jos haluat yrityksesi vaurastuvan, sinun on etsittävä erilaisia tapoja lisätä lisäarvoa kaikelle, mitä teet yrityksessäsi, erityisesti tuotteillesi ja palveluillesi.
kilpailette erittäin kilpailluilla markkinoilla, ja jos kaikki tarjoavat samaa, niin näistä tuotteista tai palveluista tulee markkinoiden standardi. Kysymys on siis siitä, miten asiakkaat voivat tunnistaa arvon tällaisessa tilanteessa.
jos haluat erottua yrityksenä, sinun tulee olla ”ylimääräisiä” asioita mitä ikinä teetkin, jotta asiakkaasi tunnistaa yrityksesi ja tarjouksesi paremmiksi kuin kilpailijasi.
tarjoa parempaa laatua asiakkaillesi
ensimmäinen merkittävä tekijä, joka sinun on varmistettava, jos haluat lisätä tuotteidesi ja palvelujesi arvoa, on tarjota kilpailijoitasi parempaa laatua samaan tai erilaiseen hintaan kohtuulliseen hintaan.
laatu on se, miten asiakkaasi näkevät tuotteidesi ja palvelusi arvon.
kuten näette, arvo liittyy suoraan tuotteidenne ja palvelujenne laatuun. Eli mitä ikinä asiakas sanoo, että laatu on, se on sitä.
sinun täytyy löytää se, mitä asiakkaasi haluaa ja antaa haluamansa nopeammin kuin kilpailijasi.
laadukkaampia kysymyksiä
mieti näitä kysymyksiä:
- mitä ongelmia tuotteesi ja palvelusi ratkaisevat asiakkaillesi?
- miten tuotteesi ja palvelusi ratkaisevat asiakkaan ongelmat?
- ovatko he tyytyväisiä tarjoamaanne ratkaisuun?
- onko tuotteiltanne ja palveluiltanne toivottu jotain muuta arvoa?
lisää toimitusnopeuttasi
voit lisätä lisäarvoa, jos nostat asiakkaillesi toimittamasi arvon toimitusnopeutta, ja he ovat valmiita maksamaan siitä.
nopeuden ja tarjouksesi arvon välillä on suora positiivinen korrelaatio. Kun henkilö päättää ostaa jotain sinulta, hän odottaa saavansa sen, ei tänään, vaan eilen. Sinun täytyy muistaa tämä.
toimitusnopeus on olennainen osa arvoa, jonka toimitat asiakkaillesi tänään. Toisaalta, et tarvitse merkittäviä investointeja lisätä toimitusnopeutta. Tarvitset vain hyvin organisoituja logistiikkajärjestelmiä ja-prosesseja. Ulkoistaa asiantuntijatietoa vaativat tehtävät, kuten IT-palvelut.
Toimitusnopeuden nostaminen ei ainoastaan lisää lisäarvoa, vaan erottaudut luotettavana henkilönä asiointiin. Kuten jo tiedät, ajoissa tai nopeammin toimitus on olennainen tekijä veloittaa koko tai enimmäishinta arvosi.
kysymykset Toimitusnopeuden lisäämiseksi tuotteidesi ja palvelujesi lisäarvon lisäämiseksi
Mieti seuraavia kysymyksiä:
- kuinka kauan asiakkaani odottavat tilattuaan jotain yritykseltäni?
- missä yritykseni Käyttää eniten aikaa tuotteideni ja palvelujeni toimittamiseen liittyen?
- mitkä ovat suurimmat syyt toimituksen myöhästymiseen?
- Miten voin lisätä toimitusnopeutta?
Anna lisäasiantuntijaneuvoja asiakkaillesi.
kuten luultavasti tiedät, kokonaistarjouksesi on paljon enemmän kuin tuotteesi tai palvelusi. Voit lisätä lisäarvoa kokonaistarjoukseesi, jos annat asiakkaillesi asiantuntevia neuvoja, joiden avulla he voivat käyttää tuotteitasi ja palveluitasi sujuvasti. Jos haluat tuottaa todellista arvoa, tarjoa neuvoja, jotka ovat korkeampia, arvokkaampia ja hienostuneempia kuin mitä kilpailijasi tarjoavat.
suositukseni on alkaa opettaa asiakkaitasi tekemään asioita, joita he haluavat osata. Ei ole väliä, mitä he haluavat tehdä. Jos sinulla yrittäjänä on osaamista tietoina, taitoina ja kokemuksena, voit tuoda lisäarvoa asiakkaittesi suhteeseen auttamalla ja opettamalla heitä tekemään jotain. Rakennat ainutlaatuisen asiakaskokemuksen, joka nostaa yritykseesi liittyvää arvoa.
Kuinka antaa Lisäasiantuntijaneuvoja
jos haluat tehdä jotain tähän lisäarvoa tuovaan toimintaan liittyvää, harkitse seuraavia kysymyksiä:
- keitä asiakkaani ovat? Mitä he haluavat ja tarvitsevat?
- mikä on osaamiseni, joka voi auttaa asiakkaitani?
- Miten voin opettaa asiakkaitani osaamisellani?
Paranna tuotteesi suunnittelua ja pakkausta
voit lisätä tuotteidesi tai palvelujesi arvoa parantamalla niiden pakkausta tai muotoilua. Tuotteidesi tai niiden pakkausten kaunis muotoilu luo lisäarvoa asiakkaidesi silmissä.
en voi unohtaa sitä hetkeä, kun sain ensimmäisen kerran Applen tuotteen ja tunnetta siitä, kuinka tärkeäksi heidän pakettinsa minulle annettiin. Sama juttu oli kaikkien seuraavien Applelta ostamieni tuotteiden kanssa. En voi verrata näitä paketteja mihinkään muuhun tuotteeseen, jonka olen ostanut aiemmin. Eron voi kokea vain yhdellä kosketuksella.
asiakkaasi ensimmäinen asia, jonka he näkevät ja tuntevat, on tuotteesi pakkaus ja muotoilu, josta he ovat kiinnostuneita. Kun heillä on mahdollisuus valita hyllyssä eri tuotteista, pakkaus on jotain, joka tekee eron heidän alitajuntaansa. Niin, se vaikuttaa heidän päätöksessään liittyvät hankintaan. Tuotteen suunnittelun ja pakkauksen tulee olla riittävän houkutteleva ja informatiivinen, jotta asiakkaasi voivat päättää ostaa sen.
tuotteidesi ja palvelujesi suunnittelu ja pakkaus
jos haluat lisäarvoa tuotteisiisi ja palveluihisi, sinun on pohdittava enemmän suunnittelua ja pakkaamista.
- ymmärränkö yksinkertaisuuden merkityksen, joka liittyy lähinnä tuotesuunnitteluuni ja pakkauksiini?
- onko olemassa lainsäädäntöä, joka vaikuttaa siihen, miten tuotteeni suunnitellaan ja pakataan?
- Voinko mennä vihreäksi, kun on kyse pakkauksesta ja suunnittelusta?
- mitä nykyiset asiakkaani ajattelevat tuotteideni suunnittelusta ja pakkaamisesta?
- lähettävätkö suunnitteluni ja pakkaukseni todellisen viestin asiakkailleni?
- mitä voin parantaa tuotteen suunnittelussa ja pakkauksessa?
lisää yksinkertaisuutta jokaisen mahdollisen asiakkaan vuorovaikutukseen yrityksesi kanssa.
yritä löytää tapoja yksinkertaistaa tapoja, joilla asiakkaat voivat käyttää tuotteitasi ja palveluitasi. Mutta, myös miettiä yksinkertaisuus jokaisessa mahdollisessa vuorovaikutuksessa, että asiakkaat on yrityksesi kanssa.
yksinkertaisuus on aloitettava lead generation-prosessista myynnin jälkeisiin tukiprosesseihin. Yksinkertaisuudesta voi tulla valtava lisäarvon lähde yrityksellesi. Yksinkertaisesti, jos sinulla on enemmän vaiheita myyntiprosessissa, huomaat vähemmän myyntiä.
esimerkiksi kun uusia asiakkaita tulee myyntisuppiloosi asiakkaana, voit auttaa heitä varmistamaan, että tuotteesi tai palvelusi hyödynnetään paremmin, kun myyt niitä.
yksinkertaistamalla vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa tuotteidesi ja palvelujesi lisäarvon lisäämiseksi
vastaa seuraaviin kysymyksiin, jotka auttavat sinua yksinkertaistamaan kanssakäymistä asiakkaidesi kanssa:
- mitkä ovat prosessini, jotka osallistuvat kaikkeen mahdolliseen asiakaskohtaamiseen?
- mitkä ovat näiden prosessien vaiheet tai toiminnot?
- tarvitseeko asiakkaiden tehdä jotain näissä prosesseissa?
- mitä voi heittää pois menettämättä vuorovaikutuksensa arvoa?
- mitä voidaan parantaa koko prosessin yksinkertaistamiseksi?
Paranna tuotteidesi ja palvelujesi asiakaspalvelua
asiakaspalvelu on välttämätöntä, kun haluat lisätä tuotteidesi ja palvelujesi arvoa. Monet yritykset käyttävät asiakaspalvelua ensisijaisena kilpailuedun lähteenä nopeasti muuttuvilla markkinoilla.
laadukas tuote tai palvelu on vasta puolimatkassa kannustamassa asiakkaita asioimaan kanssasi. Niin, miten voit varmistaa, että he haluavat tehdä liiketoimintaa kanssasi yli satoja muita tarjouksia heille jotain vastaavaa vähemmän hintoja?
vastaus on yksinkertainen: asiakaspalvelusi kanssa.
miten voit parantaa Asiakaspalveluasi
voit tehdä suuren eriytymisen paitsi tarjoamalla asiakkaillesi parhaat palvelut, myös lisäämällä erilaisia palvelutasoja perustuen asiakkaan kokoon, ostotiheyteen tai rahamäärään, jonka hän käyttää yrityksessäsi.Esimerkiksi
voit saada eritasoista palvelua, kun asiakkaat siihen kelpuuttavat. Tämä liittyy käsitteeseen, että mitä enemmän joku ostaa sinulta, sitä arvokkaampaa palvelua ja etuja hän saa.
voit yksinkertaisesti tarjota lisäpalveluja asiakkaan ostotason mukaan. Kehittyneempi palvelutaso tai omistautunut henkilöstö tuo mahdollisuuden tulla kohdelluksi paremmin kuin muut asiakkaat.
kun kyse on omistautuneesta henkilöstöstä, tämä on loistava tilaisuus varsinkin, jos sinulla on tekninen tuote tai palvelu tai jotain, joka vaatii lisätukea. Tällaisen laajennus, voit lisätä arvoa yksinkertaisesti määrittämällä omistettu ihmisiä käsittelemään asiakkaan erä ongelmia henkilökohtaisesti.
Introducing Customers Service to Add More Value
Think about following questions before you start reducing or introducing additional customers services:
- mitä tarjoan tällä hetkellä ylimääräisenä asiakaspalveluna asiakkailleni ennen ostoprosessia, ostoprosessin aikana ja oston jälkeen?
- onko jotain erityistä, mitä asiakkaani haluavat lisäasiakaspalveluna, jota voin tarjota heille?
- mitä minun pitää tehdä asiakaspalveluni parantamiseksi?
voit soveltaa näitä strategioita päivittäisessä liiketoiminnassasi. Sinun täytyy olla luova ja innovoida, jos haluat päihittää kilpailijat. Ymmärrä, että jos jatkat työtä kuten aina työtä, kohtaat kilpailijoita, jotka käyttävät näitä ideoita ja laittaa ne paikalleen. Joten, yksinkertaisesti tehdä se ennen kuin he tekevät sen! Ja jälleen toistaa ne kaikki parantaa miten teet liiketoimintaa.