あなたはYelpのレビューを削除することができるかどうか疑問に思っ 偽と否定的なYelpのレビューは、ビジネスの評判に取り返しのつかない害を引き起こす可能性があります。 恒星よりも少ないオンラインレビューでさえ、ビジネスの収益とオープンな状態を維持する能力に深刻な結果をもたらす可能性があります。
あなたのビジネスが偽または否定的なYelpのレビューの対象となっている場合、それらを永久に削除し、オンライン評判を回復するためにできることがあ 不要なYelpのレビューを削除するには、次の手順をお勧めします:
- 顧客を知っていて、stellar customer serviceで問題を解決できると思われる場合は、電話で連絡して問題の解決を試みてください。 オンラインでのレビューに直接応答しないでください。
- レビューがYelpの利用規約およびコンテンツガイドラインに違反しているかどうかを判断します。 違反があった場合は、ビジネスYelpアカウントを通じてyelpにフラグを立ててコンテンツを報告し、レビューの削除を要求することができます。
- 適切であれば、Yelpレビューを削除するために、より積極的な法的戦略を追求し、和解要求の送信、中止と中止の手紙の送信、またはコンテンツを削除する裁判所命令を得るための訴訟を開始することを含むがこれらに限定されない。
Minc Lawでは、yelpの否定的なレビューによって引き起こされる課題をクライアントがナビゲートするのを定期的に支援しています。 私たちは、企業が偽の、否定的な、中傷的なレビューを削除または対応するのを支援する豊富な経験を持っています。
この記事では、偽のyelpレビューと否定的なYelpレビューを削除することの利点、それを行う方法、プロセスにかかる時間について説明します。
Yelpレビューを削除するタイミング
あなたのビジネスが否定的なYelpレビューを受け取った場合、あなたはすぐに行動することが不可欠です。 あなたが状況に対応するのを待つ時間が長くなればなるほど、オンラインレビューが引き起こす可能性のある損害は大きくなります。 しかし、あなたがどのように反応するかは、あなたが反応するときと同じくらい重要であることを知ることが重要です。
以下では、回答の選択肢と、Yelpから否定的なレビューを削除するためのベストプラクティスを詳しく見ていきます。
ビジネスはどのような状況で悪いYelpのレビューを削除することができますか？
レビューを削除するには、主に二つの方法があります:
- レビューを投稿した顧客はレビューを削除するか、
- Yelpはレビューを削除することができます。
レビューを投稿した顧客に精通している場合は、それらに電話を与えることを試みることができます。 それは否定的なレビューにもっと注意を引くことができるので、Yelpの上のレビューに直接応答しないでください。 通常、少しの顧客サービスでは、顧客の懸念を満たすことができるかもしれないし、これのいずれかが必要になる前に、彼らは自主的にレビューを削除す
しかし、あなたが特に論争のある顧客を扱っているなら、彼らに手を差し伸べることは裏目に出る可能性があります。 一部の顧客は、状況をさらに悪化させ、さらに中傷と否定的なレビューを残すためにYelpのに戻ります。
場合によっては、Yelpに連絡することがレビューを削除する最も効率的な方法かもしれません。 Yelpのは、ゲートキーパーとして機能し、あなたは悪いレビューを削除するのに十分な理由でそれらを提供する必要があります。 ビジネスオーナーはYelpのルールを遵守しなければならないだけでなく、消費者も特定のガイドラインに従わなければなりません。
Yelpの利用規約（TOS）では、”当社は、理由の如何を問わず、理由の如何を問わず、お客様に通知することなく、独自の裁量でユーザーコンテンツを削除、選別、編集、または復 たとえば、コンテンツガイドラインに違反していると判断した場合、レビューを削除することがあります。”
彼らのTOSはまた、レビューが彼らのルールに違反し、削除につながる可能性があるいくつかの理由を一覧表示しています。 つまり、レビューは、コンテンツガイドラインに違反したり、ビジネスを誹謗中傷したり、虚偽の情報（偽のYelpレビュー）を提示したり、第三者の権利を侵害したり、他の人を脅かしたりすることはできません。
レビューがYelpのコンテンツガイドラインに違反しているかどうかを確認する
Yelpのコンテンツガイドラインは、レビュー（および削除の対象となるレビ Yelpのは、消費者やビジネスの所有者が常に同意しないかもしれないことを認識していますが、彼らは誠実さと尊敬の一定の少量を期待しています。
Yelpはコンテンツガイドラインに違反するレビューを削除するため、ルールを知るのに役立ちます。 それは否定的なレビューを削除することになると、これらはYelpの最も重要なコンテンツガイドラインの一部です:
- 不適切なコンテンツ。 Yelpは、脅威、オンラインハラスメント、ヘイトスピーチを不適切と考えています。 このタイプの言語で否定的なレビューを見つけた場合は、レビューにフラグを立てる必要があります。
- レビューには、他の顧客の写真（許可を与えていない限り）を含めるべきではなく、誰のフルネームをリストするべきではありません。
- 個人的な経験。 レビューは、直接の経験についてのみ書かれるべきであり、第三者から”聞いた”ものではありません。
- Yelpは恐喝のために使用すべきではありません。 支払いを抽出する方法としてビジネスを脅かすレビューは、Yelpのコンテンツガイドラインの重大な違反です。
Yelpのようなレビューサイトを扱うときは、すべてのユーザー（顧客であろうと事業主であろうと）がプラットフォームのルールに従ってプレイしなければならないため、ルールを理解することが特に重要です。
否定的なコンテンツに関してレビューサイトまたはレビュープラットフォームに連絡する場合、特にTOS違反を報告している場合は、（可能な場合）その言語を使用するように注意しています。 そうすることで、レビューサイトがリクエストを徹底的にレビューし、不要なレビューを削除する可能性が高くなります。
ビジネスオーナーは、Yelpのレビューが中傷的であるときにどのように伝えることができますか？
悪いレビュー（またはそのことについての声明）は、他人の評判を害する虚偽の事実を伝えた場合、中傷的とみなされることがあります。
事実上すべての名誉毀損事件において、原告は一般的に以下を証明しなければならない:
- 被告が虚偽の中傷文を公表したこと、
- 被告が虚偽の中傷文を公表したこと、
- 被告が虚偽の中傷文を公表したこと、
- 被告が虚偽の中傷文を公表したこと、
- 被告が虚偽の中傷文;
- 被告が声明を発表することに過失があった（または原告が公人である場合、被告は実際の悪意または無謀な無視をして行動した）。
- 原告は、出版の結果
査読者が名誉毀損請求に対する法的防御を有するかどうかを検討する必要があります。 レビューのために、頻繁に遊びに来る法的防御は、意見の防衛と実質的な真実の教義です。
意見とは、事実または虚偽のいずれかとして検証できない声明です（例えば、”私は高い基準を持っており、彼らのレジ係は失礼だったと信じています。”). 実質的な真実の教義は、レビューが真実である場合に適用されます,マイナーな不正確さがあるかもしれない場合であっても.
顧客が正当なレビューを残したが、誤って午後2時30分にあなたのビジネスを訪問したと言うと、実際に午後3時00分に提供されたとき、この種のレビ
レビューは偽物であれば中傷的である可能性もあります。 それは決して顧客ではなかったか、起こらなかった彼らのレビューで顧客体験を伝える誰かによって書かれている場合、レビューは偽です。 以下では、企業が偽のYelpのレビューをよりよく見つける方法を説明します。
どのように企業はYelpの上に偽のレビューを見つけることができますか？
あなたが大量の顧客に対処し、Yelpのレビューが偽物か合法かわからない場合、あなたが偽のレビューを扱っていることを示す赤い旗があります。
まず、ユーザー名と主張されている顧客体験をビジネスレコードと比較することをお勧めします。 レビューを実際の顧客または苦情と一致させることができない場合、これはレビューが偽物である可能性があることを示す指標です。
あなたはまた、偽のレビューを見つけることができます:
- ユーザーのプロフィールとアクティビティ、
- 使用する言語、および
- レビューのタイミングを分析します。
新規アカウントで、ビジネスに関する否定的なレビューを作成する目的で作成されたように見えるアカウントは、偽の可能性があります。 偽の風刺的なユーザー名の使用も疑惑を提起する必要があります。
レビューのタイミングに関するパターンに気づいた場合、それは偽のレビューを扱っている赤い旗かもしれません。 たとえば、複数のレビューウェブサイトに悪いレビューのバッチを一度に公開するYelpのレビュアーは、疑いを喚起する必要があります。
もう一つの赤い旗は、同じビジネスプロファイルに同じ時期に投稿されたいくつかの悪いレビューを見る場合です。 いくつかの個人は、異なるユーザー名の下で複数の悪いレビューを投稿しようとするので、数分または数日以内に行われた同様の投稿は、偽のレビューを示
オンライン評判管理ヒント：否定的なレビューに迅速に対応できるように、ビジネスのオンライン評判を監視することが賢明です。 オンライン評判を監視する方法には、(1)ビジネスの言及を監視するためのGoogleアラートの作成、(2)すべてのオンラインビジネスプロファイルの主張、(3)
Yelpはコンテンツガイドラインに違反したレビューをいつ削除しますか？
TOS違反のレビューを削除することは、完全にYelpの裁量の範囲内です。 技術的には、Yelpは、それが彼らのガイドラインのいずれかに違反していない場合でも、レビューを削除することができます。 一方、Yelpは、ガイドラインに違反していても悪いレビューを削除しないことを選択することがあります。
カリフォルニア州最高裁判所は、Hassell v.Bird,5Calのレビューを削除することを拒否するYelpの権利を明らかにした。 5位522 この事件を要約すると、原告のDawn Hassellは、個人的な傷害事件で被告のAva Birdを簡単に代表した弁護士でした。 いくつかのコミュニケーションの困難の後、ハッセルは表現を終了し、彼女の決定を鳥に通知しました。
数ヶ月後、バードはHassell Law GroupのYelpページに長い中傷的な声明を投稿した。 ハッセルはバードに連絡を取り、レビューの編集または削除を要求した。 その後まもなく、Birdは別のユーザー名でYelpに別の中傷的なレビューを投稿しました。 ハッセルはバードが第二のレビューの背後にあると判断し、訴訟を提出することによって答えた。
裁判所は、声明が中傷的であると判断し、Birdにレビューを削除するよう命じ、将来Hassell Law Groupに関する追加のレビューを投稿することを禁止するよう命じた。 しかし、Birdに注文を出してレビューを削除しようとする試みが何度も失敗した後、HassellはYelpに連絡し、代わりにBirdの中傷的なレビューを削除するよう要求した。
Yelpは裁判所命令のコピーを提供され、Birdによる中傷的なレビューを削除するよう求められた（二つの異なる匿名アカウントの下で）。 Yelpは、レビューを削除することを拒否したとき、彼らは裁判所の軽蔑に開催されました。 Yelpは、カリフォルニア州最高裁判所に事件を取って、上訴しました。
カリフォルニア州最高裁判所は、Yelpが通信品位法のセクション230の下で責任から免除されたと判断し、ハッセルの引数を拒否しました。 具体的には、Yelpは中傷的なレビューを作成した出版社やスピーカーではなかったので、彼らは鳥に対する裁判所の命令を遵守する義務はありませんでした。
結果はハッセルにとって不幸だったが、すべてのケースがひどく終わるわけではない。 Hassell v.Birdで学んだ教訓は、Yelpは敵として扱われたり、行動を起こさせられたりするのが好きではないということです。
しかし、私たちの経験では、ビジネスオーナーが中傷的なコンテンツを削除するために訴訟を提起することを妨げるべきではありません。 一般的に、Yelp上のコンテンツが中傷的であり、TOSに違反していることを示す裁判所の命令を受けた場合、Yelpは通常、否定的なレビューを自発的に削除するこ あなたが強いケースを持っていて、Yelpに丁重にアプローチすると、彼らは応答します。 何度もレビューを書いた人も同様に応答します。
著作権侵害、プライバシー侵害の報告（例。 民間の事実、偽の光の出版）、および利益相反は、悪いyelpのレビューを削除するために、企業による他の多くの主張よりもはるかに真剣に取られています。 Yelpのはまた、件名に読む価値がある次の記事、”私はレビューを報告する必要がありますとき”を公開しています。
悪いYelpレビューを削除する利点
否定的なYelpレビューを削除すると、ビジネスのコンバージョン率、成長、オンライン評判に利益をもたらすことができます。 ビジネスが肯定的なレビューを育成し、否定的なものを削除する理由をサポートするためのデータがたくさんあるので、あなたはそれのために私たちの言葉を取る必要はありません。
以下では、企業のオンラインレビューの重要性を強調するいくつかの関連統計を見てみましょう。
コンバージョン率の向上
ビジネスウェブサイトのカスタマーレビューを含めると、コンバージョン率は最大270％に増加し、肯定的なレビューを読んだ顧客は平均してビジネスの製品に31％以上を費やすことができます。
一方、5人の消費者のうち4人は、否定的なオンラインレビューを読んだ後、購入についての心を変えました。
ビジネスの成長を推進&長寿
ビジネスのYelpページの一つ星の増加は、収益の5-9％の増加につながる可能性があります。 単一の否定的なレビューがオンラインで見つかった場合、企業は潜在的な顧客の最大22％を失う可能性があります。 3つ以上の否定的な記事が発見されれば顧客のその損失はほぼ66%に跳ぶことができる。
雇用の文脈では、求職者の84％は、会社のオンライン評判が自分の仕事の選択に影響を与えたことを強調し、一方、オンライン評判が否定的な企業は、雇用当たり平均10％以上を費やしています。
あなたのビジネスのオンライン評判を強化する
あなたのビジネスのオンライン評判は従来の広告より多くを重要とする。 実際、消費者の推定75％は伝統的な広告慣行を信頼していません（オンラインレビューを信頼する可能性がはるかに高くなります）。 さらに、オンラインレビューは、消費者の67.7％の購入決定に影響を与えます。
あなたのビジネスの成長を支援することに加えて、否定的なレビューを削除することも、”猿を参照してください、猿を行う”状況を防ぐことができます。 良くも悪くも、消費者はパターンに従う傾向があります。 人々は、他の人が悪いレビューを投稿しているのを見ると、悪いレビューを投稿する傾向があります。
Yelpにレビューを削除する要求を提出する手順
否定的または偽のYelpレビューを削除するための手順を実行する前に、レビューの証拠を保存する必要があ レビューのすべての関連する詳細（ユーザー名、レビューの日付、レビュー自体）を示すいくつかの明確なスクリーンショットを取ることをお勧めします。
法的措置を取らなければならない場合は、元の否定的または偽のレビューの証拠を持っていることが非常に重要です。
証拠を保存したら、Yelpの利用規約を確認して、レビューがコンテンツガイドラインのいずれかに違反しているかどうかを確認することができます。 レビューが明らかにYelpのルールに違反している場合は、レビューを報告することができます。
否定的または偽のYelpレビューを報告して削除するには、以下を行う必要があります:
- biz.yelp.com;
- Yelp businessアカウントの”レビュー”セクションで削除したいレビューを見つけ、
- 三つの点（”その他のオプション”ボタン）を選択し、”レビューを報告する”をクリックします。”
また、プラットフォーム上のレビューに直接応答しないでください。 これはレビューを削除する可能性を減らすだけでなく、不要なレビューにもっと注意を引くこともできます。
Yelpのビジネスページを主張する
虚偽または否定的なYelpのレビューを報告するには、まずYelpで”ビジネスを主張する”必要があります。
Yelpのビジネスページとプロフィールを要求することで、(1)ダイレクトメッセージまたはパブリックコメントを介してYelpのレビューに応答すること、(2)Yelpが 営業時間と電話番号）。
あなたのYelpのビジネスプロファイルを主張するには:
- に移動しますbiz.yelp.com,
- 赤いボタン”あなたのビジネスを主張”をクリックし、
- “私の無料リストを管理”をクリックし、
- あなたのビジネスの名前と郵便番号を入力し、
- あなたの電子メールアドレスとパスワードを入力してアカウントを作成し、
- 確認コードを入力してYelpのビジネスページを確認します。
あなたのビジネスYelpのページとプロフィールを主張した後、それはあなたが削除したい否定的または中傷的なレビューを見つけるための時間です。
削除したいレビューを見つけます
Yelp business pageダッシュボードの左側にある”レビュー”をクリックします。
あなたは、不要なレビュー（複数可）を見つけるためにあなたのページ上のすべての過去のビジネスレビューをソートすることができます。
レビューを報告する
不要なYelpレビューを見つけたら、レビューの右にある三つの点をクリックし、”レビューを報告”を選択します。
Yelpモデレーターは、オンラインレビューを評価して、”コンテンツガイドライン”に違反しているかどうかを判断します。 これには数日かかる場合があります。
レビューとその評価ステータスを追跡するには、レビューの直接の右側に表示されるフラグアイコンの上にマウスカーソルを置くだけです。
ビジネスページから悪いYelpのレビューを報告したら、応答が届かない場合は、Yelpに連絡してさらなるサポートを受ける必要があるかもしれません。 以下のセクションでは、Yelpのは、通常、平均して、レビューに応答するのにかかる時間について説明します。 応答を受け取るために平均よりも長く待っていた場合は、手を差し伸べる価値があるかもしれません。
Yelpに連絡する前に、あなたが参照しているオンラインレビューを知っているように、元のフラグ提出からあなたのケース番号が必要になります。
ここに彼らのサポートフォームへのリンクがあります。 私たちは、あなたが非常に自信を持っていない限り、専門家のサポートなしでこれを提出することはお勧めしません。 あなたは通常、これで一発しか得られません。
Yelpには、毎日のYelpユーザー（消費者）のためのサポートラインがありません。 彼らはビジネスサポートのための電話番号（877-767-9357）を持っていますが、この部門はレビューの削除に関する決定をしません。 右の顧客サポート担当者は、除去サポートのためのあなたの要求を指示する場所を知っているかもしれません。
当事務所はYelpの法務部門と協力関係を確立しており、その直接の連絡先情報を持っています。 適切な場合は、これらの連絡先を利用して、レビューのために問題をエスカレートさせます。
投稿したYelpのレビューを削除するにはどうすればよいですか？
あなたがビジネスについてのカスタマーレビューを投稿し、それを自分で削除したい場合、それは比較的簡単な作業です。 Yelpのサポートは、あなたが取る必要があります手順の内訳を提供します:
- アカウントのレビューセクションに移動します。
- 削除するレビューの下にあるレビューを削除（ゴミ箱アイコン）をクリックします。
- 確認をクリックします。
Yelpのレビューが削除されるまでの待機時間
レビューを報告すると、Yelpは通常、リクエストをレビューするのに24時間から一週間かかります。 Yelpモデレーターがレビューを削除する必要があると判断した場合、直ちにレビューを削除し、レビューがガイドラインに違反したことをYelpユーザーに通知します。 これは、通常、yelpのサポートチームがエスカレーションに対応するのにかかる時間です。
Yelpがレビューを削除しない場合はどうすればよいですか？
まず、Yelpの不要なレビューに応答しないでください。 これは裏目に出ることができ、より多くの不要な注意が否定的なレビューに描かれている”ストライサンド効果”として知られているものにつながる。 これは最終的にあなたの法的権利を損なう可能性があります。
訴訟に飛び込む前に、優れた顧客サービスで問題を解決しようとすると、それが失敗した場合、いくつかの法的救済が訴訟よりも好ましいかもしれません。
顧客に個人的に手を差し伸べる
あなたは恒星の顧客サービスを練習することによってレビューを削除することができるかもしれません。 あなたが顧客に電話し、謝罪し、償いをすることを申し出た場合、彼らはレビューを削除することに同意するかもしれません。
効果的な顧客サービスは、ほとんどの不満を持っている顧客が単に認められたと感じたいので、多くの状況を解決する傾向があります。
法的救済を追求することを検討してください
あなたが顧客に手を差し伸べてYelpに役に立たなかった場合、あなたはまだ選択肢があります。 あなたの最初の努力が失敗したことが判明したとき、それはイライラすることができますが、あなたは否定的なレビューを削除するためにあなたの処分でいくつかの法的ツールを持っています。
経験豊富なオンライン名誉毀損弁護士は、Yelpのレビュアーに停戦と停戦の手紙を送ったり、和解要求をすることができます。 これが失敗した場合でも、インターネットからコンテンツを削除する裁判所の命令を得るために訴訟を提起することができます。 しかし、訴訟を提起することは最後の手段でなければなりません。 健全な法的要求を有しなければ、Streisandの効果を誘発し、あなたのビジネスに否定的な注意を引くことができる。
Minc Lawでは、お客様のオプションを比較検討し、最良の法的戦略を選択するのに役立ちます。 多くの場合、クライアントが失敗した後、yelpの否定的なレビューを削除することができます。 私たちは、あなたがYelpの法務チームに最も説得力のあるケースを作るために必要な証拠を取得し、コンパイルする方法を知っています。 また、不幸な顧客にアプローチして、状況を悪化させることなく友好的にレビューを削除させる方法も知っています。
否定的なYelpのレビューが削除されるのを待っている間、あなたのビジネスのオンライン評判を向上させるために何ができますか？
あなたのオンライン評判は重要なので、あなたはあなたのオンラインプレゼンスを強化するために働くべきです。 より肯定的なYelpのレビューを得るために（倫理的に）できることをしてください。 多くの場合、これは効果的に多くの否定的なレビューの多くの深刻な負の影響をかき消すでしょう。
オンライン評判管理戦術は、あなたのビジネスの評判を強化するための素晴らしい方法です。 あなたの評判を強化する一つの方法は、より肯定的で正当なレビューを得ることを伴います。
あなたはより多くの肯定的なYelpのレビューを調達することができます三つの方法は次のとおりです:
- 顧客と関わり、フィードバックを得ること、
- 高品質のサービスや製品を提供すること、
- すべてのオンラインプロファイルを要求し、それらを完了し、消費者
あなたのオンライン評判を改善するもう一つの方法は肯定的な内容を作成することである。 これは、誤ったレビューが削除されるのを待っている間に行うことができるものであり、否定的なレビューをかき消すのに役立ちます。
肯定的なコンテンツを作成する時間がない（または検索エンジン最適化に精通していない）場合は、Review Incのようなサービスを使用することをお勧めし あなたの評判を強化するのに役立ちます。
オンライン評判管理戦術があなたとあなたのビジネスに適しているかどうかの詳細については、ブログ記事”コンテンツの削除：オンライン評判管理対
私たちはあなたのビジネスが悪いYelpのレビューを削除するのを助けることができます
悪いYelpのレビューは、任意のビジネスに起こることがで どのように（そしていつ）あなたが応答すると、すべての違いが生じます。 否定的なレビューからビジネスを保護するためにできることはいくつかありますが、専門的な支援を求めることをお勧めします。
Minc Lawでは、中傷的なオンラインレビューやその他の偽のコンテンツを削除することに専念しています。 私たちは、あなたが不要なレビューを削除するのを助けることができるだけでなく、我々はそれがオンライン名誉毀損を停止し、インターネット攻撃に終止符を打つために必要なものを知っています。
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“信じられない！ 私は上の法律事務所を取扱ったCの続きのエグゼクティブであり、Aaron、Daniel、およびKaelynnおよびチームはこれらの会社のほとんどより問題の質そして実行で優秀 私がオンラインで中傷的なコンテンツに関連して緊急の問題が発生したとき、アーロンと彼のチームはすぐに問題に飛び乗って、数日以内にコンテンツを さらに、私たちはそこで停止しておらず、これらがそのようなコメントに対する影響であることを保証するために訴訟を開始しました。 私は他の人があなた自身についてオンラインコンテンツに問題がある場合、あなたは無力を感じる必要はありませんし、積極的に特定し、責任を負 ミンク法律事務所に感謝します。 私の心の底から。”
匿名、Dec11, 2020
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