Le questionnaire écrit est le cœur et l’âme de tout projet de recherche par sondage. Que vous meniez votre sondage à l’aide de questionnaires en ligne, en personne, par courriel ou par téléphone, la façon dont vous concevez votre questionnaire joue un rôle essentiel dans la qualité des données et des informations que vous obtiendrez. Continuez à lire pour obtenir des conseils exploitables.
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Sondage vs. questionnaire – quelle est la différence?
Avant d’aller trop loin, considérons les différences entre les enquêtes et les questionnaires. Ces deux termes sont souvent utilisés de manière interchangeable, mais il existe une différence importante entre eux.
Définition de l’enquête
Une enquête est le processus de collecte de données auprès d’un ensemble de répondants et de leur utilisation pour recueillir des informations
Définition du questionnaire
Un questionnaire est la liste des questions que vous distribuez à vos répondants
En d’autres termes, l’enquête est la tâche que vous effectuez et le questionnaire est l’instrument que vous utilisez pour le faire. En soi, un questionnaire ne permet pas grand-chose. C’est lorsque vous le mettez en action dans le cadre d’une enquête que vous commencez à obtenir des résultats.
Comment faire un questionnaire
Il est essentiel d’élaborer soigneusement un questionnaire pour réduire les erreurs de sondage et optimiser vos données. La meilleure façon de penser au questionnaire est d’avoir à l’esprit le résultat final.
Comment faites-vous cela?
Commencez par des questions, comme: Quel est le but de ma recherche? De quelles données ai-je besoin ? Comment vais-je analyser ces données ? Quelles questions sont nécessaires pour répondre au mieux à ces variables?
Une fois que vous aurez une idée claire de l’objet de votre sondage, vous serez mieux à même de créer un questionnaire efficace. Voici quelques étapes pour vous aider à entrer dans le bon état d’esprit.
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Gardez le répondant au premier plan
Une enquête est le processus de collecte d’informations auprès des personnes, elle doit donc être conçue autour des êtres humains avant tout. Dans son article sur la théorie de la conception des enquêtes, David Vannette, PhD, du Laboratoire de méthodologie Qualtrics explique la corrélation entre la façon dont une enquête est conçue et la qualité des données extraites.
« Pour commencer à concevoir un sondage efficace, prenez du recul et essayez de comprendre ce qui se passe dans la tête de vos répondants lorsqu’ils répondent à votre sondage. Cette étape est essentielle pour vous assurer que votre questionnaire rend aussi probable que possible que le processus de réponse suive le chemin attendu. »
De la rédaction des questions à la conception du flux d’enquête, le point de vue du répondant devrait toujours être au centre de la conception du questionnaire.
Posez les questions de la bonne façon
Votre questionnaire ne doit être que aussi long qu’il le doit, et chaque question doit apporter de la valeur. Cela signifie que vos questions doivent chacune avoir un objectif individuel et produire les meilleures données possibles à cet effet, tout en soutenant l’objectif général de l’enquête.
Une question doit également être formulée d’une manière facile à comprendre pour tous vos répondants et ne pas produire de faux résultats. Pour ce faire, rappelez-vous les principes suivants:
Entrez dans la tête du répondant
Le processus pour un répondant répondant à une question d’enquête ressemble à ceci:
- Le répondant lit la question et détermine les informations dont il a besoin pour y répondre.
- Ils recherchent cette information dans leur mémoire.
- Ils portent des jugements sur ces informations.
- Ils traduisent ce jugement en l’une des options de réponse que vous avez fournies. C’est le processus qui consiste à prendre les données dont ils disposent et à faire correspondre ces informations à la question posée.
Lorsque vous formulez des questions, assurez-vous que la question signifie la même chose pour tous les répondants. Les mots doivent avoir un sens, peu de syllabes, et les phrases doivent avoir peu de mots. N’utilisez que les mots nécessaires pour poser votre question et pas un mot de plus.
Notez qu’il est important que le répondant comprenne l’intention derrière votre question. S’ils ne le font pas, ils peuvent répondre à une question différente et les données peuvent être biaisées. Un texte d’aide contextuel, que ce soit dans l’introduction du questionnaire ou avant la question elle-même, peut aider à s’assurer que le répondant comprend vos objectifs et la portée de votre recherche.
Utilisez des réponses mutuellement exclusives
Assurez-vous de rendre vos catégories de réponses mutuellement exclusives.
Considérez la question:
Quel est votre âge?
- 18-31
- 31- 4o
- 40-55
- 55+
Les répondants âgés de 31 ans ont deux options, tout comme les répondants âgés de 40 et 55 ans. En conséquence, il est impossible de prédire quelle catégorie ils choisiront. Cela peut fausser les résultats et frustrer les répondants. Il peut être facilement évité en rendant les réponses mutuellement exclusives.
La question suivante est bien meilleure:
Quel est votre âge?
- 18-30
- 31-39
- 40-54
- 55+
Cette question est claire et nous donnera de meilleurs résultats.
Poser des questions spécifiques
Des questions non spécifiques peuvent dérouter les répondants et influencer les résultats.
Considérez la question:
Aimez-vous le jus d’orange?
- Comme beaucoup
- Comme
- Ni comme ni n’aime
- N’aime pas
- N’aime pas beaucoup
Cette question n’est pas très claire. Est-ce que cela pose des questions sur le goût, la texture, le prix ou le contenu nutritionnel? Différents répondants liront cette question différemment. Une question spécifique obtiendra des réponses plus spécifiques qui sont exploitables.
La question suivante est bien meilleure:
Combien aimez-vous le prix actuel du jus d’orange?
- Comme beaucoup
- Comme
- Ni comme ni n’aime
- N’aime pas
- N’aime pas beaucoup
Cette question est plus spécifique et obtiendra de meilleurs résultats. Si vous avez besoin de recueillir des réponses sur plus d’un aspect d’un sujet, vous pouvez inclure plusieurs questions à ce sujet. (Aimez-vous le goût du jus d’orange? Aimez-vous le contenu nutritionnel du jus d’orange? etc.)
En savoir plus: Séquence des questions de l’enquête, Flux, & Conseils de style
Utilisez une variété de types de questions
Si toutes vos questions du questionnaire, de l’enquête ou du sondage sont structurées de la même manière (par exemple, oui / non ou à choix multiple), les répondants risquent de s’ennuyer et de se déconnecter. Cela pourrait signifier qu’ils accordent moins d’attention à la façon dont ils répondent ou même qu’ils abandonnent complètement.
Au lieu de cela, mélangez les types de questions pour garder l’expérience intéressante et variée. C’est une bonne idée d’inclure des questions qui donnent des données qualitatives et quantitatives.
Par exemple, un élément de questionnaire ouvert tel que « décrivez votre attitude à l’égard de la vie » fournira des données qualitatives – une forme d’information riche, non structurée et imprévisible. Le répondant vous dira avec ses propres mots ce qu’il pense et ressent.
Un élément de questionnaire quantitatif /clos, tel que « Quel mot décrit votre attitude envers la vie? a) pratique b) philosophique » vous donne une réponse beaucoup plus structurée, mais les réponses seront moins riches et détaillées.
Les questions ouvertes demandent plus de réflexion et d’efforts pour y répondre, alors utilisez-les avec parcimonie. Ils nécessitent également un autre type de traitement une fois votre enquête en phase d’analyse.
Pré-testez votre questionnaire
Toujours pré-testez un questionnaire avant de l’envoyer aux répondants. Cela vous aidera à détecter les erreurs que vous auriez pu manquer. Vous pouvez demander à un collègue, à un ami ou à un expert de répondre au sondage et de donner son avis. Si possible, posez quelques questions cognitives comme: « Comment êtes-vous arrivé à cette réponse? » et « à quoi pensiez-vous lorsque vous avez répondu à cette question? »Déterminez ce qui a été facile pour le répondant et où il y a un risque de confusion. Vous pouvez ensuite re-mot si nécessaire pour rendre l’expérience aussi fluide que possible.
Si vos ressources le permettent, vous pouvez également envisager d’utiliser un groupe de discussion pour tester votre sondage. Le test routier de plusieurs répondants vous permettra de mieux comprendre ses forces et ses faiblesses. Associez le groupe de discussion à vos répondants cibles aussi étroitement que possible, par exemple en termes d’âge, d’origine, de sexe et de niveau d’éducation.
Remarque: N’oubliez pas de rendre votre sondage aussi accessible que possible pour augmenter les taux de réponse.
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Exemples et modèles de questionnaires
Il existe des modèles et des exemples de questions disponibles pour toutes sortes d’enquêtes, dont beaucoup sont gratuits en ligne. Mais ils ne sont pas tous créés égaux et vous devez faire preuve de jugement critique lors de la sélection d’un. Après tout, les modèles de questionnaire peuvent être gratuits, mais le temps et l’énergie que vous consacrerez à la réalisation d’une enquête ne le sont pas.
Si vous utilisez un modèle de questionnaire en ligne comme base pour le vôtre, assurez-vous qu’il a été développé par des professionnels et qu’il est spécifique au type de recherche que vous effectuez pour garantir des taux de réussite plus élevés. Comme nous l’avons exploré ici, l’utilisation de mauvais types de questions peut entraîner des données biaisées ou désordonnées, et pourrait même inciter les répondants à abandonner le questionnaire sans terminer ou à donner des réponses irréfléchies.
Vous trouverez une bibliothèque complète de modèles de sondage téléchargeables sur le marché Qualtrics, couvrant de nombreux types de recherche, de l’engagement des employés aux commentaires post-événement. Tous sont entièrement personnalisables et ont été développés par des experts Qualtrics.
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