3.1苦情に対応するときに従うべきプロセスを記述する

すべてのケア提供者は、堅牢、透明かつ簡単にアクセスの苦情に関する方針及び手続き.

実施されているシステムとプロセスはプロバイダーによって異なるため、自分の組織の苦情ポリシーと手順を読み、理解し、それがどのように機能するかを説明できることが重要です。

これは、個人が受け取ったサービスに不満があり、問題を迅速に解決できない場合は、苦情手続きを説明し、必要に応じて苦情を申し立てるのを支援す

このプロセスには、通常、書面による苦情を作成し、それを対処するマネージャーに渡すことが含まれます。 それはすぐに解決することができるか、または事実を確立するように調査を要求するかもしれない何かであるかもしれない。 このための明確なタイムスケールは、申立人が何を期待するかを知っているように、ポリシーに文書化されます。

調査の後、誤りや間違いは、率直な義務に従って謝罪とともに申立人に説明され、発生した損害を是正または軽減するための行動計画が合意されます。 今後、同様の問題が再び発生しないように、サービス提供を改善するための措置が講じられます。