1 valittaa yleislääkärin leikkauksesta
palautteesi on tärkeää varmistettaessa, että NHS tarjoaa parhaan mahdollisen palvelun. Joitakin ongelmia voidaan käsitellä paikan päällä, jos olet mukava nostaa niitä epävirallisesti henkilökunnan kanssa.
jos haluat valittaa yleislääkärin tai lääkärin leikkauksesta, pyydä kopio leikkauksen valitusmenettelystä ja käytä tätä apunasi.
Pidä kirjaa siitä, kenelle puhut tai kirjoitat ja minä päivänä. Jos esität valituksesi suullisesti, muista kirjoittaa ylös kaikki, mistä keskustelet.
virallisessa valituksessanne tulee olla seuraavat tiedot:
- mitä tai ketä valitat
- mitä tapahtui ja kun
- mitä haluat tehdä valituksesi ratkaisemiseksi
- miten sinuun otetaan yhteyttä
NHS: n perustuslain mukaan sinulla on oikeus saada GP-valituksesi kunnolla tutkittavaksi. Valituksesi tulee hyväksyä kolmen työpäivän kuluessa, ja sinulle tulee myös kertoa tutkinnan tuloksista.
jos tuottamuksellisesta kohtelusta on aiheutunut haittaa, on oikeus korvaukseen.
jotta kantelusi tutkittaisiin, sinun on yleensä tehtävä valitus 12 kuukauden kuluessa tapahtumasta tai heti, kun saat ensimmäisen kerran tietää, mistä asiasta haluat valittaa.
määräaikaa voidaan pidentää erityistapauksissa.
avaintiedot
Top tip
pyydä kopio leikkauksesi valitusmenettelystä ja muista noudattaa sitä. Tämä on paras tapa varmistaa, että valituksesi käsitellään nopeasti ja asianmukaisesti.
2 Ota yhteyttä oman alueesi NHS: ään
riippuen siitä, missä asut Yhdistyneessä kuningaskunnassa, NHS: n valitusprosessi voi olla hieman erilainen.
jos et halua valittaa suoraan YLEISLÄÄKÄRILLESI tai lääkärin vastaanotolle, sinun on otettava yhteyttä alueesi TERVEYSVIRASTOON.:
- jos asut Englannissa, voit tehdä valituksen NHS Englandille
- selvitä, miten tehdä valitus Skotlannissa
- selvitä, miten tehdä valitus Walesissa
- selvitä, miten tehdä valitus Pohjois-Irlannissa
3 Hanki apua valitukseesi
NHS Advocacy voi antaa sinulle ilmaista, luottamuksellista ja riippumatonta tukea tehdessäsi valituksen GP: stäsi. Palvelun tarjoaa oman kuntasi viranomainen.
oman paikkakuntasi yhteystiedot löydät oman paikkakuntasi asiakaspalvelusta.
paikallinen Terveyskello voi myös ilmoittaa sinut organisaatioille, jotka voivat auttaa GP-valituksessasi.
avaintiedot
Top tip
jos et ole tyytyväinen tapaan, jolla GP-käytäntösi on käsitellyt kanteluasi, voit lähettää sen oikeusasiamiehen tutkittavaksi.
4 Kantele oikeusasiamiehelle
jos olet tyytymätön YLEISLÄÄKÄRIKÄYTÄNTÖSI lopulliseen vastaukseen, voit viedä kantelun terveyspalveluasiamiehelle.
oikeusasiamies on riippumaton NHS: stä ja vapaa käyttämään. Se voi auttaa ratkaisemaan valituksen, ja kertoa NHS miten laittaa asiat kuntoon, jos se on saanut ne väärin.
oikeusasiamiehellä on vain oikeudellinen toimivalta tutkia tiettyjä kanteluja. Sinun on täytynyt saada lopullinen vastaus GP practice ennen kuin oikeusasiamies voi tarkastella kanteluasi.
oikeusasiamies ei yleensä tutki kanteluasi, jos se tapahtui yli 12 kuukautta sitten, ellei ole olemassa poikkeuksellisia olosuhteita.
suosittelemme kantelun tekemistä kirjallisesti käyttäen oikeusasiamiehen osoittamia lomakkeita. Voit kuitenkin myös lähettää sähköpostia ja soittaa oikeusasiamiehelle kantelustasi.
5 Selvitä kuka terveysasiamies
oikeusasiamies, johon otat yhteyttä, vaihtelee riippuen siitä, millä alueella asut.
- England Parliamentary and Health Service Ombudsman (PHSO)
- Scotland Scottish Public Services Ombudsman (SPSO)
- Wales Public Services Ombudsman For Wales (PSOW)
- Northern Ireland Northern Ireland Ombudsman (NIO)