miten kauppakeskukset voivat houkutella enemmän ostajia

vähittäiskauppiaiden tulisi tarttua tilaisuuteen poistaa kivijalkakauppakokemuksen kipupisteet.

tulokset Valassiksen kyselystä, johon osallistui 1000 yhdysvaltalaista kuluttajaa, jotka luokiteltiin ”tavallisiksi ostoskeskuksen ostajiksi” (eli ne, jotka ovat käyneet sisäisessä ostoskeskuksessa yli kolme kertaa kuluneen vuoden aikana), vahvistavat käsitystä siitä, että kivijalkakaupat ja sisäisessä ostoskeskuksessa ovat vaikeuksissa, sillä yli puolet vastaajista ilmoitti tekevänsä suurimman osan ostoksistaan verkossa.

kivijalkakaupat voivat kuitenkin ”ostoskeskusten kuolemasta” käydyn keskustelun keskellä vaikuttaa strategisilla päivityksillä ja kannustimilla yhden luukun ostoskohdetta etsiviin.

on useita syitä, miksi kuluttajat tekevät vaelluksen ostoskeskukseen verkkokaupan sijaan. Esimerkiksi yli 60 prosenttia vastaajista sanoi ostavansa vaatteita todennäköisemmin ostoskeskuksessa kuin verkkokauppakanavan kautta. Koska mahdollisuus käydä useita jälleenmyyjiä ja suorittaa useita ostoksia yhdessä paikassa (Joka 39 prosenttia löytyi arvokas), sekä kokeilla ja vertailla vaatteita vaihtoehtoja, tämä on selvä etu ostoskeskuksissa on yli verkkokauppafronts. Tutkimuksen mukaan ostoskeskus tarjoaa myös muita etuja, kuten:

• perheen ja ystävien kanssa tehtyjen retkien sosiaalinen puoli (24 prosenttia);
• helppous pikalahjaostoksille (20 prosenttia);
• Koko päivän kokemus, johon voi sisältyä ruokailua ja viihdettä (19 prosenttia); ja
• kyky vertailla hintoja ja tuotteita useassa kaupassa (18 prosenttia).

”vaikka vähittäiskauppaa varmasti häiritään, kivijalkakaupat eivät ole menossa minnekään, Valassiksen markkinointijohtaja Curtis Tingle sanoi. ”Niiden on kuitenkin kehityttävä vastaamaan nykyajan ostajien odotuksia. Kuluttajat haluavat mukavuutta, tuotevaihtoehtoja ja kannustimia, ja kaikkien kivijalkakauppiaiden, erityisesti ostoskeskusten, on ymmärrettävä yleisöään, jotta he voivat tarjota kokemuksen, joka tekee vierailusta vaivan arvoista. Oli kyse sitten alennusten tarjoamisesta, pysäköintipalvelujen tarjoamisesta tai myymäläteknologian tarjoamisesta, kyse on asiakkaiden mieltymysten mukaisesta tarjoilusta ja myymäläkokemusten ja nettikokemusten erottelusta.”

Valassiksen tutkimus ei paljastanut ainoastaan tekijöitä, jotka ajavat shoppailijoita ostoskeskuksiin, vaan myös tekijöitä, jotka ohjaavat heitä pois. Vastaajat suosivat verkkokauppaa-toisin kuin ostoskeskuksessa-seuraavista syistä: laajempi valikoima tuotevaihtoehtoja/muunnelmia (40 prosenttia); hektisten väkijoukkojen välttäminen / pysäköinti (38 prosenttia), matkustamatta jättäminen (24 prosenttia) ja heräteostosten vähentäminen (16 prosenttia). Kääntöpuolena, nämä ostajat voidaan kannustaa käymään sisätiloissa ostoskeskuksissa:

• enemmän mahdollisuuksia säästämiseen/alennuksiin (59 prosenttia);
• paremmat pysäköintipaikat, kuten Pysäköintipalvelu (20 prosenttia);
• tapahtumat, kuten pop-up-kaupat ja kylkiäiset (18 prosenttia); ja
• paikan päällä tehtävät päivittäistavarakaupat (17 prosenttia).

jotta kauppakeskukset voivat mukauttaa strategioitaan muuttuvassa kaupan ympäristössä, muita tutkimustuloksia ovat:

• tekniikka on tulossa sisähalleihin, mutta enemmänkin voidaan tehdä:
  • 24 prosenttia tutkituista ostajista on kokenut kassattoman kassapalvelun ja 20 prosenttia on käyttänyt digitaalisia lompakoita tai maksujärjestelmiä kaupassa sovellusten kautta.
  • toiset 7 prosenttia ovat olleet vuorovaikutuksessa Digi – /puheapulaisten ja lisätyn tai virtuaalitodellisuuden kokemusten kanssa.
  • kuitenkin yli puolet (51 prosenttia) vastaajista ei ole vielä törmännyt innovatiivisiin teknologioihin, mikä tarjoaa kauppiaille tilaisuuden houkutella uusia, uteliaita yleisöjä.
    • Retailmenotin mukaan vähittäiskauppiaat pyrkivät lisäämään teknologian käyttöään, sillä 39 prosenttia haluaa käyttää puheavusteista shoppailua ja 51 prosenttia keskittyy enemmän tarjouksiin/alennuksiin, jotka ovat yksinomaan mobiilisovellusten käyttäjille.

• mukavuus on subjektiivista:
  • ostajat haluavat mukavuutta, mutta se, mitä se heille merkitsee, vaihtelee. Jotkut määrittelevät sen seuraavasti:
    • minimaalinen odotusaika ja helppo uloskirjautuminen (25 prosenttia);
    • kyky saada tuote aikaisemmin (21 prosenttia);
    • Asiakaspalvelu / palvelu (18 prosenttia);
    • mahdollisuus palauttaa verkkokaupan ostokset (13 prosenttia) tai ostaa verkkokaupasta ja noutaa ne kaupasta (11 prosenttia); ja
    • mobiilisovellusten avulla lunastaa kuponkeja ja maksaa (11 prosenttia).

• kauppakeskuksissa on parantamisen varaa-kolme tärkeintä asiaa, joita kuluttajat haluavat nähdä enemmän tehdessään ostoksia näissä paikoissa:
  • säästöt, kupongit ja tarjoukset;
  • lyhyemmät jonot ja odotusajat; ja
  • enemmän pääsyä kaupan asiakaspalvelun edustajille.

Googlen kuluttajatutkimusten avulla Valassis kartoitti noin 1 000 kuluttajaa, jotka on tunnistettu ”tavallisiksi ostoskeskuksen ostajiksi” (ne, jotka ovat käyneet ostoskeskuksessa yli kolme kertaa viimeisen vuoden aikana). Tätä selvitystä varten” ostoskeskus ” on määritelty perinteisessä merkityksessä sisäiseksi kauppakeskukseksi. Kaikki vastaajat olivat kotoisin Yhdysvalloista ja olivat yli 18-vuotiaita. Kysely tehtiin toukokuussa 2018.