1: 紛争についてどのように感じているか自問してください
「私は人生の中でいくつかの恐ろしいことを経験しましたが、そのうちのいくつかは実際に起”-マーク-トウェイン
どのように挑戦されているあなたの視点を体験していますか？
多くの人にとって、それは紛争のように感じています。 そして、紛争自体は多くの点で定義され、経験することができます。
意見の不一致に直面することができます（私はあなたを紹介します）、それは建設的な会話になることができます（一緒にこれを整理しましょう）、または
どのように私のクライアントは、競合を定義する多くの場合、彼らはそれに従事する方法を定義します。 そして、私は彼らの経験が紛争の周りの彼らの思考や感情を非常に前提としていることを観察しました。
紛争自体は多くの点で定義され、経験することができますClick To Tweet
最初のステップは、自分自身に尋ねることです：紛争についてどのように感じますか？
私はあなたを紹介します→一緒にこれをやろう→私はこれを行うことはできません
次のステップは、あなたがそこに上陸した方法を把握するこ
2:自分の感情をチェックする
研究は、私たちがより肯定的に感じるほど、”より柔軟で創造的な私たちが働く方法であることを示しています。”
私たちは重要な理由のために感情を持って構築されています：職場の紛争の文脈でも、重要な情報を提供します。
残念ながら、私たちの中には、紛争解決の手段として感情を効果的にナビゲートしてチェックインするように教えられている人はほとんどいません。
異なる視点で誰かに直面した過去の事例を考えると、あなたにとって最も頻繁に存在した感情は何でしたか？
- 積極的な感情：不信、憤慨、怒っている
- 肯定的な受容的な感情：自信を持って、好奇心、楽観的
- 回避的な感情: 恐ろしく、脆弱で、不確かな
建設的な対立のための最適な感情空間は、受容的な肯定的な感情を経験することにある。
研究は、私たちがより肯定的に感じるほど、”より柔軟で創造的な私たちが働く方法であることを示しています。”
3:あなたの話をチェックイン
私のコーチングセッションでは、他の人が何を考えているかについて多くの仮定をし、それらが真実/事実であるかのようにそれらの仮定に基づいて行動することがわかりました。
そして、否定バイアスのおかげで、私たちの脳は機会を見るよりも脅威に固執する方がはるかに良い仕事をします。
認知療法の父であるアーロン-ベック博士は、状況の”読み”を歪め、私たちが感じることが”真実でなければならない”と信じるようにする重要な役割を果た”
これは、建設的な紛争に従事する指導者の意欲への障壁になる可能性があります。 私たちが状況を理解しようとすると、私たちは極端な紛争の経験に影響を与え（”私はあなたを見せます”または”私はこれを行うことはできません”）、負
私たちが存在しない状況についての詳細（事実であると認識される）を作成していることを発見すると驚くかもしれません。 ここに例があります。
仮定:”Janeは、お客様への影響を気にしないため、追加のデータ分析を実行したくありません。”
真実：私たちは実際に彼女に尋ねたことがないので、ジェーンがデータ分析を実行することに同意しない理由はわかりません。
あなたの感情の状態を理解しようとする際には、状況の周りにあなたの心を通してどのような考えが流れているかを確認してください。
私は頻繁に私の顧客に彼らの思考をペーパーに書くことを提案する。 私達が私達の頭部からそれらを得れば単語により多くの洞察力があるようである。
私たちの思考は私たちの現在の経験を作り出しますが、思考は単なる思考です—彼らは必ずしも事実や真実ではありません。
Byron Katieの4つの質問は、潜在的に障害のある思考をテストするのに
私はあなたが書き留めた考えのそれぞれについて、これらの質問を通して作業することをお勧めします。
- それは本当ですか？ （つまり、この考えは本当ですか？）
- あなたは絶対にそれが本当であることを知ることができますか？
- その考えを信じるとき、あなたはどのように反応しますか？
- あなたはその考えなしで誰になりますか？
物事の見方を変えると、物事が変わります。 -Wayne Dyer
私たちの中には、会話に貢献する人々として私たちがどれほど価値があるかについての仮定もしている人もいます。
その結果、私たちの内なる対話は、私たちが話すことを妨げる不安を流すことができます。 “私は現状に挑戦するのに十分なチームのメンバーではありません”または”私はリンゴのカートを混乱させるのは誰ですか？”
この場合、競合回避を克服するために自分の外を見ると役立つかもしれません。 私は自分自身のために話すことで麻痺した人が猛烈に他の人に代わって主張することができます見つけます。
自分自身に尋ねる—私が気にしている他に誰が影響を受けていますか？
あなたのチームメイトも圧倒され、新しいプロジェクトを引き受けるためにリソースが不足していると感じている場合、あなたは彼らを通してあなた
4:win-winを考える
私たちの心のフレームは、建設的な紛争管理の鍵です。 肯定的な意思の会話を書き入れるために私の顧客をコーチすることに加えて私はそれらに双方にとって好都合なmindsetを選ぶように励ます。
私が紛争の考え方に関連する四つの一般的な交渉戦略があります。
“私はあなたを表示します”=あなたが失う、彼らが勝つ、またはあなたが勝つ、彼らが失う—一方の当事者がすべてのコストで自分の道を得るために出ている場
“私はこれを行うことはできません”=あなたが失う、彼らは失う—あなたが競合を避けるか、何かについての私たちの異なる見解を共有することを選択した場
“一緒にやろう”=Win-Win—これが私たちがなりたい場所です。 “Win-winの交渉（または考え方）の目的は、両方の当事者に受け入れられる解決策を見つけることであり、イベント（議論）の後、何らかの形で勝ったと感じて両”
我々は彼らの可能性を信じているときにwin-winの結果を達成することができ、準備ができたときにそれらを最もよくナビゲートすることができます。
Fred Kofmanは、”交渉された合意に代わる最良の選択肢”またはBATNAとの会話に入ることを推奨しています。
あなたのBATNAを明確に理解することが鍵ですが、Kofmanはあなたが常にそれを改善するために働くべきであると言います。
建設的な紛争の会話の前に、あなたのニーズや興味、そして相手のニーズを満たす可能性のある多くの結果を考えてみてください。
自問して、”この問題にもっと整列したり、オンボードを感じるのに役立つ他に何がありますか？”
このワークシートは、win-winの考え方の準備に役立ちます。
5:ロールモデル望ましい行動
あなた自身とチェックインするのに時間をかけ、双方にとって好都合なアプローチのために準備するためにあなたの宿題をした後、あなたが建設的な会話につながると信じている肯定的な行動をロールモデルに意図を設定しなさい。
敬意を表するエンゲージメント—他人の価値と自己価値を伝える建設的な方法に従事する。
信頼—あなたが彼らが気にし、信頼でき、そして彼らの能力を最大限にあなたの期待に応えると信じている人々を示す方法で自分自身を表現してくださ
いずれかの時点で、会話が意図した建設的な会話からあまりにも遠く離れて不快な対立のゾーンに脱線したと感じた場合は、懸念を表明し、丁重に短い息抜きを要求するか、再スケジュールを要求する。
6:アライメントを確保する: 会話に対するあなたの認識を要約する
あなたの建設的な会話の終わりに、あなたの理解、合意された決定、そして必要な行動、責任、またはフォローアップ
また、要約の短い電子メールを送信するために一人を任命することもできます。
あなたのレビューが継続的なずれや紛争を明らかにした場合、ギャップの橋渡しを再開するためにどのような選択肢を開いているかを公然と議論し
7: 感謝を示す
あなたが会話を正常に建設的と評価した場合、彼らの貢献のためにあなたのチームメイトに感謝します。
あなたも、”背中に賞賛”（背中を刺すの反対）し、あなたが持っていた偉大な建設的な会話について他の人に知らせたいかもしれません。
背中への賞賛は、最終的にあなたのチームメイトに戻ってエコーします。
8: 会話の文化を創造する
リーダーとして、チームメイトが会話に貢献して快適に感じる文化を創造する上で私たちが果たす役割を認識することが重要です。