Unit name: Duty of Care
Learning outcome: 3. Osaa vastata kanteluihin
arviointikriteerit: 3.1 kuvaa valituksiin vastattaessa noudatettava prosessi
kaikilla hoidon tarjoajilla olisi oltava vankka, avoin ja helposti saatavilla oleva valituspolitiikka ja-menettely.
käytössä olevat järjestelmät ja prosessit vaihtelevat palveluntarjoajien välillä, joten on tärkeää, että luet ja ymmärrät oman organisaatiosi valituskäytännön ja-menettelyn sekä osaat selittää, miten se toimii.
tämä johtuu siitä, että jos henkilö on tyytymätön saamaansa palveluun etkä pysty ratkaisemaan hänen ongelmaansa nopeasti, sinun tulee selittää hänelle valitusmenettely ja tarvittaessa auttaa häntä tekemään valitus.
prosessiin kuuluu yleensä kirjallisen valituksen tekeminen ja sen välittäminen esimiehellesi, joka käsittelee asian. Se voi olla asia, joka voidaan ratkaista nopeasti tai se voi vaatia tutkintaa tosiasioiden selvittämiseksi. Politiikan laadintaan kirjataan selkeät aikataulut, jotta kantelijat tietävät, mitä odottaa.
tutkimuksen jälkeen mahdolliset virheet tai virheet selitetään kantelijalle ja esitetään anteeksipyyntö vilpittömyysvelvoitteen mukaisesti, ja sovitaan toimintasuunnitelma aiheutuneiden vahinkojen korjaamiseksi tai vähentämiseksi. Palvelutarjontaa pyritään parantamaan toimenpiteillä, jotta vastaavanlaisia asioita ei enää tulevaisuudessa ilmenisi.