Les débutants nous demandent souvent: qu’est-ce que la VoIP et comment fonctionne la VoIP? Si vous êtes un utilisateur non technique, vous avez peut-être entendu dire que vous pouviez utiliser la VoIP pour ajouter un numéro de téléphone professionnel pour votre site Web.
La VoIP est un moyen plus économique d’obtenir un numéro de téléphone professionnel pour votre site Web par rapport à une ligne téléphonique traditionnelle. Cependant, avant de prendre une décision, vous devez bien comprendre en quoi consiste la technologie.
Dans ce guide du débutant, nous répondrons à ce qu’est la VoIP et comment fonctionne la VoIP en coulisses. L’objectif est de vous aider à comprendre comment la VoIP peut vous faire économiser de l’argent et vous aider à développer votre entreprise.
Voici un aperçu de ce que nous allons couvrir dans ce guide. Vous pouvez cliquer sur ces liens pour accéder directement aux différentes sections.
- Qu’est-ce que la VoIP?
- Comment fonctionne la VoIP? (Dans les coulisses)
- Quels sont les avantages et les inconvénients de la VoIP?
- Quel est le meilleur service téléphonique VoIP?
- Comment passer un appel en VoIP?
- Foire aux questions sur la VoIP (FAQ)
Qu’est-ce que la VoIP ?
Le protocole VoIP (Voice Over Internet Protocol) est une technologie téléphonique qui vous permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques en utilisant Internet au lieu des lignes téléphoniques traditionnelles.
Contrairement aux systèmes de téléphonie fixe qui sont limités à un seul téléphone de bureau dans votre bureau, la VoIP vous permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques professionnels depuis votre ordinateur portable, votre tablette, votre téléphone intelligent ordinaire (à l’aide d’une application) et même des téléphones de bureau compatibles VoIP.
Étant donné que tous les appels sont effectués sur Internet, c’est extrêmement rentable pour les appels nationaux et interurbains (internationaux). La plupart des fournisseurs de VoIP professionnels offrent des minutes illimitées sans frais supplémentaires.
Outre les économies de coûts, vous bénéficiez également de toutes les fonctionnalités téléphoniques avancées telles que l’appel en attente, le routage des appels, les tonalités de l’appelant, la réception automatique, plusieurs numéros de téléphone, etc.
C’est pourquoi la plupart des petites entreprises et même des entreprises se détournent toutes des fournisseurs de téléphonie traditionnels pour se tourner vers un fournisseur VoIP professionnel.
Chez WPBeginner, nous utilisons Nextiva, un système téléphonique professionnel basé sur la VoIP de premier plan.
Comment fonctionne réellement la VoIP? (Regardez dans les coulisses)
Pour comprendre comment fonctionne réellement la VoIP, nous examinerons ce qui se passe lorsque vous passez ou recevez un appel téléphonique sur un téléphone VoIP.
Lorsque vous passez un appel téléphonique en utilisant la VoIP, leur application de numéro de téléphone professionnel ou leur adaptateur VoIP prend le signal audio analogique et le transforme en signal numérique.
Ces données vocales numériques sont ensuite envoyées au fournisseur de services téléphoniques professionnels via votre Internet, puis le message est finalement acheminé vers le téléphone de votre client.
Ce processus se produit presque instantanément, ce qui explique pourquoi la qualité du son VoIP est parfois encore meilleure que les appels téléphoniques réguliers.
En quoi la VoIP est-elle différente du système téléphonique traditionnel?
La VoIP fonctionne différemment dans les coulisses d’un système téléphonique fixe ordinaire.
Les systèmes de téléphonie traditionnels utilisent la méthode de commutation de circuit pour connecter les appels. Lorsque vous passez un appel via le Réseau téléphonique public commuté (RTPC), vous êtes connecté à la personne à l’autre extrémité et elle est connectée à vous dans un circuit.
La technologie de « commutation de circuit » est utilisée depuis plus de 100 ans maintenant. Il est fiable et fonctionne toujours, mais n’est pas le plus efficace ni le plus rentable.
VoIP utilise la méthode de commutation de paquets à la place. Cela signifie que les données ne sont envoyées qu’en cas de besoin. Une connexion brève et instantanée est créée à chaque fois que vous parlez. La connexion n’a pas besoin d’aller dans les deux sens tout le temps. Vous et la personne à qui vous parlez ne parlerez normalement pas tous les deux en même temps.
De plus, les paquets de données sont envoyés efficacement. Ils peuvent utiliser de nombreux chemins différents via Internet. Les colis sont ensuite remis ensemble lorsqu’ils atteignent leur destination.
Les paquets de données peuvent également être compressés pour économiser de l’espace. Cela leur permet de voyager encore plus rapidement via Internet.
Tout cela se produit très rapidement. À moins d’un problème avec votre connexion Internet, vous ne remarquerez aucun retard pendant l’appel.
Bien que la VoIP puisse sembler assez technique et compliquée, la principale chose à comprendre est que la VoIP est une méthode plus efficace de transfert de données pendant les appels téléphoniques.
Vous avez probablement déjà utilisé la VoIP auparavant sans le savoir, via une application comme Skype ou Google Voice.
Avantages et inconvénients de la VoIP Par rapport
Puisque nous utilisons un service de téléphonie d’affaires VoIP dans notre entreprise depuis des années, il est juste de dire que nous savons une chose ou deux sur les avantages et les inconvénients.
Voici notre analyse détaillée des avantages et des inconvénients de la VoIP.
Avantages de la VoIP – Avantages de l’utilisation de la VoIP
Passer du service d’une compagnie de téléphone traditionnelle à un système téléphonique VoIP basé sur le cloud présente de nombreux avantages.
Coût mensuel inférieur
L’un des plus grands avantages de la VoIP est que vous avez un coût mensuel inférieur sur les appels nationaux et internationaux.
La plupart des fournisseurs de téléphonie VoIP incluent souvent des appels intérieurs illimités gratuitement. Les appels internationaux sont normalement très bon marché.
En plus de cela, vous économiserez également de l’argent sur les frais de service de réparation et d’entretien que vous payez actuellement à votre fournisseur de téléphonie fixe.
Prenez des appels de n’importe où – Complètement portable
Avec la VoIP, vous n’avez pas besoin d’être dans un bureau, sur site, assis près de votre téléphone de bureau pour prendre des appels téléphoniques. Vous pouvez prendre les appels entrants où que vous utilisiez une application sur votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur portable.
C’est un gros avantage pour les équipes qui travaillent à distance ou sur le terrain. C’est aussi génial si vous voyagez.
Fonctions avancées des téléphones professionnels
Les solutions VoIP incluent normalement de nombreuses fonctionnalités supplémentaires pour les téléphones professionnels. Par exemple, vous pouvez facilement configurer des conférences téléphoniques avec VoIP.
De plus, la plupart des fournisseurs de services VoIP offrent une réceptionniste virtuelle, de la musique en attente, une messagerie vocale par courriel ou par texto, et bien plus encore. Vous pouvez même obtenir des fonctionnalités de télécommunications avancées telles que la vidéoconférence.
Cela peut également vous faire économiser des coûts supplémentaires, car les fournisseurs de services téléphoniques traditionnels facturent souvent des frais récurrents pour ces modules complémentaires.
Évolutivité et flexibilité améliorées
Un autre avantage de la VoIP est une évolutivité plus élevée. Que vous embauchiez plus de personnel ou que vous ouvriez une nouvelle succursale dans une nouvelle ville, la VoIP facilite votre croissance.
Contrairement à un service téléphonique traditionnel qui nécessiterait de dépenser de l’argent pour du matériel coûteux sur une ligne dédiée, la VoIP vous permet d’ajouter des membres de votre équipe en quelques clics dans le tableau de bord de votre compte.
Étant donné que la VoIP fonctionne sur tous les téléphones intelligents, vous pouvez même réduire les coûts d’équipement supplémentaires et libérer de l’espace de bureau en demandant aux membres de votre équipe d’installer l’application sur leur téléphone personnel.
Inconvénients de la VoIP – Inconvénients de l’utilisation de la VoIP
Bien que la VoIP soit une technologie étonnante, elle peut ne pas être parfaite pour tout le monde. Il y a quelques inconvénients VoIP dont vous devez être conscient.
Vous avez besoin d’une bonne connexion Internet pour passer des appels téléphoniques
Comme nous l’avons expliqué dans la section comment fonctionne la VoIP, vous devez disposer d’une connexion Internet pour passer des appels téléphoniques.
Si votre connexion Internet est lente, la qualité de votre appel peut être affectée.
La bonne chose est que la technologie VoIP n’utilise pas autant de bande passante que vous pourriez le penser. Une bonne connexion avec un ping inférieur à 70 Ms et une vitesse de téléchargement d’au moins 500 kbps est suffisante pour les appels VoIP.
Cependant, si vous avez beaucoup de membres de l’équipe dans votre bureau, vous devrez peut-être examiner vos besoins en bande passante pour le nombre d’appels simultanés que votre entreprise effectuera en même temps.
Vous devez tenir compte des pannes de courant
Le service téléphonique régulier fonctionne pendant les pannes de courant. Mais vous ne pouvez pas passer d’appels VoIP si vous n’avez pas de courant ou d’accès à Internet.
Généralement, la plupart des bureaux disposent d’Internet sans fil alimenté par des routeurs WiFi. Ces routeurs ont besoin d’électricité, donc si votre bâtiment subit une panne de courant, votre Internet peut également tomber, ce qui aura un impact sur votre service VoIP.
La façon dont nous atténuons cela dans notre bureau consiste à utiliser un système de batterie de secours pour notre routeur Internet. Comme notre Internet est fourni par une entreprise différente de notre électricité, nous n’avons jamais les deux pannes en même temps.
De plus, puisque les membres de notre équipe utilisent l’application VoIP sur leur téléphone, ils peuvent toujours utiliser leurs données mobiles pour passer des appels téléphoniques professionnels.
Vous devrez recycler votre personnel sur le nouveau système
Passer à un nouveau système téléphonique signifie que vous devez former votre personnel sur la façon de l’utiliser.
Heureusement, la plupart des services VoIP sont conçus pour être aussi simples et intuitifs que possible. Cela signifie qu’il devrait être facile de former les membres de l’équipe à l’utilisation des systèmes téléphoniques en nuage, même si vos employés travaillent à distance.
Quel est le meilleur service téléphonique VoIP?
Chez WPBeginner, nous utilisons et recommandons Nextiva comme le meilleur service téléphonique VoIP. Ils offrent un numéro local ou sans frais gratuit avec tous leurs forfaits.
Nextiva est livré avec toutes les fonctionnalités essentielles dont vous avez besoin, y compris le routage des appels, les appels vocaux domestiques illimités, la messagerie SMS d’affaires illimitée, la messagerie vocale vers e-mail / texte, le portage de numéros, l’identification de l’appelant, le transfert de l’appelant, les salutations personnalisées, le préposé automatique, la musique en attente, le fax VoIP en ligne, l’extension téléphonique pour les membres de l’équipe, et plus encore.
Ils ont une application de téléphone intelligent facile à utiliser pour Android / iPhone (iOS) et une application de téléphone logiciel pour votre ordinateur.
Pour les clients d’entreprise, vous pouvez même convertir votre système PBX (private branch exchange) existant en un système téléphonique cloud utilisant la jonction SIP (session initiation protocol). Cela signifie que vous pouvez facilement transférer des appels vers différents services et employés en utilisant votre système et votre réseau local existants.
Nextiva possède également plusieurs fonctionnalités avancées utiles. Par exemple, vous pouvez connecter votre système téléphonique VoIP à un chat en direct en temps réel et à votre système CRM pour vous aider à créer un système de communications unifiées.
De plus, leur équipe de support est extrêmement utile, ce qui vous permet de commencer très facilement. C’est pourquoi nous utilisons Nextiva pour nos activités.
D’autres alternatives VoIP à Nextiva incluent:
- RingCentral – une grande entreprise de VoIP bien connue qui coûte un peu plus cher que Nextiva. Ils ont toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, et ils offrent également des outils de partage d’écran et de conférence.
- Ooma – une option facile à configurer qui offre des numéros sans frais et toutes les fonctionnalités auxquelles vous vous attendez. Vous obtenez 500 minutes incluses gratuitement, mais vous devez payer un supplément pour plus.
- Grasshopper – un autre excellent service téléphonique d’affaires pour les solpreneurs et les petites entreprises qui offre toutes les fonctionnalités essentielles.
- Phone.com – un bon téléphone IP pour les entreprises travaillant avec le Canada et de nombreux pays de l’UE, car ces emplacements sont couverts par les appels locaux.
Comment passer un appel en VoIP
Pour passer un appel en VoIP, vous avez d’abord besoin d’un service de téléphonie professionnelle VoIP comme Nextiva. Vous avez également besoin d’une connexion Internet avec une bonne bande passante. Cela signifie normalement utiliser une connexion Internet haut débit.
Ensuite, vous pouvez passer un appel en VoIP avec l’un des appareils suivants:
- Votre combiné téléphonique existant. Celui-ci peut être connecté au système VoIP à l’aide d’un ATA (adaptateur téléphonique analogique) qui lui donne une adresse IP. Essentiellement, il vous suffit de brancher votre téléphone sur l’ATA au lieu de le brancher directement sur votre prise murale.
- Un téléphone IP spécial. Cela ressemble et fonctionne comme un téléphone normal. Il a un combiné avec des boutons qui s’insèrent dans un socle de charge. Cependant, au lieu du connecteur de téléphone RJ-11, le téléphone IP dispose d’un connecteur RJ-45. Cela signifie qu’il se branche sur un port Ethernet de votre routeur, pas sur un connecteur de téléphone. Selon la saison, certaines entreprises de VoIP peuvent vous offrir un combiné téléphonique gratuit.
- Votre ordinateur. Vous aurez besoin d’une application qui vous permet de passer des appels via VoIP. Ceci est parfois appelé un « téléphone logiciel ». Bien sûr, vous aurez également besoin d’une carte son plus un casque, ou un microphone et des haut-parleurs. Vous aurez également besoin d’une connectivité Internet, soit par ethernet, soit par wifi. La plupart des entreprises VoIP bien connues ont des applications pour Windows et Mac.
- Votre téléphone portable. Encore une fois, vous aurez besoin de la bonne application et d’une connexion wifi. Vous pouvez également utiliser un forfait de données mobiles avec des vitesses 4G ou supérieures. La plupart des applications VoIP fonctionneront sur tous les téléphones intelligents tels que les appareils mobiles Android et Apple iPhone (iOS).
Foire aux questions sur les téléphones VoIP (FAQ VoIP)
Il existe de nombreux fournisseurs de VoIP professionnels différents, et il peut être difficile de savoir lequel répond le mieux à vos besoins.
Au fil des ans, nous avons aidé des milliers de débutants à choisir la meilleure plate-forme téléphonique VoIP. Nous avons entendu presque toutes les questions possibles sur la VoIP auxquelles vous pouvez penser.
Voici les réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées sur la VoIP (Voix sur IP).
Combien coûtent les appels nationaux par rapport aux appels internationaux sur VoIP?
La plupart des services VoIP incluront des appels intérieurs illimités sans frais supplémentaires. Cependant, certains services VoIP moins chers facturent en fonction du nombre de minutes que vous utilisez.
Les tarifs internationaux varient en fonction du fournisseur VoIP que vous utilisez, mais ces tarifs seront presque toujours plus abordables que les tarifs fixes traditionnels pour les appels internationaux.
Pouvez-vous conserver votre numéro de téléphone existant sur VoIP?
Oui, lorsque vous passez d’un téléphone fixe traditionnel à un téléphone VoIP professionnel, vous pouvez demander un portage de numéro qui vous permet de conserver votre numéro de téléphone professionnel existant.
La plupart des bons services VoIP vous permettent de le faire, mais veuillez vérifier avec eux avant de vous inscrire.
Existe-t-il une sauvegarde VoIP si votre connexion Internet tombe en panne?
Certains services VoIP disposent d’une sauvegarde au cas où votre connexion haut débit serait en panne ou votre courant serait coupé. Par exemple, Nextiva peut transférer automatiquement les appels vers un téléphone portable.
La VoIP offre-t-elle le routage des appels ou des extensions pour les membres de l’équipe?
Oui, la plupart des bons fournisseurs de services téléphoniques VoIP incluent le routage des appels, les extensions téléphoniques, la file d’attente d’appels et la réception automatique sans frais supplémentaires.
Nous espérons que cet article a aidé à répondre aux questions de ce qu’est la VoIP et de son fonctionnement en coulisses. Vous aimerez peut-être également notre comparaison des meilleures plates-formes de création de sites Web et des meilleurs services de marketing par courrier électronique pour développer votre entreprise.
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