sådan fjernfejlfinding af din slægtninges Computer

at være teknisk kyndig er en gave og en forbandelse. Når du ved, hvordan du løser computere, bliver du “computerpersonen” for alle, du kender. Du kan dog ikke altid foretage fejlfinding personligt.

hvis du bruger den samme platform som den person, du hjælper—både på vinduer eller begge dele på macOS—er det meget enkelt at levere fjernteknologisk support, og du behøver ikke installere ekstra programmer. At hjælpe nogen på en anden platform bliver lidt vanskeligere, men vi giver dig de rigtige værktøjer til jobbet.

hurtighjælp: vinduer 10 til Vinduer 10

vinduer har to fjernhjælpsværktøjer indbygget i operativsystemet: hurtighjælp, som er nyt i Vinduer 10, og vinduer Fjernhjælp, som er tilgængelig på Vinduer 7, 8 og 10. Hvis både du og din ven bruger vinduer 10, skal du bruge Hurtig hjælp. Som navnet antyder, det er hurtigere og lettere end sin ældre fætter.

Åbn startmenuen og søg efter hurtig hjælp, eller start appen fra mappen tilbehør i startmenuen.

i det vindue, der vises, skal du klikke på knappen Assist en anden Person under Giv Assistance. Log ind med din Microsoft-konto (du har brug for en Microsoft-konto for at hjælpe, men din ven eller slægtning gør det ikke), og du får en sekscifret kode, der udløber om 10 minutter.

hvis du ikke allerede er i telefon med den anden person, skal du ringe til dem—det er meget lettere at gå gennem processen over telefonen end e-mail. Få dem til at starte hurtig hjælp, og skriv den sekscifrede kode, du giver dem fra din skærm, under afsnittet få hjælp.

efter indtastning af koden bliver de bedt om at give dig tilladelse til at få adgang til deres skærm. Du kan derefter bruge deres computer, som om du sad foran den. Du kan endda bruge Remote Reboot-indstillingen til at genstarte deres computer og automatisk genstarte Hurtigassistentforbindelsen. Når alt kommer til alt løses halvdelen af computerproblemer ved at slukke og tænde den igen.

vinduer Fjernhjælp: vinduer til vinduer

hvis din ven eller familiemedlem stadig bruger Vinduer 7 eller 8, skal du bruge det ældre Fjernhjælpsværktøj. Værktøjet ligner hurtig Assist, men det er langt clunkier at bruge. De skal gå til kontrolpanelet og søge efter Inviter nogen til at oprette forbindelse til din PC. De bliver nødt til at sende dig en fil via e-mail, der starter forbindelsen, og derefter fortælle dig den adgangskode, der vises (helst over telefonen), så du kan få adgang til deres maskine.

de kan muligvis også vælge Easy Connect, hvilket kun kræver, at de giver dig en adgangskode, men det kan være nedtonet under visse omstændigheder.

Mac til Mac

Mac-brugere kan levere fjernhjælp ved hjælp af appen Beskeder. 10.10 Mavericks, så alle med en relativt ny, opdateret Mac skal kunne drage fordel. Du skal begge være logget ind på meddelelser med dit Apple ID også.

Åbn appen Beskeder på din Mac, og vælg den samtale med den ven eller slægtning, du vil hjælpe; hvis den ikke findes, skal du starte en ny samtale. Din samtale skal have de blå bobler, hvilket indikerer, at du begge bruger iMessage. Klik på knappen ” i ” i øverste højre hjørne af vinduet, og klik derefter på Del.

herfra kan du bede den anden person om at dele deres skærm med dig. (Hvis du støder på problemer, kan de også gå til denne menu og invitere dig til at se deres skærm.) På ældre versioner af macOS kan du højreklikke på samtalen og vælge Bed om at dele skærmen også.

de vil modtage en pop-up beder om tilladelse til at dele deres skærm med dig. Sørg for, at de har indstillingen Control my Screen valgt, og klik på Accepter. Derfra kan du styre deres computer og gå dem gennem uanset hvilket problem de har.

hvis du forsøger at fjernfejle et problem på en Mac, du ejer—sig, en dit barn bruger til online læring—kan du bruge Apples indbyggede VNC-klient.

fejlfinding mellem vinduer og Mac

desværre giver hverken vinduer eller macOS’ indbyggede indstillinger Dig mulighed for at dele skærme med nogen fra den modsatte platform. Så du bliver nødt til at finde noget andet. Masser af videochat-apps, inklusive forstørrelse, Skype, og andre lader deltagerne dele deres skærm med et klik på en knap.

Forstør brugere kan give eller anmode om kontrol af skærmen ved hjælp af fjernbetjeningen. Hvis du vil anmode om kontrol, skal du klikke på rullemenuen Vis indstillinger under et opkald og vælge Anmod om fjernbetjening. Mødeværten kan derefter give dig kontrol. Du kan også give kontrol, mens skærmdeling. Klik på fjernbetjeningen og vælg brugeren.

du kan gøre det samme i Microsoft Teams. Tag kontrol over en persons skærm ved at klikke på Anmod om kontrol, mens de deler deres skærm. Hvis du deler skærmen, skal du vælge Giv kontrolelement på værktøjslinjen deling og vælge personen for at dele kontrolelement med dem.

Chrome Remote Desktop

hvis du absolut har brug for at kontrollere en andens skærm, er dit bedste valg Chrome Remote Desktop, som ikke følger med de sikkerhedsproblemer, som fjernadgangsværktøjer som f.eks.

for at bruge Chrome Remote Desktop skal du både starte Google Chrome og gå til siden Remote Desktop og derefter klikke på Del min skærm (ja, selvom du ikke deler din skærm). Næste, den anden person bliver nødt til at klikke på den blå Hent pil under Del denne skærm.

dette vil hente en lille hjælper app, de bliver nødt til at installere på deres PC. Når det installeres med succes, skal de klikke på knappen Generer kode, der vises på deres skærmdelingsside. Det vil producere en 12-cifret adgangskode, du skal bruge for at få adgang til deres computer.

på din PC skal du indtaste den kode under Opret forbindelse til en anden Computer fra siden Fjernskrivebord. Din ven skal derefter give dig tilladelse, hvorefter du kan styre deres computer og hjælpe dem med at løse deres problem.

hvis denne proces virker lidt mere indviklet, er det, men det er par for kurset, når du skal installere et andet stykke program (især et, der kræver Chrome). Imidlertid, i vores erfaring, det er den bedste løsning til rådighed, især når du kommer igennem de første par trin. Fremtidige fjernsessioner skal være meget lettere at indlede.