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顧客サービスマスターの4つの特徴の1つは、すべての人を尊敬して扱う能力です。 時には、それはあなたが好きまたは他の人を尊重しないかもしれない場合は特に、またはあなたがその人が何らかの形であなたを軽視していると感 Viktor Franklの画期的な本Man’s Search for Meaningでは、個人の真の尺度は、あらゆる状況において尊厳の感覚を維持する能力にあると述べています。 言い換えれば、私たちが他の人に無礼に扱われても、争いの上に上がり、敬意と威厳のある方法で行動するのは私たち次第です。 多分私達は私達の行為および行動によって他のための例を置いている。 あなたはビデオのすぐ下で続きを読むことができます。
ここでは、他の人のための敬意を示すための六つの方法があります:
- 時間厳守がありなさい。 あなたが言うなら、あなたは2でどこかにいるつもりです:00、2:00にそこにいてください。 あなた自身が頻繁に”申し訳ありませんが、私は遅れている、トラフィックがひどかった”または”申し訳ありませんが、私は遅れている、交通を遮断する列車があった”または”申し訳ありませんが、私は遅れている”他の言い訳が続いているようなことを言って見つけた場合は、早く出発する必要があります。 交通のせいで遅れることはありません。 私たちは十分に早く出発しなかったので、私たちは遅れています。 弁解を失い、より早く去り始めなさい! 私の息子に彼のプレーヤーに言ったフットボールのコーチがあった、”十五分早くなければ、遅れている!”良いアドバイス！
- この中で誠実であることが重要です。 我々はすべての偽をスポッティングで良くなってきました。 あなたが他の人がしたことに本当に感銘を受けていないなら、あなたは確かに彼らが興奮していることに興奮することができます。 ここでは例です：私の妻は、コンピュータやネットワークについての事を気にしませんが、私は二つの異種のデバイス間で動作するようにIPSEC VPNトンネルを得 彼女はIPSEC Vpnについて裂け目を与えませんが、彼女は私を気にしているので、彼女は私の興奮を共有しています。 あなたの顧客およびエンドユーザーはあなたにとって重要、余りにである。 彼らの興奮を共有します。
- 誠実で本物であること。 私はちょうど言及したように、我々は偽をスポッティングでかなり良い得てきました。 典型的なビジネスの決まり文句の多くを使用しないでくださいが、あなたは”それはあなたを見て良いことだ”のようなものを言うことができます。”または”私は助けてうれしいです”。 自動謝罪は避けてください。 あなた自身が自動的にあなたのエンドユーザーに”私は謝罪”と言って見つけた場合、特に何度も、それはそれが決まり文句と不誠実になっている兆候です。
- あなたが言うことをしてください。 それは本当に非常に簡単です。 やると言うことをしてくれ あなたがそれを行うことができないつもりなら、それが何であれ、あなたがするとは言わないでください。
- 皮肉は置くことから離れている。 それは恩着せがましいですし、人間関係の中でそれのための場所は本当にありません。 あなたがステージ上のコメディアンであれば大丈夫ですが、それ以外の場合はそれをしないでください。
- 丁寧にしてください。 “してください”と”ありがとう”と言います。 よい傾聴者であることのための規則に続いて下さい。 あなたの仲間の人間とのあなたの取引で優雅でありなさい。 覚えておいて、これはすべての人に適用されます。 人を測定する方法の一つは、彼らがそれらを提供することは何もない人々をどのように扱うかです。
私は最近、オマーンの国でITスタッフのグループと協力することを光栄に思っていました。 私のグループの人々の一人は、オマーン人は、それらのそれぞれがオマーンの全人口を表していることを早い年齢で教えられていることを私に伝えるために休憩の一つの間に私を脇に引っ張った。 それについて考えてみてください。 あなたはシアトルから一人だけを満たしている場合は、その人の行動は、シアトルの全人口に反映されています。 それが正当化されているかどうかにかかわらず、私たちが単一の経験に基づいて意見を形成することはしばしば真実です。 私たちは、ITの人々が失礼と無礼であるとして、我々は失礼と無礼であるとして、すべてのITの人々の意見を形成する人々のリスクを実行します。 一方、私たちが礼儀正しく、親切で、敬意を持っているなら、私たちは人々がすべてのIT人を礼儀正しく、親切で、敬意を持って見ることに向かって長い道
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