あなたのビジネスが豊かになってほしいと思えばあなたがあなたの会社です
あなたは競争の激しい市場で競争しており、誰もが同じことを提供している場合、これらの製品やサービスは市場の標準になります。 だから、問題は、顧客がそのような状況で価値をどのように認識できるかということです。
あなたがビジネスとして目立つようにしたい場合は、あなたの顧客があなたのビジネスとあなたのオファーをあなたの競合他社と比較してより優
あなたの顧客に良質を提供して下さい
あなたがあなたの製品とサービスにより多くの価値を加えたいと思うかどうか保障する必要がある最初の重要な要素は適正価格で同じ価格または別のあなたの競争相手より良質を提供することです。
品質とは、顧客が製品やサービスの価値をどのように認識しているかです。
ご覧のように、価値はあなたの製品やサービスの品質に直接関係しています。 だから、顧客が品質が何であると言うものは何でも、それはそれです。
顧客が望むものを見つけ、競合他社よりも早く欲しいものを与える必要があります。
より良い品質を提供するための質問
これらの質問について考える:
- お客様の製品やサービスがお客様のために解決している問題は何ですか？
- どのようにあなたの製品やサービスは、あなたの顧客の問題を解決しますか？
- 彼らはあなたがそれらを提供する解決策に満足していますか？
- 彼らがあなたの製品やサービスから望む価値としてもっと何かがありますか？
配信速度を上げる
顧客に配信する価値の配信速度を上げると、より多くの価値を追加することができ、顧客はそれを支払う意思があります。
速度とオファーの価値との間には直接的な正の相関があります。 人があなたから何かを購入することを決定したとき、彼女は今日ではなく、昨日それを得ることを期待しています。 あなたはこれを覚えておく必要があります。
配達速度はあなたがあなたの顧客に今日渡している価値の必要な部分である。 一方で、配信速度を向上させるために多額の投資は必要ありません。 必要なのは、整然とした物流システムとプロセスだけです。 ITサービスなどの専門知識を必要とするタスクを外部委託します。
配信速度を上げると、あなたはより多くの価値を追加するだけでなく、ビジネスを行うための信頼できる人として自分自身を区別します。 既に知っているように、時間通りまたはより速い配達はあなたの価値のための完全なか最高価格を満たすための必要な要素である。
あなたの製品やサービスに多くの価値を追加するために配信速度を向上させるための質問
次の質問につい:
- 彼らは私の会社から何かを注文した後、私の顧客はどのくらいの時間を待っていますか？
- 私の会社は、私の製品やサービスの配信に関連する最も広範な時間を費やしていますか？
- 配達が遅れた最大の理由は何ですか？
- 配送速度を上げるにはどうすればよいですか？
あなたの顧客に追加の専門家のアドバイスを提供します。
あなたはおそらく知っているように、あなたの総オファーは、あなたの製品やサービスよりもはるかに多くのです。 それらをあなたのプロダクトおよびサービスの滑らかな分割払込金か使用可能にするあなたの顧客に専門家の助言を提供すればあなたの総提供により多くの価値を加えることができる。 実質の価値を提供したいと思えばあなたの競争相手が提供するものをより高く、貴重、洗練されている助言のレベルを提供しなさい。
私の推薦はあなたの顧客に方法を知りたいと思う事をする方法を教え始めることである。 彼らが何をしたいと思っていても。 起業家としての知識、スキル、経験としての能力を持っている場合は、何かをする方法を支援し、それらを教えることによって、あなたの顧客の関係に あなたは、彼らがあなたの会社に関連して知覚する価値を高める特別な顧客体験を構築します。
追加の専門家のアドバイスを提供する方法
この付加価値活動に関連する何かをしたい場合は、以下の質問を検討してください:
- 私の顧客は誰ですか？ 彼らは何を望み、必要としていますか？
- 私の顧客を助けることができる私の専門知識は何ですか？
- どのように私は私の専門知識を持つ私の顧客を教えることができますか？
製品のデザインとパッケージングを改善
パッケージやデザインを改善することで、製品やサービスに多くの価値を加えることができます。 あなたのプロダクトまたは包装の美しい設計はあなたの顧客の目に付加的な感知された価値を作成する。
最初にApple製品を受け取った瞬間と、そのパッケージが私に与えられた重要性の気持ちを忘れることはできません。 同じことは、私がAppleから買った次のすべての製品でもありました。 私は過去に購入した他の製品とこれらのパッケージを比較することはできません。 あなたはワンタッチでのみ違いを体験することができます。
あなたの顧客彼らが最初に見て感じることは、彼らが興味を持っているあなたの製品のパッケージとデザインです。 彼らが棚の異なったプロダクトから選ぶべき選択を有するとき包装は潜在的な心の違いを生じる何かである。 そう、それは購入と関連している決定のそれらに影響を与える。 あなたの製品のデザインとパッケージは、顧客がそれらを購入することを決定するのを助けるのに十分な魅力的で有益でなければなりません。
製品やサービスのデザインとパッケージング
製品やサービスに付加価値を加えたい場合は、デザインとパッケージングについてもっと考える必要があ
- 私は主に私の製品設計とパッケージングに関連するシンプルさの意味を理解していますか？
- 私の製品の設計と梱包方法に影響を与える法律はありますか？
- パッケージやデザインに関しては、緑に行くことはできますか？
- 私の現在の顧客は私のプロダクトの設計そして包装について何を考えますか。
- 私のデザインとパッケージは、私の顧客に本当のメッセージを送信していますか？
- 製品のデザインやパッケージに関して何を改善できますか？
あなたの会社とのあらゆる可能な顧客の相互作用に簡易性を加えなさい。
顧客が製品やサービスをどのように使用できるかの方法を簡素化する方法を見つけようとします。 しかし、またあなたの顧客があなたの会社と持っている各々の可能な相互作用の簡易性について考えなさい。
シンプルさは、リード生成プロセスからアフターセールスサポートプロセスまでを開始する必要があります。 簡易性はあなたの会社のための付加価値の巨大なもとになることができる。 単に、あなたの販売プロセスでより多くのステップがあれば、少数の販売を実現する。
たとえば、新しい顧客が顧客として販売ファネルに入ったとき、それらを販売する製品やサービスのより良い利用を確実にする
顧客とのやりとりを簡素化して製品やサービスに付加価値を高める
顧客とのやりとりを簡素化するのに役立つ次の質問に答えてください:
- すべての可能な顧客との対話に参加する私のプロセスは何ですか？
- これらのプロセスのステップや活動は何ですか？
- これらのプロセスで顧客が行う必要があることはありますか？
- あなたの相互作用の価値を失うことなく、何を捨てることができますか？
- プロセス全体を簡素化するために何を改善できますか？
お客様の製品やサービスの顧客サービスを向上させる
お客様の製品やサービスに多くの価値を追加したいときには、顧客サービスが不可欠です。 多くの企業は、急速に変化する市場での競争上の優位性の主な源として顧客サービスを使用しています。
高品質の製品やサービスは、あなたとのビジネスを行うために顧客を奨励するための途中でしかありません。 そう、いかにそれらが何百ものより低い価格に類似した何かのためのそれらに他の提供上のあなたとのビジネスをすることを選ぶことを保障
答えは簡単です: あなたの顧客サービスと。
顧客サービスを向上させる方法
顧客に最高のサービスを提供するだけでなく、顧客の規模、購入頻度、またはビジネスに費やす金額に基づいて異なるレベルのサービスを追加することによって、高い差別化を行うことができます。
たとえば、顧客が資格を取得すると、さまざまなレベルのサービスを受けることができます。 これは、より多くの誰かがあなたから購入し、より貴重なサービスと彼らが受け取る利点という概念に添付されています。
顧客の購入レベルに基づいて追加サービスを提供することができます。 サービスまたは熱心な人員の洗練されたレベルは他の顧客よりよく扱われる機会を持って来ます。
専用の人員に関しては、特に技術的な製品やサービス、または追加のサポートが必要なものがある場合は、これは絶好の機会です。 このような拡張機能を使用すると、単に個人的にあなたの顧客の割賦の問題を処理するために専用の人々を割り当てることによって値を追加します。
より多くの価値を追加するための顧客サービスの紹介
再設計や追加の顧客サービスの導入を開始する前に、次の質問について考えてみてくださ:
- 私は現在、購入プロセス中に、購入後に、前に私の顧客に追加の顧客サービスとして提供していますか？
- 私の顧客が私が彼らに提供できる追加の顧客サービスとして欲しい具体的なものはありますか？
- 顧客サービスを改善するために何をする必要がありますか？
これらの戦略を日々のビジネス活動に適用することができます。 あなたの競争相手に優ってほしいと思えば創造的、革新する必要がある。 あなたが常に働く方法で働き続ければ、これらの考えを使用し、場所に置く競争相手に直面することを理解しなさい。 だから、彼らはそれを行う前に、単にそれを行う！ そして、あなたがビジネスを行う方法を改善するためにそれらをすべて繰り返します。