El correo electrónico es una de las mejores formas de comunicarse con sus clientes. Puede ayudarte a nutrir clientes potenciales, aumentar el conocimiento de la marca y vender tus productos.
Si nos fijamos en los datos, hay más de 4 mil millones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo, ¡eso es más de la mitad de la población mundial!
Pero la gran base de usuarios no es la única razón por la que los marketers aman el correo electrónico. El año pasado, el ROI promedio del marketing por correo electrónico fue de 3 36 por cada spent 1 gastado.
En esta guía, te guiaremos a través de los conceptos básicos del marketing por correo electrónico y te daremos algunos consejos para optimizar tus campañas de correo electrónico para obtener mejores conversiones.
Vamos directo al grano.
¿Qué es el marketing por correo electrónico?
El marketing por correo electrónico implica enviar correos electrónicos a clientes actuales y potenciales con el objetivo de aumentar el conocimiento de la marca, impulsar el compromiso, nutrir clientes potenciales o realizar una venta.
Como empresa, simplemente no puede ignorar o descuidar el correo electrónico. Tiene la tasa de conversión más alta de todos los canales de marketing y ofrece el mejor ROI.
Beneficios del marketing por correo electrónico:
Aumentar el conocimiento de la marca
El correo electrónico puede ayudarlo a correr la voz sobre su marca, productos y servicios al compartir recursos valiosos, contenido educativo, noticias y actualizaciones y más con los suscriptores.
También debe alinear el contenido y el diseño de su correo electrónico con la identidad de su marca para crear conciencia de marca.
Generar tráfico en el sitio web
El correo electrónico es una excelente manera de atraer más tráfico a su sitio web. Puedes compartir fragmentos de artículos recientes y llevar a los suscriptores interesados a leer las versiones completas de tu blog. O bien, agrega llamadas a la acción a tus correos electrónicos promocionales que lleven a los suscriptores a tus páginas de destino y a las páginas de ventas para obtener más información sobre tus productos.
Impulse las ventas y los ingresos
El correo electrónico puede ayudarlo a presentar sus productos y servicios a los clientes y experimentar con diferentes técnicas promocionales para generar más ingresos. Por ejemplo, puedes ofrecer descuentos y envío gratis para activar compras. Otra idea es compartir redadas y colecciones que llamen la atención sobre productos específicos. También puede utilizar técnicas de venta cruzada y de ventas adicionales para aumentar el valor promedio de los pedidos.
Impulsar otros canales de marketing
El correo electrónico le permite integrar sus canales de marketing y dirigir el tráfico a otros puntos de contacto con el cliente, como redes sociales, páginas de destino, blogs y eventos en persona. Instagram Facebook Por ejemplo, puedes pedir a los nuevos clientes que compartan una opinión en tu página de Facebook o iniciar un desafío de Instagram e invitar a los suscriptores a participar.
Mantenga a los clientes comprometidos
Con el correo electrónico, tiene espacio para experimentar con sus mensajes. Hay muchos tipos diferentes de campañas de correo electrónico que puedes enviar (más sobre esto a continuación) y hay mucho espacio para la creatividad. Cambiar tus campañas de correo electrónico mantiene a los clientes interesados y entusiasmados con tu marca. Además, le ayuda a mantenerse en la cima de sus mentes.
Obtenga datos comerciales valiosos
El correo electrónico le permite recopilar datos de clientes y obtener más información sobre su comportamiento. Para ello, puede realizar un seguimiento de los análisis o enviar encuestas por correo electrónico y formularios de comentarios. Aproveche esta información para mejorar sus correos electrónicos, negocios, productos y servicios.
También puede usar herramientas de marketing por correo electrónico para configurar flujos de trabajo automatizados que activen correos electrónicos basados en acciones específicas de los clientes. Por ejemplo, envíe automáticamente un correo electrónico de bienvenida tan pronto como un contacto se suscriba a su boletín informativo.
La automatización no solo le ahorra tiempo y esfuerzo, sino que también le ayuda a enviar el correo electrónico correcto a la persona adecuada en el momento adecuado, minimizando los errores humanos y los retrasos.
4 Pasos para comenzar con el marketing por correo electrónico
Si solo estás sumergiéndote en el marketing por correo electrónico, es fácil sentirte abrumado con todas las posibilidades.
En realidad, no tiene que ser tan difícil, siempre y cuando entienda los objetivos de su marketing por correo electrónico y siga un proceso sistemático para crear sus correos electrónicos.
En esta sección, te guiaremos a través de 4 sencillos pasos para crear tus propias campañas de email marketing desde cero.
Paso 1: Comprender el objetivo de tu campaña de correo electrónico
Antes de pensar siquiera en crear tu campaña de correo electrónico, necesitas entender por qué estás creando una en primer lugar.
¿Qué esperas lograr con este correo electrónico? ¿Qué acción quieres que tomen tus contactos después de que abran tu correo electrónico?
Aquí hay algunos objetivos que puede establecer para sus campañas de correo electrónico:
- Conocimiento de marca
- Tráfico del sitio web
- Generación de ingresos
- Fomento de leads
- Comentarios y encuestas
Comprender el objetivo de su campaña le da dirección a sus esfuerzos y le ayuda a lograr resultados tangibles. Asegúrese de que los objetivos de su campaña de correo electrónico estén alineados con los objetivos más grandes de su negocio y tengan un impacto positivo en sus resultados finales.
Paso 2: Defina su público objetivo
No importa en qué industria esté operando, es probable que su negocio tenga varios tipos de clientes, cada uno con sus propias características y necesidades únicas.
Para obtener mejores conversiones, debes segmentar a tus suscriptores para cada campaña. Puedes segmentar a los suscriptores en función de una variedad de factores, desde la edad, el género y la ubicación hasta los intereses, las preferencias, los niveles de participación y la actividad en línea.
Este correo electrónico de Airbnb es un gran ejemplo de segmentación de suscriptores por ubicación:
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La marca utiliza eficazmente las condiciones climáticas lluviosas en la región geográfica de sus suscriptores para resaltar la necesidad de sus productos.
Una vez que hayas definido tu público de correo electrónico, es hora de crear un correo electrónico atractivo y centrado en la conversión que te ayude a alcanzar tu objetivo.
Paso 3: Elige tu tipo de campaña de correo electrónico
Hay varios tipos de correos electrónicos que las marcas envían para lograr objetivos específicos. El tipo que elijas dependerá de tu objetivo y de tu público objetivo.
Estos son algunos de los tipos de campañas de correo electrónico más populares que todo vendedor debe conocer:
Serie de correo electrónico de bienvenida
Una serie de correo electrónico de bienvenida, o incluso un solo correo electrónico de bienvenida, es el primer correo electrónico que recibe un suscriptor cuando se registra en su lista de correo electrónico o realiza una compra.
Con una tasa de apertura promedio del 50%, los correos electrónicos de bienvenida son una excelente manera de presentar nuevos contactos a su marca, productos y servicios.
Los mejores correos electrónicos de bienvenida son cortos y procesables. Su objetivo principal es llevar a los suscriptores al «siguiente paso».»
Este es un ejemplo de un correo electrónico de bienvenida que recibí de Duolingo después de comenzar un nuevo idioma:
Este correo electrónico se centra en lo que más le interesa al cliente en el momento, continuar su estudio de idiomas, y le permite elegir el siguiente paso, como descargar su aplicación móvil o practicar en el escritorio.
Si vendes productos físicos, puedes usar correos electrónicos de bienvenida para pedir a los nuevos clientes que compartan una opinión en tu sitio web.
Campañas de abandono de carrito
Las campañas de abandono de carrito son correos electrónicos enviados a los compradores que visitaron tu tienda, pusieron algunos artículos en su carrito, pero se fueron sin completar su compra.
Este es un ejemplo de un correo electrónico de abandono de carrito de una consulta pública:
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Estos correos electrónicos son una excelente manera de persuadir a los que abandonaron el carrito de volver y finalizar su compra. De hecho, los estudios muestran que los correos electrónicos de carritos abandonados pueden hacer que su empresa obtenga revenue 5.81 en ingresos por destinatario.
Dado que los que abandonan el carrito son personas que ya han mostrado interés en su tienda y productos, puede atraerlos con recordatorios, crear urgencia y ofrecer incentivos como descuentos y envío gratuito.
Boletines de noticias
Los boletines de noticias son uno de los tipos más populares de campañas de correo electrónico.
Por lo general, no son de naturaleza promocional, y las marcas pueden usarlos para compartir noticias y actualizaciones de la industria, consejos, trucos, características, resúmenes de blogs y más con sus suscriptores.
Este es un ejemplo de un boletín de correo electrónico de Visme que se centra en resaltar el contenido de su blog relacionado con el diseño visual de la marca:
Los boletines informativos a menudo se envían de forma regular, como semanales, quincenales o mensuales. Son excelentes herramientas para crear confianza y relaciones a largo plazo con sus clientes.
Correos electrónicos de reinicio
Los correos electrónicos de reinicio están dirigidos a suscriptores inactivos para que vuelvan a interactuar con tu marca y correos electrónicos.
Por ejemplo, si un cliente no ha hecho clic en ninguno de tus correos electrónicos promocionales últimamente, puedes ofrecerle un descuento especial para activar una compra.
También puedes enviar encuestas cortas que pregunten a los suscriptores inactivos qué les gustaría ver en tus futuros correos electrónicos, y luego usar esa información para crear contenido de correo electrónico más relevante.
Así es como Animoto lo hace:
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Otros tipos de campañas de correo electrónico
Hay docenas de otros tipos de correo electrónico que puede enviar a sus suscriptores en función de sus objetivos comerciales únicos.
- Correos electrónicos de anuncio: Estas campañas de correo electrónico anuncian nuevos productos, ventas, eventos, fiestas y aniversarios a los suscriptores.
- Correos electrónicos de vacaciones: Estos correos electrónicos se envían durante las vacaciones para aprovechar el aumento de la actividad de compras en ese momento. Las marcas pueden ofrecer descuentos navideños, ventas flash, paquetes y más para activar compras y aumentar el valor de los pedidos.
- Correos electrónicos de invitación: Las marcas que organizan regularmente eventos, fiestas de lanzamiento, seminarios web y conferencias pueden enviar invitaciones para reunir más inscripciones y asistentes.
- Campañas promocionales: Estos correos electrónicos se envían para promocionar sus productos y servicios, por ejemplo, destacando funciones, mostrando reseñas y testimonios, y agregando CTA para comprar o obtener más información.
- Campañas de temporada: Estos correos electrónicos se envían alrededor de horas específicas. Por ejemplo, una tienda de ropa puede promocionar su colección de ropa de playa durante el verano, exhibir chaquetas y abrigos durante el invierno y compartir ideas de regalos para las mamás durante el Día de la Madre.
- Serie de correos electrónicos activados: Estos correos electrónicos se activan en función de acciones específicas de sus clientes. Por ejemplo, una serie de bienvenida se puede activar tan pronto como un contacto se une a tu lista, o una serie de carrito abandonado se puede activar tres horas después de que un comprador abandone su carrito.
- Goteo posterior a la compra: Estos correos electrónicos se envían después de que un cliente compra en su tienda para maximizar su experiencia y aumentar sus ingresos. Por ejemplo, puede actualizar a los suscriptores sobre su envío, solicitar una revisión y ofrecer un descuento en su próximo pedido.
- Campañas de conexión a través de redes sociales: Estos correos electrónicos permiten a los suscriptores conectarse con su marca en las redes sociales. Puedes incentivar esto ofreciendo a los suscriptores crédito gratuito o puntos de fidelidad por seguirte en tus cuentas de redes sociales.
- Correos electrónicos de solicitud de testimonios: Estas campañas de correo electrónico se envían para recopilar comentarios y opiniones de clientes existentes. Puedes pedir a los suscriptores que dejen una reseña en tu sitio web o redes sociales, o que den una calificación por estrellas en una plataforma de reseñas.
Pero simplemente enviar el tipo correcto de campaña de correo electrónico no te ayudará a alcanzar tus objetivos. También debe enviar su correo electrónico en el momento adecuado, lo que nos lleva al siguiente paso.
Paso 4: Elija el momento perfecto para enviar su correo electrónico
El tiempo es crucial cuando se trata de marketing por correo electrónico efectivo.
Si envías una campaña de correo electrónico a las 3 de la mañana cuando la mayoría de tus suscriptores están durmiendo, es probable que tu correo electrónico se entierre bajo la enorme pila de otros correos electrónicos que aterrizarán en las bandejas de entrada de tus suscriptores cuando se despierten a la mañana siguiente.
Para obtener el máximo compromiso de tus correos electrónicos, debes enviarlos en el momento adecuado, incluida la hora y el día de la semana.
Veamos algunos datos sobre los mejores horarios y días para programar sus correos electrónicos:
- Los mejores días para enviar correos electrónicos son los martes, jueves y miércoles.
- Las mejores horas para enviar un correo electrónico son 10 a.m., 2 p. m. y 8 p. m.
Tenga en cuenta que el momento adecuado puede variar según su público objetivo, así que asegúrese de tener en cuenta su ubicación y zona horaria antes de programar sus correos electrónicos.
Consejos para crear una campaña de marketing por correo electrónico exitosa
Por lo tanto, todos están preparados para crear su primera campaña de correo electrónico.
Pero antes de comenzar, aquí hay consejos y mejores prácticas para ayudarlo a llevar sus campañas de marketing por correo electrónico de buenas a excelentes.
Elija una lista de correo electrónico relevante
Para asegurarse de que sus correos electrónicos tengan el máximo impacto, debe enviarlos a las personas adecuadas.
Por ejemplo, un acuerdo o evento regional de una marca con presencia internacional debe estar dirigido únicamente al público regional pertinente. Otras formas de segmentar para una audiencia altamente relevante incluyen datos demográficos como grupo de edad o género
Hay varias formas de hacer crecer sus listas de correo electrónico:
- Agrega un formulario de registro a tu sitio web. Pida a los visitantes del sitio web que se suscriban a cambio de un boletín, consejos, libro electrónico, libro blanco, lista de verificación o cualquier otro recurso valioso.
- Utilice una hoja de inscripción. Si tienes una tienda física, puedes pedir a los compradores que anoten sus direcciones de correo electrónico en una hoja de registro. Asegúrese de que sepan exactamente lo que recibirán a cambio de dejar sus datos de contacto con usted.
- Impulsa los registros a través de las redes sociales. Comparte enlaces a tu página de suscripción en las redes sociales o agrega un botón de registro a tu página de Facebook para que tus seguidores de las redes sociales se unan a tu lista de correo electrónico.
Tenga cuidado con las formas poco éticas de recopilar correos electrónicos, como comprar listas de correo electrónico. Esto no solo es malo para tu engagement y tus tasas de conversión, sino que también puede hacer que los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) te bloqueen o te marquen como spam.)
Diseña tu correo electrónico
Tu correo electrónico puede estar lleno de contenido valioso y perspicaz, pero si no se ve bien, puede que no tenga mucho impacto.
Estos son algunos consejos para crear un diseño de correo electrónico atractivo:
- Aplique su marca: Agregue su logotipo, use los colores y fuentes de su marca y mantenga el diseño alineado con su identidad visual de marca.
- Agregar espacio en blanco: Deje respirar el contenido de su correo electrónico agregando espacio en blanco, o áreas en blanco, alrededor del texto y los objetos visuales. Esto ayuda a que el diseño de su correo electrónico se vea limpio y profesional, y hace que la información sea más fácil de leer.
- Usar imágenes: El texto sin formato puede hacer que tu correo electrónico parezca una letra aburrida, así que agrega imágenes y GIF para que tus correos electrónicos sean más atractivos. Por ejemplo, puede llamar la atención con una imagen de encabezado colorida.
- Haga que sus correos electrónicos sean receptivos: Sus correos electrónicos deben verse geniales tanto en dispositivos de escritorio como móviles. Evite usar imágenes grandes que no se cargan correctamente en pantallas pequeñas o en Internet lento.
- Establecer jerarquía visual: Utilice alineación, tamaños de fuente variables y otros principios de jerarquía visual para organizar sus elementos de diseño de correo electrónico.
Personalice la línea de asunto y el contenido de su correo electrónico
Sus suscriptores desean ser tratados como seres humanos con identidades y necesidades individuales. Y eso es exactamente lo que la personalización del correo electrónico te permite hacer.
La personalización es cuando usas los datos de suscriptor para adaptar la línea de asunto, el contenido o el diseño de tu correo electrónico a cada contacto individual para que tu correo electrónico se sienta más personal y relevante.
Aquí hay algunas maneras en que puede personalizar sus correos electrónicos:
- Mencione el nombre del suscriptor en la línea de asunto para llamar la atención
- Use la ubicación del suscriptor para promocionar eventos o ventas cercanas
- Envíe recomendaciones de productos personalizadas basadas en compras anteriores
Así es como Uncommon Goods envía sugerencias de compras personalizadas a los suscriptores basadas en su actividad de navegación o compra anterior:
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Al personalizar sus correos electrónicos, puede hacer que más personas abran y interactúen con sus mensajes. ¿Necesitas más convencimiento? Los estudios muestran que la personalización del correo electrónico puede aumentar las tasas de apertura en un 22,28% y las tasas de clics en un 3,32%.
Sé conversador
Los consumidores son bombardeados con correos electrónicos de marketing todos los días, y están cansados de recibir mensajes de ventas excesivas de marcas y máquinas.
Para involucrar genuinamente a tus suscriptores y construir relaciones con ellos, necesitas hablar con ellos como personas, no como negocios.
Mantenga sus correos electrónicos amigables, accesibles y conversacionales. Hablar con tus suscriptores como si estuvieras hablando con alguien que conoces hará que tu correo electrónico se sienta más personal y con el que puedas relacionarte. Esto eventualmente se traducirá en más engagement y conversiones para ti.
Crear seguimientos
A veces, un solo correo electrónico no funciona. Necesitas hacer un seguimiento con un segundo o incluso un tercer correo electrónico para nutrir a tus suscriptores y convertirlos con éxito.
Puede aplicar esto a varios tipos de campañas de correo electrónico, desde embudos de carrito abandonado hasta embudos de reorientación para recibir series de correo electrónico de bienvenida. Este es un ejemplo de una serie de carros abandonados que le ayuda a recuperar las ventas:
- Recuerde a los suscriptores que dejaron algunos artículos en su carrito.
- Envíe un cupón de descuento que pueden aplicar al momento de la salida.
- Cree urgencia informando a los suscriptores que su carrito caducará pronto.
Puede configurar fácilmente flujos de trabajo de correo electrónico con automatización de marketing. Todo lo que necesita hacer es crear sus correos electrónicos, establecer disparadores y tiempos de espera, y luego sentarse y dejar que el software de automatización haga el trabajo pesado.
Recuerde, hay una línea fina entre el seguimiento y ser molesto. Espacie sus correos electrónicos de seguimiento y limite el número de correos electrónicos que envía. Si no lo haces, es muy probable que te den de baja o que te marquen como spam.
Enviar correos electrónicos de una persona real
Imagine recibir un correo electrónico de «[email protected].»
El tipo incorrecto de alias de correo electrónico puede sonar como una empresa que acaba de enviar un correo electrónico genérico y automatizado a toda su lista.
No seas así.
Use un nombre de remitente reconocible para a) aterrizar realmente en las bandejas de entrada de sus suscriptores y b) sonar menos como una marca y más como un ser humano.
Una buena idea es usar el nombre de alguien de tu negocio, como el fundador o el gerente de marketing, por ejemplo, Justyn de Sprout.
Prueba A / B tus correos electrónicos
No existe el correo electrónico «perfecto». Pero puedes estar bastante cerca de crear uno si pruebas tus correos electrónicos antes de enviarlos.
Las pruebas A / B te permiten probar dos versiones diferentes de tu correo electrónico enviándolas a un pequeño porcentaje de tu público. Al analizar los resultados, puede ver qué versión funcionó mejor y enviarla al resto de su lista de correo electrónico.
Probar tus correos electrónicos no solo te permite mejorar tus campañas, sino que también te ayuda a obtener más información sobre tu público, lo que les gusta o no, y cómo interactúan con tu correo electrónico. Esto eventualmente le ayuda a mejorar su negocio a largo plazo.
Realizar un seguimiento del éxito de sus campañas de correo electrónico
Una de las mejores cosas del marketing por correo electrónico es que puede realizar un seguimiento continuo y mejorar el rendimiento de sus campañas de correo electrónico.
La mayoría de las herramientas de marketing por correo electrónico ofrecen análisis en profundidad y paneles para ayudarlo a comprender si sus correos electrónicos están teniendo el efecto deseado o no.
A continuación se muestran algunas métricas clave que debe seguir para todas sus campañas de correo electrónico:
- Tasa de apertura: Esto le muestra el número promedio de aperturas que recibe su correo electrónico. Las tasas de apertura pueden ayudarlo a analizar la efectividad de las líneas de asunto de su correo electrónico, el nombre del remitente y el texto previo al encabezado (el fragmento de código que se puede ver justo después de la línea de asunto en muchos clientes de correo electrónico).
- Tasa de clics: Muestra el número promedio de veces que los suscriptores hicieron clic en los enlaces o CTA dentro de sus correos electrónicos. La tasa de clics es una métrica importante para comprender el engagement por correo electrónico.
- Tasa de rebote: Te muestra el porcentaje de tus contactos que no recibieron tu correo electrónico. Una tasa de rebote alta puede indicar que tu lista de correo electrónico está llena de contactos inactivos, falsos u obsoletos, o que necesitas cambiar de proveedor de servicios de correo electrónico.
- Cancelaciones de suscripción: Esto te muestra el número de personas que cancelaron su suscripción de tu lista de correo electrónico. Las altas cancelaciones de suscripción podrían indicar que el contenido de tu correo electrónico no es relevante para tus suscriptores o que tus correos electrónicos no se están enviando al público correcto.
- Quejas de spam: Esto le muestra el número de veces que sus correos electrónicos han sido marcados como spam. Esto podría deberse a líneas de asunto de spam, contenido de correo electrónico irrelevante, correos electrónicos no solicitados o problemas con su software de marketing por correo electrónico.
Otras métricas de correo electrónico incluyen tasas de conversión, páginas más visitadas, enlaces de mejor rendimiento, tasas de apertura móvil, ingresos por correo electrónico y más. De hecho, hay docenas de métricas que puede rastrear dependiendo del software de marketing por correo electrónico que esté utilizando.
Alinee sus métricas con sus objetivos de marketing por correo electrónico para centrarse en los más importantes que ilustran lo que funciona y lo que no, y evitar la parálisis del análisis.
¿Listo para crear tu primera campaña de correo electrónico?
El marketing por correo electrónico ha llegado para quedarse. Si no lo estás aprovechando al máximo, te estás perdiendo una gran cantidad de ingresos potenciales.
Si está listo para sumergirse en el marketing por correo electrónico y crear su primera campaña de correo electrónico, consulte nuestra lista de software de marketing por correo electrónico gratuito para ayudarlo a comenzar con las herramientas adecuadas en su haber.