(článek aktualizován v říjnu 2021)
Poznámka redakce: Tento příspěvek byl původně publikován v listopadu 2019 a byl kompletně aktualizován a renovován pro komplexnost, přesnost a relevanci.
co je v tom pro mě?
negativní a falešné recenze nejsou vítány, i když zítra není! Zatímco získání výpisu na TripAdvisoru a přijímání recenzí se jeví jako lákavá vyhlídka, nikdo nechce jít cestou řešení odstranění recenze. Tento krok je zásadní a náročný, což vyžaduje, abyste se vypořádali s úkolem odstranění na základě okolností. Tento průvodce je váš Spasitel, protože vás připravuje právě na to! Bez ohledu na to, který faktor vás motivuje k žádosti o odstranění recenze, najdete vše zde, krok za krokem! Užijte si to!
zpětná vazba od zákazníků je velmi důležitá při zjišťování celkové pověsti a dobré vůle podniku. Proto recenze hrají klíčovou roli v pomoci podnikání prosperovat. Ať už jste hotel nebo jakýkoli jiný podnik, vaše pověst nad OTA je pro vaše zákazníky nesmírně důležitá.
jedním z největších hráčů online je TripAdvisor. S více než 884 miliony recenzí předních světových hotelů a 490 miliony aktivních uživatelů měsíčně TripAdvisor dominuje výsledkům vyhledávání a hodnocení uživatelů. Stejně jako je důležitá správa recenzí na této platformě, je stejně důležité hledat způsoby, jak můžete odstranit recenze z TripAdvisoru.
vzhledem k tomu, že TripAdvisor patří mezi velmi navštěvované stránky OTA, hrají recenze na TripAdvisoru zásadní roli. Opět platí, že přezkum od jednoho uživatele pravděpodobně do značné míry ovlivní rozhodnutí ostatních zákazníků.
pokud například někdo tvrdí,že nemovitost je neposkvrněná a personál je vynikající, pravděpodobně budete k tomuto komentáři pozitivně přitahováni. Na druhou stranu, pokud si někdo stěžuje na to, že majetek je výstřední a personál nekompetentní, bude to obecně vypnutí.
„94% zákazníků se vyhnulo podnikání na základě negativní recenze“
zatímco prvním krokem je zvýšit hodnocení popularity na TripAdvisoru, abyste získali více recenzí, je stejně důležité vyhýbat se negativním recenzím. Vše, co zákazník píše o hotelu, nemusí být přesné.
naopak, přezkum je spíše subjektivním názorem-zkušeností z první ruky – který může nebo nemusí být pro všechny stejný. Stručně řečeno, všechny recenze nejsou spolehlivé.
záměrně vytvořený negativní přezkum přinášející špatnou pověst podniku se počítá jako podvodné chování. Proto by každý majitel měl obavy z toho, aby se vyhýbal takovým recenzím,které mají potenciál negativně ovlivnit zákazníky! Proto je důležité odstranit recenze z TripAdvisoru.
jak odstranit recenzi z TripAdvisoru
‚odebere TripAdvisor recenzi? je to možná jedna z nejoblíbenějších otázek, kterou hoteliéři hledají online. Je důležité vědět, že odstranění recenze TripAdvisor není snadná volba a lze ji provést pouze za určitých okolností.
jak již víme, i jediná negativní nebo špatná recenze na webu TripAdvisor může ovlivnit hodnocení a pověst každého hotelu. Proto je důležité řešit situaci nejprve zdůrazněním výkonu a služeb. Je také odpovědností hotelů, aby měly zavedenou správnou strategii pro řešení negativních recenzí pro TripAdvisor.
kromě zdravé strategie pro efektivní řešení negativních recenzí jsou autentičnost recenze a její potenciál poškodit pověst hotelu některé z faktorů, které vedou k takovému kroku.
protože člověk nemá žádnou kontrolu nad negativními recenzemi zveřejněnými uživateli, musí se rozhodnout pro životaschopné řešení. Někdy vedení nebo vlastník může nesouhlasit s obsahem přezkumu vnímat to jako trochu zavádějící nebo škodlivé pro celkovou pověst nemovitosti.
koneckonců, každý příběh má dvě strany!
opět není tak snadné odstranit negativní nebo špatnou recenzi z TripAdvisoru.
dokonce i recenze, kde nebyla dosud zaznamenána renovace nebo nová změna, mohou být pro potenciální zákazníky trochu zavádějící. V takových případech je nutné odstranit recenze z TripAdvisoru a začít znovu.
ale TripAdvisor má jiné zásady, pokud jde o odstranění těchto recenzí!
jak odstranit recenzi na TripAdvisoru
odstranění recenze z TripAdvisoru není v první řadě možností pro jakoukoli firmu. Kromě zjevné podpory ve formě „TripAdvisor to přezkoumá“, podnik se seznamem bude muset hledat různé možnosti řešení situace.
na základě scénáře se přístup bude lišit:
Vyřešené problémy
například, pokud jste schopni vyřešit problém zákazníka, můžete se s nimi jednoduše spojit a požádat je o aktualizovanou verzi recenze. Protože nemohou upravit recenzi, jakmile je zveřejněna, mohou ji smazat a publikovat aktualizovanou verzi minus negativní část.
toto je několik kroků, které uživateli v tomto ohledu pomohou:
○ přihlaste se na TripAdvisor a přejděte do uživatelského profilu.
○ Najděte recenze, které chcete odstranit, a klikněte na tlačítko se třemi tečkami v recenzi (vpravo nahoře).
Click klikněte na ‚Smazat‘. Poté TripAdvisor požádá o potvrzení Vaší žádosti o odstranění, kterou lze provést opětovným kliknutím na tlačítko. Po dokončení obdržíte e-mail s potvrzením, že recenze byla odstraněna.
falešné recenze
falešné recenze jsou navrženy speciálně k hanobení podniku nebo k tomu, aby mu jednoduše přinesly špatnou pověst s cílem zastavit jeho růst. Proto, hotely nesmí zaostávat, pokud je z jejich strany vyžadováno odstranění recenzí z TripAdvisoru. Kromě toho TripAdvisor kategorizuje falešné recenze do tří různých kategorií:
i) zaujaté, pozitivní recenze: zahrnuje scénář, kdy jsou recenze kurátorem přátel, příbuzných nebo někoho, kdo má vazby na podnikání. TripAdvisor má politiku nulové Tolerance vůči podvodným recenzím, protože se předpokládá, že ohrožuje integritu této platformy OTA. Tento druh chlouby recenze je považován za nezákonný podle norem TripAdvisor.
ii) neobjektivní, negativní recenze: některé recenze jsou sestavovány výhradně s cílem pošpinit pověst firmy, která je často označována jako “ vandalismus.“Za tím může být spousta možných zdrojů-konkurenční podnik, který se snaží snížit vaše hodnocení na vyhledávací stránce, nebo někdo vydírá firmu pomocí negativních recenzí jako hrozby.
iii) Placené recenze: někdy může být podnik lákán, aby lidem nabídl pobídky výměnou za větší počet dobrých recenzí. Tento druh „optimalizace recenzí“ je přísně zakázán a je také v rozporu se zásadami TripAdvisoru.
když už o tom mluvíme, pokud na své stránce narazíte na falešnou recenzi,budete ji muset označit. Můžete to nahlásit TripAdvisoru prostřednictvím stránky Centra správy.
zde je postup:
○ klikněte na „recenze“ v horní části a vyberte „nahlásit recenzi“
○ v části „Prosím, řekněte nám, o co jde“ klikněte na možnost „nahlásit podvod“.
○ pod „co chcete dělat?“vyberte typ problému. Volby mohou být vydírání hrozba, revize posílení, recenze vandalismus, nebo optimalizace recenze.
○ budete muset odpovědět na dvě otázky – pokud byla recenze již zveřejněna a pokud je to poprvé, kdy podáváte zprávu o incidentu.
○ poskytněte další informace o recenzentovi (měsíc a rok jejich návštěvy, jméno a e-mailová adresa.)
○ popište událost podrobně a co nejjasněji v poskytnutém textovém prostoru.
porušení pokynů TripAdvisor
TripAdvisor má vlastní sadu pokynů, pokud jde o způsoby, jak můžete odstranit recenze z TripAdvisoru. Pokud máte pocit, že recenze je „podvodná nebo jinak nevhodná „(v terminologii TripAdvisoru), můžete ji nahlásit za porušení těchto pokynů:
• netolerantní jazyk (zahrnuje politiku, náboženství, rasu a sexuální orientaci)
• vulgární nebo vulgární jazyk
• irelevantní informace (jako je nesprávná firma)
• zaujatost nebo vydírání (pokud někdo hrozí špatným hodnocením, aby získal slevu)
• zůstává starší než jeden rok
• použité informace nebo pověsti
Hlavní renovace/ změna vlastnictví
TripAdvisor také umožňuje podniku odstranit všechny minulé recenze pouze v případě, že jsou zavedené nové změny dostatečně označeny. Některé z těchto změn zahrnují kompletní revizi haly, zdvojnásobení obsazenosti, nové vedení atd.
tyto strukturální změny musí být jasně označeny. Na podporu svého nároku můžete poskytnout následující dokumenty:
○ online tisková zpráva s hlavičkovým papírem publikace dokumentující renovaci
Letter dopis městských úředníků nebo turistické rady ověřující rozsah renovace a dobu uzavření
○ stavební povolení od místního města/vlády ověřující projekt renovace.
další pomoc v tomto ohledu můžete vyhledat na této stránce.
jak odstranit recenzi Tripadvisor
nenechte se mýlit, protože –
89% spotřebitelů není ochotno rezervovat hotel bez procházení recenzí.
nicméně, zařízení přes linii jsou vyděšeni vyhlídkou na negativní recenze a nemají správný mechanismus, který by na ně reagoval. Jedním z těchto faktorů je online pověst a přítomnost, a online recenze jsou možná jedním z nejjasnějších ukazatelů tohoto faktoru.
online pověst je přímo úměrná kvalitě a množství recenzí. Negativní recenze jsou většinou odsuzovány většinou podniků a obvykle na ně nereagují. Ochota odstranit recenze TripAdvisor je jednou z metod používaných hotely.
pro každou organizaci se seznamem na TripAdvisoru však odstranění nebo úprava recenze TripAdvisoru není vždy schůdnou možností. Ano, TripAdvisor neumožňuje svým uvedeným organizacím odstranit negativní recenze ze své stránky. Místo toho mohou správci výpisů implementovat jednu z následujících dvou možností:
a. označte komentář / recenzi jako falešný
b. odpovězte na problém vznesený spotřebitelem
jak odstranit účet TripAdvisor
praxe výpisu vašeho majetku na TripAdvisoru má nepřeberné množství výhod. Patří mezi ně zvýšená viditelnost, více rezervací, více recenzí od hostů, pozoruhodný růst popularity, zvýšená tvorba příjmů atd.
při hledání, jak odstranit recenze z TripAdvisoru, lidé také hledají tento konkrétní dotaz. Pokud tedy nejste ochotni nadále využívat výhod, které přicházejí s účtem TripAdvisor, možná hledáte ukončení svého profilu TripAdvisor.
Chcete-li smazat účet TripAdvisor, lze provést následující kroky:
Visit navštivte web TripAdvisor
○ přihlaste se ke svému účtu kliknutím na ikonu svého profilu. Ikona je umístěna v pravém horním rohu domovské stránky.
○ po kliknutí na ikonu profilu se objeví rozbalovací nabídka. Klikněte na možnost „informace o účtu“ a zobrazí se stránka podobná té níže uvedené!
další krok vyžaduje, abyste našli možnost „Zavřít účet“, kterou lze snadno najít v levém dolním rohu stránky!
následující krok vyžaduje, abyste odpověděli na dotazy. Jakmile kliknete na možnost Zavřít účet, zobrazí se stránka s dotazy. Zobrazí se sada otázek, které řeší vaše problémy.
aby bylo možné účet trvale uzavřít, musí být vybrán/vybrán alespoň jeden z důvodů. Dále, pokračovat dále s vaším úkolem uzavření účtu, vyhledávání ‚ Zavřít Můj účet.“Jakmile ji najdete, musíte zadat / zadat své heslo, abyste mohli pokračovat ve své operaci.
○ poslední krok vyžaduje, abyste klikli na tlačítko „Zavřít Můj účet“, které po kliknutí bude váš účet smazán. Úplné odstranění činností však obvykle trvá 3 dny. Tento proces smaže váš účet z mobilní aplikace.
smažte svůj účet zasláním e-mailu
kromě smazání účtu prostřednictvím svých webových stránek se můžete také rozhodnout smazat svůj účet prostřednictvím e-mailu. Chcete-li smazat svůj účet prostřednictvím e-mailu, můžete postupovat podle následujících kroků:
○ otevřete e-mailový účet, který je registrován u účtu
○ Vytvořte e-mail s následujícím e-mailovým id [email protected]
○ v předmětu uveďte „žádost o smazání mého účtu“
Now nyní vytvořte e-mail týkající se ochoty smazat váš účet
○ klikněte na tlačítko Odeslat a máte hotovo
užitečné tipy pro odstranění recenze Tripadvisor
1. Chcete-li nejprve odstranit hanlivou nebo falešnou recenzi ze svého seznamu, budete muset prokázat, že skutečně porušuje pokyny pro hodnocení TripAdvisor. Znovu, budete muset přijít vyzbrojeni dalšími důkazy, abyste dokázali svůj názor.
2. Pokud někdo představuje nebezpečnou hrozbu pro vaše podnikání, je nejlepší vyhledat pomoc agresivních a strategických právníků na odstranění pomluv a odstranit recenze z TripAdvisoru. Znovu, právník vám pomůže seznámit vás s dalšími pokyny pro porušení obsahu, o kterých jste předtím nevěděli.
jak efektivně spravovat recenze, abyste se vyhnuli potížím s odstraněním
• Spravujte své recenze každý den. Řešení pro správu recenzí se může hodit, aby vám pomohlo přesně reagovat na recenze tím, že je všechny spravujete na jediném řídicím panelu.
* Poskytněte včasné odpovědi na vaše recenze.
* Vylepšete své offline akce tím, že se budete snažit zlepšit. Generální oprava nebo renovace mohou do značné míry ovlivnit vaši pověst a hodnocení.
* formulujte plán pro kontrolu vašich recenzí
* Udělejte si čas na analýzu nebo rozlišení rybí recenze od skutečné.
* pokud je falešný, označte recenzi pro odstranění vyplněním všech potřebných údajů odpovídajícím způsobem.
• pro další pomoc můžete také vyhledat podporu TripAdvisoru kontaktováním na veřejné zákaznické podpoře číslo 1 (781) 800-5000. Pokud je pro vaši firmu uvedeno samostatné číslo podpory, vyhledejte jej ve svém centru správy a okolí.
* získejte řešení pro správu reputace, abyste se zachránili před nebezpečím falešných nebo negativních recenzí, a tím pomohli zlepšit vaše online skóre.
závěr
odstranění recenze z TripAdvisoru není snadný úkol a je časově náročné, protože web zpracovává více než 10 000 recenzí denně. Ale se správnou technikou a trpělivostí vaše firma jistě uvidí světlo dne ve formě pozitivnějších recenzí, čímž vám pomůže odstranit recenze z TripAdvisoru pro větší dobro.
ve skutečnosti je jedním z nejlepších způsobů, jak bojovat proti negativním recenzím, usilovat o získání pozitivnějších. Proto je důležité investovat do řešení pro správu dobré pověsti, které do značné míry pomůže zmírnit vaše starosti.
s GuestTouch, aby co nejvíce ze svého TripAdvisor Výpis udržet negativní recenze na uzdě
Získejte více recenzí, rozesílejte pozoruhodné hodnocení hodnocení / průzkumy, konsolidujte recenze, odhalte falešné a vylepšete své hodnocení popularity na TripAdvisoru
posílejte svou strategii hodnocení ještě dnes
a rozdrťte své skóre hodnocení!
naše bezplatné DEMO je vše vaše!
