(a cikk 2021 októberében frissült)
a szerkesztő megjegyzése: eredetileg 2019 novemberében jelent meg, ezt a bejegyzést teljesen frissítették és felújították az átfogóság, a pontosság és a relevancia érdekében.
mi ez nekem?
negatív és hamis vélemények nem szívesen, még ha nincs holnap! Bár a TripAdvisoron való Felsorolás és a vélemények fogadása csábító kilátásnak tűnik, senki sem akar menni a felülvizsgálat eltávolításának útján. A lépés döntő fontosságú és kihívást jelent, amely megköveteli, hogy a körülmények alapján foglalkozzon az Eltávolítás feladatával. Ez az útmutató a Megváltód, mivel éppen erre készít fel! Bármelyik tényező is motiválja Önt a felülvizsgálat eltávolításának kérésére, itt mindent megtalál, lépésről lépésre! Élvezd!
az ügyfelek visszajelzése rendkívül fontos a vállalkozás általános hírnevének és goodwilljének megállapításához. Ezért a felülvizsgálatok kulcsfontosságú szerepet játszanak az üzleti boldogulásban. Akár szálloda, akár bármilyen más vállalkozás, az OTA-val kapcsolatos hírneve rendkívül fontos az ügyfelek számára.
az egyik legnagyobb online játékos a TripAdvisor. A világ vezető szállodáinak több mint 884 millió értékelésével és havi 490 millió aktív felhasználójával a TripAdvisor uralja a keresési eredményeket és a felhasználói értékeléseket. Csakúgy, mint a vélemények kezelése ezen a platformon, ugyanolyan fontos, hogy megkeresse azokat a módszereket, amelyekkel eltávolíthatja a véleményeket a Tripadvisorról.
mivel a TripAdvisor a leglátogatottabb OTA-oldalak közé tartozik, a TripAdvisoron végzett értékelések döntő szerepet játszanak. Ismét egy felhasználó felülvizsgálata valószínűleg nagymértékben befolyásolja más ügyfelek döntéseit.
például, ha valaki azt állítja, hogy az ingatlan makulátlan, és a személyzet kiszolgálása kiváló, akkor valószínűleg pozitívan vonzza ezt a megjegyzést. Másrészt, ha valaki panaszkodik, hogy az ingatlan szutykos és a személyzet alkalmatlan, ez általában kikapcsolás.
“az ügyfelek 94% – a negatív értékelés alapján kerülte el a vállalkozást”
bár az első lépés a TripAdvisor népszerűségi rangsorának növelése, hogy több véleményt kapjon, ugyanolyan fontos, hogy távol maradjon a negatív véleményektől. Minden, amit az ügyfél egy szállodáról ír, nem biztos, hogy pontos.
éppen ellenkezőleg, a felülvizsgálat inkább szubjektív vélemény-első kézből származó tapasztalat -, amely lehet, hogy nem mindenki számára azonos. Dióhéjban az összes vélemény nem megbízható.
a szándékosan kialakított negatív felülvizsgálat, amely rossz hírnevet hoz egy vállalkozásnak, csalárd magatartásnak számít. Ezért minden tulajdonos aggódik amiatt, hogy távol tartja magát az ilyen felülvizsgálatoktól, amelyek negatívan befolyásolhatják az ügyfeleket! Ezért jelentőssé válik a vélemények eltávolítása a Tripadvisorról.
értékelés eltávolítása a Tripadvisorról
‘a TripAdvisor eltávolítja az értékelést?’talán az egyik legnépszerűbb kérdés, amelyet a szállodatulajdonosok online keresnek. Fontos tudni, hogy a TripAdvisor-értékelés eltávolítása nem egyszerű lehetőség, és csak bizonyos körülmények között végezhető el.
mint már tudjuk, a TripAdvisoron egyetlen negatív vagy rossz értékelés is hatással lehet bármely szálloda értékelésére és hírnevére. Ezért fontos, hogy a helyzetet először a teljesítmény és a szolgáltatás hangsúlyozásával kezeljük. A szállodák felelőssége az is, hogy megfelelő stratégiával rendelkezzenek a TripAdvisor negatív értékeléseinek kezelésére.
a negatív értékelések hatékony kezelésére szolgáló szilárd stratégia mellett a felülvizsgálat hitelessége és annak lehetősége, hogy kárt okozhat a szálloda hírnevében, néhány olyan tényező, amely egy ilyen lépéshez vezet.
mivel az ember nem tudja ellenőrizni a felhasználók által közzétett negatív véleményeket, életképes megoldást kell választania. Néha a menedzsment vagy a tulajdonos nem ért egyet a felülvizsgálat tartalmával, amely kissé félrevezetőnek vagy károsnak tartja az ingatlan általános hírnevét.
végül is minden történetnek két oldala van!
ismét nem olyan könnyű törölni egy negatív vagy rossz értékelést a Tripadvisorról.
még azok a vélemények is, amelyekben a felújítást vagy az új változást még nem jegyezték fel, kissé félrevezetőek lehetnek a leendő ügyfelek számára. Ilyen esetekben el kell távolítania az értékeléseket a Tripadvisorról, és újra kell kezdenie.
de a TripAdvisor más politikát alkalmaz, amikor eltávolítja ezeket a véleményeket!
hogyan lehet törölni egy értékelést a TripAdvisoron
egy értékelés törlése a Tripadvisorról eleve nem lehetséges egyetlen vállalkozás számára sem. A TripAdvisor review it formájában nyújtott nyilvánvaló támogatás mellett a tőzsdei vállalkozásoknak különböző lehetőségeket kell keresniük a helyzet kezelésére.
a forgatókönyv alapján a megközelítés eltérő lesz:
megoldott problémák
például, ha meg tudja oldani az ügyfél problémáját, egyszerűen kapcsolatba léphet velük, és kérheti tőlük a felülvizsgálat frissített verzióját. Mivel a közzététel után nem tudják szerkeszteni az értékelést, törölhetik, és közzétehetik a frissített verziót a negatív rész levonásával.
Íme néhány lépés, amely segít a felhasználónak ebben a tekintetben:
GmbH jelentkezzen be a Tripadvisorba, majd nyissa meg a felhasználói profilt.
6db keresse meg a törölni kívánt értékeléseket, majd kattintson a három ponttal jelölt gombra (jobb felső sarokban).
ons. Ezt követően a TripAdvisor megkéri, hogy erősítse meg törlési kérelmét, amelyet még egyszer a gombra kattintva tehet meg. Ha elkészült, kap egy e-mailt, amely megerősíti, hogy a felülvizsgálatot eltávolították.
hamis vélemények
a hamis véleményeket kifejezetten egy vállalkozás rágalmazására vagy egyszerűen rossz hírnevének megteremtésére készítik, azzal a céllal, hogy megakadályozzák növekedését. Ezért a szállodáknak nem szabad lemaradniuk, amikor részükről el kell távolítaniuk az értékeléseket a Tripadvisorról. Emellett a TripAdvisor három különböző kategóriába sorolja a hamis véleményeket:
i) elfogult, pozitív vélemények: tartalmazza azt a forgatókönyvet, amikor a véleményeket barátok, rokonok vagy a vállalkozással kapcsolatban álló személyek kurálják. A TripAdvisor zéró tolerancia politikát folytat az átverési felülvizsgálatokkal szemben, mivel úgy gondolják, hogy veszélyezteti ennek az OTA platformnak a integritását. Ez a fajta felülvizsgálat büszkélkedő minősül illegális, mint egy a normák TripAdvisor.
ii) elfogult, negatív vélemények: egyes véleményeket kizárólag azzal a céllal állítanak össze, hogy rontsák egy vállalkozás hírnevét, amelyet gyakran vandalizmusnak neveznek. Sok lehetséges forrás lehet e mögött – egy rivális vállalkozás, amely megpróbálja csökkenteni a rangsorát a keresési oldalon, vagy valaki zsarolja az üzletet a negatív vélemények fenyegetésként történő felhasználásával.
iii) Fizetett vélemények: néha egy vállalkozást csábíthatnak arra, hogy ösztönzőket kínáljon az embereknek nagyobb számú jó véleményért cserébe. Az ilyen típusú értékelések optimalizálása szigorúan tilos, és ellentétes a TripAdvisor irányelveivel is.
apropó, hogy ha ráakad egy hamis felülvizsgálat az oldalon, akkor lesz szükség, hogy megjelölje azt. Jelentheti a Tripadvisornak a felügyeleti központ oldalán keresztül.
itt van az eljárás:
xhamsterkattintson felül a “vélemények” elemre, majd válassza ki a “vélemény bejelentése”
Xhamsterkattintson a “Kérem, mondja el, mi a probléma “alatt a” csalás bejelentése ” lehetőségre.
“mit akarsz csinálni?”válassza ki a probléma típusát. A választási lehetőségek lehetnek zsarolási fenyegetés, felülvizsgálat növelése, felülvizsgálat vandalizmus, vagy felülvizsgálat optimalizálása.
.. két kérdésre kell válaszolnia – ha a felülvizsgálatot már közzétették, és ha ez az első alkalom, hogy bejelenti az esetet.
a véleményezőről további információt kell megadni (a látogatás hónapja és éve, neve és e-mail címe.)
a megadott szövegterületen részletesen és a lehető legvilágosabban írja le az eseményt.
a TripAdvisor irányelveinek megsértése
a TripAdvisor saját irányelvekkel rendelkezik, amikor arról van szó, hogy miként távolíthatja el a véleményeket a Tripadvisorról. Ha úgy érzi, hogy egy értékelés “csalárd vagy egyéb módon nem megfelelő” (a TripAdvisor terminológiájában), jelentheti azt a jelen irányelvek megsértése miatt:
• intoleráns nyelv (beleértve a politikát, vallást, faji és szexuális irányultságot)
• profán vagy vulgáris nyelv
• irreleváns információk (például rossz üzlet)
• elfogultság vagy zsarolás (ha valaki rossz véleményt fenyeget, hogy kedvezményt kapjon)
• egy évnél idősebb marad
• használt információk vagy pletykák
nagyobb felújítás/ tulajdonosváltás
a TripAdvisor azt is lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy csak akkor távolítsák el az összes korábbi értékelést, ha a végrehajtott új módosításokat megfelelően feltüntetik. E változások egy része magában foglalja az előcsarnok teljes átalakítását, a kihasználtság megduplázását, új menedzsmentet stb.
ezeket a szerkezeti változásokat egyértelműen fel kell tüntetni. Igényének alátámasztására a következő dokumentumokat nyújthatja be:
○ egy online sajtóközlemény a kiadvány fejléces dokumentálja a Felújítás
a város tisztviselőinek vagy idegenforgalmi testületének levele a Felújítás terjedelmének és a Bezárás időtartamának ellenőrzése
a helyi város/önkormányzat építési engedélye a felújítási projekt ellenőrzése.
ebben a tekintetben további segítséget kérhet ezen az oldalon.
hogyan lehet eltávolítani a Tripadvisor véleményét
félreértés ne essék, mert—
a fogyasztók 89% – a nem hajlandó szállodát foglalni anélkül, hogy áttekintené a véleményeket.
azonban az egész vonalon működő intézmények rettegnek a negatív vélemények kilátásától, és nincs megfelelő mechanizmusuk arra, hogy reagáljanak rájuk. Az egyik ilyen tényező az online hírnév és jelenlét, és az online vélemények talán az egyik legtisztább mutatója ennek a tényezőnek.
az Online hírnév egyenesen arányos a vélemények minőségével és mennyiségével. A negatív véleményeket általában a vállalkozások többsége rosszallja, és általában távol maradnak attól, hogy válaszoljanak rájuk. A TripAdvisor-értékelések eltávolításának hajlandósága a szállodák által alkalmazott módszerek egyike.
azonban minden olyan szervezet számára, amely a TripAdvisoron szerepel, a TripAdvisor-értékelés törlése vagy szerkesztése nem mindig járható út. Igen, a TripAdvisor nem engedélyezi a felsorolt szervezetek számára, hogy negatív véleményeket töröljenek az oldalukról. Ehelyett a listázási menedzserek a következő két lehetőség egyikét alkalmazhatják:
a. Jelölje meg a megjegyzést/véleményt hamisként
b. válaszoljon a fogyasztó által felvetett kérdésre
hogyan lehet törölni a TripAdvisor-fiókot
az ingatlan TripAdvisoron való felsorolásának gyakorlata számos előnnyel jár. Ezek közé tartozik a nagyobb láthatóság, a több foglalás, a vendégek több véleménye, a népszerűség figyelemre méltó növekedése, a megnövekedett bevételtermelés stb.
amikor azt keresi, hogyan távolíthatja el a véleményeket a Tripadvisorról, az emberek erre a lekérdezésre is rákeresnek. Így, ha nem hajlandó továbbra is élvezni a TripAdvisor-fiókkal járó előnyöket, akkor talán a TripAdvisor-profiljának megszüntetését keresi.
a TripAdvisor-fiók törléséhez a következő lépéseket teheti meg:
ons látogasson el a TripAdvisor webhelyére
○ jelentkezzen be fiókjába a profil ikonjára kattintva. Az ikon a Kezdőlap jobb felső sarkában található.
○ a profil ikonjára kattintva megjelenik egy legördülő menü. Kattintson az ‘Account Info’ lehetőségre, és megjelenik az alábbihoz hasonló oldal!
a következő lépéshez meg kell találnia a fiók bezárása opciót, amely könnyen megtalálható az oldal bal alsó sarkában!
a következő lépés megköveteli, hogy válaszoljon a lekérdezésekre. Miután rákattintott a fiók bezárása opcióra, megjelenik egy érdeklődő oldal. Megjelenik egy sor kérdés a problémák elhárításához.
a számla végleges lezárásához legalább az egyik okot ki kell választani/kiválasztani. Ezenkívül a fiók bezárásának további folytatása érdekében keressen ‘ zárja be a fiókomat.’Miután megtalálta, meg kell adnia/fel kell tennie a jelszavát a művelet folytatásához.
○ az utolsó lépéshez kattintson a ‘Fiókom bezárása’ gombra, amelyre kattintva fiókja törlődik. A tevékenységek teljes eltávolítása azonban általában 3 napot vesz igénybe. Ez a folyamat törli fiókját a mobilalkalmazásból.
törölje fiókját e-mail küldésével
a fiók törlésén kívül a fiókját e-mailben is törölheti. Fiókja e-mailen keresztül történő törléséhez kövesse az alábbi lépéseket:
^ nyissa meg a fiókkal regisztrált e-mail fiókot
6.e-mail létrehozása a következő e-mail azonosítóval [email protected]
6213> a tárgyban említse meg a “Fiókom törlésére irányuló kérelmet”
most írjon egy e-mailt a fiók törlésére való hajlandóságról
kattintson a Küldés gombra, és kész
Hasznos tippek a Tripadvisor felülvizsgálatának eltávolításához
1. A rágalmazó vagy hamis értékelés eltávolításához először be kell bizonyítania, hogy az valóban sérti a TripAdvisor felülvizsgálati irányelveit. Ismét további bizonyítékokkal kell felfegyverkeznie, hogy bizonyítsa álláspontját.
2. Ha valaki rosszindulatú fenyegetést jelent az Ön vállalkozására, a legjobb, ha az agresszív és stratégiai rágalmazás-eltávolító ügyvédek segítségét kéri a vélemények eltávolításához a Tripadvisorról. Ismét az ügyvéd segít megismertetni Önt más tartalmi jogsértési irányelvekkel, amelyekről korábban nem volt tudomása.
hogyan kell kezelni a vélemények hatékonyan, hogy elkerüljék a szóváltás eltávolítása
• kezelje véleményét mindennapi alapon. Hasznos lehet egy Véleménykezelési megoldás, amely segít a vélemények pontos megválaszolásában azáltal, hogy mindegyiket egyetlen irányítópulton kezeli. * ha hamis, jelölje meg a felülvizsgálatot az eltávolításhoz az összes szükséges adat megfelelő kitöltésével. * kap egy hírnév-menedzsment megoldást, hogy megmentse magát a hamis vagy negatív vélemények veszélyétől, ezáltal javítva online pontszámát.
következtetés
egy értékelés eltávolítása a Tripadvisorról nem könnyű feladat és időigényes, mivel a webhely naponta több mint 10 000 véleményt dolgoz fel. De a megfelelő technikával és türelemmel vállalkozása biztosan pozitívabb vélemények formájában látja a napvilágot, ezáltal segít eltávolítani a véleményeket a Tripadvisorról a nagyobb jó érdekében.
valójában a negatív vélemények leküzdésének egyik legjobb módja a pozitívabb vélemények megszerzésére való törekvés. Ezért fontos, hogy fektessenek be egy jó hírnév menedzsment megoldás, amely segít enyhíteni a gond, hogy nagy mértékben.
a GuestTouch segítségével hozza ki a legtöbbet a TripAdvisor-listájából azáltal, hogy távol tartja a negatív értékeléseket
szerezzen több véleményt, küldjön figyelemre méltó vendég visszajelzéseket/felméréseket, konszolidálja a véleményeket, észlelje a hamisakat és javítsa népszerűségi rangsorát a TripAdvisoron
erősítse meg értékelési stratégiáját még ma
és törje össze értékelési pontszámát!
az ingyenes DEMO a tiéd!
