(ARTICLE MIS À JOUR en octobre 2021)
Note de la rédaction: Initialement publié en novembre 2019, cet article a été entièrement mis à jour et rénové pour plus d’exhaustivité, d’exactitude et de pertinence.
Qu’y a-t-il pour moi ?
Les avis négatifs et faux ne sont pas les bienvenus même s’il n’y a pas de lendemain! Bien qu’obtenir une annonce sur TripAdvisor et recevoir des avis semble être une perspective alléchante, personne ne veut prendre le chemin de la suppression des avis. L’étape est cruciale et difficile, ce qui vous oblige à faire face à la tâche de retrait en fonction des circonstances. Ce guide est votre sauveur car il vous prépare à cela! Quel que soit le facteur qui vous motive à demander la suppression d’un avis, vous trouverez tout cela ici, étape par étape! Amusez-vous bien!
Les commentaires des clients sont essentiels pour déterminer la réputation globale et la bonne volonté d’une entreprise. Par conséquent, les revues jouent un rôle essentiel pour aider l’entreprise à prospérer. Que vous soyez un hôtel ou toute autre entreprise, votre réputation sur l’OTA est extrêmement importante pour vos clients.
L’un des plus grands joueurs en ligne est TripAdvisor. Avec plus de 884 millions d’avis sur les meilleurs hôtels du monde et 490 millions d’utilisateurs actifs par mois, TripAdvisor domine les résultats de recherche et les notes des utilisateurs. Tout comme la gestion de vos avis sur cette plate-forme est importante, il est tout aussi crucial de rechercher des moyens de supprimer les avis de TripAdvisor.
Étant donné que TripAdvisor se classe parmi les sites OTA les plus visités, les avis sur TripAdvisor ont un rôle crucial à jouer. Encore une fois, un avis d’un utilisateur est susceptible d’influencer dans une large mesure les décisions des autres clients.
Par exemple, si quelqu’un prétend que la propriété est impeccable et que le service du personnel est excellent, vous serez probablement attiré positivement par ce commentaire. D’un autre côté, si quelqu’un se plaint que la propriété soit grunge et que le personnel est incompétent, ce sera généralement un arrêt.
« 94% des clients ont évité une entreprise basée sur des critiques négatives »
Bien que la première étape consiste à augmenter votre classement de popularité sur TripAdvisor pour obtenir plus de critiques, il est tout aussi important de rester à l’écart des critiques négatives. Tout ce qu’un client écrit sur un hôtel peut ne pas être exact.
Au contraire, un avis est plutôt une opinion subjective – une expérience de première main – qui peut ou non être la même pour tout le monde. En un mot, toutes les critiques ne sont pas fiables.
Un avis négatif délibérément conçu qui porte atteinte à la réputation d’une entreprise est considéré comme un comportement frauduleux. Par conséquent, chaque propriétaire serait préoccupé de se tenir à l’écart de ces critiques qui ont le potentiel d’influencer négativement les clients! Par conséquent, il devient important de supprimer les avis de TripAdvisor.
Comment Supprimer Un Avis De Tripadvisor
‘ TripAdvisor supprime-t-il les avis ?’ est peut-être l’une des questions les plus populaires recherchées en ligne par les hôteliers. Il est important de savoir que la suppression d’un avis TripAdvisor n’est pas une option facile et ne peut être effectuée que dans des circonstances spécifiques.
Comme nous le savons déjà, même une seule critique négative ou mauvaise sur TripAdvisor peut avoir un impact sur les notes et la réputation de n’importe quel hôtel. Par conséquent, il est important d’aborder la situation en mettant d’abord l’accent sur la performance et le service. Il est également de la responsabilité des hôtels d’avoir une stratégie appropriée en place pour répondre aux critiques négatives de TripAdvisor.
Outre une stratégie solide pour traiter efficacement les critiques négatives, l’authenticité de la critique et son potentiel à nuire à la réputation de l’hôtel sont quelques-uns des facteurs qui conduisent à une telle démarche.
Comme on n’a aucun contrôle sur les avis négatifs postés par les utilisateurs, il faut opter pour une solution viable. Parfois, la direction ou le propriétaire peut être en désaccord avec le contenu d’un avis le percevant comme un peu trompeur ou préjudiciable à la réputation globale de la propriété.
Après tout, il y a deux côtés à chaque histoire!
Encore une fois, il n’est pas si facile de supprimer une critique négative ou mauvaise de TripAdvisor comme ça.
Même les avis où la rénovation ou le nouveau changement n’a pas encore été noté peuvent être un peu trompeurs pour les clients potentiels. Dans de tels cas, il est nécessaire de supprimer les avis de TripAdvisor et de recommencer.
Mais TripAdvisor a une politique différente lorsqu’il s’agit de supprimer ces avis!
Comment Supprimer un avis Sur Tripadvisor
Supprimer un avis sur TripAdvisor n’est pas une option en premier lieu pour toute entreprise. Outre le soutien évident sous la forme de « TripAdvisor review it », une entreprise de cotation devra rechercher différentes options pour faire face à la situation.
En fonction du scénario, l’approche sera différente :
Problèmes résolus
Par exemple, si vous êtes en mesure de résoudre le problème d’un client, vous pouvez simplement le contacter et lui demander une version mise à jour de l’avis. Comme ils ne peuvent pas modifier l’avis une fois qu’il est publié, ils peuvent le supprimer et publier la version mise à jour moins la partie négative.
Voici quelques étapes qui aideront l’utilisateur à cet égard:
○ Connectez-vous à TripAdvisor et accédez au profil de l’utilisateur.
○ Trouvez les avis à supprimer et cliquez sur le bouton avec trois points sur l’avis (en haut à droite).
○ Cliquez sur ‘Supprimer’. Après cela, TripAdvisor vous demandera de confirmer votre demande de suppression, ce qui peut être fait en cliquant à nouveau sur le bouton. Une fois cela fait, vous recevrez un e-mail confirmant que l’avis a été supprimé.
Faux avis
Les faux avis sont rédigés spécifiquement pour diffamer une entreprise ou simplement lui donner une mauvaise réputation dans le but de retarder sa croissance. Par conséquent, les hôtels ne doivent pas être en retard lorsqu’il est nécessaire de leur part de supprimer les avis de TripAdvisor. En outre, TripAdvisor classe les faux avis dans trois catégories différentes:
i) Avis biaisés et positifs: Comprend le scénario où les avis sont organisés par des amis, des parents ou une personne ayant des liens avec l’entreprise. TripAdvisor a une politique de tolérance zéro à l’égard des critiques d’arnaques, car on pense qu’elles compromettent l’intégrité de cette plate-forme OTA. Ce type de vantardise d’avis est considéré comme illégal selon les normes de TripAdvisor.
ii) Avis biaisés et négatifs: Certains avis sont compilés uniquement dans le but de ternir la réputation d’une entreprise qui est souvent qualifiée de « vandalisme ». »Il peut y avoir beaucoup de sources possibles derrière cela – une entreprise rivale essayant d’abaisser votre classement sur la page de recherche ou quelqu’un qui fait chanter l’entreprise en utilisant des critiques négatives comme menace.
iii) Avis payants: Parfois, une entreprise peut être attirée pour offrir des incitations aux gens en échange d’un plus grand nombre de bonnes critiques. Ce type d' »optimisation des avis » est strictement interdit et va également à l’encontre de la politique de TripAdvisor.
En parlant de cela, si vous rencontrez un faux avis sur votre page, vous devrez le signaler. Vous pouvez le signaler à TripAdvisor via la page de votre Centre de gestion.
Voici la procédure:
○ Cliquez sur « Avis » en haut et sélectionnez « Signaler un avis »
○ Sous « Veuillez nous indiquer le problème », cliquez sur l’option « Signaler une fraude ».
○ Sous « Que voulez-vous faire? » choisissez votre type de problème. Les choix peuvent être une menace de Chantage, un Renforcement de la Révision, un Vandalisme de Révision ou une Optimisation de la révision.
○ Vous devrez répondre à deux questions – si l’avis a déjà été publié et si c’est la première fois que vous déposez le rapport de l’incident.
○ Fournir des informations supplémentaires sur l’évaluateur (le mois et l’année de sa visite, son nom et son adresse e-mail.)
○ Décrivez l’événement en détail et aussi clairement que possible dans l’espace de texte prévu.
Violation des directives de TripAdvisor
TripAdvisor a son propre ensemble de directives en ce qui concerne les façons dont vous pouvez supprimer les avis de TripAdvisor. Si vous estimez qu’un avis est » frauduleux ou autrement inapproprié » (selon la terminologie de TripAdvisor), vous pouvez le signaler pour violation de ces directives:
• Langage intolérant (incluant la politique, la religion, la race et l’orientation sexuelle)
• Langage profane ou vulgaire
• Informations non pertinentes (telles que la mauvaise entreprise)
• Biais ou chantage (si quelqu’un menace une mauvaise critique pour obtenir une réduction)
• Reste âgé de plus d’un an
• Informations ou rumeurs d’occasion
Rénovation majeure / Changement de propriétaire
TripAdvisor permet également à une entreprise de supprimer tous les avis passés uniquement si les nouvelles modifications mises en œuvre sont suffisamment indiquées. Certains de ces changements incluent une refonte complète du lobby, un doublement de l’occupation, une nouvelle gestion, etc.
Ces changements structurels doivent être clairement indiqués. Vous pouvez fournir les documents suivants à l’appui de votre demande:
○ Un communiqué de presse en ligne avec en-tête de la publication documentant la rénovation
○ Lettre des autorités municipales ou de l’Office du tourisme vérifiant l’étendue de la rénovation et la durée de la fermeture
○ Permis de construire de la ville / du gouvernement local vérifiant le projet de rénovation.
Vous pouvez demander plus d’aide à cet égard en visitant cette page.
Comment Supprimer un avis Tripadvisor
Ne vous y trompez pas car –
89% des consommateurs ne sont pas prêts à réserver un hôtel sans passer par les avis.
Cependant, les établissements de l’autre côté de la ligne sont terrifiés par la perspective d’avis négatifs et ne disposent pas d’un mécanisme approprié pour y répondre. L’un de ces facteurs est la réputation et la présence en ligne, et les critiques en ligne sont peut-être l’un des indicateurs les plus clairs de ce facteur.
La réputation en ligne est directement proportionnelle à la qualité et à la quantité des avis. Les critiques négatives sont généralement mal vues par la majorité des entreprises et elles restent généralement loin d’y répondre. La volonté de supprimer les avis TripAdvisor est l’une des méthodes utilisées par les hôtels.
Cependant, pour toute organisation ayant une annonce sur TripAdvisor, supprimer ou modifier un avis TripAdvisor n’est pas toujours une option viable. Oui, TripAdvisor n’autorise pas ses organisations répertoriées à supprimer les avis négatifs de leur page. Au lieu de cela, les gestionnaires d’annonces peuvent mettre en œuvre l’une des deux options suivantes:
a. Signalez le commentaire / avis comme faux
b. Répondez au problème soulevé par le consommateur
Comment supprimer un compte TripAdvisor
La pratique consistant à inscrire votre propriété sur TripAdvisor présente une multitude d’avantages. Ceux-ci incluent une visibilité accrue, plus de réservations, plus de commentaires des clients, une croissance remarquable de la popularité, une génération de revenus accrue, etc.
Lorsque vous recherchez comment supprimer des avis de TripAdvisor, les utilisateurs recherchent également cette requête particulière. Ainsi, si vous n’êtes pas prêt à continuer à profiter des avantages associés à un compte TripAdvisor, vous cherchez peut-être à résilier votre profil TripAdvisor.
Pour supprimer un compte TripAdvisor, les étapes suivantes peuvent être suivies :
○ Visitez le site Web de TripAdvisor
○ Connectez-vous à votre compte en cliquant sur l’icône de votre profil. L’icône est placée dans le coin supérieur droit de la page d’accueil.
○ En cliquant sur l’icône du profil, un menu déroulant apparaîtra. Cliquez sur l’option « Informations sur le compte » et une page similaire à celle ci-dessous apparaîtra!
L’étape suivante vous oblige à trouver l’option « Fermer votre compte », qui se trouve facilement dans le coin inférieur gauche de la page!
L’étape suivante vous oblige à répondre aux questions. Une fois que vous avez cliqué sur l’option Fermer votre compte, une page avec des demandes de renseignements apparaîtra. Un ensemble de questions apparaîtra pour résoudre vos problèmes.
Pour fermer définitivement le compte, au moins une des raisons doit être choisie / sélectionnée. De plus, pour poursuivre votre tâche de fermeture du compte, recherchez « Fermer mon compte. »Une fois que vous l’avez trouvé, vous devez fournir / mettre votre mot de passe pour continuer votre opération.
○ La dernière étape nécessite que vous cliquiez sur « Fermer mon compte », qui en cliquant, votre compte sera supprimé. Cependant, il faut généralement 3 jours pour supprimer complètement les activités. Ce processus supprimera votre compte de l’application mobile.
Supprimez votre compte En envoyant un e-mail
En plus de supprimer votre compte via votre site Web, vous pouvez également choisir de supprimer votre compte par e-mail. Pour supprimer votre compte par e-mail, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous:
○ Ouvrez le compte de messagerie enregistré auprès du compte
○ Composez un e-mail avec l’identifiant de messagerie suivant privacy @tripadvisor.com
○ Dans l’objet, mentionnez « DEMANDE DE SUPPRESSION DE MON COMPTE »
○ Composez maintenant un e-mail concernant la volonté de suppression de votre compte
○ Cliquez sur le bouton envoyer et vous avez terminé
Conseils utiles Pour la Suppression des avis Tripadvisor
1. Pour qu’un avis diffamatoire ou faux soit d’abord supprimé de votre annonce, vous devrez prouver qu’il viole réellement les directives d’avis de TripAdvisor. Encore une fois, vous devrez venir armé de preuves supplémentaires pour prouver votre point de vue.
2. Si quelqu’un représente une menace malveillante pour votre entreprise, il est préférable de demander l’aide des avocats de Suppression de diffamation Agressifs et stratégiques pour supprimer les avis de TripAdvisor. Encore une fois, l’avocat vous aidera à vous familiariser avec d’autres directives sur les violations de contenu que vous n’étiez pas au courant auparavant.
Comment Gérer Efficacement Les Avis Pour Éviter Les Tracas Du Retrait
• Gérez vos avis au quotidien. Une solution de gestion des avis peut être utile pour vous aider à répondre aux avis avec précision en les gérant tous sur un seul tableau de bord.
• Donnez des réponses opportunes à vos avis.
• Améliorez vos actions hors ligne en cherchant à vous améliorer. La révision ou la rénovation peut influencer votre réputation et votre classement dans une large mesure.
• Formulez un calendrier pour vérifier vos avis * S’il s’agit d’un faux, signalez le retrait de l’examen en remplissant tous les détails nécessaires de manière appropriée.
* Pour obtenir de l’aide supplémentaire, vous pouvez également demander l’assistance de TripAdvisor en les contactant au numéro de support client public 1 (781) 800-5000. Si un numéro de support distinct est fourni pour votre entreprise, recherchez-le dans et autour de votre centre de gestion.
• Obtenez une solution de gestion de la réputation pour vous sauver du péril des avis faux ou négatifs, contribuant ainsi à améliorer votre score en ligne.
Conclusion
Supprimer un avis de TripAdvisor n’est pas une tâche facile et prend beaucoup de temps car le site traite plus de 10 000 avis par jour. Mais avec la bonne technique et la bonne patience, votre entreprise verra sûrement le jour sous la forme d’avis plus positifs, vous aidant ainsi à supprimer les avis de TripAdvisor pour le plus grand bien.
En fait, l’un des meilleurs moyens de lutter contre les critiques négatives est de s’efforcer d’obtenir des critiques plus positives. Par conséquent, il est important d’investir dans une bonne solution de gestion de la réputation qui vous aidera à soulager vos soucis dans une large mesure.
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