J’ai écrit sur des parents en colère, des parents qui se plaignent, des parents qui ne se soucient pas et des parents trop bavards — et sur la meilleure façon de gérer chacun.
Mais n’intimidez jamais les parents.
J’ai donc pensé m’en tenir au thème des deux dernières semaines et aborder ce qui est une expérience incroyablement stressante pour les enseignants.
Un parent qui exige, questionne, broie, sabote, et autrement rend votre vie misérable ne peut être manipulé qu’avec une touche légère mais astucieuse.
Voici comment:
Disposez-le à l’avance.
Avant même le début de l’année scolaire, vous devez créer votre programme ou votre paquet d’informations pour les parents en supposant que l’enfant avec le parent cauchemardesque que tout le monde redoute sera affecté à votre classe.
En d’autres termes, vous allez orienter votre communication de rentrée vers eux.
Cela implique de définir vos politiques de notation et de devoirs très spécifiques, votre plan de gestion de classe, votre procédure de bénévolat, votre horaire quotidien, votre programme de base, et quand et comment vous contacter.
Vous les reverrez également lors de la soirée de rentrée scolaire.
L’idée est d’être transparent dès le départ, d’informer les parents de la compréhension de votre programme et de répondre à l’avance à toutes les plaintes potentielles ou à toutes les raisons d’insatisfaction.
Définir les limites de communication.
Ne vous rendez jamais disponible tous les jours après l’école.
J’ai entendu des dizaines d’enseignants me dire au fil des ans qu’ils n’avaient pas le choix. Oui, tu le sais. Créez des heures de bureau strictes qui vous conviennent le mieux, mais qui permettent une certaine flexibilité aux parents.
Vous devez également demander aux parents de prendre rendez-vous. Non, ça ne demande pas trop. Ils n’ont pas accès gratuitement à vous quand ils le veulent.
L’idée que ces protections rendront les parents intimidateurs encore plus en colère est fausse. En fait, c’est le contraire qui se produit. En définissant des paramètres et en étant clair sur vos plans, politiques, procédures, attentes, etc. ils auront plus de respect pour toi.
Ne soyez pas amis avec vos parents.
Désolé, je sais combien d’enseignants deviennent amis avec les parents. Cependant, à long terme, c’est une erreur. Vous devez toujours garder une distance professionnelle et émotionnelle avec les parents.
Plus ils vous considèrent comme un ami, plus votre statut d’expert et de maître de votre métier sera bas. Même si vous ne devenez pas ami avec l’intimidateur, ils vous considéreront moins comme d’autres professionnels qui travaillent avec leur enfant comme des médecins et des thérapeutes.
De plus, être ami avec certains parents semble suspect pour les autres. Jouez-vous aux favoris? Vos amitiés affectent-elles la façon dont vous évaluez ou traitez leur enfant?
Très probablement, bien qu’inconsciemment, la réponse est oui.
Faites de votre chambre un sanctuaire.
Si tous ceux qui entrent dans votre classe n’entrent pas comme s’ils entraient dans un musée, alors vous devez le rendre encore plus respectueux en apparence.
La propreté et le manque d’encombrement comptent. Cela compte dans la concentration, l’humeur, la satisfaction, la sécurité perçue et, finalement, l’apprentissage de vos élèves.
Et c’est important pour les parents, qui doivent vous percevoir comme une personne de la communauté. La différence à cet égard entre deux enseignants peut être stupéfiante, comme la distance entre les bords du Grand Canyon.
Cela conduit également à un niveau élevé de politesse et de discours entre vous et les parents, qui frapperont respectueusement à votre porte et s’excuseront avant d’entrer pour déposer un déjeuner ou un devoir manqué.
Soyez amical.
Bien fait, cela seul subvertira généralement tout intimidateur. Après avoir organisé une réunion — et même s’ils vous attrapent hors de votre classe — souriez et soyez ouvert à tout ce qu’ils ont à dire.
Après tout, vous avez votre programme publié et suivi de près pour soutenir vos politiques.
Soyez extrêmement amical, voire grégaire. L’humour, tout en maintenant votre professionnalisme, est également très puissant. En étant simplement ouvertement gentil et de bonne humeur, vous pouvez tirer le vent de leurs voiles.
Demandez comment ils vont. Dites-leur à quel point vous aimez avoir Junior dans votre classe et à quel point il va bien. Ils veulent avant tout être rassurés que vous avez à cœur l’intérêt supérieur de leur enfant.
Prouvez-leur que vous le faites d’une manière douce mais amicale, et ils souriront presque toujours et vous remercieront — oui, même ce parent qui a été un vampire avec tous les autres enseignants.
Écoutez d’abord et toujours.
S’ils ont une préoccupation légitime — ou qu’ils considèrent légitime — écoutez simplement. Prenez ce qu’ils ont à dire au sérieux. Hochez la tête, tenez votre menton dans votre main et maintenez le contact visuel.
Ne dites rien jusqu’à ce qu’ils aient terminé, même s’ils vous décrivent mal ou font une hypothèse sur un incident avec leur enfant. Le plus souvent, les gens en colère veulent juste être entendus. Alors écoutez-les.
Laissez-les s’éventer.
Une fois qu’ils ont terminé, dites-leur que vous comprenez, puis expliquez brièvement A.) Comment vous allez résoudre leur problème ou B.) comment le problème a déjà été résolu. Il y a presque toujours un moyen de le faire sans vous plier aux politiques et aux règles, ce que vous ne devez jamais faire.
S’ils remettent en question une règle ou une politique, expliquez comment elle est en place pour une seule raison: protéger leur enfant et leur droit d’apprendre et de profiter d’être dans votre classe.
Suivi.
Quelle que soit la demande ou la plainte, assurez-vous de faire un suivi dans un délai d’une journée environ pour informer le parent de ce que vous avez fait pour corriger le problème ou le masser de manière à ce qu’il n’existe plus.
Soyez bref et tenez-vous aux faits.
Aussi, et encore une fois, soyez gentils et remerciez-les d’avoir porté cela à votre attention. Tournez les tables et appréciez-les. Surprenez-les avec votre gentillesse et votre rigueur professionnelle.
Faites ce qu’aucun autre enseignant n’a fait auparavant.
C’est un désir psychologique commun de se sentir apprécié et difficile de résister à la personne d’où il vient. Cela déclenche la Loi de réciprocité, qui les transformera en marmelade et insufflera le désir de rendre la bonté que vous leur avez faite.
Administration du blâme.
Pas littéralement, bien sûr. Cependant, si un parent se plaint d’une politique administrative ou à l’échelle de l’école ou est en colère, n’essayez jamais de la défendre. Ne le frappez pas. Il suffit de ne jamais expliquer ou répondre pour cela.
En discuter est au-dessus de votre niveau de rémunération. Tu travailles là-bas. Vous avez assez de politiques pour tout défendre par vous-même.
Ainsi, si un parent s’approche de vous, souriez et dites « J’aimerais pouvoir aider, mais ce n’est pas à moi de décider. Vous voudrez peut-être vérifier auprès du bureau. »
Et voici la chose: les directeurs apprécient cela.
Cela leur évite d’avoir à s’impliquer après coup. De plus, ils savent mieux défendre leurs propres politiques que vous. Assurez-vous simplement de prévenir le patron pour qu’il soit prêt.
Suivez votre plan comme un arbitre.
C’est un refrain commun ici à SCM parce que c’est si important, pour de nombreuses raisons. Ce n’est pas le moindre, car cela vous protège de l’accusation que vous traitez les élèves différemment en fonction de ce que vous ressentez personnellement à leur égard.
Il vous protège également de vos préjugés personnels, implicites ou non.
Une fois que l’on dit que vous êtes incohérent ou que vous réprimandez ou sermonnez les étudiants, alors vous vous ouvrez aux parents à juste titre en colère. De plus, vous fournissez encore plus de raisons d’être intimidé et vilipendé.
La vérité est qu’il s’agit d’une accusation à laquelle il est difficile de répondre autrement que d’admettre de manière embarrassante et humiliante votre échec et de promettre de faire mieux. Donc, toujours, toujours, toujours suivre votre plan de gestion de classe tel qu’il est écrit et l’appliquer comme un arbitre impartial.
Tenez bon.
Après avoir suivi les directives ci-dessus, vous n’aurez plus de parents qui vous intimident. Mais si un tigre albinos rare se faufile dans votre camp, tenez bon.
Ne devenez pas défensif ou ne ripostez pas en nature, mais ne courez pas non plus.
Soyez poli. Gardez votre disposition amicale. Mais soyez assez dur pour y croire et respectez vos règles, politiques et procédures en tant que professionnel hautement qualifié qui sait ce qui convient le mieux à vos étudiants.
Ils viennent en premier, pas le parent.
L’une des clés d’une bonne gestion de classe et d’un enseignement en général est d’embrasser le fait que vous êtes le leader de la classe – le dirigeant. Si vous n’assumez pas ce rôle, quelqu’un d’autre le fera — un étudiant, votre patron ou un parent intimidateur.
Protection sécurisée.
Il est payant d’avoir un ou plusieurs collègues — de préférence un voisin – en qui vous pouvez avoir confiance. Et il est intelligent de cultiver continuellement ces relations, même si ce n’est que pour vous permettre de courir dans les toilettes d’urgence.
Mais plus important encore, vous pouvez les déplacer pour écouter votre conversation avec un parent en colère ou intimidateur. Vous pouvez leur demander de travailler au fond de votre salle lors de conférences sensibles.
Lorsque vous êtes préoccupé par une interaction, ayez toujours un témoin.
Si ce n’est pas le cas, ne parlez pas tant que vous ne l’avez pas fait, même si cela signifie marcher avec le parent dans le couloir et près de votre collègue.
Et si cela arrive au point où vous êtes effectivement victime d’intimidation de la part d’un parent, demandez au directeur d’assister à vos réunions. Non seulement cela aidera à changer le comportement de l’intimidateur, mais vous vous protégerez de la calomnie et des fausses accusations.
Ne les laissez jamais vous voir transpirer.
En montrant simplement qu’ils ne peuvent pas se mettre sous votre peau, les intimidateurs auront tendance à vous laisser tranquille.
Alors restez toujours positif et léger dans la nature et la disposition. Soyez honnête et direct, mais faites-le sans stress ni émotion négative.
Gardez votre corps lâche et ouvert. Invitez les plaignants et les questionneurs. Demandez-leur de dire ce qu’ils pensent. Faites-vous une cible. Ne cachez rien. Montrez que vous êtes impénétrable, un vrai pro qui est au-dessus de la mesquinerie et du comportement enfantin.
Cela vous donne de la gravité et rend les intimidateurs conscients de soi. Cela les expose et les rend insensés et hors de leur élément.
Lorsque leurs armes ne fonctionnent pas sur vous, ils cessent de les utiliser. Ils abandonnent. Ils peuvent faire la moue, mais ils ne vous dérangeront plus.
Parce que vous faites partie de ceux qui ne peuvent pas être intimidés.
Commencez maintenant
En suivant les directives ci-dessus, vous éviterez entièrement les parents intimidateurs. Tu le feras vraiment. Il y a juste trop de résistance et de force dans votre approche à surmonter, ce qui les prive très efficacement de leur pouvoir sur vous.
Mais que se passe-t-il si vous êtes au milieu de cela?
Que se passe-t-il si la veuve noire a déjà mordu une fois, que vous êtes à nouveau dans leur mire et que vous commencez à descendre? Alors commencez maintenant. Oui, vous pourriez être sujet à des désagréments à court terme, mais même le pire des pires intimidateurs peut être converti.
Grâce à votre transparence et à votre confiance, à vos limites et à votre convivialité, à votre cohérence et à votre perspicacité, ils peuvent être vaincus puis transformés.
De l’ennemi au partisan. Agresseur à admirateur. Intimidez juste un autre parent qui chante vos louanges.
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