asiakasuskollisuus on elintärkeää liiketoiminnan kasvulle ja pitkäikäisyydelle. Noin 82 prosenttia yrityksistä on sitä mieltä, että on halvempaa säilyttää vanhoja asiakkaita kuin hankkia uusia. Mutta miten murtaudut kilpailun läpi ja sitoudut yleisöösi tavalla, joka kannustaa heidän omistautumistaan? Jos mietit, miten rakentaa asiakasuskollisuutta, lue eteenpäin, kun jaamme todistettuja strategioita kehittää ja ylläpitää näitä arvokkaita suhteita.
Mitä On Asiakasuskollisuus?
asiakasuskollisuus saavutetaan, kun asiakas ostaa tuotteesi tai palvelusi toistuvasti, innokkaasti ja kilpailijaasi sen kummemmin huomioimatta. Se on yleensä tulos tarjoaa loistava tuote, yhdistettynä aito brändäys, henkilökohtainen markkinointi, ja erinomainen asiakaspalvelu. Tärkeintä on, että asiakasuskollisuus on lähes jokaisen yrityksen perimmäinen tavoite.
Miksi Asiakasuskollisuus On Tärkeää?
kanta-asiakkaat ovat yrityksen arvokkaimpia hyödykkeitä. Ne tarjoavat vakaan tulovirta, jatkuva lähetteet, ja vahva sosiaalinen todiste, jotka ovat elinehto tahansa menestyvä yritys. Mukaan business.com, palaavat asiakkaat myös kuluttavat 67% enemmän kuin uudet asiakkaat. Joitakin muita etuja ovat:
- säästöt markkinointikuluissa: uusien asiakkaiden houkutteleminen vaatii markkinatutkimusta, mainosbudjettia, aikaa, resursseja ja strategiaa. Toisaalta, nykyiset asiakkaat ovat jo sähköpostilistallasi, ja monet ovat sitoutumassa brändiisi sosiaalisessa mediassa.
- myy uusia tuotteita: Olettaen, että he nauttivat aiemmista ostoksistaan, heidän pitäisi olla suhteellisen helppo saada heidät kokeilemaan myös muita tuotteita.
- Rakenna lähetteitä: HubSpot-tutkimuksen mukaan 81% asiakkaista luottaa ystävien ja perheen suosituksiin. Kun asiakasuskollisuutta rakennetaan, rakennetaan myös tärkeitä suosittelijaverkostoja. Ne auttavat levittämään viestiä brändistäsi, saamaan enemmän katseita tarjontaasi ja lisäämään tuloksia.
- lisää myyntiä ja voittoa: 65% yrityksen liikevaihdosta tulee nykyisiltä asiakkailta. 5%: n lisäys asiakkaan säilyttämisessä auttaa lisäämään voittoja 25%: sta 95%: iin.
asiakasuskollisuus on erittäin tärkeää sekä online-että offline-yrityksille. Katsotaanpa nyt, miten rakentaa asiakasuskollisuutta.
kuinka rakentaa asiakasuskollisuutta ja säilyttää se
tarjota erinomaista asiakaspalvelua
erinomainen palvelu voi auttaa luomaan elinikäisiä asiakkaita. American Expressin mukaan noin 60 prosenttia asiakkaista harkitsee brändin vaihtamista kahdesta kolmeen huonon palvelun5 jälkeen. Kuuntele asiakkaidesi tarpeita ja tarjoa oikea-aikaisesti ratkaisu heidän pyyntöihinsä ja huoliinsa. Myös helpottaa asiakkaiden saada yhteyttä yrityksesi hyödyntämällä käytettävissä olevia teknologioita. Monet yritykset ovat alkaneet käyttää AI chatbots tarjota 24/7 apua verkkosivuilla kävijöitä. Nämä chatbotit voivat tarjota asiaankuuluvia tuotesuosituksia, jotka auttavat lisäämään konversioita ja jopa myymään kuluttajia.
Palkitse asiakkaat erikoistarjouksilla ja alennuksilla
pidä asiakkaasi palaamassa antamalla heille erikoistarjouksia, myyntiä ja alennuksia ”kiitoksena” heidän liiketoiminnastaan. Varmista, että erikoistarjous tai alennus on relevantti tarpeisiin kunkin asiakkaan lisätä onnistumisprosentit. Riippumatta ensisijainen strategia, aina pyrkiä auttamaan heitä tuntemaan arvostettu.
Lisälukemista kampanjoiden ja alennusten luomiseen:
Leverage user-created content (UGC)
yritykset voivat rakentaa ja ylläpitää asiakasuskollisuutta edistämällä käyttäjien luomaa sisältöä (UGC). UGC-strategia auttaa yleisöäsi tuntemaan itsensä nähdyksi-kuin he olisivat osa brändiäsi. Tehokkaan UGC-kampanjan luomiseksi voit kehittää hashtagin, jota ihmiset käyttävät osallistuakseen ohjelmaasi. Monet asiakkaat osallistuvat vain nähdä kuvia tai tarinoita jaettu yrityksesi sivulla. Tai, he voivat liittyä hauskaa, jos annat kannustin, kuten kylkiäinen. Esimerkkejä UGC sisältää kuvia asiakkaiden yllään heidän suosikki kohteita uuden vaatteet pudota ja Instagram tarinoita ihmiset osoittavat, miten he käyttävät kauneusbrändin ihonhoitotuotteet puhdistusrutiinissaan.
Tutustu esimerkkeihin UGC: stä:
Luo ainutlaatuinen kanta-asiakasohjelma
monet yritykset, mukaan lukien lentoyhtiöt ja kahvilat, ottavat käyttöön asiakaspalkintoja tai kanta-asiakasohjelmia, jotka toimivat tehokkaina työkaluina houkutellakseen aikaisempia asiakkaita palaamaan. Asiakkaat voivat kerätä pisteitä kanta-asiakasohjelman kautta, joka voidaan muuntaa ostoseteleiksi, yksinomaisiksi lomapalkkioiksi ja paljon muuta. Se on myös erinomainen tapa upsell — asiakkaat voivat ansaita enemmän pisteitä korkeammilla arvoilla.
myös uusia tuotteita ja myynninedistämisen tarpeessa olevia tuotteita voisi alentaa. Harkitse myös palkkioiden tarjoamista tuotteidesi arvosteluista, jotta voit rakentaa uskollisuutta ja houkutella uusia asiakkaita ylistävillä arvioillasi. Asian ohjelmat ovat myös on. Anna palkinto asiakkaille, kun joku he viittaavat tekee ostoksen.
kanta-asiakasohjelmien rakentamisesta:
tunne asiakkaasi
harkitessasi asiakasuskollisuuden rakentamista sinun on varattava aikaa ymmärtääksesi asiakkaitasi henkilökohtaisella tasolla. Kuuntele heitä, Jaa arvosi ja rakenna suhde heidän kanssaan. Jos haluaa kanta-asiakkaita, pitää kehittää asiakaslähtöistä ajattelutapaa. Anna asiakkaidesi ymmärtää, että ajattelet heidän parastaan. Varmista myös, että heijastat tätä toiminnassasi.
luo yhteisöllisyyttä
Hyödynnä lukuisia sosiaalisen median alustoja luodaksesi yhteisön nykyisille ja potentiaalisille asiakkaillesi. Yhteisön kautta voit aloittaa keskustelun olemassa olevien asiakkaiden ja kohdeyleisön kanssa. Voit myös kannustaa heitä lähettämään kuvia tai videoita itsestään tuotteesi kanssa UGC-kampanjan käynnistämiseksi, kuten edellä on mainittu.
Get personal
Get personal luomalla räätälöityjä sähköposteja ja viestejä jokaiselle vastaanottajalle. Personoitujen sähköpostien tiedetään tuottavan 6x korkeampia sitoutumisasteita kuin persoonattomien sähköpostien. Sähköpostissa puhutellaan asiakasta heidän nimellään ja sisällytetään henkilökohtainen viesti, joka vetoaa heidän ainutlaatuisiin intresseihinsä. Voit esimerkiksi lähettää erityisiä tervehdyksiä ja tarjouksia heidän syntymäpäivänään ja asiakkaan vuosipäivänä kohdella heitä jotain hauskaa. Tällainen lahja rakentaa tunnesiteitä ja positiivisia tunteita brändiäsi kohtaan.
räätälöityjen sähköpostien lisäksi älä unohda käyttää personointia uudelleenkohdennuskampanjoissa myös nykyisille asiakkaille. Uudelleenmarkkinointikampanja, joka keskittyy entisiin asiakkaisiin, voi kannustaa heitä tulemaan takaisin ja tekemään ostoksen, ja jopa ylentää heidät arvokkaampiin tuotteisiin. Koska sinulla on jo tietoa siitä, mistä he ovat kiinnostuneita aiempien ostosten perusteella, voit helposti luoda räätälöityjä tuotesuosituksia, jotka houkuttelevat heitä sitoutumaan ja muuntamaan.
personointivinkit:
miten asiakasuskollisuus parantaa brändi-imagoa?
kanta-asiakkaat jakavat usein tuote-ja palvelupalautetta yrityksellesi ja heidän verkostoilleen. Tämän tyyppinen sosiaalinen näyttö on tärkeä osa ostopäätösprosessia muille kuluttajille. Voit jakaa näitä suositteluja, asiakkaiden arvosteluja ja palautetta sivustossasi tai sosiaalisen median alustoilla.
rehellinen palaute voi auttaa parantamaan tuotteiden ja palveluiden toimittamista, lisäämään kuluttajien luottamusta ja lisäämään myyntiä. Kaikki nämä toiminnot auttavat säilyttämään asiakasuskollisuuden ja vahvistamaan brändi-imagoasi.
Miten Asiakasuskollisuus Minimoi Kustannukset?
kanta-asiakkaiden palveleminen on erittäin kustannustehokasta. Nämä palaavat asiakkaat tuntevat jo tarjoamanne tuotteet ja palvelut. He voivat auttaa markkinoimaan niitä ystävilleen ja perheelleen suusanallisesti ja sosiaalisen jakamisen avulla. Tämä ilmainen edistäminen auttaa minimoimaan palvelun ja markkinoinnin kustannukset. Koska sinulla on jo heidän yhteystietonsa, ja he todennäköisesti seuraavat sinua sosiaalisessa mediassa, on ilmainen ja helppo kommunikoida heidän kanssaan uusista tuotteista, myynnistä tai muista yrityksen tiedoista.
lisää word-of-mouth-markkinoinnista:
miten asiakasuskollisuus parantaa ennusteiden tarkkuutta?
ennustaminen on tärkeä osa yrityksen suunnittelua ja johtamista. Tarkka ennustaminen helpottaa yritysten kasvuvauhdin laskemista, menojen tai alennusten määrittämistä ja hätätilanteiden suunnittelua. Kanta-asiakkaiden palaute ja suosittelut antavat yrityksellesi arvokasta tietoa tuotteen tai palvelun hinnoittelusta, alueista, joita on parannettava ja minkä tyyppisiä tuotteita nämä asiakkaat odottavat tulevaisuudessa. Koska he ostavat säännöllisesti, uskolliset asiakkaat voivat auttaa sinua asettamaan realistisia myyntiodotuksia ja vakauttamaan tai tasoittamaan ostotapojen vaihteluita.
Go The Extra Mile
kanta-asiakkaat ovat jokaisen menestyvän brändin ytimessä. Nämä asiakkaat ovat aina valmiita käyttämään rahansa tuotteisiisi ja palveluihisi niin kauan kuin toimitat laatua, jota he odottavat. Uskollisuus tarkoittaa jatkuvaa tuloa ja vähemmän kysyntää markkinointibudjetissa, mainosten kulutuksessa ja hankintakustannuksissa. Siksi sinun täytyy mennä ylimääräistä mailia säilyttää nykyiset asiakkaat ja kannustaa sitoutumista brändisi. Noudattamalla vinkkejä edellä, voit saada palkintoja rakentaa ja ylläpitää asiakasuskollisuutta.