přestože se zdá, že e-mail s potvrzením rezervace je docela řezaný a suchý, není to tak. V mnoha případech je to vaše první interakce s hostem. Abychom vám pomohli zapůsobit hned na pálku, sestavili jsme seznam profesionálů, důkladný a příjemný obsah, který může pomoci zlepšit potvrzovací e-mail Vašeho hotelu.
začněte poděkováním
říkat děkuji je pohostinný v jakémkoli jazyce a je často nejlepším způsobem, jak zahájit potvrzovací e-mail. Ať už se provádí ručně nebo pomocí automatizace, Personalizace je oceňována většinou. Uveďte jméno hosta. Oslovte je osobně. A zvažte použití konverzačního jazyka, aby váš e-mail četl, jako by byl od osoby, ne stroj. (Více o personalizaci další.
můžete také pozvat hosty, aby se s vámi spojili telefonicky, e-mailem nebo aplikacemi pro zasílání zpráv, pokud mají nějaké dotazy nebo obavy, poskytněte tyto informace. Pamatovat si, toto je ideálně začátek dlouhého, vzájemně prospěšný vztah.
Personalizace
e-maily a další komunikace hostů lze přizpůsobit využitím dat hostů uložených ve většině systémů CRM. Použití těchto dat pomocí systému automatizace e-mailů může umožnit odeslání vašich personalizovaných e-mailů ihned po rezervaci.
Personalizace však není jen o tom být milý. Je to efektivní. Ve skutečnosti, podle sledování kampaně, personalizované e-mailové zprávy zlepšují míru prokliku v průměru o 14%.
jedním ze způsobů, jak sbírat tato cenná data, je použití platformy, jako je OpenKey. Poté, co se host zaregistruje v aplikaci (shromažďování informací), OpenKey umožňuje hostům přihlásit se odkudkoli a získat přístup do svých pokojů pouze pomocí svých mobilních zařízení. Hosté ocení pohodlí a získáte potřebné údaje – včetně kontaktních informací – preferencí a dalších.
využijte automatizaci
jak je uvedeno výše, automatizace procesu e-mailu je rychlý a jednoduchý způsob, jak poslat e-maily s potvrzením rezervace. Může zefektivnit celý proces a dát vašemu týmu více času na další úkoly. Pokud nakupujete software pro automatizaci e-mailů, existuje mnoho možností, včetně některých, které jsou specifické pro pohostinství.
článek“ síla automatizace e-mailů „vysvětluje, automatizace e-mailů“ lze použít v širokém spektru vaší strategie zapojení; komunikace s hosty po provedení rezervace, sdílení informací s hosty před jejich příjezdem, interakce s hosty po odhlášení, pozvání k opětovné rezervaci v budoucnu nebo informování o nadcházejících událostech/aktivitách, které by je mohly zajímat.“Klíčem k úspěchu těchto e-mailů je podle nich „zajistit, aby byl každý e-mail segmentován správným způsobem a každý e-mail byl přizpůsoben.“
Předvolby hostů
konečným příkladem personalizace v hotelovém průmyslu je poskytnout každému hostovi individuální zážitek, který preferuje. K dosažení tohoto cíle však potřebujete nějaké informace. Možná má váš potvrzovací e-mail odkaz na online průzkum, aby si host mohl přizpůsobit svůj profil. Zvažte kladení otázek o jejich preferencích. Cestují obvykle za prací nebo za zábavou? Cestují s dětmi? Mají rádi další polštář? Cvičí? Rezervují si služby v lázních?
vyzbrojeni těmito informacemi můžete každému hostu poskytnout osobní zážitek, na který nezapomene, a ten, který je přinese znovu a znovu. Některé příklady zahrnují:
- pokud mají rádi lázeňské procedury, pošlete jim aktuální lázeňské speciality.
- pokud golf, nabízejí rezervovat tee time.
- pro pár oslavující výročí jim při příjezdu nabídněte šampaňské nebo jahody pokryté čokoládou.
- pro turisty poskytněte cílové Průvodce městy a informace o prohlídkách.
čím cílenější je zkušenost nebo nabídka, tím lépe. Marketingoví odborníci doporučují, abyste odkazovali zpět na konkrétní informace na vašem webu, jako je stránka business vybavení nebo váš blogový příspěvek o místních rodinných zajímavostech. Tyto e-maily jsou příležitostí pozvat zákazníka, aby se spojil s případnými dotazy nebo zvláštními požadavky, které mohou mít.
vybavení a další funkce
potvrzovací a e-maily před příjezdem představují skvělou příležitost, jak zvýšit další příjmy propagací hotelového vybavení, o které by se hosté mohli zajímat.
pro bezproblémový zážitek můžete uvést dostupné vybavení s odkazy na rezervace v lázních nebo restauraci.
pokud má mobilní aplikace Vašeho hotelu možnosti vzdáleného odbavení nebo bezklíčového přístupu do pokoje prostřednictvím řešení, jako je OpenKey, můžete také zahrnout odkazy ke stažení aplikace s pokyny k použití, abyste z ní získali maximum. Mít užitečné funkce ve vaší aplikaci, jako je Mobilní check-in, mobilní klíč, požadavky na úklid a další služby pro hosty, dává hostům o to větší důvod ke stažení a použití, což vám umožní přizpůsobit jejich zážitek.
faktura & informace o rezervaci
mnoho cestujících poskytuje tyto e-maily tolik potřebný klid; vědí, že mají místo k pobytu. Je důležité, aby si byli jisti, že si rezervovali správný počet nocí, pokoje, postele, atd., takže potvrzovací informace by se obvykle měly dostat do centra pozornosti.
můžete také uvést číslo faktury, které hosté předloží při příjezdu, a pomoci recepci rychleji najít rezervaci hosta.
kontaktní informace hotelu
povzbuzujte hosty a ujistěte se, že mají informace o hotelu a rezervaci pohodlně po ruce. Pokud je to vhodné, uveďte e-maily a telefonní čísla pro každý aspekt vašeho hotelu: recepce, rezervace, concierge, lázně atd.
a nezapomeňte povzbudit své hosty, aby sledovali a spolupracovali s vaším hotelem na sociálních médiích. Poskytněte odkazy na všechny aktivní stránky sociálních médií – a ujistěte se, že odkazy fungují. To je další způsob, jak pomoci vybudovat dlouhodobý vztah a poskytnout vašemu CRM podrobnější údaje o vašich hostech, jejich životy, a jejich preference.
nakonec potvrďte své značkové obchody a data používejte zodpovědně. Pokud váš hotel nebo hoteloví hosté pobývají v EU, ujistěte se, že dodržujete protokoly GDPR.
