the cloud computing revolution has had truly transformative effects over the last decade or so. Yhä useammat yritykset ovat yhä riippuvaisempia pilvipalveluista ja datakeskuksista, jotka toimivat vain päivittäin. Tämä on helpottanut ja helpottanut kuluttajien elämää, myös niidenkin, jotka eivät arvosta pilven vaikutusta.
ennen pilvipalvelua yritykset joutuivat usein näkemään vaivaa ja kustannuksia ylläpitäessään omaa IT-infrastruktuuriaan toimitiloissa sekä kattaessaan talon IT-henkilöstön kustannukset. Pilvipalvelujen tarjoajien, kuten Microsoft Azuren, Google Cloudin ja Amazon Web Servicesin (AWS), nousun myötä nämä yritykset ovat voineet hyödyntää pilvipalvelua sen sijaan. Kaikki mitä tarvitset, jotta tehdä niin on kunnollinen internet-yhteys.
pilvipalveluja on monenlaisia. Kolme tärkeintä ovat software as a service (SaaS), infrastructure as a service (IaaS) ja platform as a service (PaaS). Lisäksi on olemassa kolme yleistä pilvi-infrastruktuurityyppiä: public cloud, private cloud ja hybrid cloud (jossa yhdistyvät sekä julkiset että yksityiset elementit). Pilvilaskentaa arvostetaankin sen joustavuudesta ja saavutettavuudesta.
tässä tarkastellaan pilvilaskennan tärkeimpiä etuja kustannussäästöistä ja tietojen tallennuksesta skaalautuvuuteen ja vähennettyihin seisokkeihin. Mietimme myös, miten ringcentralin työpöytä-ja mobiilisovellus sekä sen cloud contact center voivat auttaa yritystäsi.
❓ utelias millaista on siirtyä pilveen? Tartu eBook oppia, miten yksi yritysten helposti muutti niiden yhteystiedot keskus pilveen ja siirtyi etätyöhön.
cloud computingin edut
pilviteknologian käyttöönotossa on lukuisia etuja, minkä vuoksi niin monet yritykset—yritysjäteistä upouusiin startupeihin-ottavat sen niin innokkaasti vastaan. Olitpa haluavat leikata yrityksesi hiilijalanjälki tai sinun täytyy suojata arkaluonteisia tietoja, cloud computing voi auttaa.
katsotaanpa 10 merkittävintä pilvipalvelun tarjoamaa hyötyä.
pienemmät kustannukset
kuten olemme maininneet, ennen pilvilaskennan tuloa monet yritykset joutuivat pyörittämään omia sisäisiä laskentaresurssejaan. Tämä merkitsi tietotekniikkatiimin jäsenten palkkaamista sen johtoon sekä välitöntä vastuuta siitä, että arkaluonteiset tiedot pidettiin tiukasti lukkojen takana.
Sanomattakin on selvää, että kaikella tällä oli hintansa. Siirtyminen talon sisäisestä IT-infrastruktuurista kolmannen osapuolen pilvialustojen tarjoamiin etäpalvelimiin mahdollistaa yrityksille mahdollisesti merkittäviä kustannussäästöjä. Pilvipalvelujen tarjoajat ovat vastuussa IT-infrastruktuurin toimittamisesta; sopimuksesi voi kattaa myös päivitysten, uusien laitteistojen ja ohjelmistojen kustannukset.
parempi asiakaskokemus
pilvipohjaiset ratkaisut voivat myös mahdollistaa yrityksille paremman asiakaspalvelun. Asiakaskokemus on tänä päivänä ensiarvoisen tärkeää, ja kuluttajat ovat alkaneet odottaa yritysten olevan paljon tarkkaavaisempia tarpeidensa suhteen. Yritykset, jotka onnistuvat tässä, ovat paljon todennäköisempiä luomaan pitkäaikaisia asiakassuhteita.
ringcentralin cloud contact center-ohjelmisto ja Engage-digitaalinen alusta voivat auttaa yritystäsi täyttämään (ja ylittämään) asiakkaiden odotukset. Engage Digitalin avulla voit yhdistää kaikki sosiaalisen median keskustelusi yhteen helppoon kojelautaan:
contact center-alusta ohjaa saapuvat puhelusi oikealle agentille oikeaan aikaan, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä ja ensimmäisen puhelun resoluutiota. Mikä parasta, se voidaan myös integroida täysin asiakassuhteen hallintajärjestelmiin.
sen avulla agentit voivat myös hyödyntää tehokkaammin IVR: ssä kerättyjä asiakastietoja. Agentit voivat käyttää asiaankuuluvia tietoja, jolloin he voivat vastata asiakkaiden tarpeisiin ilman, että heidän tarvitsee esittää toistuvia tietopyyntöjä muille tiimin jäsenille.
joustavuuden lisääminen
nykyaikaisessa liike-elämässä joustavuus on keskeinen tunnuslause. Asiakkaiden ja asiakkaiden tarpeet muuttuvat koko ajan, ja yritysten on oltava riittävän sopeutumiskykyisiä sopeutuakseen. Pilvilaskenta voi tarjota lisäjoustavuutta, joka voi antaa yrityksille ratkaisevan kilpailuedun.
pilvipalvelujen avulla yritykset voivat vapauttaa resursseja (mukaan lukien sekä taloudelliset että henkilöresurssit) muiden alojen käyttöön. Tämä antaa heille mahdollisuuden kiinnittää enemmän huomiota asiakkaiden ja asiakkaiden tyydyttämiseen sen sijaan, että he hallinnoisivat ja ylläpitäisivät omia tietoteknisiä resurssejaan.
pilvipalveluita itse juhlitaan niiden joustavuudesta. Jos esimerkiksi tarvitset lisää kaistanleveyttä, pilvipalvelujen tarjoaja voi toimittaa sen sinulle välittömästi ilman, että sinun tarvitsee tarkistaa IT-infrastruktuuriasi.
Parempi viestintä ja tiimityö
viestintä on ratkaisevaa liiketoiminnan menestymisen kannalta, ja pilvi on helpottanut yhteistyötä kollegoiden ja asiakkaiden kanssa kaikkialla maailmassa. Myös yhteistyön luonne on muuttunut paljon reilun vuosikymmenen aikana. On paljon yleisempää työskennellä esimerkiksi työkavereiden kanssa eri puolilla maailmaa.
pilvipalveluissa tällainen yhteistyö on tehty paljon yksinkertaisemmaksi. Kollegat, asiakkaat ja kolmannen osapuolen urakoitsijat tai konsultit voivat kaikki työskennellä samoissa tiedostoissa, kaikki saatavilla pilvipalvelun kautta. On myös paljon helpompaa jakaa asiaankuuluvia tietoja vaikkapa talousneuvojien ja kirjanpitäjien kanssa. Tämä tekee monista prosesseista sujuvampia.
ringcentralin työpöytä-ja mobiilisovellus voi parantaa yhteistyötä edistämällä parempaa viestintää. Se kokoaa tiimiviestit, yrityspuhelut ja videotapaamiset saman katon alle:
luotettava jatkuvuus
seisokit ovat yksi nykyajan yritysten suurista peloista. Kaikenlaiset asiat voivat saada yritysten IT-infrastruktuurin toimintakyvyttömäksi sähkökatkoista luonnonkatastrofeihin. Yritysten on siksi varmistettava, että käytössä on riittävät järjestelyt luotettavan jatkuvuuden varmistamiseksi, tapahtuipa mitä tahansa.
pilvipalvelussa kaikki tietosi tallennetaan pilveen, mikä tarkoittaa, että sinun pitäisi pystyä käyttämään sitä niin kauan kuin sinulla on internet-yhteys. Enää et ole riippuvainen temperamenttisista vanhoista IT-resursseista. Pilvipalvelun avulla sinun tulisi olla varma liiketoiminnan jatkuvuudesta missä tahansa oletkin.
vahva tietoturva
tietoturva on ollut yksi viime vuosien kuumista puheenaiheista, kun tiukempia säädöksiä on otettu käyttöön vankemman suojan varmistamiseksi. Nytkin monet yritykset ovat yhä huolissaan siitä, että pilveen siirtyminen saattaa jättää heidän tietonsa turvattomammiksi ja suuremmassa vaarassa uteliailta katseilta.
itse asiassa pilvipalvelujen tarjoajat näkevät paljon vaivaa varmistaakseen, että tiedot pidetään turvassa. Niiden tehtävänä on suojata tietoja pääsemästä luvattomien käyttäjien, ja tämä on jotain he tekevät erittäin tehokkaasti käyttämällä vankka salaus. Pilvipalvelujen tarjoajat antavat myös yleensä yksittäisille asiakkaille vapauden määrittää omat suojausasetuksensa ja rajoituksensa.
helpompi liikkuvuus
tässä työssä missä tahansa liikkuminen on ensiarvoisen tärkeää. Nykyään on mahdollista olla paljon joustavampi työjärjestelyiden suhteen kuin ennen. Työskentelemme eri paikoissa.: toimistoissa ympäri maata ja ulkomailla, kotona, kahvilassa, kirjastossa tai ehkä ulkona puutarhassa.
pilvilaskenta on suuresti edistänyt tätä suuntausta kohti joustavampaa työskentelyä. Sen avulla työntekijät voivat käyttää tarvitsemiaan tiedostoja, missä he sattuvat olemaan, jolloin he voivat työskennellä. Jälleen, kaikki mitä he tarvitsevat on internet-yhteys. Ringcentralin työpöytä-ja mobiilisovelluksen avulla voit pitää yhteyttä joukkuetovereihisi ja myös asiakkaisiisi, missä tahansa he ovatkin.
Disaster recovery
yksi Vanhan ja temperamenttisen perinteisen IT-infrastruktuurin varassa olemisen ongelmista on se, että se on todennäköisesti alttiimpi pettämään. Nämä tekniset viat voivat tehdä paljon vahinkoa yritykselle, sekä vaarassa peruuttamaton tietojen menetys.
pilvilaskenta varmistaa, että katastrofista toipuminen on paljon helpompaa kuin se muuten olisi. Tämä johtuu siitä, että elintärkeät tiedot tallennetaan ulkopuolisiin kolmannen osapuolen datakeskuksiin, mikä helpottaa tietojen hakemista odottamattomien seisokkien sattuessa.
helppo skaalautuvuus
kun liiketoimintasi muuttuu ja laajenee, niin myös IT-vaatimuksesi. Vaihtoehtoisesti voi olla, että olet joutunut supistamaan toimintaasi ja sen myötä IT-tallennustarvettasi. Cloud computing tarjoaa helpon skaalautuvuuden, jonka avulla voit hyväpalkkainen ja pienempipalkkainen olosuhteiden muuttuessa.
pilvipalvelun tarjoajasi hoitaa tämän puolestasi ja jättää sinut vapaaksi tekemään tärkeämpiä asioita.
Automaattiset päivitykset
myös omaa IT-infrastruktuuriaan ylläpitävät yritykset joutuvat käsittelemään ohjelmistopäivityksiä, jotta mahdolliset tietoturvahaavoittumat paikataan ja niiden käyttämä teknologia on ajan tasalla. Pilvipalvelujen tarjoajat ottavat yleensä itse vastuun tästä ja säästävät asiakkailtaan aikaa, kustannuksia ja energiaa:
How RingCentral can help
If you want your business to join the cloud computing revolution, then RingCentral can help. Ringcentralin pilvipohjaisen inbound contact center-ohjelmiston avulla voit yhdistää asiakkaat oikeisiin agentteihin—missä nämä agentit sitten ovatkin—taitoihin perustuvan reitityksen avulla. Voit myös optimoida agenttiaikataulut minimoidaksesi asiakkaan odotusajat.
ringcentralin työpöytä-ja mobiilisovellukset puolestaan tarjoavat monipuolisia toimintoja samassa paikassa. Mukaan lukien pilvipohjaiset yrityspuhelut, tiimiviestit ja videokokoukset. Toisin sanoen, kaikki mitä tarvitset pitää tiimisi yhteydessä ja tuottava, riippumatta siitä, missä he työskentelevät!
alun perin julkaistu 17.2.2021, päivitetty 19.3.2021