1GP手術について不平を言う
あなたのフィードバックは、NHSができる最高のサー いくつかの問題は、スタッフと非公式にそれらを上げることが快適であれば、その場で対処することができます。
GPや医師の手術について不平を言いたい場合は、手術の苦情手順のコピーを求めて、これを助けてください。
あなたが誰に話したり書いたりするのか、そして何日に記録してください。 あなたの不平を口頭で上げたら、あなたが論議するすべてを書くことを確かめなさい。あなたの正式な苦情に含まれる
は次のようになります:
- 何が起こったのか、いつ
- 苦情を解決するために何をしたいのか
- あなたに連絡する方法
NHS憲法は、GP苦情を適切に調査する権利があると述べています。 あなたの苦情は三営業日以内に認められるべきであり、あなたはまた、調査の結果について語られるべきです。
あなたが過失扱いによって害を受けた場合、あなたは補償する権利を持っています。
苦情を調査するには、通常、イベントが発生してから12ヶ月以内に、または苦情を言いたい問題を最初に認識したらすぐに苦情を言う必要があります。
特別な状況で制限時間を延長することができます。
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あなたの手術の苦情手順のコピーを求めることを確認し、それに従うことを確認してください。 これは、あなたの苦情が迅速かつ適切に対処されることを保証する最良の方法です。
2 お住まいの地域のNHSにお問い合わせください
あなたが英国に住んでいる場所によって、NHSの苦情プロセスはわずかに異なる場合があります。
GPや医師の手術に直接不平を言いたくない場合は、お住まいの地域のNHSに連絡する必要があります:
- イングランドに住んでいる場合は、NHS Englandに文句を言うことができます
- スコットランドで苦情を作る方法を見つける
- ウェールズで苦情を作る方法を見つける
- 北アイルランドで苦情を作る方法を見つける
3 あなたの苦情の助けを得る
NHSの擁護は、あなたのGPについてのあなたの苦情を作ると、無料で機密かつ独立したサポートを与えることができます。 サービスはあなたの地方自治体によって提供されます。
お住まいの地域の連絡先情報を検索するには、お住まいの地方自治体のカスタマーサービス部門にお問い合わせください。
あなたの地元のHealthwatchはまた、あなたのGPの苦情を助けることができる組織にあなたを道標することができます。
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あなたのGPの練習があなたの苦情に対処している方法に満足していない場合は、オンブズマンにそれを参照してさら
4 オンブズマンに文句を言う
GPの練習からの最終的な応答に不満がある場合は、保健サービスオンブズマンに苦情を取ることができます。
オンブズマンはNHSから独立しており、自由に使用できます。 それはあなたの苦情を解決し、それが間違っている場合に物事を正しく置く方法をNHSに伝えるのに役立ちます。
オンブズマンは、特定の苦情を調査する法的権限しか持っていない。 オンブズマンがあなたの苦情を見ることができる前に、あなたのGPの練習から最終的な応答を受け取っている必要があります。
オンブズマンは、例外的な状況がない限り、12ヶ月以上前に起こった場合、一般的にあなたの苦情を調べません。
私たちは、オンブズマンが提供する任意の指定されたフォームを使用して書面で苦情を行うことをお勧めします。 しかし、あなたはまた、あなたの苦情についてオンブズマンに電子メールを送り、電話することができるかもしれません。
5どの保健オンブズマンを調べる
あなたが連絡するオンブズマンは、あなたが住んでいる地域によって異なります。
- イングランド議会および保健サービスオンブズマン(PHSO)
- スコットランドスコットランド公共サービスオンブズマン(SPSO)
- ウェールズ公共サービスオンブズマン(PSOW)
- 北アイルランド北アイルランドオンブズマン(NIO)