Cómo Hacer que un Buen Desarrollo de Self Storage sea Genial [Y Por Qué Debería hacerlo]

El self storage ha recorrido un largo camino desde su concepto inicial de ubicaciones industriales que consisten en edificios de metal extendidos en filas con poca o ninguna seguridad y un lugar para que los clientes descarguen la basura que ya no necesitan o desean. Este enfoque de la vieja escuela claramente ya no es suficiente. Ahora, todo gira en torno a la experiencia del cliente a la hora de garantizar el éxito de sus instalaciones y destacar en el panorama de autoservicio cada vez más competitivo de la actualidad.

Es por eso que es fundamental pensar en la experiencia del cliente al desarrollar un plan para construir su nueva instalación de almacenamiento automático. ¿Cómo desarrolla un plan para su instalación que se centre en proporcionar una excelente experiencia al cliente? Sigue leyendo para averiguarlo!

En este blog cubriremos 5 formas en que puede construir su nueva instalación de almacenamiento con el cliente en mente (y por qué es tan importante).

• Disposición y Diseño del sitio
• Mezcla de Unidades para complacer a los inquilinos
• Tecnología Inteligente y Comodidad para el Cliente
• Medidas de Seguridad mejoradas
• Servicios y Amenidades auxiliares

1. Diseño y Distribución del Sitio

No se puede negar que elegir la ubicación de su instalación de almacenamiento automático es una de las decisiones más importantes que tomará, pero las decisiones que rodean el diseño general del sitio son igual de importantes. Para garantizar un diseño eficiente que le sirva a usted y a sus clientes durante muchos años, hay cuatro consejos de diseño clave que debe considerar.

Elimina la «furia al Volante» y los Daños a la propiedad

Todos nos hemos sentido frustrados al conducir, pero agrega un remolque de 10 pies y no hay dónde dar la vuelta y eso hará que el temperamento se prepare aún más rápido. Sin mencionar, la probabilidad de que su propiedad se dañe en la búsqueda de despejar el área antes de que la «tarjeta de hombre» de alguien sea confiscada (es decir, no todos los que conducen un camión y/o remolque están equipados para hacerlo). La buena noticia es que ambos dilemas se pueden evitar simplemente diseñando el diseño de su sitio con el flujo de tráfico en mente.

El diseño de entradas que giran alrededor de sus instalaciones es una excelente manera de proporcionar una entrada y salida fáciles para los clientes. Además, asegúrese de proporcionar un espacio de respuesta adecuado alrededor de los lados del exterior. Sus ordenanzas locales pueden describir sus propios requisitos para esto. Si su instalación está cerrada, se recomiendan las mismas consideraciones de respuesta para el exterior de la zona cerrada también. Esto ayudará a asegurar clientes satisfechos y una instalación libre de daños.

El hielo no Siempre es medicinal

¿Su ubicación está sujeta a condiciones climáticas extremas, como la nieve? Si la respuesta es afirmativa, considere la posible inundación de la propiedad por el derretimiento de la nieve y asegúrese de que haya un camino adecuado para la escorrentía de agua. El agua estancada en un clima helado es peligrosa para los empleados y los clientes por igual, por lo que prestar mucha atención a las pendientes y áreas que podrían contener agua puede ahorrarle inconvenientes y posibles demandas más adelante.

1. Mezcla de Unidades para Complacer a los Inquilinos

Elegir la combinación de unidades adecuada puede ser uno de los elementos clave para hacer o romper su negocio. Siempre es importante que investigue para determinar qué tipo de mezcla de unidades satisface las demandas de su mercado. Tener unidades más grandes es genial, pero en base a sus hallazgos de la investigación de mercado, puede ver que una mayor cantidad de unidades más pequeñas tienen una gran demanda. En este caso (lo mismo es cierto de lo contrario), si no tiene suficientes tamaños de unidades que tienen una mayor demanda, mientras que otros están vacíos, también podría acompañar a clientes potenciales directamente a su competidor en el camino. Agregar la variedad adecuada de tamaños de unidades le ayudará a aprovechar al máximo su instalación y mantener las tasas de ocupación al máximo.

Tomar estos ejemplos, por ejemplo. Si se encuentra en una región vinícola o tiene inquilinos que buscan almacenar objetos de valor que deben mantenerse dentro de ciertas temperaturas, deberá considerar unidades de almacenamiento con clima controlado. Tal vez tenga más millennials en su área que necesitan guardar sus bicicletas, kayaks u otros juguetes de juego que no requieren tanto espacio. Esto sería perfecto para agregar unidades más pequeñas a la mezcla. O bien, su instalación podría estar ubicada al lado de un campus universitario, lo que sería una gran idea para incluir taquillas.

Control de clima vs. Conducir hacia arriba(o Ambos?)

Es cierto, ambas opciones tienen sus ventajas. Mientras que las unidades climatizadas interiores pueden ser de suma importancia para algunos, otros prefieren la comodidad de conducir hasta su unidad para descargar sus artículos. Entonces, ¿por qué no considerar ambos?

A nadie le gusta moverse con temperaturas abrasadoras o lluvia torrencial, pero a veces la Madre Naturaleza tiene otros planes para el día de la mudanza. Agregar unidades de almacenamiento para autoservicio a su instalación es una excelente manera de proporcionar a los inquilinos una opción de clima controlado que les permite evitar los elementos climáticos, pero aún así disfrutar de la comodidad de una unidad para autoservicio. Y solo piense, mientras le brinda a los inquilinos una experiencia más conveniente, también puede cobrar más en alquiler por estas unidades. Los puntos de venta son obvios: conduzca hasta su unidad de clima controlado, desempaque su vehículo y llene su unidad sin tener que salir.

Una nueva versión de una Idea de almacenamiento Tradicional

Un pasillo interior proporciona protección contra los elementos, control de clima y comodidad para los inquilinos, lo que resulta en unidades de acceso premium de primera línea que acumulan tarifas de alquiler más altas. Si bien normalmente pensamos que el almacenamiento en disco es más para proyectos de conversión, también puede ser una excelente opción para instalaciones nuevas de un solo piso o de varios pisos. Este tipo de unidades son ideales para contratistas comerciales que acceden a su unidad todos los días, o para familias que necesitan una unidad con clima controlado lo suficientemente grande como para almacenar sus artículos valiosos, como muebles caros, electrodomésticos o vehículos recreativos.

Los entresijos del autoservicio de transporte a domicilio

Si le preocupa incluir un pasillo de transporte a través de su instalación de almacenamiento, déjeme aplastarlos ahora. Los pasillos de acceso directo se pueden incluir en instalaciones de un solo piso o de varios pisos, aunque la construcción podría ayudar a acomodar esto sin el potencial de perder pies cuadrados alquilables. La mayoría de los pasillos de conducción tienen 30 pies de ancho, pero pueden bajar hasta 20 pies de ancho. Esto da a los vehículos más grandes, como camiones de mudanza, mucho espacio para ingresar a las instalaciones y proporciona espacio suficiente para estacionar. Directamente a través de la unidad de naves, se recomienda generalmente, como una manera de tráfico ofrece el mejor flujo de los inquilinos para entrar y salir, sin la lucha de tener que dar la vuelta. Algunos han optado por un pasillo de impulsión en forma de L en instalaciones más grandes que pueden prescindir de los pies cuadrados. Hablemos más de eso.

Sí, un recorrido por el pasillo ocupa una cantidad significativa de metros cuadrados dentro de una instalación. Sin embargo, puedes combatir esta pérdida obteniendo la ventaja de cobrar un alquiler premium por las unidades drive up. Puede hacer esto porque hay muchos beneficios para los inquilinos. Estas unidades son grandes, generalmente de 10×15 o más. Las unidades más grandes generalmente exigen un alquiler más alto, pero agregue el hecho de que estas unidades en particular tienen un clima controlado con comodidad de manejo, lo que proporciona una experiencia perfecta para los inquilinos que tienen muchos artículos para almacenar, y usted se ha ganado el premio gordo.

Los inquilinos que necesitan unidades más grandes tienen muchos artículos para almacenar y proporcionar una opción que les permite evitar numerosos viajes de cargar sus pertenencias a través de pasillos estrechos, subir y bajar escaleras o entrar y salir de ascensores es muy atractivo. Pueden conducir directamente a las instalaciones, estacionarse junto a su unidad y descargar fácilmente sus artículos.

Consumo de energía: ¿A quién le preocupa?

Ahora, usted puede estar pensando que esto sería ineficiente en términos de consumo de energía, ¿verdad? No. Las unidades climatizadas tienen una gran demanda porque ayudan a evitar daños a las pertenencias de los inquilinos. Dependiendo del contenido almacenado en la unidad, los niveles extremos de clima caliente o frío, o las fugas por las inclemencias del tiempo pueden aumentar en gran medida la posibilidad de daños a su propiedad. Esto es especialmente cierto para artículos como vehículos, electrodomésticos, muebles caros, reliquias y objetos de colección. Las unidades de subida climatizadas resuelven este problema. Una vez que un vehículo entra en el edificio, las puertas de las instalaciones se cierran detrás de él, lo que permite que las unidades drive up permanezcan climatizadas sin desperdiciar energía.

1. Tecnología Inteligente y Comodidad para el Cliente

La tecnología de automatización inteligente ha tenido un impacto drástico en una amplia gama de industrias en la última década. Ahora vemos que la entrega de alimentos, el alquiler de automóviles, las aerolíneas, los hoteles, la banca y más hacen cambios importantes en la forma en que los clientes pueden usar e interactuar con sus servicios. Los clientes de hoy esperan la comodidad de encontrar lo que necesitan, comprar el producto o servicio y obtener convenientemente lo que quieren sobre la marcha, sin importar dónde se encuentren.

Muchas industrias utilizan hoy en día la tecnología inteligente para adaptarse a lo que esperan los clientes modernos al proporcionar una experiencia mejor y más conveniente. Según Steven Van Belleghem, el 70% de los consumidores esperan que una empresa ofrezca una aplicación de autoservicio. La industria del self storage no es diferente y los operadores de almacenamiento de todo el mundo ahora están utilizando las capacidades de los teléfonos inteligentes para ofrecer a sus clientes una experiencia de self storage más fácil y mejorada.

Operaciones mejoradas y Comodidad para el cliente

Mediante el uso de un sistema avanzado de entrada inteligente que se integra a la perfección con su software de administración de propiedades, puede proporcionar la mejor experiencia de incorporación. Todo el recorrido del cliente puede llevarse a cabo desde su dispositivo móvil. Desde seleccionar su unidad, optar por el seguro, la firma de contratos y el pago, hasta recibir de inmediato una llave digital que proporciona acceso a puertas, puertas de hombre, ascensores, así como a su unidad individual, todo en aproximadamente 90 segundos.

Ahora más que nunca, su instalación puede ser realmente 100% digital y sin contacto. Con este nivel avanzado de automatización, los inquilinos disfrutan de una experiencia de cliente mejorada que no requiere que esperen a gerentes con exceso de trabajo para llevar a cabo sus actividades diarias de almacenamiento.

Los operadores también pueden monitorear de forma remota la actividad de las instalaciones y unidades, lo que facilita sus vidas y reduce significativamente sus niveles de estrés en comparación con el modelo tradicional de almacenamiento automático. Los gerentes de sitio no están atascados con procesos manuales como verificaciones de cerraduras y superposiciones, cobro de pagos mensuales o desbloqueo físico de unidades para que los nuevos inquilinos se muden, ya que estas tareas intensivas en mano de obra se realizan automáticamente con las capacidades de un sistema de entrada inteligente líder en la industria.

Ofrecer alquileres y mudanzas automatizados en línea le permite capturar ese negocio adicional que de otra manera se perdería, lo que le brinda una ventaja competitiva importante.

1. Mejora de las Medidas de Seguridad

La seguridad del cliente es un gran problema, pero los clientes también quieren saber que sus objetos de valor también permanecen seguros. No es ningún secreto que el crimen es un hecho muy real y desafortunado de la vida para los propietarios de autoservicio. El modelo tradicional de unidades exteriores desplegadas en grandes estacionamientos puede ser conveniente para los clientes, pero el más atractivo para los ladrones debido a lo fácilmente accesibles que son.

Por otro lado, los edificios de almacenamiento de varios niveles con temperatura controlada pueden ser más fáciles de fortificar en el exterior, pero si el interior del edificio no es también altamente seguro, esto por sí solo no mantendrá a raya a los ladrones. Los ladrones saben que es más probable que los artículos más caros se almacenen en unidades con temperatura controlada, lo que los hace aún más atractivos.

Una de las tendencias actuales en robos de autoservicio es que los ladrones alquilen una unidad en su instalación, accedan a ella y corten la pared de su unidad para acceder a las pertenencias de sus vecinos. Una vez dentro, siguen repitiendo el proceso hasta que toda la fila de unidades ha sido robada.

La seguridad de su instalación es su herramienta de marketing número uno, y con la seguridad mejorada, puede cobrar una tarifa más alta por sus unidades y aumentar sus ingresos por pie cuadrado. Los propietarios de negocios inteligentes saben que el retorno de la inversión (ROI) es lo más importante a tener en cuenta al realizar cualquier inversión importante en su negocio de almacenamiento.

En resumen, las mejoras de seguridad se traducen en un mejor marketing, mayores tarifas de alquiler y mayores ingresos para su negocio de almacenamiento.

Entonces, ¿qué mejoras de seguridad debe hacer en su instalación de almacenamiento para detener estas actividades criminales en su camino? Echa un vistazo a estas mejoras de seguridad de almacenamiento automático para obtener más información sobre cómo puedes mejorar tu juego de seguridad para ayudar a eliminar robos y daños:

• Control de Acceso inteligente para Puntos de entrada
• Unidades de almacenamiento inteligentes
• Cámaras de Vigilancia en la nube
• Iluminación inteligente

1. Servicios Auxiliares y Amenidades

Hoy en día, cada vez más instalaciones de almacenamiento están ampliando aún más su servicio al cliente y conveniencia al proporcionar servicios adicionales, como aceptación de paquetes en la unidad, servicios de correo y envío, y una sala de conferencias lista para presentaciones con grandes pantallas de presentación LCD, computadora con teclado y mouse inalámbricos, conferencias altavoz, pizarra, Wi-Fi e Internet de Alta velocidad.

Los centros comerciales completos también son populares para proporcionar casi todo lo que un cliente de almacenamiento pueda necesitar, desde cajas de todos los tamaños hasta materiales de embalaje e incluso productos de la marca de la empresa para promover sus esfuerzos de marketing y marca.

Para colmo, muchas instalaciones incluso ofrecen una gran cantidad de servicios y características gratuitas que incluyen un camión de mudanzas, Wi-Fi completo, un bar de bebidas y estaciones de trabajo de oficina abiertas, junto con el uso de carros y carros.