Holiday representative

holiday representativeとして働くことは、世界を見るのに最適な方法ですが、エネルギー、献身、優れた顧客サービススキルが必要です

holiday representative、またはrepは、リゾート

あなたの主な優先事項は、クライアントが彼らの休日を楽しむことを保証し、すべてが彼らのためにできるだけスムーズに実行されることです。 ツアーオペレーターの公的な顔として、あなたは優れた第一印象を作成し、滞在期間中、休暇中に優れたサービスを提供し続ける必要があります。

その役割は歓迎会議を開催し、苦情を処理し、問題が発生したときに問題を解決することです。

休日の担当者は、多くの場合、リゾートの遠足やレンタカーのような追加サービスを販売する責任もあります。

責任

職務は、あなたが働くツアーオペレーター、そしてあなたが行う代表的な仕事の役割と種類（カスタマーサービス、家族、子供、クラブの代表者など）によって異:

• 空港でのゲストとの会合
• 宿泊施設へのゲストの護衛
• ウェルカムミーティングの開催とホスト（最大200人まで）
• ツアーやその他の活動の販売と整理
• レンタカーやその他のサービスの販売
• クライアントの問い合わせへの対応（これは当直であることを含む場合があります
• 荷物やパスポートの紛失、盗難やその他の犯罪の申し立て、部屋の問題、健康上の問題、怪我、さらには死亡などのクライアントの問題の処理
• 不測の フライトの遅れ、輸送ストライキ、気象条件などの”非クライアント”の問題
• クライアントとの間の紛争の解決
• 地元のホテル経営者、アパート所有者、遠足代理店、旅行会社との関係の確立と維持
• クライアントの質問に答えるために、リゾートと地域に関する深い知識を維持する
• 遠足に同行し、ガイドとして行動する
• 子供たちの活動を監督し、安全な環境にいることを保証する
• に組織し、参加する 昼と夜のエンターテイメント
• ホテルの基準と安全手順の確認
• リスク評価と安全衛生チェックの完了
• 基本的なアカウントと記録の保持とレポー

給与

• 典型的な初任給は、暦月あたり£450から£525の間です。
• 経験豊富な代表者は、多くの場合、£700と£800の間で月を稼ぎます。

チームリーダーやリゾートマネージャーなど、より多くの責任を取り、より上級の役割に進んだ後、基本的な給与と手数料の構造は着実に改善されます。

ほとんどの雇用主は、他のスタッフと共有できる賃貸アパートの形で、またはホテルの宿泊施設のいずれかで、無料の宿泊施設を提供しています。 また、あなた自身の宿泊施設を見つけるために生活手当を受け取ることができます。 これは雇用者と個々のリゾートの間で異なります。

特典には、リゾートとの間の無料フライト、無料の制服、時には無料の食事または食事手当が含まれます。

その他の特典は、割引または無料の遠足や休日、余暇時間での社用車の使用、ホテルのスイミングプールやその他のスポーツやレジャー施設の使用、バーやレ これらは、通常、リゾート内で、管理の裁量でアドホックベースで配置されています。

収入の数値は目安としてのみ意図されています。

労働時間

休日担当者として働くことは、午前9時から午後5時までの仕事ではありません。 担当者は、多くの場合、非常に長く、非社会的な時間を動作します。 1日12時間以上、週6日勤務することは珍しくありませんが、特に長い空港の遅延がある場合は、定期的に発生する可能性があります。

小規模で専門的なオペレーターの中には、フリーランスで働く可能性を提供する人もいるかもしれません。

何を期待する

• 仕事は非常に要求が厳しく、挑戦的です。 クライアントは、多くの場合、非常に高い期待を持っており、休日の担当者は、問題や苦情に対処する必要があります。 代表者は、異なる文化を持つ新しい国で働くことに慣れなければなりませんが、そうすることで、異なる言語を学ぶ機会を提供することができます。 仕事は非常にやりがいのある、自信を構築し、偉大な仕事の満足度を提供することができます。
• 役割はオフィスベースではありませんが、ますます管理者が関与しています。 ほとんどの時間は、ホテル、遠足、または空港でクライアントと一緒に過ごします。 また、達成するために販売目標を持っている可能性があります。
• 休日の代表者は勤務中に会社の制服を着用する必要があり、ホテル訪問、歓迎会議、空港の職務のいずれにも応じて、一日に数回変更する必要があり 外見は常にスマートでなければなりません。
• ジョブは特定のホリデーリゾートに基づいています。 いくつかの企業は、その後カリブ海、アジア、アメリカへの可能な進行で、彼らの最初の三、四シーズンのためにヨーロッパ諸国で彼らの休日の代表を開始し あなたの選択した国に配置することは必ずしも可能ではないかもしれません。
• 一部の事業者は、従業員に無料の語学レッスンと開発プログラムを提供しています。
• 休日の代表者は一度に数ヶ月のために家から離れてすることができます。 多くの場合、彼らは休憩のために家に帰る前に、二つの季節をバックツーバックで動作します。
• 季節ごとにリゾートを移動する必要があるかもしれないので、場所との一貫性がないかもしれません。
• 大規模なツアーオペレーターのほとんどは、季節契約で休日の代表者を採用しています。 夏のシーズンは一般的に4月から9月までですが、冬のシーズンは10月から12月と1月から3月の間に分割されます。

資格

休日担当者として働くには、通常、学位、HND、または特定の資格は必要ありません。 関連するスキルと個人的な資質がより重要です。

ほとんどのツアーオペレーターは、顧客サービスや旅行や観光の役割で働いた経験を持つ候補者を求めています。

必須ではありませんが、次のいずれかの科目の学位が役割に役立つ可能性があります:

• 小児研究-子供の代表のための
• ホスピタリティと観光管理
• 国際観光管理
• レジャーと観光
• 現代言語
• 観光ビジネス管理。

語学力は通常必要条件ではありませんが、多くのツアーオペレーターはそれらを大切にしているので、彼らはあなたに利点を与えるかもしれません。 休日の担当者は、多くの場合、地域社会と観光客の間のリンクとして機能するように、これは、英語が広く話されていない国では特にそうです。

スキル

以下の証拠を提示する必要があります:

• コミュニケーションスキル（口頭および書面の両方）
• 発信、自信とエネルギッシュな性格
• スタミナと熱意
• 提示、リスニングと交渉スキル
• 顧客サービスの高レベルへのコミットメント
• 良好なビジネス意識と販売スキル
• チームワーキング能力とリーダーシップスキル
• ユーモアのセンス
• 計画と組織スキル
• 柔軟性
• 常識
• フレンドリーで親しみやすい方法
• 問題解決能力
• 実践的かつ積極的なアプローチ。

実務経験

顧客ケア、販売、大規模なグループとの取引、海外での作業と旅行の経験が望ましいです。 雇用者は、候補者が公的に直面している役割で働くことができるかどうかを確認するため、その証拠は非常に有用です。 子供の代表者になりたい人は、育児に関連する経験を持っている必要があり、資格のある代表者になるためには、育児の早期教育者（EYE）レベル3（または同等）を保持する必要があります。

休日代表者の主な雇用主はツアーオペレーターです。 英国では、ツアーオペレーター業界の主なプレーヤーはTUIだけでなく、Jet2、オリンピックホリデー、スキーホリデーオペレーターのような小規模なオペレーターです。

休日の担当者の他の雇用主には次のものがあります:

• キャンプホリデー企業
• 海外代理店
• プライベートヴィラまたはアパートの所有者
• スポーツおよびセーリングクラブ
• コーチオペレータ
• ホテル。

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アプリケーションは通常、年間を通じて受夏のシーズンには考慮され、冬のシーズンには4月から11月まで考慮されます。

多くのツアーオペレーターは、6月、7月、8月の忙しい夏の間に働くためにハイシーズンの代表者を募集しています。 これらの役割は、夏の間に海外で働き、秋の学期に研究に戻ることを探している学生にとって理想的です。

専門能力開発

ツアーオペレーターは、リゾートに派遣される前に、新しい休暇担当者に英国でのトレーニングを提供します。 彼らはリゾートに到着したら、彼らのトレーニングプログラムを完了し、そこで生活して仕事をします。

トレーニングコースの長さはツアーオペレーターによって異なります。 これらの集中的なセッションは、海外のリゾートで働くために必要なすべての指導と準備を新しい代表者に提供することを目的としています。 彼らは次のような話題をカバーしています:

• 歓迎会議を実行する方法
• 顧客サービス
• 販売技術とベストプラクティス
• 健康と安全
• エンターテイメントと遠足。

新しい代表者はまた、発生する可能性のある一般的な問題に対処する方法を示しています。 誘導は、代表者がお互いに会い、他の国やリゾートで他の休日の代表者の連絡先のネットワークを構築し始める機会です。

代表者は、通常、休暇を取る人が到着する前に、地元の地域、宿泊施設、遠足に慣れるためにリゾート内で時間を持っています。

シーズン中に一部の方法に参加する休日の担当者は、まだリゾートでの訓練と誘導期間を与えられています。 あなたの宿泊施設で働いている別の休日の代表者がいて、問題のある領域を警告し、今後数週間の準備をして、引き渡し運動を完了することができま

残りの訓練は仕事にある。 新しい代表者は、ヘッド代表者またはリゾートマネージャーによってサポートされ、評価されます。 通常、新しい休日の担当者は、保護観察期間に開始し、完全修飾休日の代表者としてオフに渡される前に、特定の評価を渡す必要があります。

一部のツアーオペレーターは、リゾートで働いている間に、旅行サービスなどの分野で、関連するNVQ資格を取得することを奨励（または要求）しています。

社内の監督および管理開発コースが提供されることがあり、休日の担当者は通常、キャリアを通じて継続的なトレーニングを受け、時にはベストプラクティスや新しい手順に関するトレーニングに関する復習コースのために英国に戻ってくることがあります。

キャリアの見通し

休日の代表者としてフルタイムで働くことは集中的で要求の厳しい役割であり、家庭生活とはあまり互換性がありません。 その結果、ほとんどの人は数年以上それをしません。

海外のヘッドレップ、リゾートマネージャー、地域マネージャーになる代表者もいれば、英国に戻って本社で働いたり、新しいスタッフの採用プロセスに関与する代表者もいます。

ヘッドの代表者は、新しい休日の担当者の訓練と監督を担当し、通常はツアーオペレーターの主要な連絡先として行動します。

代表者がリゾートマネージャーになる機会もあり、いくつかのリゾートを監督することもあります。 ここからの進行は、島のグループまたは特定の国の代表者を監督する地域エリアマネージャーになる可能性があります。

現在のツアーオペレーターとこのように進歩することができるかもしれませんし、昇進を達成するために別の会社や大企業に移動する必要があるかもし

以下のような旅行業務のさまざまな分野に移動することが可能かもしれません:

• 消費者問題-品質や健康と安全などの分野に特化しています。 これらのポジションに移行するには関連する資格が必要ですが、ほとんどの企業は、このスペシャリストトレーニング
• ゲストサービスマネジメント-発生する日常的な問題のトラブルシューティングと解決
• スペシャリストリゾートマネジメント-ウェディングパーティーなどのスペシャリスト休暇を開発し、運営するための新しいアイデアやイノベーションを開発する。

英国に帰国した人たちは、しばしば旅行業界内で働き続けている。 代わりとなる機会はとして働くことを含んでいます:

• 旅行代理店
• ツアーオペレーター
• 観光ボード
• 地方自治体
• 観光案内センター
• 観光コンサルタント会社。

休日の担当者として働くことは、ほとんどの業界で求められている多くの貴重な譲渡可能なスキルを開発するのに役立ちますが、元休日の担当者は、小売、ホスピタリティ、レジャー、エンターテイメントの役割に適しているかもしれません。