeng med høyere verdier.
Du kan også rabatt nye produkter og de elementene som trenger markedsføring. Vurder også å tilby belønninger for anmeldelser av produktene dine for å bygge lojalitet og tiltrekke nye kunder med dine rave vurderinger. Henvisningsprogrammer er også et must. Gi en pris til kunder når noen de refererer gjør et kjøp.
Om hvordan du bygger kundelojalitetsprogrammer:
Kjenn kundene dine
når du vurderer hvordan du bygger kundelojalitet, må du ta deg tid til å forstå kundene dine på et personlig nivå. Lytt til dem, dele dine verdier, og bygge et forhold med dem. Hvis du vil ha lojale kunder, må du utvikle en kundeorientert tankegang. La kundene forstå at du har sine beste interesser på hjertet. Sørg også for at du reflekterer dette i dine handlinger.
Lag en følelse av fellesskap
Dra nytte av de mange sosiale medieplattformene for å skape et fellesskap for dine nåværende og potensielle kunder. Gjennom fellesskapet kan du starte en samtale med dine eksisterende kunder og målgruppe. Du kan også oppfordre dem til å legge ut bilder eller videoer av seg selv med produktet for å starte EN UGC-kampanje, som diskutert ovenfor.
Få personlig
Få personlig Ved å opprette tilpassede e-poster og meldinger for hver mottaker. Personlig e-post er kjent for å levere 6x høyere engasjement priser enn upersonlige e-poster. I e-posten adresserer du kunden ved navn, og inkluderer en personlig melding som appellerer til deres unike interesser. For eksempel kan du sende spesielle hilsener og tilbud på deres bursdag og kunde jubileum å behandle dem til noe morsomt. Denne typen gave bygger følelsesmessige bånd og positive følelser mot merkevaren din.
Utover tilpassede e-poster, ikke glem å bruke personalisering i retargeting kampanjer til eksisterende kunder, også. En remarketingkampanje med fokus på tidligere kunder kan oppmuntre dem til å komme tilbake og foreta et kjøp, og til og med selge dem til produkter med høyere verdi. Siden du allerede har informasjon om hva de er interessert i basert på tidligere kjøp, kan du enkelt lage skreddersydde produktanbefalinger som vil lokke dem til å engasjere seg og konvertere.
for personlighetstips:
Hvordan Forbedrer Kundelojalitet Merkevarebilde?
Lojale kunder deler ofte produkt-og tjenestetilbakemeldinger med bedriften din og nettverkene deres. Denne typen sosiale bevis er en viktig del av kjøpsbeslutningsprosessen for andre forbrukere. Du kan dele disse vitnemålene, kundeanmeldelser og tilbakemeldinger på nettstedet ditt eller sosiale medieplattformer.
Ærlig tilbakemelding kan hjelpe deg med å forbedre produkter og service, få forbrukernes tillit og øke salget. Alle disse aktivitetene vil bidra til å beholde kundelojalitet og styrke merkevaren din.
Hvordan Minimerer Kundelojalitet Kostnader?
Å Betjene lojale kunder er svært kostnadseffektivt. Disse returnerende kundene er allerede kjent med produktene og tjenestene du tilbyr. De kan bidra til å markedsføre dem til sine venner og familie ved hjelp av munn-til-munn og sosial deling. Denne gratis kampanjen vil bidra til å minimere service og markedsføringskostnader. Siden du allerede har kontaktinformasjonen deres, og de sannsynligvis følger deg på sosiale medier, er det gratis og enkelt å kommunisere med dem om nye produkter, salg eller annen bedriftsinformasjon.
for mer om muntlig markedsføring:
Hvordan Forbedrer Kundelojalitet Prognosenøyaktigheten?
Prognoser er en viktig del av planlegging og drift av virksomheten din. Nøyaktig prognoser gjør det enklere for bedrifter å beregne vekstraten, bestemme utgifter eller rabatter, og planlegge for nødhjelp. Tilbakemeldinger og attester fra lojale kunder vil gi bedriften verdifull informasjon om produktet eller tjenesten priser, områder som må forbedres, og typen produkter disse kundene forventer i fremtiden. Siden de kjøper regelmessig, kan lojale kunder hjelpe deg med å sette realistiske forventninger til salg og stabilisere eller kompensere variasjoner i kjøpsmønstre.
Gå Den Ekstra Milen
Lojale kunder er kjernen i hvert vellykket merke. Disse kundene er alltid klar til å bruke pengene sine på produkter og tjenester så lenge du holde levere kvaliteten de forventer. Lojalitet betyr løpende inntekter og mindre etterspørsel etter markedsføringsbudsjett, annonseutgifter og anskaffelseskostnader. Dette er grunnen til at du må gå den ekstra milen for å beholde eksisterende kunder og oppmuntre til engasjement for merkevaren din. Ved å følge tipsene ovenfor, kan du høste gevinsten av å bygge og opprettholde kundelojalitet.