Podcast: Play in new window | Download
Tilaa nyt Apple Podcasts | Google Podcasts | Stitcher | RSS
yksi asiakaspalvelumestareiden neljästä piirteestä on kyky kohdella kaikkia ihmisiä kunnioittavasti. Joskus se voi tuntua vaikealta, varsinkin kun et ehkä pidä tai kunnioita toista tai kun sinusta tuntuu, että tuo henkilö on halveksinut sinua jollakin tavalla. Viktor Franklin maamerkkikirjassa ihminen etsii merkitystä, hän sanoo, että yksilön todellinen mitta on hänen kyvyssään säilyttää ihmisarvon tunne kaikissa olosuhteissa. Toisin sanoen, vaikka meitä kohdellaan epäkunnioittavasti toisten taholta, meidän tehtävämme on nousta taistelun yläpuolelle ja toimia kunnioittavasti ja arvokkaasti. Ehkä näytämme esimerkkiä muille teoillamme ja käytöksellämme. Voit jatkaa lukemista juuri videon alla.
tässä kuusi tapaa osoittaa kunnioitusta toisia kohtaan:
- ole täsmällinen. Jos sanot olevasi jossain kahdelta:00, tule kahdelta. Jos huomaat usein sanomalla asioita, kuten ” Anteeksi olen myöhässä, liikenne oli kauheaa ”tai” Anteeksi olen myöhässä, siellä oli juna estää liikennettä ”tai” Anteeksi olen myöhässä ” seuraa muita tekosyitä, sinun täytyy lähteä aikaisemmin. Emme ole koskaan myöhässä liikenteen takia. Olemme myöhässä, koska emme lähteneet tarpeeksi aikaisin. Unohda tekosyyt ja lähde aikaisemmin! Pojallani oli jalkapallovalmentaja, joka sanoi pelaajilleen: ”jos ette ole viisitoista minuuttia etuajassa, olette myöhässä!”Hyvä neuvo!
- kehuu muiden saavutuksia. Tässä on tärkeää olla vilpitön. Olemme kaikki oppineet huomaamaan huijareita. Jos et ole todella vaikuttunut siitä, mitä toinen teki, voit varmasti olla innoissaan, että he ovat innoissaan. Tässä on esimerkki: vaimoni ei välitä yhtään tietokoneista tai verkoista, mutta kun tulen juoksemaan yläkertaan innoissani, koska minulla on IPSEC-VPN-tunneli kahden erilaisen laitteen välillä, hän innostuu puolestani. Hän ei välitä IPSEC-VPN: istä, mutta hän välittää minusta, joten hän jakaa jännitykseni. Myös asiakkaasi ja loppukäyttäjäsi ovat sinulle tärkeitä. Jaa heidän jännityksensä.
- olla vilpitön ja aito. Kuten juuri mainitsin, olemme tulleet aika hyvin huomaamaan huijareita. Vältä käyttämästä paljon tyypillisiä bisneskliseitä, mutta voit sanoa asioita, kuten ”on hyvä nähdä sinua.”tai”autan mielelläni”. Vältä automaattisia anteeksipyyntöjä. Jos huomaat automaattisesti sanovan” pyydän anteeksi ” loppukäyttäjiltäsi, varsinkin yhä uudelleen, se on merkki siitä, että siitä on tullut klisee ja vilpillinen.
- tee mitä sanot tekeväsi. Se on aika yksinkertaista. Tee mitä sanot. Jos et pysty siihen, mitä se onkaan, älä sano, että pystyt.
- hävitä sarkasmi. Sarkasmi on vastenmielistä. Se on alentuvaa, eikä sille ole sijaa ihmissuhteissa. Ei haittaa, jos olet koomikko lavalla, mutta muuten älä tee sitä.
- ole kohtelias. Sano ”ole kiltti”ja ” kiitos”. Noudata sääntöjä olla hyvä kuuntelija. Ole armollinen kanssakäymisessäsi lähimmäistesi kanssa. Muista, että tämä koskee kaikkia. Yksi tapa mitata ihmistä on se, miten he kohtelevat ihmisiä, joilla ei ole heille mitään tarjottavaa.
sain hiljattain kunnian työskennellä IT-alan työntekijöiden kanssa Omanissa. Yksi ryhmäni jäsenistä veti minut sivuun eräällä tauolla kertoakseen minulle, että Omaneille opetetaan jo varhain, että jokainen heistä edustaa koko Omanin väestöä. Mieti sitä. Jos tapaa vain yhden seattlelaisen henkilön, hänen käytöksensä heijastelee koko Seattlen väestöä. Oli se sitten perusteltua tai ei, on usein totta, että muodostamme mielipiteen yhden kokemuksen perusteella. Jos me, koska se ihmiset ovat töykeitä ja epäkunnioittavia, meillä on riski, että ihmiset muodostavat mielipiteen kaikki se ihmiset ovat töykeitä ja epäkunnioittavia. Toisaalta, jos olemme kohtelias, avulias, ja kunnioittava, me mennä pitkälle kohti saada ihmiset näkevät kaikki se ihmiset kohtelias, avulias, ja kunnioittava.
lisää ideoita viestintä-ja Asiakaspalvelutaitojen parantamiseksi
tuo yksipäiväinen IT-asiakaspalvelukoulutusseminaari paikan päälle omalle ryhmällesi, oli se sitten pieni tai suuri. Klikkaa tästä kurssin kuvaus ja ääriviivat.
poimi kopio IT-asiakaspalvelukirjastani The Compassionate Geek: Miten insinöörit, IT-ammattilaiset ja muut tekniikan asiantuntijat voivat hallita ihmissuhdetaitoja tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua, joka on saatavilla Amazonin ja muiden jälleenmyyjien kautta.