jak spustit úspěšnou e-mailovou marketingovou kampaň: podrobný průvodce

E-Mail je jedním z nejlepších způsobů komunikace se zákazníky. To vám může pomoci vychovávat vede, zvýšit povědomí o značce, a prodávat své výrobky.

pokud se podíváte na data, existuje více než 4 miliardy uživatelů e-mailů po celém světě-to je více než polovina světové populace!

ale velká uživatelská základna není jediným důvodem, proč obchodníci milují e-mail. V loňském roce byla průměrná návratnost investic e-mailového marketingu 36 USD za každých 1 USD.

v této příručce vás provedeme základy e-mailového marketingu a poskytneme vám několik tipů na optimalizaci e-mailových kampaní pro lepší konverze.

pojďme přímo k tomu.

co je to e-mailový marketing?

e-mailový marketing zahrnuje zasílání e-mailů současným i potenciálním zákazníkům s cílem zvýšit povědomí o značce, zapojení do řízení, péče o potenciální zákazníky nebo prodej.

jako firma jednoduše nemůžete ignorovat nebo zanedbávat e-mail. Má nejvyšší míru konverze ze všech marketingových kanálů a poskytuje nejlepší návratnost investic.

výhody e-mailového marketingu:

Zvyšte povědomí o značce

e-mail vám může pomoci šířit informace o vaší značce, produktech a službách sdílením cenných zdrojů, vzdělávacího obsahu, zpráv a aktualizací a dalších informací s předplatiteli.

měli byste také sladit svůj e-mailový obsah a design s identitou vaší značky, abyste vytvořili povědomí o značce.

generovat návštěvnost webových stránek

E-Mail je vynikající způsob, jak zvýšit návštěvnost vašich webových stránek. Můžete sdílet úryvky z posledních článků a zaujmout účastníky, aby si přečetli plné verze svého blogu. Nebo přidejte k propagačním e-mailům výzvy k akci, které přivádějí předplatitele na vaše vstupní stránky a prodejní stránky, abyste se dozvěděli více o vašich produktech.

řídit prodeje a příjmy

e-mail vám pomůže dát své produkty a služby před zákazníky a experimentovat s různými propagačními technikami, abyste získali větší příjmy. Můžete například nabídnout slevy a dopravu zdarma ke spuštění nákupů. Dalším nápadem je sdílení zaokrouhlení a sbírek, které upozorňují na konkrétní produkty. Můžete také použít upselling a cross-selling techniky ke zvýšení průměrné hodnoty objednávky.

Zvyšte další marketingové kanály

E-Mail umožňuje integrovat vaše marketingové kanály a řídit provoz na další kontaktní body zákazníků, jako jsou sociální média, vstupní stránky, blogy a osobní události. Můžete například požádat nové zákazníky, aby sdíleli recenzi na vaší stránce Facebook, nebo zahájili výzvu Instagram a vyzvali účastníky k účasti.

Udržujte zákazníky v kontaktu

s e-mailem, máte prostor experimentovat se svými zprávami. Existuje tolik různých typů e-mailových kampaní, které můžete poslat (více o tom níže) a je zde spousta prostoru pro kreativitu. Přepínání e-mailových kampaní udržuje zákazníky zájem a nadšení o vaši značku. Plus, pomáhá vám zůstat na vrcholu jejich myslí.

získejte cenná obchodní data

e-mail vám umožňuje shromažďovat údaje o zákaznících a dozvědět se více o jejich chování. Můžete to udělat sledováním analytiky nebo zasláním e-mailových průzkumů a formulářů zpětné vazby. Využijte tyto informace ke zlepšení vašich e-mailů, podnikání, produktů a služeb.

nástroje e-mailového marketingu můžete také použít k nastavení automatizovaných pracovních postupů pro spouštění e-mailů na základě konkrétních akcí zákazníků. Například automaticky odešlete uvítací e-mail, jakmile se kontakt zaregistruje do vašeho zpravodaje.

automatizace vám nejen ušetří čas a úsilí, ale také vám pomůže poslat správný e-mail správné osobě ve správný okamžik, čímž minimalizuje lidské chyby a zpoždění.

4 kroky, jak začít s e-mailový marketing

pokud jste právě namáčení prsty v e-mailový marketing, je snadné se cítit zahlceni všemi možnostmi.

ve skutečnosti to nemusí být tak obtížné, pokud rozumíte cílům vašeho e-mailového marketingu a sledujete systematický proces vytváření e-mailů.

v této sekci vás provedeme 4 jednoduchými kroky k vytvoření vlastních e-mailových marketingových kampaní od nuly.

Krok 1: Pochopte cíl vaší e-mailové kampaně

než vůbec přemýšlíte o vytvoření e-mailové kampaně, musíte pochopit, proč ji vytváříte.

co doufáte, že s tímto e-mailem dosáhnete? Jakou akci chcete, aby vaše kontakty podnikly po otevření vašeho e-mailu?

zde jsou některé cíle, které můžete nastavit pro své e-mailové kampaně:

• povědomí o značce
• návštěvnost webových stránek
• generování příjmů
• Vedení péče
• zpětná vazba a průzkumy

pochopení cíle vaší kampaně dává vašemu úsilí směr a pomáhá vám dosáhnout hmatatelných výsledků. Ujistěte se, že cíle vaší e-mailové kampaně jsou v souladu s většími cíli vašeho podnikání a mají pozitivní dopad na váš konečný výsledek.

Krok 2: Definujte své cílové publikum

bez ohledu na to, v jakém odvětví působíte, má vaše firma pravděpodobně několik typů zákazníků, z nichž každý má své vlastní jedinečné vlastnosti a potřeby.

pro lepší konverze byste měli segmentovat své předplatitele pro každou kampaň. Předplatitele můžete segmentovat na základě různých faktorů – od věku — rod, a umístění k zájmům, preference, úrovně zapojení, a online aktivita.

tento e-mail od Airbnb je skvělým příkladem segmentace předplatitelů podle umístění:

Zdroj obrázku

značka účinně využívá deštivé povětrnostní podmínky v geografické oblasti svých předplatitelů k zdůraznění potřeby svých produktů.

jakmile definujete své e-mailové publikum, je čas vytvořit poutavý e-mail zaměřený na konverzi, který vám pomůže dosáhnout vašeho cíle.

Krok 3: Vyberte typ e-mailové kampaně

existuje několik typů e-mailů, které značky rozesílají k dosažení konkrétních cílů. Typ, který vyberete, bude záviset na vašem cíli a cílovém publiku.

zde jsou některé populární typy e-mailových kampaní, které by měl každý obchodník vědět:

série uvítacích e-mailů

série uvítacích e — mailů-nebo dokonce jeden uvítací e-mail — je první e-mail, který předplatitel obdrží, když se zaregistruje do vašeho seznamu e-mailů nebo provede nákup.

s průměrnou otevřenou sazbou 50% jsou uvítací e-maily skvělým způsobem, jak představit nové kontakty vaší značce, produktům a službám.

nejlepší uvítací e-maily jsou krátké a žalovatelné. Jejich hlavním zaměřením je, aby předplatitelé na “ další krok.“

zde je příklad uvítacího e-mailu, který jsem dostal od Duolinga po prvním spuštění nového jazyka:

tento e–mail se zaměřuje na to, co zákazníka v tuto chvíli nejvíce zajímá–pokračuje ve studiu jazyka-a umožňuje mu zvolit další krok, jako je stažení mobilní aplikace nebo cvičení na ploše.

pokud prodáváte fyzické produkty, můžete pomocí uvítacích e-mailů požádat nové zákazníky o sdílení recenze na vašem webu.

kampaně za opuštění košíku

kampaně za opuštění košíku jsou e-maily zasílané nakupujícím, kteří navštívili váš obchod, vložili některé položky do košíku, ale odešli bez dokončení nákupu.

zde je příklad e-mailu o opuštění košíku z veřejné Rec:

Zdroj obrázku

tyto e-maily jsou skvělý způsob, jak přesvědčit vozík opuštění vrátit a dokončit jejich nákup. Ve skutečnosti studie ukazují, že opuštěné e-maily košíku mohou vaší společnosti vydělat 5,81 USD na příjemce.

vzhledem k tomu, že opuštění košíku jsou lidé, kteří již projevili zájem o váš obchod a produkty, můžete je nalákat zpět s upomínkami, vytvářet naléhavost a nabízet pobídky, jako jsou slevy a doprava zdarma.

zpravodaje

zpravodaje jsou jedním z nejpopulárnějších typů e-mailových kampaní.

jsou obvykle nepropagační povahy a značky je mohou používat ke sdílení průmyslových zpráv a aktualizací, tipů, triků, funkcí, zaokrouhlování blogů a dalších informací se svými Předplatiteli.

zde je příklad e-mailového zpravodaje společnosti Visme, který se zaměřuje na zvýraznění jejich obsahu blogu souvisejícího s vizuálním designem značky:

zpravodaje jsou často zasílány pravidelně, například týdně, dvakrát týdně nebo měsíčně. Jsou to skvělé nástroje pro budování důvěry a dlouhodobých vztahů se zákazníky.

re-engagement e-maily

Re-engagement e-maily jsou zaměřeny na neaktivní předplatitele, aby je znovu zapojili do vaší značky a e-mailů.

pokud například zákazník v poslední době neklikne na žádný z vašich propagačních e-mailů, můžete mu nabídnout speciální slevu na spuštění nákupu.

můžete také poslat krátké průzkumy, které se zeptají neaktivních předplatitelů, co by chtěli vidět ve vašich budoucích e-mailech, a poté tyto informace použít k vytvoření relevantnějšího obsahu e-mailu.

zde je návod, jak to Animoto dělá:

Zdroj obrázku

ostatní typy e-mailových kampaní

existují desítky dalších typů e-mailů, které můžete poslat svým předplatitelům v závislosti na vašich jedinečných obchodních cílech.

• oznamovací e-maily: tyto e-mailové kampaně oznamují Předplatitelům nové produkty, prodej, události, svátky a výročí.
• prázdninové e-maily: tyto e-maily jsou zasílány kolem svátků, aby využily zvýšené nákupní aktivity v té době. Značky mohou nabídnout slevy na dovolenou, bleskový prodej, balíčky a další, aby spustily nákupy a zvýšily hodnotu objednávky.
• pozvánky: značky, které pravidelně organizují akce, zahajují večírky, webináře a konference, mohou posílat pozvánky, aby shromáždily více registrací a účastníků.
• propagační kampaně: tyto e-maily jsou zasílány za účelem propagace vašich produktů a služeb, například zvýrazněním funkcí, představením recenzí a posudků a přidáním CTA k nákupu nebo další informace.
• sezónní kampaně: tyto e-maily jsou odesílány v určitých časech. Například obchod s oblečením může v létě propagovat svou kolekci plážového oblečení, v zimě předvádět bundy a kabáty a sdílet nápady na dárky pro maminky kolem Dne matek.
• spuštěná řada e-mailů: tyto e-maily jsou spouštěny na základě konkrétních akcí vašich zákazníků. Například, uvítací série může být spuštěna, jakmile se kontakt připojí k vašemu seznamu, nebo opuštěná série košíku může být spuštěna tři hodiny poté, co zákazník opustí svůj vozík.
• post-purchase drip: Tyto e-maily jsou odesílány poté, co zákazník nakupuje z vašeho obchodu, aby maximalizoval své zkušenosti a zvýšil své příjmy. Můžete například aktualizovat předplatitele o jejich zásilce, požádat o kontrolu a nabídnout slevu na jejich další objednávku.
• Connect-via-sociální kampaně: tyto e-maily umožňují Předplatitelům spojit se s vaší značkou na sociálních médiích. Můžete to motivovat tím, že nabídnete Předplatitelům bezplatné kreditní nebo věrnostní body za to, že vás sledují na vašich sociálních médiích.
• e-maily s žádostí o osvědčení: Tyto e-mailové kampaně jsou zasílány za účelem získání zpětné vazby a recenzí od stávajících zákazníků. Můžete požádat předplatitele, aby zanechali recenzi na vašem webu nebo sociálních médiích, nebo dát hodnocení hvězdičkami na platformě pro hodnocení.

ale pouhé odeslání správného typu e-mailové kampaně vám nepomůže dosáhnout vašich cílů. Musíte také poslat svůj e-mail ve správný čas, což nás vede k dalšímu kroku.

Krok 4: Vyberte si ideální čas pro odeslání e-mailu

načasování je rozhodující, pokud jde o efektivní e-mailový marketing.

pokud pošlete e-mailovou kampaň ve 3 hodiny ráno, když většina vašich odběratelů spí, váš e-mail bude pravděpodobně pohřben pod obrovskou hromadou dalších e-mailů, které přistanou ve schránkách vašich předplatitelů, když se ráno probudí.

Chcete — li získat maximální zapojení ze svých e-mailů, musíte je odeslat ve správný čas-včetně hodiny a dne v týdnu.

podívejme se na některé údaje o nejlepších časech a dnech, abychom naplánovali vaše e-maily:

• nejlepší dny pro odesílání e-mailů jsou úterý, čtvrtek a středa.
• nejlepší časy pro odeslání e-mailu jsou 10 am, 2 pm a 8 pm.

mějte na paměti, že správný čas se může lišit v závislosti na vaší cílové skupině, proto se ujistěte, že před naplánováním e-mailů berete v úvahu jejich polohu a Časové pásmo.

Tipy pro vytvoření úspěšné e-mailové marketingové kampaně

takže jste připraveni vytvořit svou první e-mailovou kampaň.

ale než začnete, zde jsou tipy a osvědčené postupy, které vám pomohou vzít vaše e-mailové marketingové kampaně od dobrých až po skvělé ponožky.

vyberte příslušný seznam e-mailů

Chcete-li zajistit, aby vaše e-maily měly maximální dopad, musíte je poslat správným lidem.

například regionální obchod nebo událost značky s mezinárodní přítomností by měla být zaměřena pouze na příslušné regionální publikum. Mezi další způsoby segmentace pro vysoce relevantní publikum patří demografie, jako je věková skupina nebo pohlaví

existuje několik způsobů, jak rozšířit seznamy e-mailů:

• přidejte na svůj web registrační formulář. Požádejte návštěvníky webových stránek, aby se přihlásili výměnou za informační bulletin, tipy, eBook, bílou knihu, kontrolní seznam nebo jakýkoli jiný cenný zdroj.

• použijte registrační list. Pokud máte kamenný obchod, můžete požádat nakupující, aby si zapsali své e-mailové adresy na registrační list. Ujistěte se, že přesně vědí, co obdrží výměnou za to, že s vámi zanechají své kontaktní údaje.
• Drive registrací prostřednictvím sociálních médií. Sdílejte odkazy na svou opt-in stránku na sociálních médiích nebo přidejte na svou stránku Facebook tlačítko pro registraci, abyste se připojili k vašemu e-mailovému seznamu.

dávejte si pozor na neetické způsoby shromažďování e-mailů, jako je nákup seznamů e-mailů. To není jen špatné pro vaše zapojení a míru konverze, ale může vás také zablokovat nebo označit jako spam poskytovateli e-mailových služeb (ESP).)

Navrhněte svůj e-mail

Váš e-mail může být plný hodnotného a bystrého obsahu, ale pokud to nevypadá dobře, nemusí to mít velký dopad.

zde je několik tipů, jak vytvořit poutavý e-mailový design:

• Použijte svou značku: Přidejte své logo, používejte barvy a písma značky a udržujte design v souladu s vaší vizuální identitou značky.

• přidat bílé místo: nechte svůj e-mailový obsah dýchat přidáním prázdného místa nebo prázdných oblastí kolem textu a vizuálních objektů. To pomáhá vašemu e-mailovému designu vypadat čistě a profesionálně a usnadňuje čtení informací.

• použití obrázků: Prostý text může váš e-mail vypadat jako nudný dopis, takže přidejte obrázky a gify, aby vaše e-maily byly atraktivnější. Můžete například upoutat pozornost barevným obrázkem záhlaví.

• aby vaše e-maily reagovaly: vaše e-maily by měly vypadat skvěle na stolních i mobilních zařízeních. Nepoužívejte velké obrázky, které se na malých obrazovkách nebo pomalém internetu nenačítají správně.

• vytvoření vizuální hierarchie: použijte zarovnání, různé velikosti písma a další principy vizuální hierarchie k uspořádání prvků návrhu e-mailu.

Přizpůsobte si předmět a obsah e-mailu

vaši odběratelé chtějí být považováni za lidské bytosti s individuálními identitami a potřebami. A to je přesně to, co vám Personalizace e-mailu umožňuje.

Personalizace je, když používáte předplatitelská data k přizpůsobení předmětu, obsahu nebo designu e-mailu každému jednotlivému kontaktu, aby se Váš e-mail cítil osobnější a relevantnější.

zde je několik způsobů, jak můžete přizpůsobit své e-maily:

• uveďte jméno účastníka v řádku předmětu, abyste upoutali pozornost
• použijte umístění účastníka k propagaci akcí nebo prodejů v okolí
• pošlete doporučení produktů na míru na základě minulých nákupů

zde je návod, jak neobvyklé zboží odesílá personalizované nákupní návrhy předplatitelům na základě jejich minulého prohlížení nebo nákupní aktivity:

Zdroj obrázku

přizpůsobením e-mailů můžete přimět více lidí k otevření a interakci s vašimi zprávami. Potřebujete více přesvědčivé? Studie ukazují, že Personalizace e-mailů může zvýšit otevřené sazby o 22,28% a sazby prokliku o 3,32%.

buďte konverzační

spotřebitelé jsou bombardováni marketingovými e-maily každý den a jsou unaveni z přijímání příliš prodejních zpráv od značek a strojů.

Chcete-li skutečně zapojit své předplatitele a budovat vztahy s nimi, musíte s nimi mluvit jako s lidmi, ne s podniky.

Udržujte své e-maily přátelské, přístupné a konverzační. Mluvit se svými odběrateli, jako byste mluvili s někým, koho znáte, automaticky způsobí, že se Váš e-mail bude cítit osobnější a relativnější. To se nakonec promítne do větší angažovanosti a konverzí pro vás.

vytvořit follow-up

někdy jeden e-mail nedělá trik. Musíte sledovat druhý nebo dokonce třetí e-mail, abyste vychovali své předplatitele a úspěšně je převedli.

můžete to použít na různé typy e — mailových kampaní-od opuštěných trychtýřů košíku přes retargetingové trychtýře až po uvítací e-mailové série. Zde je příklad opuštěné série vozíků, která vám pomůže obnovit prodej:

1. Připomeňte Předplatitelům, že nechali některé položky v košíku.
2. pošlete slevový kupón, který mohou uplatnit při odjezdu.
3. Vytvořte naléhavost tím, že informujete předplatitele, že jejich košík brzy vyprší.

pomocí automatizace marketingu můžete snadno nastavit pracovní postupy e-mailů. Vše, co musíte udělat, je vytvořit si e-maily, nastavit spouštěče a čekací doby a pak se posadit a nechat automatizační software dělat těžké zvedání.

nezapomeňte, že existuje tenká hranice mezi sledováním a otravováním. Umístěte své následné e-maily a omezte počet odeslaných e-mailů. Pokud tak neučiníte, existuje vysoká šance, že se odhlásíte nebo označíte jako spam.

odeslat e-maily od skutečné osoby

Představte si, že obdržíte e-mail od „[email protected].“

nesprávný typ aliasu e-mailu může znít jako firma, která právě rozeslala obecný, automatizovaný e-mail na celý seznam.

nebuď takový byznys.

použijte rozpoznatelné jméno odesílatele a) skutečně přistane ve schránkách vašich odběratelů a b) zní méně jako značka a více jako člověk.

dobrým nápadem je použít jméno někoho z vaší firmy, například zakladatele nebo marketingového manažera, např.

a / B otestujte své e-maily

neexistuje nic jako „dokonalý“ e-mail. Ale můžete se dostat docela blízko k vytvoření jednoho, pokud otestujete své e-maily před jejich odesláním.

A / B testování vám umožní otestovat dvě různé verze vašeho e-mailu zasláním každé z nich malému procentu publika. Analýzou výsledků můžete zjistit, která verze fungovala lépe, a odeslat ji do zbytku seznamu e-mailů.

testování e-mailů vám nejen umožní vylepšit kampaně — ale také vám pomůže dozvědět se více o vašem publiku-co se jim líbí nebo nelíbí a jak interagují s vaším e-mailem. To nakonec pomůže zlepšit vaše podnikání v dlouhodobém horizontu.

Sledujte úspěch vašich e-mailových kampaní

jednou z nejlepších věcí na e-mailovém marketingu je, že můžete průběžně sledovat a zlepšovat výkon svých e-mailových kampaní.

většina nástrojů e-mailového marketingu nabízí hloubkovou analýzu a řídicí panely, které vám pomohou pochopit, zda vaše e-maily mají požadovaný účinek nebo ne.

níže jsou uvedeny některé klíčové metriky, které byste měli sledovat pro všechny své e-mailové kampaně:

• otevřená sazba: To vám ukáže průměrný počet otevře vaše e-maily dostat. Otevřené sazby vám mohou pomoci analyzovat účinnost řádků předmětu e-mailu, jména odesílatele a textu před hlavičkou (úryvek zobrazitelný hned za řádkem předmětu v mnoha e-mailových klientech).

• míra prokliku: zobrazí se průměrný počet uživatelů, kteří klikli na odkazy nebo CTA uvnitř vašich e-mailů. Míra prokliku je důležitou metrikou pro pochopení zapojení e-mailů.

• míra okamžitého opuštění: zobrazí se procento vašich kontaktů, kteří neobdrželi váš e-mail. Vysoká míra okamžitého opuštění může znamenat, že váš e-mailový seznam je plný neaktivních, falešných nebo zastaralých kontaktů nebo že musíte změnit poskytovatele e-mailových služeb.

• odhlášení: zobrazí se počet lidí, kteří se odhlásili z vašeho e-mailového seznamu. Vysoké odhlášení může znamenat, že váš e-mailový obsah není relevantní pro vaše předplatitele, nebo že vaše e-maily nejsou odesílány správnému publiku.

• stížnosti na Spam: ukazuje se, kolikrát byly vaše e-maily označeny jako spam. Může to být způsobeno spamovými řádky předmětu, irelevantním obsahem e-mailu, nevyžádanými e-maily nebo problémy se softwarem pro e-mailový marketing.

Mezi další metriky e-mailů patří míry konverze, nejnavštěvovanější stránky, nejvýkonnější odkazy, otevřené mobilní sazby, příjmy za e-mail a další. Ve skutečnosti existují desítky metrik, které můžete sledovat v závislosti na e-mailový marketing software, který používáte.

zarovnejte své metriky s cíli e-mailového marketingu, abyste se zaměřili na ty nejdůležitější, které ilustrují, co funguje a co ne, a vyhněte se paralýze analýzy.

jste připraveni vytvořit svou první e-mailovou kampaň?

e-mailový marketing je tu k pobytu. Pokud to nevyužíváte, přicházíte o spoustu potenciálních příjmů.

pokud jste připraveni se ponořit do e-mailového marketingu a vytvořit svou první e-mailovou kampaň, podívejte se na náš seznam bezplatného softwaru pro e-mailový marketing, který vám pomůže začít se správnými nástroji pod pásem.