It ’ s been a wild ride for us airlines for the last 18 months keskellä Covid-19: n aiheuttamaa matkustuspelkoa ja rajoituksia, puhumattakaan ongelmista kurittomien matkustajien kanssa, jotka kieltäytyivät käyttämästä naamioitaan. Mutta kun lähes 49 prosenttia maasta on täysin rokotettu, Matkailu tekee ison paluun — jopa nopeasti leviävällä delta-muunnelmalla.
jos olet valmis matkustamaan, the Points Guy (TPG) on julkaissut vuosiraporttinsa parhaista yhdysvaltalaisista lentoyhtiöistä vuodelle 2021.
listan määrittämiseksi verkkosivusto luokitteli jokaisen lentoyhtiön neljään kategoriaan liikenneministeriön tietojen perusteella. Näihin tekijöihin kuuluvat luotettavuus (mukaan lukien oikea-aikaisuus, peruutukset ja matkatavarat), kokemus (matkustamon ominaisuudet, oleskelutilat ja asiakkaiden valitukset), kustannukset (mukaan lukien laukku ja muutosmaksut) ja uskollisuus (kanta-asiakkaiden käyttö ja palkintojen saatavuus).
TPG sijoitti Delta Air Linesin raportin mukaan jo kolmatta vuotta peräkkäin sijalle 1.
”kuljetusliike ei ollut minkään yksittäisen kategorian erottuja — se oli esimerkiksi viides väärin käsitellyistä matkatavaroista ja neljäs pisteeseen jätetyistä asiakkaiden valituksista”, raportissa sanottiin. ”Kuitenkin, Delta osui vain pohja paikalla yhden elementin (edullisuus), muuten säilyttää vankka pistemäärä koko jäljellä data-tukena kriteerit analysoimme. Tämä johdonmukaisuus auttoi työntämään sen kärkipaikalle.”
tässä ovat TPG: n raportin mukaan 10 parasta yhdysvaltalaista lentoyhtiötä sekä niiden korkeimmat ja huonoimmat suoritusalueet:
1. Delta Air Lines
suorituskykyiset alueet: lentojen tahattomat töyssyt, lounget
huonoimmat alueet: edullisuus
2. Southwest Airlines
menestyneimmät alueet: asiakastyytyväisyys, laukku/muutospalkkiot, palkintosaatavuus
heikoimmin menestyvät alueet: lounget
(Southwestin tiedottaja sanoo, että on kunnia päästä listalle yhtenä lentoyhtiön historian kovimmista vuosista ja kiittää Southwestin työntekijöitä menestyksestä.)
3. United Airlines
menestyneimmät alueet: reittiverkosto, kanta-asiakas
heikoimmin menestyvät alueet: edullisuus
4. Alaska Airlines
parhaiten suoriutuvat alueet: lounget
heikoimmin suoriutuvat alueet: laukku/muutospalkkiot
5. American Airlines
menestyneimmät alueet: perhe, reittiverkko
heikoimmin menestyvät alueet: Matkatavarat
6. JetBlue Airways
parhaiten suoriutuvat alueet: matkustamon ominaisuudet, palkintosaatavuus
heikoimmin suoriutuvat alueet: laukku, vaihtomaksut
7. Hawaiian Airlines
parhaiten suoriutuneet alueet: ajantasaisuus, tahattomat töyssyt
heikoimmin suoriutuneet alueet: asiakastyytyväisyys, reittiverkosto
8. Spirit Airlines
menestyneimmät alueet: peruutukset, edullisuus
heikoimmin menestyvät alueet: Pyörätuolit, skootterit, laukku/muutospalkkiot
(Spiritin tiedottaja sanoo olevansa tyytyväinen päästessään listalle ja ”odottaa innolla pääsevänsä korkeammalle tulevina vuosina.”
9. Raja
parhaiten suoriutuneet alueet: peruutukset, edullisuus
heikoimmin suoriutuvat alueet: tahattomat töyssyt, laukku/muutospalkkiot, palkintosaatavuus
10. Allegiant Airlines
menestyneimmät alueet: Tahattomat kuoppia, Matkatavarat, Pyörätuolit/skootterit
heikoimmin suoriutuvat alueet: oikea-aikaisuus, peruutukset, perhe, kanta-asiakas
kun otettiin yhteyttä kommentoida ranking heikkouksia, tiedottaja Delta sanoi lentoyhtiö asettaa asiakkaat etusijalle. Unitedin tiedottajan mukaan yhtiö keskittyy jatkamaan asiakaskokemuksen parantamista. Allegiant, Frontier, Hawaiian Airlines, JetBlue ja American Airlines eivät heti vastanneet CNBC: n kommenttipyyntöön. Alaska Airlinesin tiedottaja kieltäytyi kommentoimasta asiaa.
Älä missaa:
elokuun 2021 parhaat lentoyhtiöiden Luottokortit
köyhyydessä kasvamisesta Covid-pandemian torjuntaan: miten Northwell Healthin toimitusjohtaja löysi menestystä