モールがより多くの買い物客を引き付ける方法

小売業者は、レンガとモルタルのショッピ

米国の1,000人の消費者を対象としたValassis調査の結果、”通常のモール買い物客”（すなわち、過去一年以内に屋内モールを三回以上訪れたことがある消費者）は、レンガとモルタルの店舗と屋内ショッピングモールが苦労しており、回答者の半分以上がオンラインで買い物のほとんどを行っていると報告しているという考えを強化している。

しかし、”モールの死”の議論の中でさえ、レンガとモルタルの店は、戦略的な更新とインセンティブを持つワンストップショッピング先を求める人々に影響を与えることができる。

消費者がオンラインで買い物をするのではなく、モールにトレッキングをする理由はいくつかあります。 たとえば、回答者の60％以上が、eコマースチャネルではなく、モールでアパレルを買い物する可能性が高いと回答しました。 複数の小売店を訪問し、一つの場所でいくつかの購入を完了する機会を考えると（39パーセントは貴重な発見）、だけでなく、試着し、衣類のオプションを比較し、これはモールがオンライン店頭上で持っている明確な利点です。 調査では、モールのショッピングはまた、以下を含む他の利点を提供しています:

• 家族や友人との外出の社会的側面（24％）、ギフト購入の迅速な利便性（20％）、食事や娯楽を含む終日の経験（19％）。
• ; そして、
• 複数の店舗で価格や商品を比較する機能（18％）。

“小売業界は確かに混乱しているが、レンガとモルタルの店はどこにも行かない”とValassisのチーフマーケティングオフィサーであるCurtis Tingle氏は述べている。 “しかし、彼らは現代の買い物客の期待に応えるために進化する必要があります。 消費者は便利、プロダクト選択および刺激をほしいと思い、すべての煉瓦及び乳鉢の小売商、特にモールは、訪問を価値がある作る経験を提供してもいい それはより多くの割引、バレーパーキングを提供しているか、店舗内の技術を組み込むかどうか、それはすべての顧客の好みにケータリングし、店舗内とオンラ”

Valassisの調査は、買い物客をモールに追いやる要因だけでなく、買い物客を遠ざける要因も明らかにしました。 回答者は、モールではなくオンラインショッピングを好む：より広い範囲の製品オプション/バリエーション（40％）、多忙な群衆/駐車場（38％）を避け、旅行する必要がな フリップ側では、これらの買い物客は屋内モールを訪問することを奨励することができます:

• 節約/割引の機会が増えた（59％）、係員付き駐車場などの駐車場が充実した（20％）、ポップアップショップや景品などのイベントが充実した（18％）、食料品の買い物

変化する小売業の状況の中でモールが戦略を調整するのを助けるために、追加の調査洞察は次のとおりです:

• 技術は屋内モールに来ていますが、より多くを行うことができます:
  • 調査対象の買い物客の24％がレジレスチェックアウトサービスを経験しており、20％がアプリを介して店舗内でデジタルウォレットや決済システムを使用しています。
  • さらに7割がデジタル/音声アシスタントや拡張現実または仮想現実体験と相互作用しています。
  • しかし、回答者の半数以上（51％）はまだ革新的な技術に遭遇しておらず、小売業者が新しい、好奇心のある視聴者を引き付ける熟した機会を提供してい
    • RetailMeNotによると、小売業者は技術の使用を増やすために取り組んでおり、39％が音声支援ショッピングを採用し、51％がモバイルアプリユーザー専用のオファー/割引に重点を置いている。

• 利便性は主観的です：
  • 買い物客は利便性を望んでいますが、それが何を意味するのかは異なります。
    • 待ち時間の最小化とチェックアウトの容易さ（25％）、
    • 製品をより早く受け取る能力（21％）、
    • 顧客支援/サービス（18％）;
    • 店頭でのオンライン購入を返すオプション（13％）、またはオンラインで購入して店頭で拾うオプション（11％）、およびモバイルアプリを使用してクーポン

• モールには改善の余地があります–消費者がこれらの場所で買い物をするときにもっと見たい上位3つのこと：
  • 貯蓄、クーポン、お得な情報、
  • 行と待ち時間の短縮、
  • 店舗内の顧客サービス担当者へのより多くのアクセス。

Googleの消費者調査を使用して、Valassisは”規則的なモールの買物客”として識別されたおよそ1,000人の消費者を調査した(過去一年以内にモールを三回以上訪問したもの)。 この調査の目的のために、”モール”は屋内ショッピングセンターの伝統的な意味で定義されています。 すべての回答者は米国に居住しており、18歳以上でした。 調査は2018年5月に実施されました。