(ARTÍCULO ACTUALIZADO en octubre de 2021)
Nota del editor: Publicado originalmente en noviembre de 2019, esta publicación se ha actualizado y renovado por completo para que sea completa, precisa y relevante.
¿Qué hay para mí?
¡Las reseñas negativas y falsas no son bienvenidas, incluso si no hay un mañana! Si bien obtener un anuncio en TripAdvisor y recibir comentarios parece ser un prospecto atractivo, nadie quiere seguir el camino de la eliminación de comentarios. El paso es crucial y desafiante, lo que requiere que se ocupe de la tarea de remoción en función de las circunstancias. Esta guía es tu salvador ya que te prepara para eso! Cualquiera que sea el factor que lo motive a solicitar la eliminación de revisión, ¡lo encontrará todo aquí, paso a paso! ¡Que lo disfrutes!
Los comentarios de los clientes son muy esenciales para determinar la reputación general y la buena voluntad de un negocio. Por lo tanto, las revisiones juegan un papel fundamental para ayudar a que el negocio prospere. Ya sea que sea un hotel o cualquier otro negocio, su reputación sobre la OTA es extremadamente importante para sus clientes.
Uno de los jugadores más importantes en línea es TripAdvisor. Con más de 884 millones de reseñas de los principales hoteles del mundo y 490 millones de usuarios activos mensuales, TripAdvisor domina los resultados de búsqueda y las calificaciones de los usuarios. Así como gestionar tus opiniones en esta plataforma es importante, es igualmente crucial buscar formas de eliminar las opiniones de TripAdvisor.
Dado que TripAdvisor se encuentra entre los sitios de OTA más visitados, las opiniones en TripAdvisor tienen un papel crucial que desempeñar. Una vez más, es probable que una opinión de un usuario influya en gran medida en las decisiones de otros clientes.
Por ejemplo, si alguien afirma que la propiedad está impecable y el servicio del personal es excelente, es probable que se sienta atraído positivamente hacia ese comentario. Por otro lado, si alguien se queja de que la propiedad está sucia y el personal es incompetente, esto generalmente será un desvío.
«El 94% de los clientes evitaron un negocio basado en opiniones negativas»
Si bien el primer paso es aumentar tu ranking de popularidad en TripAdvisor para obtener más opiniones, es igualmente importante mantenerse alejado de las opiniones negativas. Todo lo que un cliente escribe sobre un hotel puede no ser exacto.
Por el contrario, una revisión es más una opinión subjetiva, una experiencia de primera mano, que puede o no ser la misma para todos. En pocas palabras, todas las revisiones no son confiables.
Una opinión negativa diseñada deliberadamente que trae mala reputación a un negocio cuenta como comportamiento fraudulento. Por lo tanto, cada propietario estaría preocupado por mantenerse alejado de tales comentarios que tienen el potencial de influir negativamente en los clientes. Por lo tanto, es importante eliminar las opiniones de TripAdvisor.
Cómo Eliminar Una Opinión De Tripadvisor
‘¿TripAdvisor elimina las opiniones?»es quizás una de las preguntas más populares que buscan los hoteleros en línea. Es importante saber que eliminar una opinión de TripAdvisor no es una opción fácil y solo se puede hacer en circunstancias específicas.
Como ya sabemos, incluso una sola opinión negativa o mala en TripAdvisor tiene el potencial de afectar las calificaciones y la reputación de cualquier hotel. Por lo tanto, es importante abordar la situación enfatizando primero el desempeño y el servicio. También es responsabilidad de los hoteles contar con una estrategia adecuada para abordar las opiniones negativas de TripAdvisor.
Aparte de una estrategia sólida para hacer frente de manera efectiva a las opiniones negativas, la autenticidad de la opinión y su potencial para infligir daño a la reputación del hotel son algunos de los factores que conducen a tal paso.
Dado que uno no tiene control sobre las reseñas negativas publicadas por los usuarios, uno tiene que optar por una solución viable. A veces, la administración o el propietario pueden estar en desacuerdo con el contenido de una opinión percibiéndola como un poco engañosa o perjudicial para la reputación general de la propiedad.
Después de todo, ¡hay dos lados en cada historia!
De nuevo, no es tan fácil eliminar una opinión negativa o mala de TripAdvisor así como así.
Incluso las revisiones donde la renovación o el nuevo cambio aún no se han notado pueden ser un poco engañosas para los clientes potenciales. En tales casos, es necesario eliminar las opiniones de TripAdvisor y comenzar de nuevo.
¡Pero TripAdvisor tiene una política diferente cuando se trata de eliminar estas opiniones!
Cómo Eliminar una opinión En Tripadvisor
Eliminar una opinión de TripAdvisor no es una opción en primer lugar para ninguna empresa. Además del apoyo obvio en forma de «revisión de TripAdvisor», un negocio de anuncios tendrá que buscar diferentes opciones para abordar la situación.
Según el escenario, el enfoque será diferente:
Problemas resueltos
Por ejemplo, si puede resolver el problema de un cliente, simplemente puede ponerse en contacto con él y pedirle una versión actualizada de la revisión. Dado que no pueden editar la revisión una vez que se publica, pueden eliminarla y publicar la versión actualizada menos la parte negativa.
Estos son algunos pasos que ayudarán al usuario en este sentido:
○ Inicie sesión en TripAdvisor y vaya al perfil de usuario.
○ Encuentre las reseñas que desea eliminar y haga clic en el botón con tres puntos en la reseña (arriba a la derecha).
○ Haga clic en «Eliminar». Después de esto, TripAdvisor le pedirá que confirme su solicitud de eliminación, que puede hacer haciendo clic en el botón una vez más. Una vez hecho esto, recibirás un correo electrónico confirmando que la opinión ha sido eliminada.
Reseñas falsas
Las reseñas falsas se redactan específicamente para difamar a un negocio o simplemente para darle una mala reputación con el objetivo de atrofiar su crecimiento. Por lo tanto, los hoteles no deben retrasarse cuando se les exija eliminar opiniones de TripAdvisor. Además, TripAdvisor clasifica las opiniones falsas en tres categorías diferentes:
i) Opiniones sesgadas y positivas: Incluye el escenario en el que las opiniones son seleccionadas por amigos, familiares o alguien que tiene vínculos con el negocio. TripAdvisor tiene una Política de Tolerancia Cero hacia las reseñas de estafas, ya que se cree que está comprometiendo la integridad de esta plataforma de OTA. Este tipo de jactancia de opinión se considera ilegal según las normas de TripAdvisor.
ii) Críticas sesgadas y negativas: Algunas reseñas se compilan únicamente con el objetivo de empañar la reputación de una empresa, que a menudo se etiqueta como «Vandalismo».»Puede haber muchas fuentes posibles detrás de esto: un negocio rival que intenta bajar su clasificación en la página de búsqueda o alguien que chantajea al negocio usando críticas negativas como amenaza.
iii) Reseñas pagadas: A veces, una empresa puede ser atraída para ofrecer incentivos a las personas a cambio de un mayor número de buenas reseñas. Este tipo de «Optimización de opiniones» está estrictamente prohibido y también va en contra de la política de TripAdvisor.
Hablando de eso, si te encuentras con una reseña falsa en tu página, se te pedirá que la marques. Puede informar a TripAdvisor a través de la página del Centro de Gestión.
Aquí está el procedimiento:
○ Haga clic en «Opiniones» en la parte superior y seleccione «Informar de una opinión»
○ En «Por favor, díganos cuál es el problema», haga clic en la opción «Denunciar fraude».
○ En «¿Qué quieres hacer?»elige tu tipo de problema. Las opciones pueden ser Amenazas de Chantaje, Aumento de Reseñas, Vandalismo de Reseñas u Optimización de Reseñas.
○ Tendrá que responder dos preguntas: si la revisión ya se publicó y si es la primera vez que presenta el informe del incidente.
○ Proporcionar información adicional sobre el revisor (el mes y año de su visita, nombre y dirección de correo electrónico).)
○ Describa el evento en detalle y de la manera más clara posible en el espacio de texto proporcionado.
Infringir las Directrices de TripAdvisor
TripAdvisor tiene su propio conjunto de pautas cuando se trata de las formas en que puedes eliminar opiniones de TripAdvisor. Si considera que una opinión es «fraudulenta o impropia» (en la terminología de TripAdvisor), puede denunciarla por infringir estas directrices:
• Lenguaje intolerante (incluye política, religión, raza y orientación sexual)
• Lenguaje profano o vulgar
• Información irrelevante (como el negocio equivocado)
• Sesgo o chantaje (si alguien amenaza con una mala crítica para obtener un descuento)
• Se queda mayor de un año
• Información o rumores de segunda mano
Renovación importante/ Cambio de propiedad
TripAdvisor también permite a una empresa eliminar todas las opiniones anteriores solo si los nuevos cambios implementados están suficientemente indicados. Algunos de estos cambios incluyen una revisión completa del vestíbulo, duplicar la ocupación, tener una nueva administración, etc.
Estos cambios estructurales deberán indicarse claramente. Puede proporcionar los siguientes documentos para respaldar su reclamación:
○ Un comunicado de prensa en línea con el membrete de la publicación que documenta la renovación
○ Carta de funcionarios municipales o de la Junta de Turismo que verifica el alcance de la renovación y la duración del cierre
○ Permiso de construcción de la ciudad / gobierno local que verifica el proyecto de renovación.
Puede buscar más ayuda en este sentido visitando esta página.
Cómo Eliminar una opinión de Tripadvisor
No se equivoque porque—
El 89% de los consumidores no están dispuestos a reservar un hotel sin revisar las opiniones.
Sin embargo, los establecimientos del otro lado de la línea están aterrorizados ante la perspectiva de las críticas negativas y no tienen un mecanismo adecuado para responder a ellas. Uno de estos factores es la reputación y presencia en línea, y las reseñas en línea son quizás uno de los indicadores más claros de este factor.
La reputación en línea es directamente proporcional a la calidad y cantidad de las reseñas. Las reseñas negativas suelen ser mal vistas por la mayoría de las empresas y por lo general se mantienen alejadas de responderlas. La voluntad de eliminar las opiniones de TripAdvisor es uno de los métodos empleados por los hoteles.
Sin embargo, para cualquier organización con un anuncio en TripAdvisor, eliminar o editar una opinión de TripAdvisor no siempre es una opción viable. Sí, TripAdvisor no permite que las organizaciones que figuran en la lista eliminen las opiniones negativas de su página. En su lugar, los administradores de anuncios pueden implementar cualquiera de las dos opciones siguientes:
a. Marcar el comentario/opinión como falso
b. Responder al problema planteado por el consumidor
Cómo Eliminar la cuenta de TripAdvisor
La práctica de incluir su propiedad en TripAdvisor tiene una gran cantidad de beneficios. Estos incluyen una mayor visibilidad, más reservas, más comentarios de los huéspedes, un notable crecimiento en popularidad, una mayor generación de ingresos, etc.
Al buscar cómo eliminar opiniones de TripAdvisor, las personas también buscan esta consulta en particular. Por lo tanto, si no está dispuesto a seguir disfrutando de los beneficios que vienen con una cuenta de TripAdvisor, tal vez esté buscando cancelar su perfil de TripAdvisor.
Para eliminar la cuenta de TripAdvisor, se pueden seguir los siguientes pasos:
○ Visita el sitio web de TripAdvisor
○ Inicie sesión en su cuenta haciendo clic en el icono de su perfil. El icono se coloca en la esquina superior derecha de la página de inicio.
○ Al hacer clic en el Icono del perfil, aparecerá un menú desplegable. Haga clic en la opción «Información de la cuenta» y aparecerá una página similar a la siguiente.
El siguiente paso requiere que encuentre la opción «Cerrar su cuenta», que se puede encontrar fácilmente en la esquina inferior izquierda de la página.
El siguiente paso requiere que responda a las consultas. Una vez que haga clic en la opción Cerrar su cuenta, aparecerá una página con consultas. Aparecerá un conjunto de preguntas para solucionar sus problemas.
para cerrar la cuenta de forma permanente, al menos una de las razones deben ser elegidos/seleccionado. Además, para continuar con su tarea de cerrar la cuenta, busque «Cerrar mi cuenta».»Una vez que lo encuentre, debe proporcionar/poner su contraseña para continuar con su operación.
○ El paso final requiere que haga clic en «Cerrar mi cuenta», que al hacer clic, su cuenta se eliminará. Sin embargo, por lo general, se tarda 3 días en eliminar por completo las actividades. Este proceso eliminará su cuenta de la aplicación móvil.
Elimine su cuenta Enviando un correo electrónico
Además de eliminar su cuenta a través de su sitio web, también puede elegir eliminar su cuenta a través de correo electrónico. Para eliminar su cuenta por correo electrónico, puede seguir los siguientes pasos:
○ Abrir la cuenta de correo electrónico registrada con la cuenta
○ Redactar un correo electrónico con el siguiente id de correo privacy @ tripadvisor.com
○ En el asunto, mencione «SOLICITAR LA ELIMINACIÓN DE MI CUENTA»
○ Ahora redacte un correo electrónico sobre la voluntad de eliminar su cuenta
○ Haga clic en el botón enviar y listo
Consejos útiles para Eliminar opiniones de Tripadvisor
1. Para eliminar primero una opinión difamatoria o falsa de tu perfil, deberás demostrar que en realidad infringe las directrices de opinión de TripAdvisor. Una vez más, tendrá que venir armado con evidencia adicional para probar su punto.
2. Si alguien representa una amenaza maliciosa para su negocio, lo mejor es buscar la ayuda de los Abogados de Eliminación de Difamación Agresivos y Estratégicos para eliminar las opiniones de TripAdvisor. Una vez más, el abogado lo ayudará a familiarizarse con otras pautas de violación de contenido de las que no estaba al tanto antes.
Cómo Administrar Las Revisiones De Manera Efectiva Para Evitar La Molestia De La Eliminación
• Gestiona tus comentarios a diario. Una Solución de Gestión de opiniones puede ser útil para ayudarlo a responder a las opiniones con precisión al administrarlas todas en un único panel.
* Dé respuestas oportunas a sus comentarios.
* Mejora tus acciones fuera de línea buscando mejorar. La revisión o renovación puede influir en su reputación y clasificación en gran medida.
* Formule un horario para revisar sus opiniones
* Tómese su tiempo para analizar o distinguir una opinión sospechosa de la real.
* Si es falso, marque la revisión para eliminarla completando todos los detalles necesarios de manera apropiada.
* Para obtener más ayuda, también puede solicitar asistencia de TripAdvisor poniéndose en contacto con ellos en el número de atención al cliente público 1 (781) 800-5000. Si se proporciona un número de soporte independiente para su empresa, búsquelo en su Centro de Administración y en sus alrededores.
* Obtenga una Solución de Gestión de reputación para salvarse del peligro de las reseñas falsas o negativas, lo que le ayudará a mejorar su puntuación en línea.
Conclusión
Eliminar una opinión de TripAdvisor no es una tarea fácil y requiere mucho tiempo, ya que el sitio procesa más de 10 000 opiniones al día. Pero con la técnica y la paciencia adecuadas, su negocio seguramente verá la luz del día en forma de reseñas más positivas, lo que lo ayudará a eliminar las reseñas de TripAdvisor por un bien mayor.
De hecho, una de las mejores formas de combatir las críticas negativas es esforzarte por obtener opiniones más positivas. Por lo tanto, es importante invertir en una buena solución de gestión de la reputación que ayude a aliviar sus preocupaciones en gran medida.
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