顧客ロイヤルティは、ビジネスの成長と長寿に不可欠です。 企業の約82％は、新しい顧客を獲得するよりも古い顧客を保持する方が安いことに同意しています。 しかし、どのように競争を突破し、彼らの献身を奨励する方法であなたの聴衆との結合ですか？ あなたは顧客ロイヤルティを構築する方法を疑問に思っている場合は、我々はこれらの貴重な関係を開発し、維持するための実績のある戦略を共有
顧客ロイヤルティとは何ですか？
顧客ロイヤルティは、顧客があなたの製品やサービスを繰り返し、熱狂的に、そしてあなたの競争をあまり考慮せずに購入するときに達成されます。 それは普通確実な決め付けること、個人化されたマーケティングおよび優秀なカスタマーサービスと結合される大変なプロダクトを提供 最も重要なことは、顧客ロイヤルティは、ほぼすべての企業の究極の目標です。
なぜ顧客ロイヤルティは重要なのですか？
忠実な顧客は、あらゆるビジネスの中で最も貴重な資産の一つです。 彼らは安定した収入の流れ、進行中の紹介、および成功した会社の生命線である強力な社会的証拠を提供します。 によるとbusiness.com、顧客を返すことはまた、新規顧客よりも67％以上を費やしています。 他のある利点は下記のものを含んで:
- マーケティングの費用の節約:新しい顧客を引き付けることは市場調査、広告の予算、時間、資源および作戦を要求する。 その一方で、既存の顧客はすでにあなたの電子メールリストにあり、多くはソーシャルメディアであなたのブランドに従事しています。
- 新商品を販売: 彼らが以前の購入を楽しんでいると仮定すると、他の製品も試してみるように説得するのは比較的簡単です。
- 参照先の構築：HubSpotの調査によると、顧客の81％が友人や家族からの推奨を信頼しています。 顧客の忠誠を造るとき、また必要な紹介ネットワークを造っている。 彼らはあなたのブランドについてのメッセージを広め、あなたの提供物のより多くの目を得、転換を後押しするのを助
- 売上高と利益の増加：会社の収益の65％は既存の顧客から来ています。 あなたの顧客保持の5%の倍力は25%から95%によって利益を高めるのを助ける。
顧客ロイヤルティは、オンラインとオフラインの両方のビジネスにとって非常に不可欠です。 今、顧客の忠誠心を構築する方法を見てみましょう。
顧客ロイヤルティを構築し、それを保持する方法
優れた顧客サービスを提供
優れたサービスは、生涯の顧客を作成するのに役立ちます。 アメリカン-エキスプレスによると、顧客の約60％が悪いサービスの二から三のインスタンスの後にブランドを切り替えることを検討します5。 あなたの顧客の必要性を聞き、彼らの要求および心配に解決をタイムリーに提供して下さい。 また、利用可能な技術を活用することで、顧客がビジネスと簡単に連絡を取ることができます。 多くの企業は、ウェブサイトの訪問者に24/7の支援を提供するためにAI chatbotsを採用し始めています。 これらのチャットボットは、コンバージョンを高め、消費者をアップセルするのに役立つ関連する製品の推奨事項を提供することができます。
特別オファーと割引で顧客に報酬を与える
彼らのビジネスのための”ありがとう”として彼らに特別オファー、販売、および割引を与えることによって、あな 特別オファーや割引は、成功率を高めるために、各特定の顧客のニーズに関連していることを確認してください。 あなたの好まれた作戦にもかかわらず、それらが認められる感じるのを助けるための努力を常にしなさい。
プロモーションや割引の作成に関する追加の読書のために:
ユーザー生成コンテンツの活用（UGC）
企業は、ユーザー生成コンテンツ（UGC）を促進することにより、顧客ロイヤルティを構築し、維持することができます。 UGC戦略は、視聴者がブランドの一部であるように見えるようにするのに役立ちます。 効果的なUGCキャンペーンを作成するには、人々があなたのプログラムに参加するために使用するハッシュタグを開発することができます。 多くの顧客は、あなたの会社のページで共有された画像やストーリーを見るためだけに参加します。 または、彼らは楽しみで景品のような刺激を、提供すれば結合するかもしれません。 UGCの例には、新しい服のドロップからお気に入りのアイテムを着ている顧客の写真や、美容ブランドのスキンケア製品をクレンジングルーチンでどのように使用しているかを示す人々からのInstagramの物語が含まれています。
UGCの例を探る：
ユニークな顧客ロイヤルティプログラムを作成する
航空会社やコーヒーショップを含む多くの企業は、以前の顧客を誘惑するための強力なツールとして機能する顧客報酬やロイヤルティプログラムを実装しています。 顧客は、ショッピングバウチャー、排他的な休日の報酬、および多くに変換することができますロイヤルティプログラムを介してポイ また、upsellするための優れた方法です—常連客は、より高い値でより多くのポイントを獲得することができます。
また昇進を必要としている新製品およびそれらの項目を割引くことができます。 また、忠誠心を構築し、あなたの絶賛で新しい顧客を引き付けるためにあなたの製品のレビューのための報酬を提供することを検討してくださ 紹介プログラムはまた絶対必要である。 彼らが参照している誰かが購入をしたときに顧客に賞を与えます。
顧客ロイヤルティプログラムの構築方法について：
顧客を知る
顧客ロイヤルティの構築方法を検討するときは、時間をかけて顧客を個人的なレベルで理解する必要があります。 それらに耳を傾け、あなたの価値観を共有し、それらとの関係を構築します。 忠節な顧客がほしいと思えば、顧客指向のmindsetを開発する必要がある。 あなたの顧客は、あなたが心で彼らの最善の利益を持っていることを理解してみましょう。 また、これをあなたの行動に反映させるようにしてください。
コミュニティの感覚を作成
あなたの現在および潜在的な顧客のためのコミュニティを作成するために、多数のソーシャルメディアプラットフォーム コミュニティを通じて、既存の顧客やターゲットオーディエンスとの会話を開始できます。 また、上記で説明したように、UGCキャンペーンを開始するために、製品と一緒に自分の写真やビデオを投稿するように奨励することもできます。
個人を取得
受信者ごとにカスタマイズされた電子メールやメッセージを作成して個人を取得します。 パーソナライズされたメールは、非個人的なメールよりも6倍高いエンゲージメント率を提供することが知られています。 電子メールでは、名前によって顧客に演説し、独特な興味に訴える個人化されたメッセージを含んで下さい。 たとえば、誕生日や顧客の記念日に特別な挨拶やオファーを送信して、楽しいものにすることができます。 このタイプのギフトはあなたのブランドの方に感情的なタイそして肯定的な感じを造る。
カスタマイズされたメール以外にも、既存の顧客へのリターゲティングキャンペーンでもパーソナライズを使用することを忘れないでください。 過去の顧客に焦点を当てたリマーケティングキャンペーンは、戻ってきて購入し、さらには価値の高い製品にアップセルすることを奨励することがで あなたはすでに彼らが過去の購入に基づいて興味を持っているかについての情報を持っているので、あなたは簡単に従事し、変換するためにそれらを誘惑するカスタマイズされた製品の推奨事項を作成することができます。
パーソナライズのヒント：
顧客ロイヤルティはどのようにブランドイメージを向上させますか？
忠実な顧客は、多くの場合、あなたの会社とそのネットワークと製品やサービスのフィードバックを共有します。 このタイプの社会的証拠は、他の消費者の購入決定プロセスの重要な部分です。 あなたのウェブサイトやソーシャルメディアプラットフォーム上でこれらの声、カスタマーレビュー、およびフィードバックを共有することができます。
正直なフィードバックは、製品やサービスの提供を改善し、消費者の信頼を獲得し、販売を後押しするのに役立ちます。 これらの活動のすべては、顧客の忠誠心を保持し、あなたのブランドイメージを強化するのに役立ちます。
顧客ロイヤルティはどのようにコストを最小限に抑えるのですか？
これらの返品顧客は、すでにあなたが提供する製品やサービスに精通しています。 彼らは、口コミやソーシャル共有を使用して、友人や家族にそれらを販売するのを助けることができます。 この無料のプロモーションは、サービスとマーケティングのコストを最小限に抑えるのに役立ちます。 あなたはすでに連絡先情報を持っていて、ソーシャルメディアであなたをフォローしている可能性が高いので、新製品、販売、またはその他の会社情報につ
口コミマーケティングの詳細については、
顧客ロイヤルティはどのように予測精度を向上させますか？
予測はあなたのビジネスを計画し、動かすことの重大な部分である。 正確な予測は、それが簡単に企業が成長率を計算し、支出や割引を決定し、緊急事態のために計画することができます。 忠節な顧客からのフィードバックそしてtestimonialsはあなたのプロダクトについての貴重な情報をあなたのビジネスに与えるまたはサービス価格設定、改善 彼らは定期的に購入するので、忠実な顧客は、販売の現実的な期待を設定し、購入パターンの変動を安定させるか、相殺するのに役立ちます。
Go The Extra Mile
忠実な顧客は、すべての成功したブランドの中核にあります。 これらの顧客は期待する質を提供し続ける限りあなたのプロダクトおよびサービスに彼らのお金を使って準備ができています常に。 ロイヤルティとは、継続的な収益と、マーケティング予算、広告費、買収コストに対する需要の減少を意味します。 これが、既存の顧客を維持し、ブランドへのコミットメントを奨励するために余分なマイルを移動する必要がある理由です。 上で提供される先端に続くことによって、顧客の忠誠を造り、維持することの報酬を収獲できる。