1 Kontakt virksomheden
der er mange grunde til, at du måske ønsker at klage til en virksomhed. Uanset hvad din klage er, skal du give virksomheden en chance for at rette op på tingene.
så det første skridt er at klage direkte til det pågældende firma. Det er bedst at lægge din klage skriftligt, enten i et brev eller via e-mail.
hvis virksomheden har en officiel klageprocedure, skal du følge dens instruktioner og sørge for at eskalere din klage gennem virksomhedens officielle proces, hvis du ønsker at tage sagen videre.
sørg for at opbevare en kopi af alle dokumenter, du sender til virksomheden, såsom regninger og kontrakter, og en note om, hvornår du sendte dem.
nogle virksomheder, især inden for den personlige finanssektor, har en fast frist til at løse de fleste klager.
efter dette punkt, hvis du stadig er utilfreds med resultatet, kan du henvise dit problem til den relevante ombudsmand eller bruge en alternativ tvistbilæggelsesordning (ATB).
forsigtig
Top tip
- i første omgang klage til virksomheden
- hvis resultatet er utilfredsstillende, skal du eskalere din klage gennem den officielle klageprocedure
- hvis din klage ikke er løst, kan du muligvis tage din sag til en ombudsmand
- Small Claims Court kan være en anden sidste udvej
2 Brug en ADR-ordning
virksomheder inden for visse sektorer skal tilbyde en alternativ tvistbilæggelsesservice – ADR) – for eksempel telekommunikation selskaber.
i nogle andre sektorer er der mæglings – og voldgiftsordninger, især hvis et selskab er en del af en brancheforening-for eksempel rejseselskaber eller bygherrer.
ATB-ordninger kan hjælpe begge parter med at finde en mindelig løsning samt give uafhængig voldgift til at afgøre en tvist.
en voldgiftsmands afgørelse er bindende for begge parter. Hvis du er utilfreds med afgørelsen, vil du ikke være i stand til at tage sagen for retten bagefter eller bruge en ombudsmandstjeneste.
3 henvis til en ombudsmand
ombudsmænd er en form for ADR. Før du går til en ombudsmand, skal du normalt have nået en dødvande med virksomheden.
dette sker, når du har været igennem en virksomheds officielle klageprocedure og kommer til et punkt, hvor virksomheden mener, at det ikke kan gøre mere for at rette op på situationen.
du kan bede virksomheden om et deadlock-brev for at vise, at du har gjort alt, hvad du kan for at løse klagen.
ombudsmænd kan fungere som uafhængige dommere og se på begge sider af tvisten for at tilbyde en løsning.
de vil kun handle, når service-eller administrative fejl er opstået. Du kan læse mere om, hvornår du skal indgive en klage til en ombudsmand i vores vejledning.
alle ombudsmandstjenester har lidt forskellige betingelser med hensyn til timing.
nogle kan kræve, at du giver virksomheden mere tid til at løse problemet end andre, og der er grænser for, hvor gammel en klage kan være for en ombudsmand at se på den.
de vigtigste offentlige eller offentlige ordninger, der muligvis kan hjælpe, hvis du ønsker at klage over en virksomhed, er:
- Financial Ombudsman Service-for klager over banker, investeringsselskaber, forsikringsselskaber og andre finansielle servicevirksomheder
- kommunikations-og Internet Services Adjudication Scheme (CISAS) – for klager over telefon -, mobil-og bredbåndsselskaber
- energiombudsmanden-for klager over et energiselskab
- Forbrugerombudsmanden-accepterer alle forbrugerklager over detailvirksomheder; hjem vedligeholdelse, forbedring eller installation tjenester; brugte biler; bil reparationer og bil service.
Husk, at kontakte en ombudsmand er en sidste udvej, så gør alt hvad du kan for at rette op på situationen med virksomheden først.
4 Brug small claims court
du kan bruge small claims court som en endelig løsning, hvis du føler, at en virksomhed har overtrådt sin kontrakt. Før du bruger small claims court, skal du demonstrere, at du har prøvet alle andre ruter for at søge erstatning.
det samlede beløb, du kan kræve i småkravsdomstolen i England er 10.000, i Skotland er det 5.000, og Nordirland er det 3.000.