Comment Communiquer Efficacement (En Toute Situation)

J’ai eu une conversation avec un ami récemment sur la façon de communiquer efficacement dans n’importe quelle situation.

Je serai le premier à admettre que j’ai vraiment du mal avec cela. Je suis beaucoup dans ma tête, et je dis souvent des mots qui ne sont pas reçus comme je l’entends.

(J’ai écrit pour la première fois sur cette lutte il y a exactement un an dans une mise à jour du bulletin Better Leader.)

C’est frustrant, humiliant et me pousse à aller mieux. Cet article est autant pour moi que pour vous!

Alors que je réfléchissais à cette question difficile – comment communiquez-vous efficacement? – J’ai écrit quatre principes de base qui, je crois, jettent les bases d’une grande communication.

Ces principes sont puissants et intemporels, et ils peuvent être appliqués à presque toutes les situations où une communication efficace est requise.

Les parents, les gestionnaires, les dirigeants, les pasteurs, les enseignants et les personnes comme vous peuvent bénéficier de la mise en pratique de ces principes lorsque vous communiquez avec les autres.

La clarté est le fondement d’une communication efficace.

Une communication efficace est une communication claire.

Une communication claire se produit lorsque le message que vous envoyez est reçu comme le message que vous vouliez.

Je dirais que la raison #1 pour laquelle vous ne communiquez pas efficacement est que vous n’êtes pas sûr à 100% de ce que vous essayez de dire.

Vous avez peut-être un vague sens de l’orientation, mais vous devez comprendre que votre vague est leur confusion. Trop souvent, je vois des gens communiquer d’une manière qui consiste davantage à obtenir leur propre sens de la clarté plutôt qu’à convaincre l’auditeur de ce qu’il entend!

Tout comme l’idée que vous ne pouvez pas résoudre un problème que vous ne comprenez pas, vous ne pouvez pas communiquer efficacement un message sur lequel vous n’avez pas de clarté.

Mais comment obtenez-vous de la clarté? Pour être un communicateur efficace, vous devez être clair sur ce que vous dites. Voici un processus simple pour obtenir de la clarté sur n’importe quel sujet:

1. Écrivez ce que vous voulez dire, puis lisez-le à haute voix. Le traitement verbal a un moyen unique de vous forcer à être plus clair. Je pratique personnellement cela avec n’importe quel morceau de mon écriture (cet article, e-mail, textes, discussions, etc.).
2. Le point #1 révélera des phrases et des arguments mal formulés. L’édition consiste à en dire plus avec moins. Modifiez ce que vous avez écrit pour pouvoir parler avec plus de force avec moins d’effort.
3. Répétez le processus jusqu’à ce que vous puissiez écrire et parler clairement du sujet.

Au fur et à mesure que vous gagnez en clarté, vous débloquerez soudainement la motivation pour devenir plus clair. C’est une boucle de rétroaction positive qui transforme une communication faible en une communication efficace.

Une communication efficace cherche à être comprise et non à y répondre.

Lorsque je mentionne cela aux gens, je reçois généralement une expression faciale étrange.

 » Que voulez-vous dire cherche à être compris? Vous ne voulez pas que votre communication génère une réponse ?? »

Oui et non.

En tant que communicateur efficace, votre premier travail consiste à communiquer d’une manière que les gens comprennent. Votre communication générera toujours une réponse, mais si vous ne parvenez pas à parler d’une manière qui cherche à être comprise, la réponse que vous recevrez ne sera pas la réponse que vous désirez.

Prenez par exemple un pasteur dans une église locale. Le pasteur peut avoir un diplôme du séminaire, à l’aise avec l’étude, la discussion et l’écriture en termes théologiques qui sont natifs d’un environnement universitaire.

C’est bien dans ce contexte, mais il est trop courant que les prédicateurs remplissent leurs sermons d’un jargon académique dont la personne moyenne n’a pas entendu parler.

Pour tenter de confirmer leur valeur ou de masquer leur insécurité, ils renoncent au principe fondamental de communiquer d’une manière que les gens comprennent et créent de la confusion comme réponse de leurs auditeurs.

Ce phénomène ne se limite pas à la chaire. Je suis dans le secteur des logiciels et j’ai écrit beaucoup de code pendant mon mandat dans l’industrie. À maintes reprises, les développeurs rendront une présentation inutilement difficile en introduisant des mots et des concepts trop complexes.

Ils ont tous deux optimisé pour le « Wow, vous êtes vraiment intelligent! »réponse au lieu du « Wow, c’était incroyablement précieux et applicable ».

Appâtez l’hameçon en fonction du poisson.

dale carnegie

Une communication efficace cherche à être comprise. Adaptez votre message à votre public et décomposez les sujets complexes de manière simple et digeste. Évitez les mots qui semblent intelligents et utilisez plutôt des mots qui rendent le point clair.

En faisant cela, vous déclencherez le « Aha! »moment dans vos auditeurs – la réponse au sommet d’une communication efficace.

Une communication efficace tient compte de l’environnement du message.

L’environnement du message joue un grand rôle dans une communication efficace.

Je l’ai décomposé en ces cinq zones:

1. Des mots justes.
2. Dans le bon sens.
3. Bonne personne.
4. Au bon endroit.
5. Au bon moment.

Ces cinq domaines doivent être pris en compte et utilisés pour que votre communication soit efficace. Être sur un seul d’entre eux peut complètement détourner votre message.

La plupart des gens comprennent que vous devez dire les bons mots. Les mots sont puissants, et de mauvais mots peuvent faire de vrais dégâts.

En fait, Proverbes 18:21 dit: « La mort et la vie sont au pouvoir de la langue, et ceux qui l’aiment en mangeront les fruits. »C’est une déclaration remarquablement forte sur l’impact de nos paroles, pour le bien et pour le mal.

Les autres considérations sont plus subtiles. Les mots bien intentionnés peuvent être prononcés de la mauvaise manière, ce qui les rend mal reçus. Ou peut–être que vous obtenez tout bien – sauf que vous le dites aux mauvaises personnes!

Ou peut-être dites-vous toutes les bonnes choses de la bonne manière, mais vous les dites au mauvais moment.

Posez-vous ces questions lorsque vous transmettez un message important:

1. Est-ce que j’utilise les bons mots ici?
2. Est-ce que je dis ces mots de la bonne manière et dans le bon support?
3. Est-ce que je parle avec la bonne personne compte tenu de la situation?
4. Cette conversation se passe-t-elle au bon endroit?
5. Est-ce le bon moment?

Consacrez du temps à la pratique de la façon dont vous répondriez à ces questions.

Plus vous pratiquez, mieux vous réussirez à communiquer les bons mots, de la bonne manière, à la bonne personne, au bon endroit et au bon moment.

Une communication efficace anticipe les questions et les objections et répond avec sagesse.

Les communicateurs faibles sont aveugles aux questions et aux objections, mais les communicateurs efficaces voient clairement les questions et les objections avant qu’elles ne soient apparues.

Des communicateurs efficaces se posent toujours :  » Quelles questions mon public aura-t-il? » et « À quelles objections vais-je faire face? »

Il est surprenant de voir à quel point ce principe simple est souvent ignoré. Cela débloque tellement de clarté, et pourtant les gens ne le font pas parce qu’ils ne croient pas que c’est important.

Lorsque vous n’anticipez pas les questions et les objections, vous exposez ouvertement votre manque de préparation. Cela diminue votre influence et rend votre communication laborieuse plutôt que sans effort.

Dans les moments où une communication efficace est essentielle, j’ai trouvé utile de me poser ces deux questions et d’y répondre au mieux de mes capacités. Cela donne plus de clarté à la façon dont je parle, et cela apporte un plus grand sentiment de maîtrise du sujet de la conversation.

La réalité réconfortante est que vous n’avez pas besoin d’être un expert en la matière. Il vous suffit de comprendre les questions et les objections et de pouvoir y répondre judicieusement.

Mais répondre judicieusement est l’endroit où vous pouvez avoir des ennuis.

Les communicateurs chevronnés connaissent les questions et les objections qui seront soulevées, mais plus important encore, ils savent lesquelles divertir et lesquelles ignorer.

Toutes les questions ou objections n’ont pas besoin de réponses. C’est votre travail d’apprendre la différence.

J’ai récemment fait un voyage de golf avec un groupe d’hommes. La composition du groupe était éclectique en termes d’habileté et de familiarité avec le jeu. Certains hommes n’auraient aucune question et d’autres en auraient assez pour tout le groupe.

Alors que je préparais le guide ultime (oui, c’était dans l’objet de l’e-mail) pour le voyage, je me suis posé les deux questions ci-dessus:

1. Quelles questions vont poser ces hommes?
2. Quelles objections proposeront-ils pendant le voyage?

Certaines questions nécessitaient des réponses, telles que  » Avec qui vais-je rester? » et « Que dois-je apporter avec moi? ». J’ai donné autant de détails que possible dans mes réponses.

J’ai également anticipé certaines objections qui seraient soulevées sous forme de déclarations. « Je n’ai joué qu’une seule fois l’année dernière » est une manière subtile de former des objections autour de quelques choses:

1. N’attendez pas beaucoup de moi quand il s’agit de jouer sur le parcours.
2. Je ne sais pas si plusieurs rondes de golf en une journée sont pour moi.

En anticipant ces objections, je les ai adressées directement dans l’e-mail, ce qui a aidé à définir les attentes appropriées pour le voyage.

Mais j’ai évité de répondre à certaines questions et objections. Par exemple, les meilleurs golfeurs veulent généralement avoir des parties secondaires – ce qui est génial! – mais commenter cette question à l’ensemble du groupe créerait des attentes inconfortables pour les joueurs moins expérimentés.

C’était une question à laquelle il valait mieux répondre sur le parcours avec ce petit groupe de golfeurs, pas avant le début du voyage.

J’ai découvert qu’un baromètre utile pour savoir si vous avez répondu de manière appropriée est de prendre du recul et d’analyser ce que vous dites.

Si vous trouvez cela verbeux et complexe, vous avez probablement tenté de répondre à trop de questions ou d’objections et vous avez perdu les principes fondamentaux de ce que vous essayez de dire. La cible doit toujours être claire, concise et convaincante.

Et lorsque vous pourrez communiquer de cette manière tout en anticipant ces questions et objections, vous serez efficace à chaque fois.

J’espère que vous avez trouvé ce contenu sur la façon de communiquer efficacement utile. Si c’est le cas, veuillez le partager avec d’autres personnes en cliquant sur les boutons de partage de cet article.

Vous pouvez également trouver utile ma série Bienvenue au leadership. J’explore ce que signifie être un leader, les traits de caractère des grands leaders et comment se diriger soi-même.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à me contacter. J’adorerais me connecter!

Pour une communication plus efficace,
Thomas