A menudo, los principiantes nos preguntan: ¿qué es VoIP y cómo funciona VoIP? Si usted es un usuario no técnico, entonces es posible que haya escuchado que podría usar VoIP para agregar un número de teléfono comercial para su sitio web.
VoIP es una forma más rentable de obtener un número de teléfono comercial para su sitio web en comparación con una línea telefónica tradicional. Sin embargo, antes de tomar cualquier decisión, debe comprender completamente de qué se trata la tecnología.
En esta guía para principiantes, responderemos qué es VoIP y cómo funciona VoIP entre bastidores. El objetivo es ayudarlo a comprender cómo VoIP puede ahorrarle dinero y ayudarlo a hacer crecer su negocio.
Aquí hay una descripción general de lo que vamos a cubrir en esta guía. Puede hacer clic en estos enlaces para saltar directamente a diferentes secciones.
- ¿Qué es VoIP?
- ¿Cómo funciona VoIP? (Detrás de escena)
- ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de VoIP?
- ¿Cuál es el mejor servicio telefónico VoIP?
- ¿Cómo hacer una llamada usando VoIP?
- Preguntas frecuentes sobre VoIP (FAQs)
Qué es VoIP?
VoIP (Protocolo de voz sobre Internet) es una tecnología telefónica que le permite realizar y recibir llamadas telefónicas utilizando Internet en lugar de las líneas telefónicas tradicionales.
A diferencia de los sistemas de telefonía fija que se limitan a un solo teléfono de escritorio en su oficina, VoIP le permite hacer y recibir llamadas telefónicas de negocios desde su computadora portátil, tableta, teléfono inteligente normal (utilizando una aplicación) e incluso teléfonos de oficina compatibles con VoIP.
Dado que todas las llamadas se realizan a través de Internet, es extremadamente rentable tanto para llamadas nacionales como de larga distancia (internacionales). La mayoría de los proveedores de VoIP de negocios ofrecen minutos ilimitados sin ningún costo adicional.
Además del ahorro de costos, también obtiene todas las funciones avanzadas del teléfono, como llamada en espera, enrutamiento de llamadas, tonos de llamada, asistente automático, múltiples números de teléfono y más.
Esta es la razón por la que la mayoría de las pequeñas empresas e incluso las empresas se están alejando de los proveedores de telefonía tradicionales a un proveedor de VoIP empresarial.
En WPBeginner, utilizamos Nextiva, un sistema telefónico empresarial líder basado en VoIP.
¿Cómo Funciona Realmente VoIP? (Vista entre bastidores)
Para entender cómo funciona realmente VoIP, echaremos un vistazo a lo que sucede cuando realiza o recibe una llamada telefónica en un teléfono VoIP.
Cuando realiza una llamada telefónica utilizando VoIP, su aplicación de número de teléfono comercial o adaptador VoIP toma la señal de audio analógica y la convierte en señal digital.
Estos datos de voz digitales se envían al proveedor de servicios telefónicos empresariales a través de Internet y, finalmente, el mensaje se envía al teléfono de su cliente.
Este proceso ocurre casi instantáneamente, por lo que a veces la calidad de sonido VoIP es incluso mejor que las llamadas telefónicas regulares.
¿En qué se diferencia VoIP del Sistema Telefónico Tradicional?
VoIP funciona de manera diferente detrás de escena de un sistema de teléfono fijo regular.
Los sistemas de telefonía tradicionales utilizan el método de conmutación de circuitos para conectar llamadas. Cuando usted haga una llamada a través de la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN), que está conectado a la persona en el otro extremo, y están conectados en un circuito.
La tecnología de ‘conmutación de circuitos’ se utiliza desde hace más de 100 años. Es confiable y aún funciona, pero no es el más eficiente o rentable.
VoIP utiliza el método de’ conmutación de paquetes ‘ en su lugar. Esto significa que los datos solo se envían cuando es necesario. Se crea una conexión breve e instantánea cada vez que hablas. La conexión no necesita ir en ambos sentidos todo el tiempo. Usted y la persona con la que está hablando normalmente no estarán hablando al mismo tiempo.
Además, los paquetes de datos se envían de manera eficiente. Pueden usar muchos caminos diferentes a través de Internet. Los paquetes se vuelven a juntar cuando llegan a su destino.
Los paquetes de datos también se pueden comprimir para ahorrar espacio. Esto les permite viajar aún más rápido a través de Internet.
Todo esto sucede muy rápido. A menos que haya un problema con su conexión a Internet, no notará ningún retraso durante la llamada.
Mientras que VoIP puede sonar bastante técnico y complicado, lo principal a entender es que VoIP es un método más eficiente de transferencia de datos durante las llamadas telefónicas.
Es probable que ya haya utilizado VoIP antes sin saberlo, a través de una aplicación como Skype o Google Voice.
Pros y Contras de VoIP En comparación con
Dado que hemos estado utilizando un servicio telefónico comercial de VoIP en nuestra empresa durante años, es justo decir que sabemos una o dos cosas sobre los pros y los contras.
Aquí está nuestro análisis detallado de los pros y los contras de VoIP.
Ventajas de VoIP-Beneficios de usar VoIP
Cambiar del servicio de una compañía telefónica tradicional a un sistema telefónico VoIP basado en la nube tiene muchos beneficios.
Menor costo mensual
Una de las mayores ventajas de VoIP es que tiene un costo mensual más bajo en llamadas nacionales e internacionales.
La mayoría de los proveedores de telefonía VoIP a menudo incluyen llamadas nacionales ilimitadas de forma gratuita. Las llamadas internacionales también suelen ser muy baratas.
Aparte de eso, también ahorrarás dinero en los gastos de servicio de reparación y mantenimiento que actualmente pagas a tu proveedor de telefonía fija.
Tome llamadas desde cualquier lugar: Completamente portátil
Con VoIP, no necesita estar en una oficina, en las instalaciones, sentado junto a su teléfono de escritorio para tomar llamadas telefónicas. Puede recibir llamadas entrantes desde cualquier lugar que esté utilizando una aplicación en su teléfono, tableta u computadora portátil.
Esta es una gran ventaja para los equipos que trabajan de forma remota o en el campo. También es genial si estás de viaje.
Funciones avanzadas de teléfono empresarial
Las soluciones VoIP normalmente incluyen muchas funciones adicionales de teléfono empresarial. Por ejemplo, puede configurar llamadas de conferencia fácilmente con VoIP.
Además, la mayoría de los proveedores de servicios VoIP ofrecen una recepcionista virtual, música en espera, llamadas en espera, correo de voz a correo electrónico o texto, y mucho más. Incluso puede obtener funciones de telecomunicaciones avanzadas, como videoconferencias.
Esto también puede obtener ahorros de costos adicionales porque, a menudo, los proveedores de servicios telefónicos tradicionales cobran tarifas recurrentes por estos complementos.
Escalabilidad y flexibilidad mejoradas
Otra ventaja de VoIP es una mayor escalabilidad. Ya sea que esté contratando más personal o abriendo una nueva sucursal en una nueva ciudad, VoIP hace que sea fácil crecer.
A diferencia de un servicio telefónico tradicional que requeriría gastar dinero en hardware costoso en una línea dedicada, VoIP le permite agregar miembros de su equipo con solo unos pocos clics dentro del panel de control de su cuenta.
Dado que VoIP funciona en todos los teléfonos inteligentes, incluso puede reducir el costo del equipo adicional y liberar espacio en el escritorio haciendo que los miembros de su equipo instalen la aplicación en su teléfono personal.
Desventajas de VoIP-Inconvenientes de usar VoIP
Mientras que VoIP es una tecnología increíble, puede no ser perfecta para todos. Hay un par de desventajas de VoIP que debe tener en cuenta.
Necesita una buena conexión a Internet para realizar llamadas telefónicas
Como explicamos en la sección cómo funciona VoIP, necesita tener una conexión a Internet para realizar llamadas telefónicas.
Si su Internet es lento, la calidad de su llamada puede verse afectada.
Lo bueno es que la tecnología VoIP no usa tanto ancho de banda como podría pensar. Una buena conexión con menos de 70 ms de ping y al menos 500 kbps de velocidad de carga es suficiente para llamadas VoIP.
Sin embargo, si tiene muchos miembros del equipo en su oficina, es posible que deba analizar sus necesidades de ancho de banda para ver el número de llamadas simultáneas que realizará su empresa al mismo tiempo.
Debe tener en cuenta los cortes de energía
El servicio telefónico regular funciona durante los cortes de energía. Pero no puede hacer llamadas VoIP si no tiene electricidad o acceso a Internet.
Normalmente, la mayoría de las oficinas tienen Internet inalámbrico alimentado por enrutadores WiFi. Estos enrutadores necesitan electricidad, por lo que si su edificio experimenta un corte de energía, su Internet también puede caerse, lo que afectará su servicio VoIP.
La forma en que mitigamos esto en nuestra oficina es mediante el uso de un sistema de respaldo de batería para nuestro enrutador de Internet. Dado que nuestro Internet es proporcionado por una compañía diferente a nuestra electricidad, nunca tenemos ambas interrupciones al mismo tiempo.
Además, dado que los miembros de nuestro equipo utilizan la aplicación VoIP en su teléfono, siempre pueden usar sus datos móviles para realizar llamadas telefónicas de negocios.
Tendrá que volver a capacitar a su personal en el nuevo sistema
Cambiar a un nuevo sistema telefónico significa que necesita capacitar a su personal sobre cómo usarlo.
Afortunadamente, la mayoría de los servicios VoIP están diseñados para ser lo más sencillos e intuitivos posible. Esto significa que debería ser fácil capacitar a los miembros del equipo sobre cómo usar los sistemas de telefonía en la nube, incluso si sus empleados trabajan de forma remota.
¿Cuál es el Mejor Servicio Telefónico VoIP?
Aquí en WPBeginner, usamos y recomendamos Nextiva como el mejor servicio telefónico VoIP. Ofrecen un número local o gratuito con todos sus planes.
Nextiva viene con todas las funciones esenciales que necesita, como enrutamiento de llamadas, llamadas de voz nacionales ilimitadas, mensajería SMS empresarial ilimitada, correo de voz a correo electrónico/texto, portabilidad de números, identificador de llamadas, reenvío de llamadas, saludos personalizados, asistente automático, música en espera, fax VoIP en línea, extensión de teléfono para miembros del equipo y más.
Tienen una aplicación de teléfono inteligente fácil de usar para Android / iPhone (iOS) y una aplicación de softphone para su computadora.
Para clientes empresariales, incluso le permite convertir su sistema PBX (centralita privada) existente en un sistema telefónico en la nube mediante enlace troncal SIP (protocolo de inicio de sesión). Esto significa que puede transferir fácilmente llamadas a diferentes departamentos y empleados utilizando su sistema existente y su red de área local.
Nextiva también tiene varias funciones avanzadas útiles. Por ejemplo, puede conectar su sistema telefónico VoIP con chat en vivo en tiempo real y con su sistema CRM para ayudarlo a crear un sistema de comunicaciones unificado.
Además, su equipo de soporte es extremadamente útil, por lo que es realmente fácil para ti comenzar. Esta es la razón por la que utilizamos Nextiva para nuestro negocio.
Otras excelentes alternativas de VoIP a Nextiva incluyen:
- RingCentral: una gran compañía de VoIP conocida que cuesta un poco más que Nextiva. Tienen todas las funciones que necesita, y también ofrecen herramientas para compartir pantallas y conferencias.
- Ooma: una opción fácil de configurar que ofrece números gratuitos y todas las funciones que esperarías. Obtienes 500 minutos incluidos de forma gratuita, pero debes pagar extra por más.
- Grasshopper-otro gran servicio telefónico para empresas solteras y pequeñas empresas que ofrece todas las características esenciales.
- Phone.com -un buen teléfono IP para empresas que trabajan con Canadá y muchos países de la UE, ya que estas ubicaciones están cubiertas como llamadas locales.
Cómo hacer una llamada con VoIP
Para hacer una llamada con VoIP, primero necesita un servicio telefónico comercial VoIP como Nextiva. También necesita una conexión a Internet con buen ancho de banda. Esto normalmente significa usar una conexión a Internet de banda ancha.
A continuación, puede realizar una llamada utilizando VoIP con cualquiera de los siguientes dispositivos:
- Su teléfono existente. Esto se puede conectar al sistema VoIP usando un ATA (adaptador telefónico analógico) que le da una dirección IP. Básicamente, simplemente enchufas el teléfono a la ATA en lugar de directamente a la toma de corriente de la pared.
- Un teléfono IP especial. Se ve y funciona como un teléfono normal. Tiene un teléfono con botones que se encajan en una base de carga. Sin embargo, en lugar del conector de teléfono a RJ-11, el teléfono IP tiene un conector RJ-45. Esto significa que se conecta a un puerto ethernet en su enrutador, no a un conector de teléfono. Dependiendo de la temporada, algunas compañías de VoIP pueden darle un teléfono gratuito.
- Su ordenador. Necesitarás una aplicación que te permita hacer llamadas a través de VoIP. Esto a veces se llama ‘softphone’. Por supuesto, también necesitará una tarjeta de sonido, un auricular o un micrófono y altavoces. También necesitará conexión a Internet, ya sea por ethernet o wifi. La mayoría de las compañías de VoIP conocidas tienen aplicaciones para Windows y Mac.
- Su teléfono móvil. De nuevo, necesitará la aplicación correcta y una conexión wifi. También puedes usar un plan de datos móviles con velocidades 4G o superiores. La mayoría de las aplicaciones VoIP funcionarán en todos los teléfonos inteligentes, como dispositivos móviles Android y Apple iPhone (iOS).
Preguntas frecuentes sobre Teléfonos VoIP (Preguntas frecuentes sobre VoIP)
Hay muchos proveedores de VoIP comerciales diferentes, y puede ser difícil saber cuál es el mejor para sus necesidades.
A lo largo de los años, hemos ayudado a miles de principiantes a elegir la mejor plataforma de telefonía VoIP. Hemos escuchado casi todas las preguntas posibles sobre VoIP que se le ocurran.
A continuación encontrará las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre VoIP (Voz sobre IP).
¿Cuánto cuestan las llamadas nacionales frente a las internacionales en VoIP?
La mayoría de los servicios VoIP incluirán llamadas nacionales ilimitadas sin cargo adicional. Sin embargo, algunos servicios VoIP más baratos cobran en función del número de minutos que usa.
Las tarifas internacionales variarán dependiendo del proveedor de VoIP que utilice, pero estas tarifas casi siempre serán más asequibles que las tarifas tradicionales de línea fija para llamadas internacionales.
¿Puede mantener su número de teléfono existente en VoIP?
Sí, al cambiar de teléfono fijo tradicional a teléfono VoIP empresarial, puede solicitar la transferencia de números que le permite mantener su número de teléfono comercial existente.
La mayoría de los buenos servicios de VoIP te permiten hacer esto, pero consulta con ellos antes de registrarte.
¿Hay una copia de seguridad de VoIP si se interrumpe su conexión a Internet?
Algunos servicios VoIP tienen una copia de seguridad en caso de que su conexión de banda ancha se corte o se corte la energía. Por ejemplo, Nextiva puede reenviar automáticamente llamadas a un teléfono celular.
¿VoIP ofrece enrutamiento de llamadas o extensiones para los miembros del equipo?
Sí, la mayoría de los buenos proveedores de servicios telefónicos VoIP incluyen enrutamiento de llamadas, extensiones de teléfono, cola de llamadas y asistente automático sin costo adicional.
Esperamos que este artículo haya ayudado a responder las preguntas de qué es VoIP y cómo funciona entre bastidores. También le puede gustar nuestra comparación de las mejores plataformas de creación de sitios web y los mejores servicios de marketing por correo electrónico para hacer crecer su negocio.
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