ferierepresentant

Å Jobbe som ferierepresentant er en fin måte å se verden på, men krever energi, engasjement og gode kundeserviceferdigheter

en ferierepresentant, eller representant, er ansvarlig for å ta vare på grupper av kunder på pakkereiser på feriesteder.

din hovedprioritet er å sikre at kundene nyter ferien og at alt går så jevnt som mulig for dem. Som turoperatørens ansikt må du skape et utmerket førsteinntrykk og fortsette å gi fremragende service til ferierende gjennom hele oppholdet.

rollen innebærer å holde velkomstmøter, håndtere klager og løse problemer når de oppstår.

Ferierepresentanter er ofte også ansvarlige for å selge feriestedutflukter og tilleggstjenester, som leiebil.

Ansvarsområder

Plikter kan variere i henhold til turoperatøren du jobber for og rollen og typen representativt arbeid du gjør (for eksempel kundeservice, familie, barn eller klubbrepresentanter), men vil typisk omfatte noen eller alle av følgende:

• møte gjester på flyplassen
• eskortere gjester til deres innkvartering
• organisere og arrangere velkomstmøter (noen ganger for opptil 200 personer)
• selge og organisere utflukter og andre aktiviteter
• selge leiebil og andre tjenester
• svare på kundenes spørsmål (dette kan innebære å være på vakt for faste tider hver dag)
• håndtering av klientproblemer, for eksempel tapt bagasje eller pass, påstander om tyveri eller andre forbrytelser, problemer med rom, helseproblemer, skader eller dødsfall
• håndtering av uforutsette ‘ikke-klient’ problemer, som flyforsinkelser, transportstreiker eller værforhold
• løse eventuelle konflikter med eller mellom klienter
• etablere og opprettholde relasjoner med lokale hotelleiere, leilighetseiere, ekskursjonsagenter og reiseselskaper
• opprettholde en grundig kunnskap om feriestedet og lokalområdet for å svare på kundenes spørsmål
• ledsagende kunder på utflukter og opptre som guide
• organisere og overvåke barnas aktiviteter, sikre at de er i et trygt miljø
• organisere og delta i underholdning på dagtid og kveldstid
• kontrollere hotellstandarder og sikkerhetsprosedyrer
• gjennomføre risikovurderinger og helse-og sikkerhetskontroller
• føre grunnleggende regnskap og journaler og skrive rapporter
• bistå i støtte og opplæring av nye ferierepresentanter.

Lønn

• typisk startlønn er mellom £450 og £525 per kalendermåned.
• Erfarne representanter tjener ofte mellom £700 og £800 i måneden.
• Lønn kan bli betydelig forbedret med provisjoner fra å selge utflukter og andre tjenester.

Grunnlønn og provisjonsstrukturer forbedres jevnt når du har tatt på seg mer ansvar og utviklet seg til en mer senior rolle som teamleder eller resort manager.

de fleste arbeidsgivere tilbyr gratis overnatting – enten i form av en leie leilighet, som kan deles med andre ansatte, eller hotellovernatting. Alternativt kan du få en levende kvote for å finne din egen bolig. Dette varierer mellom arbeidsgivere og individuelle skianlegg.

Fordelene inkluderer gratis flyreiser til og fra resorten, gratis uniform og noen ganger gratis måltider eller en matgodtgjørelse.

andre fordeler kan være rabatterte eller gratis utflukter og ferier, bruk av firmabiler på fritiden, bruk av hotellbassenger og andre sports-og fritidsfasiliteter, rabatterte priser i barer og restauranter og billigere overnatting for familie eller venner som besøker. Disse er vanligvis arrangert på ad hoc-basis i feriestedet og etter ledelsens skjønn.

Inntektstall er kun ment som en veiledning.

Arbeidstid

Å Jobbe som ferierepresentant er ikke en 9am til 5pm jobb. Reps jobber ofte veldig lange og usosiale timer. Å jobbe 12 eller flere timer om dagen, seks dager i uken, er ikke uvanlig, spesielt hvis det er lange forsinkelser på flyplassen-som kan oppstå regelmessig.

noen av de mindre, mer spesialiserte operatørene kan tilby muligheten til å jobbe frilans.

hva du kan forvente

• arbeidet er svært krevende og utfordrende. Klienter har ofte svært høye forventninger og ferie reps må håndtere problemer og klager. Representanter må bli vant til å jobbe i et nytt land med en annen kultur, men det kan gi mulighet til å lære et annet språk. Jobben kan være svært givende, tillitskapende og gi god jobbtilfredshet.
• rollen er ikke kontorbasert, men i økende grad er det mer admin involvert. Mesteparten av tiden tilbys med kunder på hotellet, på utflukter eller på flyplassen. Du kan også ha salgsmål å møte.
• Ferierepresentanter må ha på seg selskapsuniform mens de er på vakt, og må kanskje bytte flere ganger om dagen, avhengig av om de foretar hotellbesøk, velkomstmøter eller flyplassavgifter. Utseende må alltid være smart.
• Jobber er basert på bestemte feriesteder. Noen selskaper starter sine ferierepresentanter I Europeiske land for sine første tre eller fire sesonger, med mulig fremgang til Karibia, Asia og Amerika etter det. Det kan ikke alltid være mulig å bli plassert i ditt valgte land.
• Noen operatører tilbyr ansatte gratis språkkurs og utviklingsprogrammer.
• Ferierepresentanter kan være borte fra hjemmet i flere måneder av gangen. Ofte, de jobber to sesonger back-to-back før retur hjem for en pause.
• det kan være nødvendig å flytte alpinanlegg hver sesong, så det kan ikke være konsistens med plasseringen.
• De fleste av de større turoperatørene ansetter ferierepresentanter på sesongkontrakter. Sommersesongen er vanligvis fra April til September, mens vintersesongen er delt mellom oktober til desember og januar Til Mars.

Kvalifikasjoner

Arbeid som ferierepresentant krever vanligvis ikke en grad, HND eller noen spesifikke kvalifikasjoner. Relevante ferdigheter og personlige egenskaper er viktigere.

de fleste turoperatører søker kandidater med erfaring fra å jobbe i en kundeservice eller reise og turisme rolle.

selv om det ikke er nødvendig, kan en grad i ett av følgende fag være nyttig for rollen:

• barndomsstudier-for et barns representant
• gjestfrihet og turisme ledelse
• internasjonal turisme ledelse
• fritid og turisme
• moderne språk
• turisme business management.

Språkkunnskaper er vanligvis ikke et krav, men mange turoperatører verdsetter dem, så de kan gi deg en fordel. Dette er spesielt tilfelle i land der engelsk ikke er utbredt, da ferierepresentanten ofte vil fungere som en kobling mellom lokalsamfunnet og turister.

Ferdigheter

du må vise bevis på følgende:

• kommunikasjonsferdigheter (både muntlig og skriftlig)
• en utadvendt, selvsikker og energisk personlighet
• utholdenhet og entusiasme
• presentere, lytte og forhandlingsferdigheter
• en forpliktelse til høye nivåer av kundeservice
• god forretningsbevissthet og salgsferdigheter
• lederegenskaper
• en god sans for humor
• planlegging og organisatoriske ferdigheter
• fleksibilitet
• sunn fornuft
• en vennlig og imøtekommende måte
• problemløsende evne
• en praktisk og proaktiv tilnærming.

Arbeidserfaring

Erfaring med kundeservice, salg, håndtering av store grupper og arbeid og reise utenlands er ønskelig. Arbeidsgivere vil se for å se om kandidater kan jobbe i en offentlig-vendt rolle, og derfor er noe bevis på det veldig nyttig. De som ønsker å være en barnerepresentant bør ha noen relevant erfaring i barnepass og å være en kvalifisert representant de bør holde En Early Years Pedagog (EYE) Nivå 3 (eller tilsvarende) i barnepass.

Arbeidsgivere

de store arbeidsgiverne av ferierepresentanter er turoperatører. I STORBRITANNIA er de viktigste aktørene I turoperatørbransjen TUI, samt mindre operatører Som Jet2, Olympiske Helligdager og skiferieoperatører.

Andre arbeidsgivere av ferierepresentanter inkluderer:

• camping ferie bedrifter
• utenlandske agenter
• private villa eller leilighet eiere
• sports-og seilklubber
• coach operatører
• hoteller.

Se etter ledige stillinger på:

• Anywork Anywhere
• Karriere I Reise
• Reisejobbsøk
• Ttg Digital
• Reise Ukentlig
• Tui Travel Jobs

Søknader aksepteres vanligvis gjennom hele året, men det er best å søke mellom oktober Og Mars til bli vurdert for sommersesongen, og april til november for vintersesongen.

mange turoperatører rekrutterer høysesongrepresentanter til arbeid i de travle sommermånedene juni, juli og August. Disse rollene er ideelle for studenter som ønsker å jobbe i utlandet om sommeren og deretter gå tilbake til sine studier i høstsemesteret.

Faglig utvikling

Turoperatører gir nye ferierepresentanter opplæring i STORBRITANNIA før De sendes ut til feriestedet. De fullfører deretter treningsprogrammet når de har kommet til feriestedet, hvor de skal bo og jobbe.

lengden på kursene varierer mellom turoperatører. Disse intensive øktene er rettet mot å utstyre nye representanter med all veiledning og forberedelse de trenger for å jobbe i et oversjøisk feriested. De dekker emner som:

• slik kjører du et velkomstmøte
• kundeservice
• salgsteknikker og beste praksis
• helse og sikkerhet
• underholdning og utflukter.

Nye representanter vises også hvordan man skal håndtere vanlige problemer som kan oppstå. Induksjonen er en mulighet for representanter å møte hverandre og begynne å bygge et nettverk av andre ferierepresentantkontakter i andre land og alpinanlegg.

Representanter har vanligvis tid på feriestedet for å gjøre seg kjent med lokalområdet, overnatting og utflukter før ferierende ankommer.

Ferierepresentanter som deltar delvis gjennom en sesong, får fortsatt en trenings-og induksjonsperiode i feriestedet. Det kan være en annen ferierepresentant som har jobbet i boligen din som kan fullføre en overleveringsøvelse, advare deg om problemområder og forberede deg på de kommende ukene.

resten av treningen er på jobb. Nye representanter støttes og vurderes av hodet representanter eller resort ledere. Vanligvis begynner nye ferierepresentanter på en prøvetid og må passere visse vurderinger før de sendes ut som en fullt kvalifisert ferierepresentant.

noen turoperatører oppfordrer (eller krever) sine representanter til å skaffe seg relevante nvq-kvalifikasjoner, på områder som reisetjenester, mens de jobber på feriestedet.

interne tilsyns – og lederutviklingskurs kan gis, og ferierepresentanter får vanligvis løpende opplæring gjennom hele karrieren, noen ganger blir de brakt tilbake TIL STORBRITANNIA for oppfriskningskurs om beste praksis eller opplæring i nye prosedyrer.

karrieremuligheter

å Jobbe fulltid som ferierepresentant er en intensiv, krevende rolle, og er ikke særlig kompatibel med et familieliv i hjemmet. Som et resultat gjør de fleste ikke det i mer enn noen få år.

noen representanter blir head reps, resort managers eller regional area managers i utlandet, mens noen flytter tilbake til STORBRITANNIA og jobber på hovedkontoret eller blir involvert i rekrutteringsprosessen for nye medarbeidere.

Hovedrepresentanter er ansvarlig for opplæring og tilsyn med nye ferierepresentanter og fungerer vanligvis som hovedkontakt for turoperatøren.

det er også mulighet for representanter å bli resort ledere og noen kan overvåke flere skianlegg. Progresjon herfra kan være til regional area manager, hvor du overvåker representanter på en gruppe øyer eller i et bestemt land.

Du kan kanskje gå videre på denne måten med din nåværende turoperatør, eller du må kanskje flytte til et annet eller større selskap for å oppnå kampanje.

det kan være mulig å flytte inn i ulike områder av reiseoperasjoner, inkludert:

• consumer affairs-spesialiserer seg på områder som kvalitet eller helse og sikkerhet. Relevante kvalifikasjoner er nødvendig for å flytte inn i disse stillingene, men de fleste bedrifter vil støtte personalet i å anskaffe denne spesialistopplæringen
• guest services management-feilsøking og løse de daglige problemene som oppstår
• specialist resort management – utvikle nye ideer og innovasjoner for å utvikle og drive spesialistferier, for eksempel bryllupsfester.

de som kommer tilbake til STORBRITANNIA, fortsetter ofte å jobbe innen reiselivsbransjen. Alternative muligheter inkluderer å jobbe som:

• reisebyråer
• turoperatører
• turiststyrelser
• lokale myndigheter
• turistinformasjonssentre
• turistkonsulenter.

Å Jobbe som ferierepresentant bidrar til å utvikle mange uvurderlige overførbare ferdigheter som er ettertraktet i de fleste bransjer, selv om tidligere ferierepresentanter kan være mer egnet til roller i detaljhandel, gjestfrihet, fritid og underholdning.