L’e-mail est l’un des meilleurs moyens de communiquer avec vos clients. Il peut vous aider à développer des prospects, à accroître la notoriété de votre marque et à vendre vos produits.
Si vous regardez les données, il y a plus de 4 milliards d’utilisateurs de courriels dans le monde, soit plus de la moitié de la population mondiale!
Mais la grande base d’utilisateurs n’est pas la seule raison pour laquelle les spécialistes du marketing aiment les e-mails. L’année dernière, le retour sur investissement moyen du marketing par e-mail était de 36 $ pour chaque 1 spent dépensé.
Dans ce guide, nous vous expliquerons les bases du marketing par e-mail et vous donnerons quelques conseils sur l’optimisation de vos campagnes d’e-mailing pour de meilleures conversions.
Allons droit au but.
Qu’est-ce que le marketing par courriel?
Le marketing par e-mail consiste à envoyer des e-mails à des clients actuels et potentiels dans le but d’accroître la notoriété de la marque, de stimuler l’engagement, de nourrir les prospects ou de réaliser une vente.
En tant qu’entreprise, vous ne pouvez tout simplement pas ignorer ou négliger le courrier électronique. Il a le taux de conversion le plus élevé de tous les canaux marketing et offre le meilleur retour sur investissement.
Avantages du marketing par courrier électronique:
Augmenter la notoriété de la marque
Le courrier électronique peut vous aider à faire connaître votre marque, vos produits et vos services en partageant des ressources précieuses, du contenu éducatif, des actualités et des mises à jour, etc. avec les abonnés.
Vous devez également aligner le contenu et la conception de vos e-mails sur votre identité de marque pour créer une notoriété de la marque.
Générer du trafic de site Web
Le courrier électronique est un excellent moyen de générer plus de trafic vers votre site Web. Vous pouvez partager des extraits d’articles récents et inviter les abonnés intéressés à lire les versions complètes sur votre blog. Vous pouvez également ajouter des appels à l’action à vos e-mails promotionnels qui amènent les abonnés à vos pages de destination et à vos pages de vente pour en savoir plus sur vos produits.
Stimuler les ventes et les revenus
L’e-mail peut vous aider à présenter vos produits et services aux clients et à expérimenter différentes techniques promotionnelles pour générer plus de revenus. Par exemple, vous pouvez offrir des réductions et la livraison gratuite pour déclencher des achats. Une autre idée est de partager des rafles et des collections qui attirent l’attention sur des produits spécifiques. Vous pouvez également utiliser des techniques de vente incitative et de vente croisée pour augmenter la valeur moyenne des commandes.
Dynamisez d’autres canaux marketing
L’e-mail vous permet d’intégrer vos canaux marketing et de générer du trafic vers d’autres points de contact clients, tels que les médias sociaux, les pages de destination, les blogs et les événements en personne. Facebook Instagrampour les nouveaux clients, vous pouvez par exemple leur demander de partager un avis sur votre page Facebook ou lancer un défi Instagram et inviter des abonnés à participer.
Fidélisez vos clients
Avec le courrier électronique, vous avez de la place pour expérimenter vos messages. Il y a tellement de différents types de campagnes par e-mail que vous pouvez envoyer (plus d’informations ci-dessous) et il y a beaucoup de place pour la créativité. La commutation de vos campagnes d’e-mail garde les clients intéressés et excités par votre marque. De plus, cela vous aide à rester au top de leur esprit.
Obtenez des données commerciales précieuses
L’e-mail vous permet de collecter des données client et d’en savoir plus sur leur comportement. Vous pouvez le faire en suivant des analyses ou en envoyant des sondages par e-mail et des formulaires de commentaires. Tirez parti de ces informations pour améliorer vos e-mails, vos activités, vos produits et vos services.
Vous pouvez également utiliser des outils de marketing par e-mail pour configurer des flux de travail automatisés afin de déclencher des e-mails en fonction d’actions spécifiques du client. Par exemple, envoyez automatiquement un e-mail de bienvenue dès qu’un contact s’inscrit à votre newsletter.
L’automatisation vous fait non seulement gagner du temps et des efforts, mais vous aide également à envoyer le bon e-mail à la bonne personne au bon moment, en minimisant les erreurs humaines et les retards.
4 Étapes pour commencer avec le marketing par e-mail
Si vous ne faites que plonger vos orteils dans le marketing par e-mail, il est facile de se sentir submergé par toutes les possibilités.
En réalité, cela ne doit pas être si difficile tant que vous comprenez les objectifs de votre marketing par e-mail et suivez un processus systématique pour créer vos e-mails.
Dans cette section, nous allons vous guider à travers 4 étapes simples pour créer vos propres campagnes de marketing par e-mail à partir de zéro.
Étape 1: Comprendre l’objectif de votre campagne d’e-mailing
Avant même de penser à créer votre campagne d’e-mailing, vous devez comprendre pourquoi vous en créez une en premier lieu.
Qu’espérez-vous réaliser avec cet e-mail ? Quelles mesures souhaitez-vous que vos contacts prennent après l’ouverture de votre e-mail?
Voici quelques objectifs que vous pouvez définir pour vos campagnes d’email:
- Notoriété de la marque
- Trafic du site Web
- Génération de revenus
- Lead nurturing
- Feedback et sondages
Comprendre l’objectif de votre campagne oriente vos efforts et vous aide à obtenir des résultats tangibles. Assurez-vous que vos objectifs de campagne par e-mail sont alignés sur les objectifs plus généraux de votre entreprise et ont un impact positif sur vos résultats.
Étape 2: Définissez votre public cible
Quel que soit votre secteur d’activité, votre entreprise a probablement plusieurs types de clients, chacun ayant ses propres caractéristiques et besoins uniques.
Pour de meilleures conversions, vous devez segmenter vos abonnés pour chaque campagne. Vous pouvez segmenter les abonnés en fonction de divers facteurs, de l’âge, du sexe et de l’emplacement aux centres d’intérêt, aux préférences, aux niveaux d’engagement et à l’activité en ligne.
Cet e-mail d’Airbnb est un excellent exemple de segmentation des abonnés par emplacement:
Source de l’image
La marque utilise efficacement les conditions météorologiques pluvieuses dans la région géographique de ses abonnés pour mettre en évidence un besoin pour leurs produits.
Une fois que vous avez défini votre audience d’e-mails, il est temps de créer un e-mail attrayant et axé sur la conversion qui vous aide à atteindre votre objectif.
Étape 3: Choisissez votre type de campagne d’e-mailing
Il existe plusieurs types d’e-mails que les marques envoient pour atteindre des objectifs spécifiques. Le type que vous choisissez dépendra de votre objectif et de votre public cible.
Voici quelques types de campagnes d’e—mailing populaires que tous les spécialistes du marketing devraient connaître :
Série d’e—mails de bienvenue
Une série d’e-mails de bienvenue – ou même un seul e-mail de bienvenue – est le premier e-mail qu’un abonné reçoit lorsqu’il s’inscrit à votre liste d’e-mails ou effectue un achat.
Avec un taux d’ouverture moyen de 50%, les e-mails de bienvenue sont un excellent moyen d’introduire de nouveaux contacts dans votre marque, vos produits et vos services.
Les meilleurs e-mails de bienvenue sont courts et exploitables. Leur objectif principal est d’amener les abonnés à la « prochaine étape. »
Voici un exemple d’e-mail de bienvenue que j’ai reçu de Duolingo après avoir commencé une nouvelle langue:
Cet e-mail se concentre sur ce qui intéresse le plus le client – la poursuite de ses études linguistiques – et lui permet de choisir l’étape suivante, comme le téléchargement de son application mobile ou la pratique sur le bureau.
Si vous vendez des produits physiques, vous pouvez utiliser des e-mails de bienvenue pour demander aux nouveaux clients de partager un avis sur votre site Web.
Campagnes d’abandon de panier
Les campagnes d’abandon de panier sont des e-mails envoyés aux acheteurs qui ont visité votre magasin, mis certains articles dans leur panier, mais sont partis sans terminer leur achat.
Voici un exemple d’e-mail d’abandon de panier de la Rec publique:
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Ces e-mails sont un excellent moyen de persuader les abandons de panier de revenir et de terminer leur achat. En fait, des études montrent que les e-mails de panier abandonnés peuvent rapporter à votre entreprise 5,81 revenue de revenus par destinataire.
Étant donné que les abandons de panier sont des personnes qui ont déjà manifesté de l’intérêt pour votre magasin et vos produits, vous pouvez les courtiser avec des rappels, créant une urgence et offrant des incitations telles que des réductions et la livraison gratuite.
Newsletters
Les newsletters sont l’un des types de campagnes par e-mail les plus populaires.
Ils sont généralement de nature non promotionnelle, et les marques peuvent les utiliser pour partager des nouvelles et des mises à jour de l’industrie, des conseils, des astuces, des fonctionnalités, des rondes de blogs, etc. avec leurs abonnés.
Voici un exemple de newsletter par e-mail de Visme qui met l’accent sur la mise en valeur du contenu de son blog lié au design visuel de la marque:
Les newsletters sont souvent envoyées sur une base régulière, par exemple hebdomadaire, bihebdomadaire ou mensuelle. Ce sont d’excellents outils pour renforcer la confiance et les relations à long terme avec vos clients.
E-mails de réengagement
Les e-mails de réengagement sont destinés aux abonnés inactifs pour les inciter à s’engager à nouveau avec votre marque et vos e-mails.
Par exemple, si un client n’a cliqué sur aucun de vos e-mails promotionnels dernièrement, vous pouvez lui offrir une réduction spéciale pour déclencher un achat.
Vous pouvez également envoyer de courtes enquêtes demandant aux abonnés inactifs ce qu’ils aimeraient voir dans vos futurs e-mails, puis utiliser ces informations pour créer un contenu d’e-mail plus pertinent.
Voici comment fait Animoto:
Source d’image
Autres types de campagne d’e-mail
Il existe des dizaines d’autres types d’e-mail que vous pouvez envoyer à vos abonnés en fonction de vos objectifs commerciaux uniques.
- E-mails d’annonce: Ces campagnes par e-mail annoncent de nouveaux produits, ventes, événements, fêtes et anniversaires aux abonnés.
- E-mails de vacances: Ces e-mails sont envoyés pendant les vacances pour profiter de l’activité de magasinage accrue à cette époque. Les marques peuvent offrir des réductions pour les fêtes, des ventes flash, des offres groupées, etc. pour déclencher des achats et augmenter la valeur des commandes.
- E-mails d’invitation: Les marques qui organisent régulièrement des événements, des soirées de lancement, des webinaires et des conférences peuvent envoyer des invitations pour rassembler plus d’inscriptions et de participants.
- Campagnes promotionnelles: Ces e-mails sont envoyés pour promouvoir vos produits et services, par exemple en mettant en évidence des fonctionnalités, en présentant des critiques et des témoignages, et en ajoutant des CTA pour acheter ou en savoir plus.
- Campagnes saisonnières : Ces e-mails sont envoyés à des moments précis. Par exemple, un magasin de vêtements peut promouvoir sa collection de vêtements de plage pendant l’été, présenter des vestes et des manteaux pendant l’hiver et partager des idées de cadeaux pour les mamans autour de la fête des mères.
- Série d’e-mails déclenchés : Ces e-mails sont déclenchés en fonction d’actions spécifiques de vos clients. Par exemple, une série de bienvenue peut être déclenchée dès qu’un contact rejoint votre liste, ou une série de panier abandonné peut être déclenchée trois heures après qu’un client abandonne son panier.
- Goutte à goutte après l’achat: Ces e-mails sont envoyés après qu’un client achète dans votre magasin pour maximiser son expérience et augmenter vos revenus. Par exemple, vous pouvez mettre à jour les abonnés sur leur envoi, demander un avis et offrir une réduction sur leur prochaine commande.
- Campagnes Connect-via-social : Ces e-mails permettent aux abonnés de se connecter avec votre marque sur les réseaux sociaux. Vous pouvez encourager cela en offrant aux abonnés des points de crédit ou de fidélité gratuits pour vous suivre sur vos poignées de médias sociaux.
- Courriels de demande de témoignage: Ces campagnes par e-mail sont envoyées pour recueillir les commentaires et les avis des clients existants. Vous pouvez demander aux abonnés de laisser un avis sur votre site Web ou sur les médias sociaux, ou de donner une note par étoiles sur une plate-forme d’avis.
Mais le simple fait d’envoyer le bon type de campagne par e-mail ne vous aidera pas à atteindre vos objectifs. Vous devez également envoyer votre email au bon moment, ce qui nous amène à l’étape suivante.
Étape 4: Choisissez le moment idéal pour envoyer votre e-mail
Le timing est crucial pour un marketing par e-mail efficace.
Si vous envoyez une campagne par e-mail à 3 heures du matin alors que la plupart de vos abonnés dorment, votre e-mail sera probablement enfoui sous l’énorme pile d’autres e-mails qui atterriront dans les boîtes de réception de vos abonnés lorsqu’ils se réveilleront le lendemain matin.
Pour obtenir un engagement maximal de vos e—mails, vous devez les envoyer au bon moment, y compris l’heure et le jour de la semaine.
Regardons quelques données sur les meilleurs moments et jours pour planifier vos emails:
- Les meilleurs jours pour envoyer des e-mails sont le mardi, le jeudi et le mercredi.
- Les meilleurs moments pour envoyer un e-mail sont 10h, 14h et 20h.
Gardez à l’esprit que le bon moment peut varier en fonction de votre public cible, alors assurez-vous de prendre en compte leur emplacement et leur fuseau horaire avant de planifier vos e-mails.
Conseils pour créer une campagne de marketing par e-mail réussie
Vous êtes donc tous prêts à créer votre première campagne par e-mail.
Mais avant de commencer, voici des conseils et des bonnes pratiques pour vous aider à faire passer vos campagnes de marketing par e-mail de bonnes à excellentes.
Choisissez une liste d’e-mails pertinente
Pour vous assurer que vos e-mails ont un impact maximal, vous devez les envoyer aux bonnes personnes.
Par exemple, un accord régional ou un événement d’une marque ayant une présence internationale ne doit être ciblé que sur le public régional concerné. D’autres façons de segmenter pour un public très pertinent incluent des données démographiques telles que le groupe d’âge ou le sexe
Il existe plusieurs façons de développer vos listes de diffusion:
- Ajoutez un formulaire d’inscription à votre site Web. Demandez aux visiteurs du site Web de s’abonner en échange d’une newsletter, de conseils, d’un livre électronique, d’un livre blanc, d’une liste de contrôle ou de toute autre ressource précieuse.
- Utilisez une feuille d’inscription. Si vous avez un magasin physique, vous pouvez demander aux acheteurs de noter leurs adresses e-mail sur une feuille d’inscription. Assurez-vous qu’ils savent exactement ce qu’ils recevront en échange de vous laisser leurs coordonnées.
- Inscrivez-vous via les médias sociaux. Partagez des liens vers votre page d’inscription sur les réseaux sociaux ou ajoutez un bouton d’inscription à votre page Facebook pour que vos abonnés sur les réseaux sociaux rejoignent votre liste de diffusion.
Méfiez-vous des moyens contraires à l’éthique de collecter des e-mails, tels que l’achat de listes de diffusion. Ce n’est pas seulement mauvais pour vos taux d’engagement et de conversion, mais cela peut également vous bloquer ou vous marquer comme spam par les fournisseurs de services de messagerie (ESP.)
Concevez votre e-mail
Votre e-mail peut être rempli de contenu précieux et perspicace, mais s’il ne semble pas bon, il pourrait ne pas avoir beaucoup d’impact.
Voici quelques conseils pour créer un design d’e-mail attrayant:
- Appliquez votre image de marque: Ajoutez votre logo, utilisez les couleurs et les polices de votre marque et maintenez le design aligné avec votre identité visuelle de marque.
- Ajouter un espace blanc : Laissez respirer le contenu de votre e-mail en ajoutant des espaces blancs, ou des zones vides, autour du texte et des objets visuels. Cela aide la conception de votre e-mail à paraître propre et professionnelle, et facilite la lecture des informations.
- Utiliser des images: Le texte brut peut faire ressembler votre e-mail à une lettre ennuyeuse, alors ajoutez des images et des GIF pour rendre vos e-mails plus attrayants. Par exemple, vous pouvez attirer l’attention avec une image d’en-tête colorée.
- Rendez vos e-mails réactifs: Vos e-mails doivent être superbes sur les appareils de bureau et mobiles. Évitez d’utiliser de grandes images qui ne se chargent pas correctement sur de petits écrans ou un Internet lent.
- Établir une hiérarchie visuelle : Utilisez l’alignement, les différentes tailles de police et d’autres principes de hiérarchie visuelle pour organiser les éléments de conception de vos e-mails.
Personnalisez l’objet et le contenu de votre e-mail
Vos abonnés veulent être traités comme des êtres humains avec des identités et des besoins individuels. Et c’est exactement ce que la personnalisation des e-mails vous permet de faire.
La personnalisation consiste à utiliser les données des abonnés pour adapter la ligne d’objet, le contenu ou la conception de votre e-mail à chaque contact individuel afin que votre e-mail soit plus personnel et pertinent.
Voici quelques façons de personnaliser vos e-mails:
- Mentionnez le nom de l’abonné dans la ligne d’objet pour attirer l’attention
- Utilisez l’emplacement de l’abonné pour promouvoir des événements ou des ventes à proximité
- Envoyez des recommandations de produits personnalisées basées sur des achats passés
Voici comment Uncommon Goods envoie des suggestions d’achats personnalisées aux abonnés en fonction de leur navigation ou de leur activité d’achat passée:
Source d’image
En personnalisant vos e-mails, vous pouvez inciter plus de personnes à ouvrir et à interagir avec vos messages. Besoin de plus de convaincre? Des études montrent que la personnalisation des e-mails peut augmenter les taux d’ouverture de 22,28% et les taux de clics de 3,32%.
Soyez conversationnel
Les consommateurs sont bombardés d’e-mails marketing chaque jour, et ils en ont assez de recevoir des messages trop commerciaux de marques et de machines.
Pour réellement engager vos abonnés et établir des relations avec eux, vous devez leur parler en tant que personnes, et non en tant qu’entreprise.
Gardez vos e-mails conviviaux, accessibles et conversationnels. Parler à vos abonnés comme si vous parliez à quelqu’un que vous connaissez rendra automatiquement votre e-mail plus personnel et plus relatable. Cela se traduira éventuellement par plus d’engagement et de conversions pour vous.
Créer des suivis
Parfois, un seul e-mail ne fait pas l’affaire. Vous devez suivre un deuxième ou même un troisième e-mail pour nourrir vos abonnés et les convertir avec succès.
Vous pouvez l’appliquer à différents types de campagnes par e—mail, des entonnoirs de panier abandonnés aux entonnoirs de reciblage en passant par les séries d’e-mails de bienvenue. Voici un exemple d’une série de chariots abandonnés qui vous aide à récupérer des ventes:
- Rappelez aux abonnés qu’ils ont laissé des articles dans leur panier.
- Envoyez un coupon de réduction qu’ils peuvent appliquer au moment du départ.
- Créez une urgence en informant les abonnés que leur panier expirera bientôt.
Vous pouvez facilement configurer des flux de travail par courrier électronique avec l’automatisation du marketing. Tout ce que vous avez à faire est de créer vos e-mails, de définir des déclencheurs et des temps d’attente, puis de vous asseoir et de laisser le logiciel d’automatisation faire le gros du travail.
Rappelez-vous, il y a une ligne fine entre suivre et être ennuyeux. Espacez vos e-mails de suivi et limitez le nombre d’e-mails que vous envoyez. Si vous ne le faites pas, il y a de fortes chances que vous soyez désabonné ou marqué comme spam.
Envoyer des e-mails d’une personne réelle
Imaginez recevoir un e-mail de « [email protected] . »
Le mauvais type d’alias d’e-mail peut ressembler à une entreprise qui vient d’envoyer un e-mail générique et automatisé à toute sa liste.
Ne fais pas ça.
Utilisez un nom d’expéditeur reconnaissable pour a) atterrir dans les boîtes de réception de vos abonnés et b) ressembler moins à une marque et plus à un humain.
Une bonne idée est d’utiliser le nom d’une personne de votre entreprise, comme le fondateur ou le responsable marketing, par exemple Justyn de Sprout.
A/B testez vos e-mails
L’e-mail » parfait » n’existe pas. Mais vous pouvez être assez proche d’en créer un si vous testez vos e-mails avant de les envoyer.
Le test A/B vous permet de tester deux versions différentes de votre e-mail en envoyant chacune à un faible pourcentage de votre audience. En analysant les résultats, vous pouvez voir quelle version a le mieux fonctionné et l’envoyer au reste de votre liste de diffusion.
Tester vos e-mails vous permet non seulement d’améliorer vos campagnes, mais vous aide également à en savoir plus sur votre public — ce qu’il aime ou n’aime pas, et comment il interagit avec votre e-mail. Cela vous aide éventuellement à améliorer votre entreprise à long terme.
Suivez le succès de vos campagnes par e-mail
L’une des meilleures choses à propos du marketing par e-mail est que vous pouvez suivre et améliorer en permanence les performances de vos campagnes par e-mail.
La plupart des outils de marketing par e-mail offrent des analyses et des tableaux de bord approfondis pour vous aider à comprendre si vos e-mails ont l’effet souhaité ou non.
Voici quelques indicateurs clés que vous devriez suivre pour toutes vos campagnes d’e-mailing:
- Taux d’ouverture: Cela vous montre le nombre moyen d’ouvertures de vos e-mails. Les taux d’ouverture peuvent vous aider à analyser l’efficacité des lignes d’objet de vos e-mails, du nom de l’expéditeur et du texte de pré-en-tête (l’extrait visible juste après la ligne d’objet dans de nombreux clients de messagerie).
- Taux de clics : Cela vous indique le nombre moyen de fois où les abonnés ont cliqué sur les liens ou les CTA contenus dans vos e-mails. Le taux de clics est une mesure importante pour comprendre l’engagement par e-mail.
- Taux de rebond : Cela vous indique le pourcentage de vos contacts qui n’ont pas reçu votre e-mail. Un taux de rebond élevé peut indiquer que votre liste de diffusion est remplie de contacts inactifs, faux ou obsolètes, ou que vous devez changer de fournisseur de services de messagerie.
- Désabonnements : Cela vous indique le nombre de personnes qui se sont désabonnées de votre liste de diffusion. Un nombre élevé de désabonnements peut indiquer que le contenu de vos e-mails n’est pas pertinent pour vos abonnés ou que vos e-mails ne sont pas envoyés à la bonne audience.
- Plaintes pour spam: Cela vous indique le nombre de fois que vos e-mails ont été marqués comme spam. Cela peut être dû à des lignes d’objet spammées, à un contenu d’e-mail non pertinent, à des e-mails non sollicités ou à des problèmes avec votre logiciel de marketing par e-mail.
Les autres indicateurs d’e-mail incluent les taux de conversion, les pages les plus visitées, les liens les plus performants, les taux d’ouverture mobile, les revenus par e-mail, etc. En fait, il existe des dizaines de mesures que vous pouvez suivre en fonction du logiciel de marketing par e-mail que vous utilisez.
Alignez vos métriques sur vos objectifs de marketing par e-mail pour affiner les plus importants qui illustrent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et éviter la paralysie de l’analyse.
Prêt à créer votre première campagne email ?
Le marketing par e-mail est là pour rester. Si vous n’en tirez pas le meilleur parti, vous manquez beaucoup de revenus potentiels.
Si vous êtes prêt à vous plonger dans le marketing par e-mail et à créer votre première campagne d’e-mailing, consultez notre liste de logiciels de marketing par e-mail gratuits pour vous aider à démarrer avec les bons outils à votre disposition.