cloud computing-revolusjonen har hatt virkelig transformative effekter i løpet av det siste tiåret eller så. Flere og flere bedrifter er i økende grad avhengige av skytjenester og datasentre, bare for å operere fra dag til dag. Dette har gjort livet enklere og mer praktisk for forbrukerne også, selv de som ikke setter pris på hvilken innvirkning skyen har hatt.
før skyen måtte bedrifter ofte gå til problemer og utgifter med å drive SIN egen lokale IT-infrastruktur, samt dekke kostnadene til INTERNT IT-personale. Med fremveksten av skytjenesteleverandører, Inkludert Microsoft Azure, Google Cloud og Amazon Web Services (AWS), har disse firmaene vært i stand til å dra nytte av skyen i stedet. Alt du trenger for å gjøre det er en anstendig internett-tilkobling.
det finnes mange typer cloud computing-tjenester. Tre av de viktigste er programvare Som en tjeneste (SaaS), infrastruktur som en tjeneste (iaas) og plattform Som en tjeneste (PaaS). Det er også tre generelle typer skyinfrastruktur: offentlig sky, privat sky og hybrid sky (kombinere både offentlige og private elementer). Cloud computing er dermed verdsatt for sin fleksibilitet og tilgjengelighet.
Her ser vi på noen av de viktigste fordelene med cloud computing, fra kostnadsbesparelser og datalagring, til skalerbarhet og redusert nedetid. Vi vil også vurdere hvordan Ringcentrals desktop – og mobilapp og cloud contact center kan hjelpe bedriften din.
❓ Nysgjerrig på hvordan det er å flytte til skyen? Ta tak i vår ebok for å lære hvordan en bedrift enkelt flyttet sitt kontaktsenter til skyen og overgikk til eksternt arbeid.
fordelene med cloud computing
det er mange fordeler med å vedta skyteknologi, og det er derfor så mange bedrifter—fra bedriftsgiganter til helt nye oppstart-omfavner det med en slik entusiasme. Enten du ønsker å kutte bedriftens karbonavtrykk eller du trenger å beskytte sensitive data, kan cloud computing hjelpe.
La oss se på 10 av de viktigste fordelene cloud computing har å tilby.
Lavere kostnader
som vi har nevnt, før advent av cloud computing, mange bedrifter måtte kjøre sine egne interne dataressurser. Dette betydde å ansette IT-teammedlemmer til å kjøre den, samt å ta direkte ansvar for å sikre at sensitiv informasjon ble holdt fast under lås og nøkkel.
Unødvendig Å si, alt dette kom til en pris. Bytte fra intern IT-infrastruktur til eksterne servere levert av tredjeparts skyplattformer gjør det mulig for bedrifter å gjøre potensielt betydelige kostnadsbesparelser. Skyleverandører er ansvarlige for å levere IT-infrastrukturen; kostnadene ved oppgraderinger, ny maskinvare og programvare kan også dekkes av kontrakten din.
Bedre kundeopplevelse
Skybaserte løsninger kan også gjøre det mulig for bedrifter å levere bedre standarder for kundeservice. Kundeopplevelsen er av avgjørende betydning i dag, og forbrukerne har kommet til å forvente at bedrifter skal være mye mer oppmerksomme på deres behov. Bedrifter som lykkes i å gjøre dette er mye mer sannsynlig å etablere langsiktige kunderelasjoner.
Ringcentrals cloud contact center-programvare og Engage Digital plattform kan hjelpe bedriften din med å møte (og overgå) kundenes forventninger. Med Engage Digital kan du samle alle samtalene dine på sosiale medier i ett enkelt dashbord:
kontaktsenterplattformen ruter inngående samtaler til riktig agent til rett tid, noe som øker kundetilfredsheten og oppløsningsraten for første samtale. Enda bedre, det kan også være fullt integrert med customer relationship management systemer.
det gjør det også mulig for agenter å gjøre mer effektiv bruk av kundedata samlet inn I IVR. Agenter kan få tilgang til relevante data, slik at de kan møte kundenes behov uten å måtte gjøre gjentatte forespørsler om data til andre medlemmer av teamet.
mer fleksibilitet
i den moderne verden av virksomheten er fleksibilitet et viktig stikkord. Behovene til kunder og kunder endrer seg hele tiden, og bedrifter må være tilpasningsdyktige nok til å justere. Cloud computing kan gi den ekstra fleksibiliteten som kan gi bedrifter et avgjørende konkurransefortrinn.
med cloud computing kan bedrifter frigjøre ressurser (inkludert både økonomiske og menneskelige ressurser) for distribusjon på andre områder. Dette gjør at de kan bruke mer oppmerksomhet på å tilfredsstille kunder og kunder, i stedet for å administrere OG vedlikeholde SINE EGNE IT-ressurser.
Skybaserte tjenester er selv feiret for sin fleksibilitet. Hvis du for eksempel trenger ekstra båndbredde, vil en skyleverandør kunne forsyne deg med dette øyeblikkelig uten at DU trenger å overhale IT-infrastrukturen.
bedre kommunikasjon og teamarbeid
Kommunikasjon er avgjørende for suksess i virksomheten, og skyen har gjort det mye enklere å samarbeide med kolleger og kunder over hele verden. Samarbeidet har også endret seg mye det siste tiåret eller så. Det er mye mer vanlig å jobbe med kolleger i ulike deler av verden, for eksempel.
med cloud computing er denne typen samarbeid gjort mye enklere. Kolleger, kunder og tredjepartsentreprenører eller konsulenter kan alle jobbe i de samme filene, alle tilgjengelige via skyen. Det er også langt lettere å dele relevante poster med, si, finansielle rådgivere og regnskapsførere. Dette gjør en hel rekke prosesser jevnere.
Ringcentrals app for desktop og mobil kan forbedre samarbeidet ved å fremme bedre kommunikasjon. Det bringer teammeldinger, forretningssamtaler og videomøter sammen under ett tak:
Pålitelig kontinuitet
Nedetid er en av de store fryktene til moderne bedrifter. Alt mulig kan sette bedriftens IT-infrastruktur ut av spill-fra strømbrudd til naturkatastrofer. Bedrifter må derfor sørge for at tilstrekkelige ordninger er på plass for å sikre pålitelig kontinuitet, komme det som kan.
med cloud computing lagres alle dataene dine i skyen, noe som betyr at du skal kunne få tilgang til den så lenge du har en internettforbindelse. Du er ikke lenger avhengig av temperamentsfulle GAMLE IT-ressurser. Med skyen, bør du være trygg på kontinuitet uansett hvor du er.
Sterk sikkerhet
datasikkerhet har vært et av de varme temaene de siste årene, med tøffere forskrifter innført for å sikre mer robust beskyttelse. Selv nå er mange bedrifter fortsatt bekymret for at migrering til skyen kan føre til at dataene blir mindre sikre og mer utsatt for nysgjerrige øyne.
faktisk går skyleverandører langt for å sikre at dataene holdes sikre. De har til oppgave å beskytte data fra å bli åpnet av uautoriserte brukere, og dette er noe de gjør veldig effektivt ved hjelp av robust kryptering. Skyleverandører gir også vanligvis individuelle kunder friheten til å bestemme sine egne sikkerhetsinnstillinger og begrensninger.
Enklere mobilitet
i denne alderen av å jobbe fra hvor som helst, er mobilitet avgjørende. I dag er det mulig å være langt mer fleksibel i forhold til våre arbeidsordninger enn før. Nå, vi jobber i alle slags forskjellige steder: i kontorer over hele landet og utenlands, hjemme, i kaffebaren, i biblioteket, eller kanskje ute i hagen.
Cloud computing har i stor grad bistått denne trenden mot mer fleksibelt arbeid. Det gjør det mulig for ansatte å få tilgang til filene de trenger, uansett hvor de måtte være, slik at de kan jobbe. Igjen, alt de trenger er en internett-tilkobling. Med RingCentral desktop og mobile app, kan du holde kontakten med dine lagkamerater og også kunder, uansett hvor de er.
Katastrofegjenoppretting
Et av problemene med å være avhengig av gammel og temperamentsfull eldre IT-infrastruktur er at DEN sannsynligvis vil være mer utsatt for å mislykkes. Disse tekniske feil kan gjøre en god del skade på en bedrift, samt kjører risikoen for uopprettelig tap av data.
Cloud computing sikrer at katastrofegjenoppretting er mye enklere enn det ellers ville være. Dette skyldes at viktige data lagres off-site i tredjeparts datasentre, noe som gjør det lettere å hente i tilfelle uplanlagt nedetid.
Enkel skalerbarhet
når virksomheten din endres og utvides, vil OGSÅ IT-kravene dine. Alternativt kan det være at du har måttet skalere ned operasjonen din,og med DET TRENGER IT-lagringen DIN. Cloud computing gir enkel skalerbarhet, slik at du kan oppskalere og nedskalere etter hvert som omstendighetene endres.
skyleverandøren din vil håndtere dette for deg, slik at du kan gjøre viktigere ting.
Automatiske oppdateringer
Bedrifter som kjører SIN EGEN IT-infrastruktur, må også håndtere programvareoppdateringer, slik at eventuelle sikkerhetsproblemer blir oppdatert og at teknologien de kjører på, er oppdatert. Skyleverandører tar generelt ansvar for dette selv, og sparer kundene tid, utgifter og energi:
Hvordan RingCentral kan hjelpe
Hvis du vil at bedriften din skal bli med i cloud computing-revolusjonen, Kan RingCentral hjelpe. Med Ringcentrals skybaserte inbound contact center-programvare kan du koble kunder til de riktige agentene-uansett hvor disse agentene er-gjennom kompetansebasert ruting. Du kan også optimalisere agentplaner for å minimere kundens ventetider.
Ringcentrals stasjonære og mobile apper tilbyr i mellomtiden ulike typer funksjonalitet på samme sted. Inkludert skybaserte forretningssamtaler, teammeldinger og videomøter. Med andre ord, alt du trenger for å holde teamet ditt tilkoblet og produktivt, uansett hvor de jobber fra!
opprinnelig publisert 17. Februar 2021, oppdatert 19. Mars 2021