So beschweren Sie sich bei einem Unternehmen

1 Kontaktieren Sie das Unternehmen

Es gibt viele Gründe, warum Sie sich bei einem Unternehmen beschweren möchten. Was auch immer Ihre Beschwerde ist, Sie sollten dem Unternehmen die Möglichkeit geben, die Dinge in Ordnung zu bringen.

Der erste Schritt besteht also darin, sich direkt bei dem betreffenden Unternehmen zu beschweren. Es ist am besten, Ihre Beschwerde schriftlich einzureichen, entweder in einem Brief oder per E-Mail.

Wenn das Unternehmen über ein offizielles Beschwerdeverfahren verfügt, befolgen Sie dessen Anweisungen und eskalieren Sie Ihre Beschwerde über das offizielle Verfahren des Unternehmens, wenn Sie die Angelegenheit weiterführen möchten.

Bewahren Sie eine Kopie aller Dokumente auf, die Sie an das Unternehmen senden, z. B. Rechnungen und Verträge, und notieren Sie, wann Sie sie gesendet haben.

Einige Unternehmen, insbesondere im Bereich der persönlichen Finanzen, haben eine Frist festgelegt, um die meisten Beschwerden zu lösen.

Wenn Sie nach diesem Punkt immer noch unzufrieden mit dem Ergebnis sind, können Sie Ihr Problem an den zuständigen Ombudsmann verweisen oder ein alternatives Streitbeilegungsverfahren (ADR) in Anspruch nehmen.

2 Verwenden Sie ein ADR-System

Unternehmen in bestimmten Sektoren sind verpflichtet, eine alternative Streitbeilegung (ADR) anzubieten – zum Beispiel Telekommunikation Unternehmen.

In einigen anderen Sektoren gibt es Mediations– und Schiedsverfahren, insbesondere wenn ein Unternehmen Teil eines Wirtschaftsverbandes ist – zum Beispiel Reiseunternehmen oder Bauherren.

ADR-Systeme können beiden Parteien helfen, eine gütliche Lösung zu finden, und bieten ein unabhängiges Schiedsverfahren, um über einen Streitfall zu entscheiden.

Die Entscheidung eines Schiedsrichters ist für beide Parteien bindend. Wenn Sie mit der Entscheidung unzufrieden sind, können Sie die Angelegenheit anschließend nicht vor Gericht bringen oder einen Ombudsdienst in Anspruch nehmen.

3 Wenden Sie sich an einen Ombudsmann

Ombudsmänner sind eine Form von ADR. Bevor Sie zu einem Ombudsmann gehen, müssen Sie in der Regel eine Sackgasse mit dem Unternehmen erreicht haben.

Dies geschieht, wenn Sie das offizielle Beschwerdeverfahren eines Unternehmens durchlaufen haben und an einem Punkt angelangt sind, an dem das Unternehmen der Ansicht ist, dass es nichts mehr tun kann, um die Situation zu korrigieren.

Sie können das Unternehmen um einen Deadlock-Brief bitten, um zu zeigen, dass Sie alles getan haben, um die Beschwerde zu lösen.

Ombudsleute können als unabhängige Schiedsrichter fungieren und beide Seiten des Streits betrachten, um eine Lösung anzubieten.

Sie handeln nur, wenn Service- oder Verwaltungsfehler aufgetreten sind. In unserem Leitfaden erfahren Sie mehr darüber, wann Sie eine Beschwerde bei einem Ombudsmann einreichen können.

Alle Ombudsdienste haben leicht unterschiedliche Bedingungen in Bezug auf den Zeitpunkt.

Einige können verlangen, dass Sie dem Unternehmen mehr Zeit geben, um das Problem zu lösen, als andere, und es gibt Grenzen, wie alt eine Beschwerde sein kann, damit ein Ombudsmann sie prüfen kann.

Die wichtigsten öffentlichen oder staatlichen Programme, die Ihnen helfen können, wenn Sie sich über ein Unternehmen beschweren möchten, sind:

• der Financial Ombudsman Service – für Beschwerden über Banken, Investmentgesellschaften, Versicherungen und andere Finanzdienstleistungsunternehmen
• Communications and Internet Services Adjudication Scheme (CISAS) – für Beschwerden über Telefon-, Mobilfunk- und Breitbandunternehmen
• der Energieombudsmann – für Beschwerden über ein Energieunternehmen
• der Verbraucherombudsmann – akzeptiert alle Verbraucherbeschwerden über Einzelhandelsunternehmen; wartung, Verbesserung oder Installation zu Hause; Gebrauchtwagen; Autoreparaturen und Autoservice.

Denken Sie daran, dass die Kontaktaufnahme mit einem Ombudsmann ein letzter Ausweg ist.

4 Verwenden Sie das Gericht für geringfügige Forderungen

Sie können das Gericht für geringfügige Forderungen als endgültige Lösung verwenden, wenn Sie der Meinung sind, dass ein Unternehmen seinen Vertrag verletzt hat. Bevor Sie das Gericht für geringfügige Forderungen anrufen, müssen Sie nachweisen, dass Sie alle anderen Wege ausprobiert haben, um Rechtsmittel einzulegen.

Der Gesamtbetrag, den Sie vor dem Gericht für geringfügige Forderungen in England und Wales geltend machen können, beträgt £ 10.000, in Schottland £ 5.000 und in Nordirland £ 3.000.