Lomaedustajan toimenkuva

lomaedustajan toimenkuva on loistava tapa nähdä maailmaa, mutta vaatii energiaa, omistautumista ja erinomaista asiakaspalvelutaitoa

lomaedustajan eli edustajan tehtävänä on huolehtia asiakasryhmistä pakettimatkoilla lomakohteissa.

tärkeintä on varmistaa, että asiakkaat nauttivat lomastaan ja että kaikki sujuu heidän osaltaan mahdollisimman sujuvasti. Matkanjärjestäjän julkisena kasvona sinun on luotava erinomainen ensivaikutelma ja jatkettava erinomaista palvelua lomailijoille koko heidän oleskelunsa ajan.

tehtävään kuuluu tervetuliaistapaamisten järjestäminen, kantelujen käsittely ja ongelmien ratkaiseminen niiden ilmetessä.

Lomaedustajat vastaavat usein myös lomaretkien ja lisäpalvelujen, kuten autonvuokrauksen, myynnistä.

vastuualueet

tehtävät voivat vaihdella matkanjärjestäjän ja edustustyön (kuten asiakaspalvelun, perheen, lasten tai kerhojen edustajien) tehtävän ja tyypin mukaan, mutta ne sisältävät yleensä joitakin tai kaikki seuraavista::

• lentoaseman kokousvieraat
• vieraiden saattaminen majapaikkaansa
• tervetuliaistapaamisten järjestäminen ja isännöinti (joskus enintään 200 henkilölle)
• retkien ja muiden aktiviteettien myynti ja järjestäminen
• autonvuokraus-ja muiden palvelujen myynti
• asiakkaiden tiedusteluihin vastaaminen (tähän voi sisältyä)
• asiakkaiden asioiden käsittely, kuten kadonneiden matkatavaroiden tai passien käsittely, varkausväitteet tai muut rikokset, huoneisiin liittyvät ongelmat, terveysongelmat, vammat tai jopa kuolemantapaukset
• ennakoimattomien asioiden käsittely ”muiden kuin asiakkaiden” ongelmat, kuten lentojen viivästyminen, kuljetuslakot tai sääolosuhteet
• asiakkaiden kanssa tai niiden välillä olevien ristiriitojen ratkaiseminen
• suhteiden luominen ja ylläpitäminen paikallisten hotellien, asuntojen omistajien, retkiagenttien ja matkayhtiöiden kanssa
• syvällinen tuntemus lomakeskuksesta ja paikallisesta alueesta asiakkaiden kysymyksiin vastaamiseksi
• asiakkaiden saattaminen retkille ja opastaminen
• järjestelyt ja lasten toiminnan valvonta, turvallisen ympäristön varmistaminen
• organisointi ja osallistuminen päivä-ja iltaviihde
• hotellin standardien ja turvallisuusmenettelyjen tarkistaminen
• riskinarvioinnin ja työterveys-ja työturvallisuustarkastusten suorittaminen
• peruskirjanpito ja kirjanpito sekä raporttien kirjoittaminen
• avustaminen uusien lomaedustajien tukemisessa ja kouluttamisessa.

palkka

• tyypilliset aloituspalkat ovat 450-525 puntaa kalenterikuukaudelta.
• kokeneet edustajat ansaitsevat usein 700-800 puntaa kuukaudessa.
• palkkoja voidaan parantaa huomattavasti retkien ja muiden palvelujen myynnistä saaduilla palkkioilla.

peruspalkat ja palkkiorakenteet paranevat tasaisesti, kun olet ottanut enemmän vastuuta ja edennyt vanhempaan rooliin, kuten tiiminvetäjäksi tai lomakeskuspäälliköksi.

useimmat työnantajat tarjoavat ilmaisen majoituksen – joko vuokra-asunnon muodossa, joka voidaan jakaa muun henkilökunnan kanssa, tai hotellimajoituksen. Vaihtoehtoisesti voit saada asumistukea oman asunnon etsimiseen. Tämä vaihtelee työnantajien ja yksittäisten lomakohteiden välillä.

etuuksiin kuuluvat ilmaiset lennot lomakohteeseen ja takaisin, ilmaiset univormut ja joskus ilmaiset ateriat tai ruoka-avustus.

muita etuja ovat alennetut tai ilmaiset retket ja lomat, työsuhdeautojen käyttö vapaa-ajalla, hotellien uima-altaiden ja muiden urheilu-ja vapaa-ajanviettomahdollisuuksien käyttö, alennetut hinnat baareissa ja ravintoloissa sekä halvempi Majoitus vieraileville perheille tai ystäville. Ne järjestetään yleensä tapauskohtaisesti lomakeskuksen sisällä ja johdon harkinnan mukaan.

Tuloluvut on tarkoitettu ainoastaan ohjeellisiksi.

työaika

loma-asiamiehenä työskentely ei ole klo 9-17 työtä. Reps tekee usein hyvin pitkiä ja epäsosiaalisia työpäiviä. Työskentely vähintään 12 tuntia päivässä, kuutena päivänä viikossa, ei ole harvinaista, varsinkin jos lentoasemalla on pitkiä myöhästymisiä – joita voi esiintyä säännöllisesti.

osa pienemmistä, erikoistuneemmista toimijoista voi tarjota mahdollisuuden freelance-työhön.

mitä odottaa

• työ on erittäin vaativaa ja haastavaa. Asiakkailla on usein hyvin korkeat odotukset ja lomaedustajien on käsiteltävä asiat ja valitukset. Edustajien on totuttava työskentelemään uudessa maassa, jossa on erilainen kulttuuri, mutta se voi tarjota mahdollisuuden oppia eri kieltä. Työ voi olla erittäin palkitsevaa, luottamusta lisäävää ja tarjota suurta työtyytyväisyyttä.
• rooli ei ole toimistopohjainen, mutta mukana on yhä enemmän administraatiota. Suurin osa ajasta kuluu asiakkaiden kanssa hotellissa, retkillä tai lentokentällä. Sinulla voi olla myös myyntitavoitteita.
• Lomaedustajien on työvuorossa ollessaan käytettävä yrityksen univormua, ja heidän on ehkä vaihdettava useita kertoja päivässä riippuen siitä, osallistuvatko he hotellivierailuihin, tervetulotapaamisiin vai lentokenttätehtäviin. Ulkonäön pitää aina olla fiksu.
• työpaikat sijoittuvat tiettyihin lomakohteisiin. Jotkut yritykset aloittavat lomaedustajansa Euroopan maissa kolmelta tai neljältä ensimmäiseltä kaudelta, minkä jälkeen matka voi jatkua Karibialle, Aasiaan ja Amerikkoihin. Aina ei välttämättä ole mahdollista tulla sijoitetuksi valitsemaasi maahan.
• jotkut toimijat tarjoavat työntekijöille ilmaisia kielitunteja ja kehittämisohjelmia.
• Lomaedustajat voivat olla poissa kotoa kuukausia kerrallaan. Usein he työskentelevät kaksi kautta edestakaisin ennen kuin palaavat kotiin tauolle.
• lomakeskuksia saatetaan joutua siirtämään joka kausi, joten sijainti ei välttämättä ole yhdenmukainen.
• suurin osa suuremmista matkanjärjestäjistä työllistää lomaedustajia kausisopimuksilla. Kesäkausi on yleensä huhtikuusta syyskuuhun, kun taas talvikausi jakautuu loka-joulukuulle ja tammi-maaliskuulle.

pätevyys

lomaedustajana toimiminen ei yleensä edellytä tutkintoa, HND: tä tai mitään erityispätevyyttä. Relevantit taidot ja henkilökohtaiset ominaisuudet ovat tärkeämpiä.

useimmat matkanjärjestäjät hakevat hakijoita, joilla on kokemusta asiakaspalvelutehtävistä tai Matkailu-ja matkailutehtävistä.

vaikka sitä ei vaadita, jonkin seuraavista oppiaineista suorittamasta tutkinnosta voi olla hyötyä tehtävässä:

• lapsuusopinnot-lapsiasiavaltuutetulle
• vieraanvaraisuuden ja matkailun johtaminen
• kansainvälisen matkailun johtaminen
• vapaa-ajan ja matkailun johtaminen
• nykykielet
• matkailualan johtaminen.

kielitaito ei yleensä ole vaatimus, mutta monet matkanjärjestäjät arvostavat sitä, joten siitä voi olla etua. Näin on erityisesti maissa, joissa englantia ei juuri puhuta, sillä lomanviettäjä toimii usein linkkinä paikallisen yhteisön ja turistien välillä.

Skills

:

• viestintätaidot (sekä suulliset että kirjalliset)
• ulospäin suuntautunut, itsevarma ja energinen persoona
• jaksaminen ja innostus
• esitys -, kuuntelu-ja neuvottelutaidot
• sitoutuminen korkeaan asiakaspalvelutasoon
• hyvä liiketoimintatietoisuus ja myyntitaito
• tiimityöskentelykyky ja johtamistaidot
• hyvä huumorintaju
• suunnittelu-ja organisointitaidot
• joustavuus
• maalaisjärki
• ystävällinen ja helposti lähestyttävä tapa
• ongelmanratkaisukyky
• käytännönläheinen ja ennakoiva lähestymistapa.

työkokemus

kokemus asiakaspalvelusta, myymisestä, isojen ryhmien kanssa asioimisesta sekä ulkomailla työskentelystä ja matkustamisesta on toivottavaa. Työnantajat katsovat, pystyvätkö ehdokkaat työskentelemään julkisuudessa, ja siksi kaikki todisteet siitä ovat erittäin hyödyllisiä. Niillä, jotka haluavat olla lasten edustaja, olisi oltava jonkin verran asiaankuuluvaa kokemusta lastenhoidosta, ja ollakseen Pätevä edustaja heillä olisi oltava varhaiskasvattajan (EYE) Taso 3 (tai vastaava) lastenhoidossa.

työnantajat

lomaedustajien suurimmat työnantajat ovat matkanjärjestäjät. Isossa-Britanniassa tärkeimmät toimijat matkanjärjestäjäalalla ovat TUI sekä pienemmät toimijat, kuten Jet2, Olympialomat ja hiihtolomatoimijat.

muita lomittajien työnantajia ovat:

• leirilomatoimistot
• merentakaiset asiamiehet
• Yksityiset huvila-tai huoneistonomistajat
• urheilu-ja purjehdusseurat
• linja-Autoliikkeet
• Hotellit.

Etsi avoimia työpaikkoja osoitteesta:

• Anywork Anywhere
• Career in Travel
• Travel Work Search
• TTG Digital
• Travel Weekly
• TUI Travel Jobs

hakemuksia otetaan vastaan yleensä ympäri vuoden, mutta kannattaa hakea lokakuun ja maaliskuun välisenä aikana harkitaan kesäkaudeksi ja huhtikuusta marraskuulle talvikaudeksi.

monet matkanjärjestäjät palkkaavat sesonkien edustajia töihin kiireisinä kesäkuukausina kesä -, heinä-ja elokuussa. Nämä roolit ovat ihanteellisia opiskelijoille, jotka haluavat työskennellä ulkomailla kesällä ja palata sitten opintoihinsa syyslukukaudella.

ammatillinen kehitys

matkanjärjestäjät antavat uusille lomaedustajille koulutusta Britanniassa ennen kuin heidät lähetetään lomakohteeseensa. He suorittavat koulutusohjelmansa saavuttuaan lomakohteeseen, jossa he asuvat ja työskentelevät.

koulutusten pituus vaihtelee matkanjärjestäjien välillä. Näiden intensiivisten istuntojen tarkoituksena on varustaa uudet edustajat kaikella ohjauksella ja valmistelulla, joita he tarvitsevat työskennelläkseen merentakaisessa lomakohteessa. Ne käsittelevät mm.:

• tervetuliaistapaamisen järjestäminen
• asiakaspalvelu
• myyntitekniikat ja parhaat käytännöt
• terveys ja turvallisuus
• viihde ja retket.

uusille edustajille näytetään myös, miten voidaan käsitellä mahdollisia yhteisiä ongelmia. Perehdytys on edustajille mahdollisuus tavata toisiaan ja alkaa rakentaa muiden lomaedustajien kontaktiverkostoa muissa maissa ja lomakohteissa.

edustajilla on yleensä aikaa lomakohteessa tutustua paikkakuntaan, majoitukseen ja retkiin ennen lomailijoiden saapumista.

Lomareseptit, jotka liittyvät osittain läpi kauden, saavat vielä koulutus-ja perehdytysajan paikkakunnalla. Majoituksessasi voi olla toinenkin lomaedustaja, joka voi suorittaa luovutusharjoituksen, varoittaa ongelmakohdista ja valmistaa sinua tuleviin viikkoihin.

Muu koulutus on työn alla. Uusia edustajia tukevat ja arvioivat pääedustajat tai lomakeskuksen johtajat. Yleensä uudet lomaedustajat aloittavat koeajalla ja heidän on läpäistävä tietyt arviot ennen kuin heidät siirretään pois täysin pätevänä lomaedustajana.

jotkut matkanjärjestäjät kannustavat (tai vaativat) edustajiaan hankkimaan NVQ-pätevyyden esimerkiksi matkailupalvelujen alalla heidän työskennellessään lomakohteessa.

yrityksen sisäisiä valvontaan ja johtamiseen liittyviä kehittämiskursseja voidaan järjestää, ja lomaedustajat saavat yleensä jatkuvaa koulutusta koko uransa ajan, joskus heidät tuodaan takaisin Yhdistyneeseen kuningaskuntaan parhaita käytäntöjä tai uusia menettelyjä koskevaa koulutusta varten.

uranäkymät

kokopäivätyö lomaedustajana on intensiivinen, vaativa tehtävä, eikä sovi kovin hyvin yhteen kotiperheen elämän kanssa. Tämän seurauksena useimmat ihmiset eivät tee sitä kuin muutaman vuoden.

joistakin edustajista tulee pääedustajia, lomakeskusten johtajia tai aluejohtajia ulkomailla, kun taas jotkut muuttavat takaisin Yhdistyneeseen kuningaskuntaan ja työskentelevät pääkonttorissa tai osallistuvat uuden henkilöstön rekrytointiprosessiin.

pääedustajat vastaavat uusien lomaedustajien koulutuksesta ja valvonnasta ja toimivat yleensä matkanjärjestäjän pääyhteyspisteenä.

edustajilla on myös mahdollisuus ryhtyä lomakohteiden johtajiksi ja jotkut saattavat valvoa useita lomakeskuksia. Eteneminen tästä voisi olla alueellinen aluepäällikkö, jossa voit valvoa edustajia saariryhmä tai tietyssä maassa.

saatat pystyä etenemään tällä tavalla nykyisen matkanjärjestäjäsi kanssa tai saatat joutua siirtymään toiseen tai suurempaan yritykseen saavuttaaksesi ylennyksen.

voi olla mahdollista siirtyä matkustustoiminnan eri alueille, mm.:

• kuluttaja-asiat-erikoistunut esimerkiksi laatuun tai terveyteen ja turvallisuuteen. Näihin tehtäviin siirtymiseen tarvitaan pätevyyttä, mutta useimmat yritykset tukevat henkilökuntaa tämän erikoiskoulutuksen hankkimisessa
• vieraspalvelujen hallinta-vianmääritys ja päivittäisten ongelmien ratkaiseminen
• erikoiskeskusten hallinta-uusien ideoiden ja innovaatioiden kehittäminen ja pyörittäminen erityislomien, kuten hääjuhlien, kehittämiseksi.

ne, jotka palaavat Isoon-Britanniaan, jatkavat usein työtään matkailualalla. Vaihtoehtoisia mahdollisuuksia ovat työskentely:

• matkatoimistot
• matkanjärjestäjät
• matkailulautakunnat
• paikallisviranomaiset
• matkailualan neuvontakeskukset
• matkailualan konsultit.

lomaedustajana toimiminen auttaa kehittämään monia korvaamattomia siirrettäviä taitoja, joita haetaan useimmilla toimialoilla, joskin entiset lomaedustajat saattavat sopia paremmin vähittäiskaupan, vieraanvaraisuuden, vapaa-ajan ja viihteen tehtäviin.