小売業やホスピタリティで働くと、あらゆる種類の顧客に会うことができます。 ほとんどの人は素敵で敬意を表するでしょう、そして彼らはあなたの努力に感謝するでしょう。 しかし、一部の顧客は怒っているだろう–彼らは彼らのショッピング体験について何かを好きではない、または彼らはあなたを好きではない、または
さらに、難しい顧客は怒っている顧客だけを意味するものではありません。 誰かが非常に要求が厳しく、無意味な質問を次々にしているかもしれません。 または、あなたの電話番号を求めてあなたを招待し続け、あなたの拒否を受け入れない強引な顧客に会うでしょう。 そして、何人かの人々は単に愚かです–それは常に彼らのせいではなく、あなたは彼らがあなたから知りたいことを説明することができません。
あなたは新しい仕事でそのような状況に直面する準備ができていますか？ そして、そのような顧客の行動はあなたにいくつかのマークを残していますか、またはあなたはすぐにそれを忘れて上に移動することができますか？ 雇用のマネージャーは困難な顧客とのあなたの経験について尋ねている間これらの事を見つけることを試みる。 この質問に対する7つのサンプル回答を見てみましょう。 これを扱っている間に何に焦点を当てるべきかについてのいくつかの追加の説明とヒントについては、答えの下にある私のメモも読むことを忘
7「難しい顧客に対処しなければならなかった時代について教えてください」インタビューの質問に対するサンプル回答
- 私はデスクトップ 彼らは本当に基本的な技術的なものについては知りませんでした、そして、私がそれらに与えた非常に基本的な指示にも従うのに苦労しました。 さらに、私たちの呼びかけが進むにつれて、彼らは怒っていました。 私はこのような単純な問題のために技術者を送ることができなかったので、それはトリッキーな状況でした。 同時に、彼らは自分でそれに対処するのに苦労しました。 私は最終的に彼らのために上に行くと超えて、私は彼らが私の声で指示を与え、何をすべきかを正確に実証した私の携帯電話で簡単なビデオを撮影 それは最終的に働いた、と私たちは問題をトラブルシューティングするために管理しました。
- 私は小売りの私の最後の仕事からの多くの困難な顧客をリコールする。 私はディスカウント衣料品店、人々が掘り出し物を探して来た場所で働いていました。 彼らの多くは、しかし、余分な割引を要求しました。 “このブラジャーはとても高価なマダムになることはできません”、または”この第二クラスのtシャツは12ドルもの費用がかかることはどうですか？ 明らかに、彼らがラックに見るものが最終的な価格であり、すでに割引されており、より良いものを得ることができないことを何度も何度も説明するのは容易ではありません。 しかし、私はいつも丁寧で忍耐強く、単に顧客に私のメッセージを繰り返しました。 いくつかはそれを得て、いくつかは、彼らがドアを残していたとして、いくつかの悪い言葉を言って、怒って店を出 しかし、私は単にいつもそれを乗り越えて、別の顧客に移りました。
- これは私の小売業での最初の仕事のアプリケーションであり、私はこの時点までの顧客との作業の経験がありません。 しかし、私はそれが常にここで簡単ではないことをよく知っている、と顧客が何らかの理由で、または全く理由もなく動揺することができます。 私たちは丁寧に滞在し、彼らの懸念に対処するために最善を尽くし、その後、単に上に移動する必要があると信じています。 一部の人々は単にあなたに彼らの怒りを発散したいと思うので、あなたはそれらを満たすために何もすることはできません。 私は同僚との葛藤を経験しており、そのようなことをすばやく乗り越えて、仕事を進めることができることを保証することができます。
- 私はコーヒーバーで私の最後の仕事から一つの特定のケースを覚えています。 何が起こったことは、私はテーブルで一人の顧客に気付かなかったということです,そして、彼らは約十分待っていました,彼らは立ち上がって文句を始 それは私の間違いだった、私はそれがちょうど超長く、厳しい一日だったことを認め、私は単にそれらが来ることに気付かなかった。 私は来て、謝罪し、彼らに無料のコーヒーを提供しました–彼らが注文したいものは何でも。 すぐに私はそれが私の間違いであることを認め、私は単に彼らがその場所に入ることを登録しなかったと言った。 これは大いに役立つように見え、彼らはすぐに落ち着きました。 私はその日にいくつかの教訓を学びました。 最初のもの,私は注意を払うと私の目ですぐにテーブルをスキャンする必要があることを毎分,誰かが気付かれずに到着しなかったかどうかを確認す そして第二に、言い訳をするよりも謝罪する方が良いこと、そしてほとんどの顧客が最終的に落ち着くことです。 私は新しい仕事でもこれらの教訓に固執したいと思っています。
- 案の定、私はコールセンターでの私の最後の仕事では、ほぼ日常的に不満の顧客に対処しました。 彼らのプログラムに問題があったとき、または彼らが会社から得た法案に満足していなかったときにのみ、人々が電話したからです。 私はそれが最も簡単な仕事ではなかったことを認めなければならず、私は電話で毎日多くの悪い言葉を聞いた。 しかし、私は単に私の仕事の一部としてそれを受け入れ、いつも穏やかな声で、なぜ彼らがしなければならなかったのかを説明しようとしました。 時にはそれが働いて、彼らは落ち着いて、時にはそれが動作しませんでした、と彼らはマネージャーに話をすることを要求した、または単に電話を切って、彼らがそうする前に私の名前を呼び出します。 そのような場合、私は単にすぐにそれを忘れて、別の呼び出しに移動しました。 一日の終わりに、私は本当に別の選択肢を持っていませんでした。
- 私はローンプロセッサの私の仕事から多くのインスタンスを思い出します。 主な問題は、顧客があまりにも素敵だったときに、私にいくつかのトリックをプレイしようとしたり、私を操作しようとしたり、アプリケーションを実際よりも良く見せようとしたり、いくつかの数字を膨らませたりすることでした。 しかし、私はその仕事で私が持っていた大きな責任を理解し、税務署、銀行、または雇用主のいずれかで、彼らが提出したすべての文書を常に確認しました。 その後、私はしばしば彼らに悪いニュースを伝えなければならなかった–私たちは彼らのアプリケーションを進めることができなかったこと。 あなたが想像できるように、誰もが幸せだったわけではなく、一部の人々の行動はすぐに180度変わった–私をほめるのではなく、彼らは私に誓っていました。 しかし、私は気にしませんでした、私は静かに文書が欠落していたか、なぜ我々は彼らのアプリケーションで進行できなかったかを説明し、それはそれ
- 私はファーストフードのレストランで私のパートタイムの仕事を覚えています。 私はしばしば夜勤をしましたが、最高の近所ではなく、物事はしばしば金曜日や土曜日の夜にトリッキーになりました。 多くの人々が酔って場所に来た、いくつかは支払いたくなかった、いくつかは愚かな発言をした、というように。 金曜日の夜と土曜日の夜は、我々はレストランで最もお金を稼いだので、しかし、私は、それに耐えなければならなかった。 私は単に私の仕事をし、私のラインを保ち、愚かな発言に反応せず、彼らが実際にそれを支払う前に食べ物を与えないようにしようとしました。 それはほとんど常に働いていました,それはいくつかのシフトの終わりに、私は感情的に排水感じたことは事実ですが,それはまた、私は私の仕事を出た理由の一つであります,そして、なぜ私はあなたとのこのインタビューで今ここにいます.
あなたは
を超えて行く気にしないことを彼らに示すおそらくあなたが語ることができる最高の状況は、あなたが何らかの理由から、彼らの要求に対処するために苦労したので、顧客が最初に不満を持っていたときのものです。 しかし、その後、あなたは余分な何か、あなたの標準的な作業義務の外に何かをしました。 あなたは彼らのために上を越えて行き、最終的に彼らの問題を解決しました。
経験則として、新しい仕事で顧客に直面したトリッキーな状況を一般的に説明するのではなく、少なくとも特定の顧客と特定の状況について話すことにしたときには、良い結果を得た状況を選ぶべきです。
*特別なヒント:これは、まともな仕事のためにインタビューしている間に直面する唯一の難しい質問ではありません。 あなたは、優先順位付け、圧力への対処、あいまいさへの対処、および職場で起こる他のトリッキーなシナリオについての質問に直面するでしょう。 あなたの答えと際立ち、あなたの競争相手をoutclassことを確かめたいと思えば私達のインタビューの成功のパッケージを見てもらいなさい。 最大10 31トリッキーなシナリオベースの質問へのプレミアム回答（+詳細）は、インタビューであなたの人生がはるかに容易になります。 それをチェックアウトしてくれてありがとう！
経験がない場合は、何をするか教えてください
誰もがどこかから始めなければならず、小売業やホスピタリティ部門の多くの仕事では、以前の経験は必 それがあなたのケースであれば、あなたの新しい仕事で何が起こるのか、あなたが顧客と経験するかもしれないどのようなトリッキーな状況を視覚化
これはもちろん、あなたの仕事の場所によって異なります。 車のセールスマン、ウェイトレス、衣料品店の販売員、薬剤師、ホテルの受付係、コールセンターの操作員–それらのそれぞれは顧客との異なった状態を経験する。
あなたが経験する状況について考え、インタビューで大声で考え、雇用管理者にそのような状況にどのように対処するかを伝え、肉体的にも感情的にも
顧客は常に正しい–しかし、特定のポイントにのみ
もちろん、誰もがあなたが仕事で優れた顧客サービスを提供することを期待します。 そして、あなたは、競合に巻き込まれないように、顧客を満足させるために最善を尽くし、単に彼らが再び店に来ることを確認するようにしてくださ
しかし、顧客サービスにもいくつかの制限があります…あなたが与えることが承認されていない割引を与えることはできません、彼らはすべての必要な書類を提供しなかった場合、あなたは誰かのローン申請を進めることはできません、そして、彼らはキューであまりにも長い間待っていたという理由だけで、あなたは誰かに無料の食べ物を与えることはできません。 この質問に答えている間あなたの心のこれを保ち、あなたがあなたのインタビューで直面するかもしれないカスタマーサービスについての他のどの質問も….
これに答える準備はできていますか？ 私はそう願っています！ 他のトリッキーなインタビューの質問にも7サンプルの回答を確認してくださ:
- あなたが優れた顧客サービスを提供した時代の例を挙げてください。
- あなたが上と向こうに行った時について教えてください。
- あなたの仕事の動機は何ですか？
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