bár a foglalási visszaigazoló e-mail meglehetősen száraznak tűnik, nem az. Sok esetben ez az első interakció a vendéggel. Annak érdekében, hogy azonnal lenyűgözze Önt, összeállítottunk egy listát a professzionális, alapos és barátságos tartalmakról, amelyek segíthetnek javítani a szálloda visszaigazoló e-mailjét.
Kezdje egy köszönettel
a köszönetnyilvánítás minden nyelven vendégszerető, és gyakran a legjobb módja a megerősítő e-mail elindításának. Akár kézzel, akár automatizálással történik, a személyre szabást a legtöbben értékelik. Adja meg a vendég nevét. Személyesen szólítsa meg őket. Fontolja meg a társalgási nyelv használatát, hogy az e-mailje úgy nézzen ki, mintha egy személyről lenne szó, nem pedig egy gépről. (További információ a személyre szabásról.)
meghívhatja a vendégeket, hogy telefonon, e-mailben vagy üzenetküldő alkalmazáson keresztül kapcsolatba lépjenek veled, ha bármilyen kérdése vagy problémája van, majd adja meg ezt az információt. Emlékezik, ideális esetben ez egy hosszú, kölcsönösen kifizetődő kapcsolat kezdete.
Személyre szabás
az e-mailek és egyéb vendégkommunikációk személyre szabhatók a legtöbb CRM rendszerben tárolt vendégadatok felhasználásával. Ezen adatok e-mail automatizálási rendszerrel történő felhasználása lehetővé teszi a személyre szabott e-mailek azonnali elküldését a foglalás után.
a Személyre szabás azonban nem csak a kedvességről szól. Hatásos. Valójában a Campaign Monitor szerint a személyre szabott e-mail üzenetek átlagosan 14% – kal javítják az átkattintási arányt.
az értékes adatok gyűjtésének egyik módja egy olyan platform használata, mint az OpenKey. Miután a vendég regisztrál az alkalmazásban (az információgyűjtés), az OpenKey lehetővé teszi a vendégek számára, hogy bárhonnan bejelentkezzenek, és csak mobileszközeikkel férjenek hozzá szobáikhoz. A vendégek értékelik a kényelmet, és megkapja a szükséges adatokat – beleértve az elérhetőségeket, a preferenciákat és így tovább.
automatizálás használata
mint már említettük, az e-mail folyamat automatizálása gyors és egyszerű módja a foglalási visszaigazoló e-mailek küldésének. Egyszerűsítheti az egész folyamatot, és több időt adhat a csapatának más feladatokra. Ha e-mail automatizálási szoftvert vásárol, számos lehetőség áll rendelkezésre, köztük néhány Vendéglátás-specifikus.
az “e-mail automatizálás ereje” című cikk az elkötelezettségi stratégia széles spektrumában használható; kommunikáció a vendégekkel a foglalás után, információk megosztása a vendégekkel érkezésük előtt, interakció a vendégekkel, miután kijelentkeztek, felkérve őket, hogy foglaljanak újra a jövőben, vagy tájékoztatva őket a közelgő eseményekről/tevékenységekről, amelyek érdekelhetik őket.”Az e-mailek sikerének kulcsa, azt mondják, hogy” minden e-mailt a megfelelő módon szegmentálnak, és minden e-mailt személyre szabnak.”
Vendégpreferenciák
a szállodaiparban a személyre szabás végső példája az, hogy minden vendég számára egyéni élményt nyújtson. Ennek eléréséhez azonban némi információra van szüksége. Lehet, hogy a megerősítő e-mailben van egy link egy online felméréshez, amellyel a vendég testreszabhatja profilját. Fontolja meg, hogy kérdéseket tegyen fel a preferenciáikkal kapcsolatban. Általában üzleti vagy szabadidős céllal utaznak? Gyerekekkel utaznak? Tetszik nekik egy extra párna? Gyakorolnak? Foglal-e szolgáltatásokat a gyógyfürdőben?
ezekkel az információkkal felfegyverkezve minden vendég számára személyre szabott élményt nyújthat, amelyet nem fog elfelejteni, és amely újra és újra visszahozza őket. Néhány példa:
- ha szeretik a spa kezeléseket, küldje el nekik az aktuális spa akciókat.
- ha golfoznak, ajánljanak fel egy tee időt.
- egy évfordulót ünneplő párnak érkezéskor kínáljon pezsgőt vagy csokoládéval borított epret.
- a turisták számára adjon útikalauzokat a városokhoz és túrainformációkat.
minél célzottabb a tapasztalat vagy az ajánlat, annál jobb. A marketingszakértők azt javasolják, hogy hivatkozzon vissza a webhelyén található konkrét információkra, például az Üzleti szolgáltatások oldalra vagy a helyi családi látnivalókról szóló blogbejegyzésére. Ezek az e-mailek lehetőséget kínálnak arra, hogy meghívják az Ügyfelet, hogy vegye fel a kapcsolatot bármilyen kérdéssel vagy különleges kéréssel.
szolgáltatások és egyéb szolgáltatások
a visszaigazoló és az érkezés előtti e-mailek nagyszerű lehetőséget kínálnak a további bevételek növelésére azáltal, hogy népszerűsítik a szállodai szolgáltatásokat, amelyek a vendégeket érdekelhetik.
a zökkenőmentes vendégélmény érdekében felsorolhatja a rendelkezésre álló szolgáltatásokat linkekkel a gyógyfürdőben vagy az étteremben történő foglaláshoz.
ha a szálloda mobilalkalmazása távoli bejelentkezési vagy kulcs nélküli szoba-hozzáférési képességekkel rendelkezik egy olyan megoldáson keresztül, mint az OpenKey, linkeket is tartalmazhat az alkalmazás letöltéséhez a használati utasításokkal, hogy a legtöbbet hozza ki belőle. Miután hasznos funkciók az alkalmazásban, mint a mobil check-in, mobil kulcs, takarítás kérések és egyéb vendég szolgáltatások ad a vendégek annál több ok arra, hogy töltse le és használja azt, amely lehetővé teszi, hogy személyre tapasztalataikat.
számla & foglalási információk
sok utazó számára ezek az e-mailek biztosítják a szükséges nyugalmat; tudják, hogy van helyük. Fontos, hogy biztosak legyenek abban, hogy a megfelelő számú éjszakát, szobát, ágyat stb., tehát a megerősítési információknak általában a középpontba kell kerülniük.
számlaszámot is megadhat, amelyet a vendégek érkezéskor bemutathatnak, és segítenek a recepción gyorsabban megtalálni a vendégfoglalást.
Hotel elérhetőségei
ösztönözze a vendég kapcsolatfelvételét, és győződjön meg róla, hogy a szállodai és foglalási információk kényelmesen kéznél vannak. Ha szükséges, adjon meg e-maileket és telefonszámokat a szálloda minden aspektusához: recepció, foglalás, concierge, Gyógyfürdő stb.
és ne felejtsd el ösztönözni a vendégeket, hogy kövessék és vegyenek részt a szállodával a közösségi médiában. Adjon meg linkeket az összes aktív közösségi média oldalához-és győződjön meg róla, hogy a linkek működnek. Ez egy másik módja annak, hogy segítsen egy hosszú távú kapcsolat kialakításában, és részletesebb adatokat nyújtson a CRM-nek a vendégekről, az életükről és preferenciáikról.
végül erősítse meg márkaüzleteit, és felelősségteljesen használja az adatokat. Ha a szálláshely vagy a szálloda vendégei az EU-ban laknak, győződjön meg róla, hogy betartja a GDPR protokollokat.
